Vnet互联星空业务商业合作书.docx
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Vnet互联星空业务商业合作书
Vnet互联星空业务商业相助书
山东省电信公司
二OO二年十二月
第一章配景
第一节互联网商机无限
日月更替，斗转星移，互联网生长历经十数载春秋，从最初的校园局域网生长到今天拥有近5亿家庭用户、笼罩全世界五大洲的通信网络，尽管经历了股市泡沫的破灭，但无可否定，互联网带来的是一场革命，一场令人们的生活方法彻底改变的革命。
互联网在潜移默化中影响着人们的事情、学习和生活，已经成为人们不可或缺的东西，成为继印刷品、电视和广播之后的又一大众传媒。
亚洲地区近几年一直是全球互联网生长最快的地区，而作为世界人口第一大国的中国，互联网财产的生长十分迅猛：
指数级增长的消费群体
经过短短几年的生长，中国的网民数量已经到达4580万，其中宽带上网用户数量200万；拥有1613万台上网盘算机；互联网用户的年龄条理在不绝扩大，年龄跨度从18岁到35岁，并且正在向两端扩展。
不绝加深的互联网消费依赖
互联网已经成为网民们获取新闻资讯的第一途径，凌驾70％的网民认为互联网给他们的生活、事情、学习带来的影响比力大。
用户平均每周上网时间为8.3小时，55％的用户每月上网用度凌驾50元。
海量增加的中文信息资源
全国的WWW站点数量到达29万个，其中.com域名的站点数占79.2%，.net域名的站点数占14.4％。
中国电信网络承载的中文网站已经成为全球网上中文信息的主要来源。
不绝扩大的网络范围
中国目前的国际出口带宽总量到达10576.5M，其中中国宽带互联网（CHINANET）的出口带宽占61％，到达6452M。
中国宽带互联网（CHINANET）从主干层到接入层已全面实现宽带化，CHINANET国度网的主干带宽到达800G，提供的互联网办事笼罩各行各业、各个阶层。
互联网的接入方法越来越富厚、灵活。
1
所有这些事实，以及飞速增长的宽带互联网用户群和相对贫乏的宽带信息资源之间的矛盾，都在预示着：
互联网布满着无限的商机!
第二节互联网财产生长趋势
尽管互联网财产布满商机，但是不是每小我私家都已经找到自己的奶酪呢？
我们应该注意到，中国的互联网起步较晚，互联网的商业运作经验还不敷富厚，效果还不尽人意。
纵观互联网在我国生长的历程，我们发明，这是一段财产链的各个相关环节孤军奋战，单打独斗的历史，大家都没有找到一种有效的盈利模式，各市场主体不能做到优势互补从而产生范围效应，最大限度的发挥各方潜力，促进财产链的良性循环，到达各方均受益的目的。
自互联网进入中国，信息资源的经营方法一直处在不绝摸索中，不计成本地提供免费办事来追求短期的用户膨胀和知名度是原来运营的主要模式。
在这种模式下，一个网站的崛起可以在一夜之间，但其主要问题是相互的竞争没有地区的限制，竞争压力可想而知；借鉴传统媒体的经营方法而又没有传统的经验和用户资源优势。
随着Internet经济泡沫的破灭，信息资源提供商们逐渐意识到只有收费办事才华生存和生长。
“以免费信息聚集用户群，以增值办事增加收益”——这种新的经营模式已经为信息资源提供商所普遍认可。
然而，这种模式仍然存在许多问题：
绝大多数的ICP和ASP缺乏一个可靠的和低本钱的用户认证、治理和收费渠道；他们没有一个直接治理真实用户的渠道，其用户干系在本质上只是数字干系，其用户仅仅是网络上的一个虚拟身份；另外，信息应用办事从免费到收费还需要经历一个被人们逐渐担当的历程。
作为互联网财产链赖以生存的重要部分，用户的需求出现出多元化的趋势。
随着互联网接入从窄带向宽带过渡，网络的瓶颈成为已往，网络传输的将不再只是文本信息，更多的是传输视频、音频、图像、动画等信息。
用户对本性化办事的要求会越来越高，他们需要的将是针对自身需求度身定造的办事，以及越发富厚多彩的网上内容。
