业务部外贸部门岗位职责.docx
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业务部外贸部门岗位职责
业务部外贸部门岗位职责
业务部部门职责
一、部门职责综述
负责销售市场调研、产品的策划和推广、销售团队的建设与培养、营销方案策划、市场拓展、产品销售、货款回收、客户的维护与管理、完成公司的主要经营目标等工作。
二、部门具体职责
（一）产品销售管理
1、拟定公司整体营销战略规划、实施和改进。
2、编制并实施试产开拓计划、产品销售计划。
3、市场营销网络体系的建立与完善。
4、销售管理体系、制度的建立、实施和完善。
5、销售激励措施的拟定及实施。
6、规范销售行为，对其过程进行管理。
7、负责产品生产到向客户交付过程中与公司其他部门的协调。
8、营销经费的预算和控制。
9、负责销售团队的建设、培训与培养以及销售渠道的维护及管理。
10、市场调研、市场分析工作，广告的策划与投放，以及广告费用的预算和监控。
11、为公司研发项目决策提供市场动态信息。
12、建立客户与销售人员信用评估等级。
（二）销售渠道、客户关系管理
1、销售渠道规划、建设与管理。
2、客户开发、维护、管理。
3、客户信息资料建档、归档。
（三）销售合同管理
1、销售合同的组织评审。
2、销售合同的拟定、签订、保管。
（四）品牌建立与市场推广管理
1、创立品牌意识。
2、制定、实施品牌传播策略及规划。
3、负责市场信息的搜集、整理、分析与发布。
4、及时反馈客户对产品所提出的建议等各方面需求信息。
5、收集、分析客户、竞争对手咨询，并提出分析报告。
公司业务部门
一、部门职责
1、根据公司的业务发展战略和规划，研究制定公司业务的市场定位和发展规划，拟定相应的实施方案并组织实施；
2、贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，制订完善公司金融条线的管理规范，强化各项监督检查机制，保障业务合规稳健发展；
3、分解、下达并落实年度或阶段性经营指标任务，组织考核评价，推动营销团队完成各项经营指标，促进业务发展；
4、构建公司金融业务信息渠道网络，衔接沟通相关政府管理部门及监管部门，采集、分析、挖掘大企业、行业信息资料，调研同业发展状况，及时了解宏观经济发展情况及调控政策的变化动态；
5、建立公司业务的各类操作规范，组织对辖内公司金融业务进行规范检查和指导；
6、为营销人员提供专业技术的支撑和保障，并联动同业、中介、保险、证券等机构，开展新业务、新产品的宣传、策划、推广，包括与内的其它业务部门进行交叉配合，实现整体营销、联动营销；
7、开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；
8、组织进行客户关系管理，建设、运行、维护客户关系管理系统，制订统一的标准和规范；
9、根据业务发展的需要，配合公司的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动；
10、协调解决一线营销部门在营销过程中遇到的各种困难和问题；
11、进行公司业务统计和经营分析，负责公司渠道、银行等对上、对外的各类报表统计、报送，及业务分析等；
13、对公司金融业务的营销活动进行管理，确保各类市场营销活动有序进行，杜绝不正当竞争行为；
14、负责公司金融业务客户经理考核系统的操作、运行及维护。
（一）营销部门（团队）职责
1、按照公司金融业务发展战略和工作部署，拟定具体营销方案，并组织实施；
2、负责对目标客户的营销、合作及客户关系管理，落实交叉销售、提升客户渗透率，不断开拓市场份额，扩大各类优质客户群体；
3、遵守国家的各项法律法规及公司的各项管理规定，合规经营、规范操作、正当竞争、优化服务；
4、负责本部门授信客户的风险管理，针对不同客户制定相应的风险控制方案，认真贯彻落实，确保业务稳健发展；
5、了解、收集相关客户信息，挖掘客户潜在需求，配合公司推广产品，依托后台创新业务，努力创造价值，实现公司与客户的合作双赢；
6、积极组织参与市场竞争，依靠技术、服务和先进的理念开展正当竞争，以“服务客户，创造价值，创建品牌”为目标，把“以客户为中心，以市场为导向，急客户所急，想客户所想，帮客户所需”作为客户营销的行动准则；
7、按照公司发展规划，适应银行业发展趋势，优化客户结构和业务结构，确保各项业务持续快速增长。
二、岗位职责