互联网财产生长契机
面对互联网用户群带来的巨大商机，面对信息资源经营模式存在的种种问题，如何将互联网潜在的商机转变为市场的繁荣，需要更多的先行者去探索开拓。
从全球经济生长的趋势，我们可以看到，携手相助、优势互补是互联网财产生长的局势所趋。
中国电信Vnet互联星空筹划的提出，正是迎合这种生长趋势，为业界创造互联网生长的契机。
第二章商业目标
第一节Vnet互联星空筹划内涵
Vnet互联星空筹划——充实利用中国电信的网络、用户等资源，营造互联网财产良性生长的生态情况，积极推动互联网财产链的可连续生长，创造互联网办事新的商业模式，通过聚合SP的内容和应用，为中国电信互联网用户提供富厚多彩的信息办事，实现用户、ISP、SP多方共赢。
第二节Vnet互联星空筹划目标
中国电信将走出传统电信运营商的定格，向众多SP提供一个大舞台，实现开放、公平的接入，并以用户聚集者的身份架起SP与用户之间的桥梁。
Vnet互联星空筹划将实现“一点接入，全网办事”、“一点认证，全网通行”、“一点结算，全网收益”。
一点接入，全网办事
各SP可以通过接入山东电信Vnet业务支撑平台，实现向Chinanet全网范畴内的用户提供收费的内容/应用办事。
一点认证，全网通行
Vnet用户只需要进行一次应用认证，就可享受Vnet所有SP相助同伴提供的应用办事。
一点结算，全网收益
为使各SP方便地获取其全网性业务的收益，中国电信向SP提供单点结算办事。
第三章相助模式
第一节各方市场定位
在互联网市场代价链中有内容/应用办事提供商、应用平台提供商、互联网运营商和最终用户等。
图：
互联网市场代价链及中国电信的定位
一、中国电信的定位
在Vnet筹划推行的全历程，中国电信始终以为SP提供平台支撑为主要任务，以方便用户使用Vnet应用为主要目标。
中国电信的定位是“开放的互联网络及应用平台提供商”。
优秀的网络办事提供商：
为种种应用和信息提供商提供开放的、公平接入的、成果强大的宽带网络；
优秀的客户聚集者：
通过统一的办事品牌和办事门户，创建并维持客户干系，会合业务流量，形成一定的用户范围；
连接种种互联网应用和信息提供商与用户之间的纽带：
提供代收费办事，相同种种应用和信息提供商与山东电信客户之间的联系渠道，包管业务的顺利运营；
为种种互联网应用和信息提供商提供网络接入、媒体存储、媒体推送、媒体互换、网络治理和业务支撑平台办事。
二、内容/应用办事提供商（SP）
SP是通过中国电信网络向用户提供信息资源和应用办事的重要市场主体，卖力凭据用户和市场需求开发内容及应用办事，是财产代价链的重要环节。
三、用户
用户是Vnet互联星空业务的最终使用者和业务生长的支持者。
作为最终的消费者，用户的满意度是整个互联网财产链良性循环的要害。
第二节相助原则
双方相助遵循公平、开放、平等、互利的原则。
努力实现利益共享、各方满意、可连续生长的商业目标。
中国电信作为通信网络和应用支撑平台提供商，向各SP有偿提供通信通道和应用支撑平台支撑办事。
各SP利用中国电信的通信网络、应用支撑平台用户提供种种互联网内容和应用办事。
中国电信愿意利用自身的营业系统，凭据SP的要求，向SP提供有偿的代收费办事。
相助双方本着老实、信用的原则，对各SP提供的业务，配合包袱提供客户办事的义务。
中国电信向SP全面开放自身的宣传渠道、销售网络和用户资源。
对SP的考核与治理由省电信公司的ChinaVnet互联星空业务运营中心进行。
第三节相助方法
SP根本相助条件
具备内容/应用办事经营资格及拥有相关业务经营许可。
具有一定经济实力、市场推广力。
具有完善的售后办事体系，并具有正当、可靠的资讯来源。
有明确的业务方案和市场目标、战略。
二、双方收益
1.收益原则
中国电信将凭据SP对Vnet互联星空业务的孝敬水平确定双方的收益分派，以双赢和可连续生长为目标。
2.双方收益
接入办事费
中国电信完全享有用户为由中国电信提供的互联网接入办事所支付的用度。
信息/应用办事费
SP完全享有用户为由该SP提供的信息/应用办事所支付的用度。
代收办事费
中国电信利用自身的收费渠道向有代收费需求的SP提供代收费办事，各SP应向中国电信支付一定的代收办事费。
资源使用费
各SP使用中国电信提供的相助资源（主要指IDC、MDN/CDN、支撑平台等应用平台资源），需要凭据相助协议约定向中国电信支付资源使用费。
四、竞争机制
为了维护互联网财产链中各方的利益，促进互联网财产蓬勃生长，需要在Vnet互联星空筹划中引入有序的市场竞争机制：
原则上每项办事可有多家SP来提供，制止出现垄断，让客户有选择使用的权利和余地。
但需凭据情况对提供同种业务的SP数量进行须要的限制。
包管充实有序竞争后，山东电信会对大部分业务凭据各SP提供办事质量、使用量等综合评估；对相助同伴进行不定期的评议，并凭据情况在第二年签订相助协议时进行末位淘汰，创建起公道的退出机制，并且对提供优秀办事的SP采取择优升级的鼓励机制，以促进SP相助同伴不绝提高产物和办事质量。
五、执法责任
为了维护相助业务的市场康健正常生长，维护山东电信的形象和品牌，维护宽大客户的利益，山东电信要求各SP严格遵守国度相应的规矩和执法，不得以互联网作为媒体散发流传违法，不康健、反动、及告白等垃圾信息,具体限制如下：
SP严格遵守《互联网信息办事治理步伐》和《互联网出书治理暂行规定》，并包袱由于内容的正当性引起的一切争议。
各SP必须具有日志记录成果，并且生存至少三个月的历史数据。
各SP不能在未征得山东电信同意的条件下，擅自进行业务测试和向客户提供业务。
各SP向客户发送的任何信息都必须征得客户的同意（主动定制或点播）。
各SP对客户编辑的内容进行过滤，从入口上对信息内容的康健性和正当性进行严格把关。
双方本着老实、信用的原则，对双方的种种专有信息（包罗但不限于商业秘密）负保密责任。
各SP在提供办事前，应与山东电信签定相助协议，明确双方的责、权、利。
第四章相助资源
第一节强大的网络资源
经过几年的生长，中国电信已经建成了从主干层到接入层全面宽带化的中国宽带互联网，主干网总带宽凌驾800G。
中国电信ChinaNet的国际出口带宽到达6452M，占全国出口带宽总量的61％。
作为中国电信互联网业务收入重要来源的省份之一，山东电信经过几年连续投资建立，已经拥有了先进和强大的网络资源：
山东电信率先在全国建成了全光纤化的ChinaNet主干网络，总带宽凌驾100G。
山东电信的互联网络在主干/核心层、汇聚层和出口带宽等方面已全面实现宽带化，支持从56kbps到1000Mbps种种速率的宽、窄带Internet接入。
山东电信可以向用户提供包罗VoiceModem、ISDN、ADSL、LAN、HFC、WLAN和LMDS无线接入等险些所有的互联网接入方法，满足各行各业、差别阶层的需求。
第二节庞大的用户资源
山东电信的生长经历了从传统电报为主要通信技能到半自动式电话互换机，到程控互换技能的普遍应用，再到如今的宽带技能、IP网络的一个生长历程。
在这个历程中，山东电信不但在网络能力方面、技能水平方面以及电信运营方面得到了极大的熬炼和提升，同时在用户资源方面也得到了极大的积聚。
依托于山东电信强大的网络、先进的技能及多样化的业务、办事，山东电信在打造了自己的品牌的同时，赢得了客户、赢得了市场。
多年来，在社会各界的支持和关爱下，山东电信各项业务得到了连续迅速的生长，尤其在数据及多媒体业务方面，近两年的年均增长率凌驾%。
目前，山东电信的互联网用户数已靠近万，占山东互联网市场份额的%，其中宽带用户15万，并呈线性的增长趋势生长，预计山东电信今年年底的宽带用户将突破万。