（一）公司业务部门负责人
1、组织制订和实施全公司金融业务发展规划和工作计划，协调开展公司金融业务的整体营销方案和活动；
2、贯彻执行有关金融法规及政策制度，落实公司金融业务工作的各类规章制度，做好内控管理和风险防范，加强对业务流程和操作规范的监督检查，确保公司金融业务健康合规发展；
3、根据对公司金融业务的工作部署，制订年度、季度和月度工作计划以及阶段性营销计划及方案，组织进行公司金融业务任务目标的分解、落实、考核与评价；
4、组织开展公司金融业务调研，了解宏观调控政策导向，掌握同业发展状况，注重业务经营动态与客户结构分析，及时向领导和相关部门反映公司金融业务的发展情况及遇到的问题，并提出合理建议；
5、负责开拓、建立并维护与综合经济主管部门、商务机构、新闻媒体、金融同业以及社会中介机构的沟通，搭建营销信息平台、促进整体市场份额增长，确保完成公司金融业务的目标任务；
6、组织公司金融从业人员的岗位培训，提高专业队伍的整体素质；
7、负责部门日常事务及人员的管理工作，确保部门各项工作正常有序进行；
8、完成领导交办的其他各项工作和任务。
（二）产品经理岗
1、推广实施公司金融系列产品，组织产品讲解及培训，提高全行对产品的认知度、熟悉度和把握度，帮助客户进行产品应用；
2、响应客户要求，关注公司金融业务发展动态，为重点客户提供合适的解决方案，满足客户的各类贷款、融资及创新业务需求，支持营销部门和客户经理进行产品销售，并跟踪业务进展，及时提供专业服务；
3、通过与和当地同业在投行、公司理财、及供应链融资等业务上的联动服务与创新，谋求与客户之间的双赢；
4、开展对宏观经济、政策、市场、同业等的信息跟踪、收集与调研，确定产品的市场、客户、行业与地区定位，制定产品的年度计划与中长期规划，进行产品动态分析，提供研究报告，提出营销策略，制定营销方案；
5、针对的区域经济特性，负责公司金融产品的属地化开发创新，进行产品的需求调研与可行性分析，确定开发目标与要素，进行产品流程设计与市场测试，实施产品立项开发，进行产品改进优化，功能完善及个性化改良推动，不断提升产品的市场适应性；
6、负责产品营销和推广，围绕品牌战略制定产品整体推广方案，牵头开展市场策划与宣传推广；
7、主动开展客户资源二次开发，推动各类金融产品的交叉销售和组合营销，致力提升产品销售业绩和市场形象；
8、负责公司金融产品的日常管理，跟踪、评估产品营销效果与客户反馈，制定和调整业务标准、管理办法和操作规程，实施产品的收入管理与定价管理，进行产品咨询与业务指导，开展产品规范运作检查监控，防范业务风险，推动产品合规经营；
9、负责收集整理各类成功营销案例，撰写产品手册，定期组织案例讲解分析，重点从产品应用、创新角度帮助营销人员提高营销技巧；
10、负责各类大型贷款项目的评估、认定，负责大型贷款项目贷后跟踪管理的组织、落实；
11、完成领导交办的其它任务。
（三）公司业务部综合岗
1、承担公司业务条线的文档管理和公司业务部门文秘工作；
2、负责各类公司金融业务的数据统计、整理、分析与上报工作，将各类分析的结果及时通报行内相关部门，保证各类统计数据的真实性、完整性、有效性和合法性；
3、负责营销人员、团队绩效考核系统的运行、维护，及相关的数据分析与上报工作，建立公司业务营销业绩台帐；
4、负责公司金融业务营销过程中各类资料文本（包括各类制式合同文本、产品或业务宣传资料、各项业务操作规则规程等）的保管和领用；
5、负责各类综合性会务及培训事务的组织承办；
6、负责综合建立公司客户核心数据系统，包括重点产业行业数据、重大客户名录，重要关系人员的相关资料等；
7、完成领导交办的其他任务。
（四）营销部门（团队）负责人岗
1、根据下达的经营指标和统一部署，拟定本部门营销方案，并组织实施，确保完成团队营销目标；
2、负责本部门的业务风险控制，做到四个了解，“了解员工，了解客户，了解客户业务，了解业务单据”，针对不同客户的不同情况，拟定相应的风险防范方案，并予以落实；
3、带领并指导本部门客户经理开展客户营销工作，积极维护客户关系，组织对本部门各类客户的调查研究，通过挖掘客户潜在需求，提高我行业务层次和市场份额，推动产品营销、产品创新；
4、按照营销秩序管理相关规定，积极开展营销竞赛活动，促进全行客户营销工作和谐协调进行；
5、严格遵章守纪，依法合规经营，督促本部门客户经理按照制定的营销行为规范进行合规开拓，切实防范风险；