同时，作为山东最大的电信网络运营商，山东电信拥有万的牢固电话用户，并且拥有良好的客户干系治理，以及完善的收费渠道。
随着互联网应用的迅速生长，不难想象，山东电信近万的电话用户将很快成为互联网业务的忠实受众。
第三节完备的应用平台资源
山东电信不但拥有强大的宽带网络资源，同时还建立了种种多成果的应用平台，这些资源将为Vnet互联星空的SP相助同伴提供强有力的运营支撑。
IDC资源
山东电信IDC中心是一家提供高等次、全方位办事的互联网数据中心，以标准电信级机房和中国电信的网络资源为依托，以高度自动化的治理系统和高度可扩充的设施系统为支撑，不但能提供园地出租、办事器托管、机架出租、虚拟主机、网络监控等根本办事，还可以凭据客户需要提供防火墙、数据存储备份及修复等宁静办事，负载均衡办事，流量与系统阐发等增值办事。
山东电信的IDC资源遍布全省各个主要地市，福州、厦门两大旗舰级IDC中心，总面积凌驾平方米。
山东电信IDC拥有高速的网络、完善的成果、优质的办事，将为SP相助同伴提供一个“称心、放心、省心”的数据故里。
内容/媒体推送平台（CDN/MDN）
随着互联网用户的迅速增长以及对网络办事质量要求的不绝提高，传统的SP信息办事提供模式正面临着考验与挑战。
SP一般是在一个或少数几个地方创建物理站点，面向全国乃至全球互联网用户提供信息应用办事及电子商务办事。
互联网的自身结构特点和网络带宽瓶颈问题，以及日益庞大的信息流使得用户访问SP站点时延增加，效率低落。
凭据某研究机构的研究表明，SP网站必须在8秒之内对用户的访问做出响应，不然将流失凌驾30%的潜在客户。
掌握互联网运营的技能趋势，山东电信采取相助方法建立了内容/媒体推送平台，即CDN/MDN（Content/MediaDistributionNetwork）网络，提供了在IP广域网上进行媒体推送和互换应用的全面解决方案。
CDN/MDN采取高速缓存技能，将内容（包罗流媒体内容）推送到靠近用户的边沿网络，用户的大部分数据流将在本地得随处理惩罚，而不需要进入主干网络，因此大大提高了用户访问速度，同时减轻了原SP站点的负荷，提高设备和网络利用率。
从而增强了用户对SP办事的满意度。
同时，采取网络高速缓存技能也是最有效的一种方法，比传统的办事器镜像方法或扩展带宽方法，其用度将大大节省。
Vnet业务支撑平台
山东电信投资并且开放Vnet业务支撑平台，务求为SP提供多成果、本性化的运营支撑办事。
Vnet业务支撑平台为种种SP的信息及应用办事提供用户的认证、授权、计费、客户干系治理、用户本性化办事、业务的运行治理、监控、统计，以及用户数据库治理等等办事，SP相助同伴利用该平台，可以低落运营本钱，越发有效地治理客户资源，最终实现盈利。
Vnet业务支撑平台整体架构如下图所示：
山东电信Vnet业务支撑平台主要由三大部分组成：
办事门户系统、业务治理系统和计费/支付/结算系统。
通过这些系统，将山东电信、SP、用户、银行等统一治理起来。
办事门户系统由前端的四大门户（用户办事门户、VIP用户办事门户、办事商治理门户和相助同伴），以及背景的内容治理系统、认证系统及报表引擎组成。
业务治理系统主要由用户治理子系统、办事商及相助同伴治理子系统、内容治理子系统和VIP用户治理子系统组成，并由统计报表引擎、事情流引擎、系统治理、宁静治理作为各个子系统的底子成果支撑。
计费、支付及结算系统主要是完成计费、帐务处理惩罚、用户代收费、ICP清算结算以及统计阐发的成果。
Vnet业务支撑平台，可以集成、治理互联网支撑的多种差别特性的增值应用，对差别特性的增值应用提供灵活可变的计费战略，同时在平台上进行统一的治理与计费。
Vnet业务支撑平台对用户提供统一气势派头，又可灵活定制的界面；在应用层面对用户进行统一的认证、计费和治理。
共享的市场推广渠道