6、组织本部门员工参加业务培训，按照公司上岗资格规定，获取相应的上岗资格，并不断提高团队成员的综合业务素质；
7、完成领导交办的其他任务。
（五）客户经理岗
1、按照业务发展规划进行市场营销，对公司确认的目标客户群进行重点营销，保质、保量、按时完成各项营销工作任务；
2、针对目标客户进行调查和研究，了解其业务种类、范围、规模、经营模式、资金流向、盈利点等全方位的动态信息，通过深入研究客户需求，为其提供具针对性的产品与解决方案；
3、推广现有的各类公司金融产品，根据需要为客户提供创新金融业务服务，做好深度营销和交叉营销，提高客户在我行的业务总量、综合回报和资产质量；
4、积极维护客户关系，做好客户和公司、银行的桥梁沟通工作，保障客户合理需求能够得到及时充分的满足，提高客户忠诚度和业务贡献度；
5、负责对有授信需求的客户进行资信调查，操作和管理具体授信业务，主动防范和化解可能产生的各类风险；
6、收集和分析目标客户的各种信息，建立并定期整理和更新客户文档资料，做好客户日常信息维护工作；
7、积极收集并研究同业市场营销信息，制定相应的工作计划，主动参与竞争；
8、在市场营销的过程中，遵守国家的各项法律法规，执行公司的各项规章制度，确保合规经营，正当竞争，持续发展。
文件编码
部门职位职责说明书文件名称
版次/密级
码页实施日期人准批
页5共/页第日28月06年2011总公司集成业务部、技
上级部门集成业务部部门名称
术
部门人数岗位数无下级部门
人12预计个8部门价值：
设备以及外设销售、系统集成及售后服务部门，主要为省内金融企业提供服务，其IT为公司计算机等
经营业务收入占公司收入的主要部分。
部门职责：
负责针对不同行业应用的具体特点和需求，为用户、合用伙伴提供性价比优越的方案和售前、售后、1.调试、培训、成套等系统集成服务；
设备及其耗材的销售以及售IT机、打印机、扫描仪、复印机等PC机、自助终端、服务器、ATM负责2.后服务；
设备托管运行与维护服务；IT负责为客户和合作伙伴提供大型3.负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；4.负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失。
5.负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。
6.人、1人、商务助理2人、客户经理1人、高级客户经理1人、部门副经理岗1部门经理岗:
部门岗位分布
2仓库管理员岗人；2人、技术工程师岗2人、物流配送员
集成业务部
部门经理
集成业务部
部门副经理技术工程师商务助理仓库管理岗
物流配送员岗
高级客户经理客户经理
部门经营及工作权限：
组织部门日常经营管理，拓展市场与客户进行业务洽谈；1.设备销售、系统项目集成等的招投标文件，提出标的定价建议；IT编制公司的2.列席公司经营会议，参与公司经营分析与决策，提出本业务范围内的工作建议；3.调度使用公司配置的资源；4.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩；5.工作联系
内部：
总公司相关部门及本公司各部门；
设备供应商。
IT外部：
省内金融及其他企业以及各事业单位，
部门工作职责分工：
（一）部门经理岗职责：
负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的经营管理目1.标任务和领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责；
负责组织开拓集成业务市场空间，拓宽销售渠道，增强持续盈利和优质服务客户的能力；2.负责组织编制本部门经营发展规划、营销计划、经营分析、销售业务预算、工作总结、情况报告、3.招投标文件等，及时组织统计分析并报告本部门经营计划实施情况；负责开展本部门目标管理和绩效考评工作，落实本部门工作计划和工作制度，组织本部门员工工作4.分工和日常工作安排，监督本部门员工工作，推进公司工作制度流程规范化建设；
负责审核本部门各类工作文件，审核本部门员工劳动行为、绩效考核结果；5.负责协调沟通配合公司各部门的工作，维护公司内部团结；6.负责组织并监督本部门保密、消防、廉政建设制度执行和落实工作，模范执行公司廉洁从业规定，7.维护公司企业形象；
负责协调维护业务范围内的客户工作关系；8.角。
AB日常工作中与副经理互为9.