经过多年的生长，山东电信创建了笼罩面广、方便高效、在市场上占据主导和领先职位的市场推广渠道网络，包罗种种传统媒体、电信门户网站、VIP用户邮箱、1000号客户办事热线、电信营业厅、电信署理/分销渠道、种种大型户外运动和展览等等宣传和销售渠道。
山东电信将向SP相助同伴开放这些渠道资源，与相助同伴一起，配合宣传和推广Vnet互联星空的种种信息应用办事。
借助这些渠道资源，参加Vnet互联星空筹划的SP将在更高的起点上提供办事，以更低的本钱迅速切入市场，在市场竞争中先声夺人，步步领先。
一、强大的报纸、电视、广播、期刊等大众媒体流传渠道
山东电信与几十家全省各地甚至中央级的、影响最大的报纸、电视、广播等大众媒体创建了长期而深远的良好相助干系，这确保了山东电信的告白投放效率和效果。
借助这一资源，SP可以迅速打响知名度，并将其产物和办事有效推出市场。
二、电信市场上最庞大的自有宣传渠道
经过十几年的精心经营，山东电信已经具有多条理、笼罩面广的独占的宣传渠道，它们在宣传和推广电信业务和信息业务方面，有着其它运营商所无法相比的优势。
比力典范的渠道有电信用度单告白夹寄和宣传资料专送。
山东电信千多万的电话和数据业务用户每月将收到电信用度单。
在电信用度单的信封反面通常有新业务的宣传，也可以夹入相应尺寸单张或折页的宣传资料。
这种方法不但可以遍及投递，也能针对性极强地为已经使用某些业务的客户定点寄送，投放效果好，节省资金。
三、时尚的互联网宣传渠道
山东电信建立的多个知名网站吸引了无数网友的眼球，包罗山东热线、泉州信息超市等知名网站，山东电信利用这些网站进行旗帜告白投放、新闻信息宣布、专题栏目推荐等。
同时，山东电信还利用这些电信网站，为互联网用户提供集业务咨询、受理、帐单查询、技能支持等成果在内的网上营业厅办事，实现E时代的互联网营销。
范围庞大的电子邮箱客户群：
山东电信的PUBLIC邮箱是山东市场最早推出的邮件办事，也是范围最大的客户端邮件办事，目前有数百万用户，今年底将有高速的增长。
这是一个最早使用Internet的群体，他们对新业务和新产物有着浓厚的兴趣和较强的支付能力。
四、电话渠道
山东电信通过1000号客户办事热线，为宽大用户提供免费业务咨询、电话业务受理、电话回访和电话主动营销办事。
五、种种户外和现场渠道
遍布全省各地的营业厅，它们一般位于本地居民聚居地，根本笼罩了主要的电信用户群体。
在演示厅现场，经常会有多种形式的宣传和展示，形象生动地向客户推介最新业务。
山东电信每年定期和不定期在民众场合举办多场主题鲜明的大型宣传展示和业务促销运动，如5.17世界电信日、暑期、每届互联网展与高新技能结果生意业务会、宽带巡回展等，为期2－7日不等。
这些运动已经成为各大媒体瞩目的热点和民众存眷的话题之一，因此往往能引发许多免费的宣传报道。
山东电信在各地最繁华的商业地段和人流、车流密集地段投放大量路牌告白，另有车身告白、大众汽车站亭告白、公话亭告白等。
通过密集型的户外告白，强化电信企业形象及业务宣传的效果。
第五节高效的“一站式”办事
山东电信将所有参加Vnet互联星空的SP相助同伴视为电信的VIP大客户，为相助同伴度身定造全面的Vnet互联星空业务解决方案，提供从业务推广策划、网络及资源平台设计、业务受理开通、运营支撑到用度结算全历程的、高效的“一站式”办事。
第五章相助实施
第一节组织机构
一、山东电信组织专门力量，为SP提供Vnet互联星空筹划从相助洽谈到业务开展全历程的一揽子办事，并与SP配合组织协调和范例市场秩序。
二、SP可以向山东电信各级受理机构（山东电信ChinaVnet运营中心或山东电信各市分公司增值业务中心）提出相助申请并进行相助洽谈。
三、山东电信ChinaVnet运营中心统一与面向全省提供给用办事的SP签订相助协议，并进行单点结算。
第二节相助流程
一、相助申请
SP相助同伴可以通过以下两种渠道提出相助申请：
与山东电信相关受理机构的联系人联系。
在相关网页下载业务相助申请表格（见附件），按要求填写完毕后，连同致山东省物价治理部分报备资料的副本传真给相关的受理机构。
同时提交的包罗以下质料：
A、详细的业务策划方案（含容量估算和市场预测）、技能方案、资费表、宣传策划方案。
B、电信与信息办事业务经营许可证复印件
C、工商营业执照复印件
D、企业资质及过往经历、企业及产物介绍资料
E、质量体系认证书副本（如果有则提供）
受理机构应在十个事情日内，凭据各SP提供的资料作出开端应答，并给首次申请相助的SP分派“企业代码”。
受理机构摆设具体的相助进程筹划：
与SP讨论和研究该SP提供的相助业务商业筹划。
签定相助协议。
给SP申请的具体业务分派“业务代码”。
在Vnet业务支撑平台上，凭据SP提供的业务质量、种类，以及双方相助的方法等，给SP分派“办事代码”。
进行业务测试。
向SP下发业务开通通知书，确定正式开通业务的日期。
开放办事。
二、签订相助协议
双方对相助协议各项条款确认，确认完成后，山东电信即可与SP签订相助协议。
三、业务测试
Vnet业务支撑平台连接测试：
山东电信为SP分派企业代码、业务代码和办事代码之后3个事情日内，凭据SP提供的相助业务内容和类型，确定业务测试方案，并向SP提供Vnet业务支撑平台接口范例和接口模块开发东西包。
SP凭据山东电信提供的接口范例和接口模块开发东西包完成与Vnet支撑平台的接口开发事情。
在开发历程中，山东电信可以凭据SP的要求以及双方的相助类型、方法等赐与SP关于接口开发的咨询和指导。
SP完成接口开发事情之后，山东电信即与SP进行Vnet互联星空业务测试，测试内容包罗：
网络连接测试、业务测试、统一认证和授权测试、计费准确性及网络宁静测试等。
SP测试陈诉通过山东电信公司ChinaVnet业务运营中心评估后，山东电信公司ChinaVnet业务运营中心协助SP和山东电信客户办事中心设立办事接口，向其提供完备的业务资料（包罗业务详细介绍、操纵说明和资费等）和培训资源。
SP测试陈诉通过山东电信ChinaVnet业务运营中心评估后，一般需经过1－3个月的稳定性测试。
在稳定性测试阶段，SP不向用户收费。
IDC测试
对付有IDC相助资源需求的SP，在获取Vnet互联星空业务相助的相关代码之后，即可向山东电信提出IDC测试要求，双方配合确定测试方案。
测试内容以及测试时间凭据测试方案确定，测试时间最长不凌驾一个月。
四、业务开通
1、业务测试通事后，山东电信向SP下发业务开通通知书，确定正式开通业务的日期；同时，山东电信组织相关相助资源调治，并向全省各市分公司（或相助协议涉及的分公司）发出业务开通通知。
2、山东电信ChinaVnet业务运营中心申请计费开通，并报备相关部分。
五、业务相助流程图
六、市场拓展及业务宣传
山东电信利用自身的销售渠道，以及种种业务推广、促销运动，积极做好相助业务的市场拓展。
相助双方利用各自的宣传渠道，配合宣传Vnet互联星空相助业务：
山东电信在宣传“Vnet互联星空”办事品牌时，一并宣传SP提供的相助业务，SP在山东电信“Vnet互联星空”办事中可以保存自己的品牌。
SP在各自的网站以及宣传各自品牌和应用的平面告白中，应在显著位置使用标准的“Vnet互联星空”标记。
SP印制的Vnet互联星空相助业务手册、单张等宣传资料也应切合上述要求，如篇幅允许，还应对Vnet互联星空相助业务中山东电信与SP的干系做出简短解释，以使客户明确：
该业务是由山东电信与SP相助推出的。
山东电信提供网络及应用业务支撑平台，SP提供具体办事。
SP在宣传各自的业务应用时应出现SP提供的业务办事热线号码。
七、用度结算
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