工作权限：
参与公司发展规划、经营计划的研究并提出工作建议意见；1.组织编制招投标文件，提出标的意见建议；2.对本部门和员工教育、考核、监督；3.任职资格
计算机及相关专业本科以上学历。
教育背景：
等知识培训。
IT受过管理学、培训经历：
设备销售经验；IT年以上4其中至少有年以上相关工作经验，4有经验：
具了解企业经营管理相关知识；
有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、
客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，
提高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务；
行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具IT：
对技能
备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（二）副经理岗职责：
负责履行部门经理分配的工作，协助部门经理组织本部门员工认真履行部门职责，完成部门经理下1.达的经营管理目标任务和交办的工作，对分管的工作结果和风险损失负责；
负责协助部门经理组织开拓集成业务市场空间，拓宽销售渠道，增强持续盈利和优质服务客户的能2.力；
负责协助部门经理起草编制本部门经营发展规划、营销计划、经营分析、销售业务预算、工作总结、3.情况报告、招投标文件等，及时组织统计分析并报告本部门经营计划实施情况；
负责协助部门经理分解本部门经营目标，提出绩效考评指标，组织落实本部门绩效考核工作；起草4.部门管理工作制度，组织本部门员工工作分工和日常工作安排，监督本部门员工工作，推进公司工作制度
流程规范化建设；
负责组织售后技术服务的管理工作，不断提升售后服务的质量；5.负责监督供货方供货质量，监督仓库进出货物和仓库台帐；6.负责协助部门经理开展员工考核、员工教育监督等日常管理工作；7.负责协助部门经理协调维护业务范围内的客户工作关系；8.
负责组织并监督本部门保密、消防、廉政建设制度执行和落实工作，模范执行公司廉洁从业规定，9.维护公司企业形象；
角AB日常工作中与经理互为10.工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1.对本部门各项管理制度、业务流程等各项工作提出意见；2.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.对本部门员工进行考核监督。
4.任职资格：
计算机及相关专业本科以上学历。
教育背景：
等知识培训。
IT受过管理学、培训经历：
具有设备销售经验；了解企业经营管理相关知识；IT年以上2年以上相关工作经验，其中有4有经验：
良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客
户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，提
高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务；
行业有较深入的认识；掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；具IT：
对技能
备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（三）高级经理岗职责：
完成部门经理下达的经营管理目标任务和交协助部门经理开展营销，负责完成部门经理分配的工作，1.办的工作，对分管的工作结果和风险损失负责；
负责分析金融、电信、网络行业客户市场发展信息，起草销售服务业务规划和营销工作计划，协助部2.门经理开展营销工作；
负责掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策，起草编制招投标技术方案和3.文件，提出宣传策略的和销售策略的改进计划，起草编制销售服务工作流程；
负责分析竞争对手的发展、变化，监督各项工作流程的进行，并提出应对措施建议；4.负责协助部门经理组织销售货款的催收；5.负责管理并维护客户信息和部门招投标、销售合同文件资料；6.负责协助并监督本部门保密、廉政建设制度执行，模范执行公司廉洁从业规定，维护公司企业形象；7.负责配合部门经理完成其它部门相关销售工作。
8.工作权限：
对部门工作的建议；1.主动维护客户和公司利益；2.任职资格：
教育背景：
计算机及相关专业本科以上学历。
等知识培训。
具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行IT受过营销管理、培训经历：
沟通；
了解企业经营管理相关知识；设备销售经验；IT年以上3其中至少有年以上相关工作经验，4有经验：
熟
悉金融、电信、网络等行业市场发展现状；具有良好工作计划、协调和实施能力，能够系统地开展工作；
具有良好沟通能力，能有效与公司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，具有较
强的团队精神，能有效管理、激励团队成员，提高整体工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完
成任务；
具掌握和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并提出对策；行业有较深入的认识；IT：
对技能
备相关的领导和管理能力，善于沟通，具备出色计划和控制能力；有强烈的团;忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力个性特征：
队精神，能在压力下有效率的工作，按时完成任务；能胜任压力，对工作充满热情；
（四）客户经理岗职责：
负责了解、挖掘、引导并开拓市场客户，完成部门经理下达的市场营销计划，完成公司产品和业务1.推广工作；
负责协助制定部门销售计划，参与项目实施计划的制定与项目内部验收；2.负责所营销设备货款催收，建立营销台帐，测算销售产品的盈亏平衡；3.负责售后服务质量，维护良好的客户关系；4.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
5.工作权限：
与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程；1.2.向公司提出工作意见和建议；
维护公司和客户利益；3.任职资格：
计算机及相关专业专科以上学历。
教育背景：
等知识培训。
IT受过管理学、培训经历：
2有经验：
具有良好沟通能力，能有效与公设备销售经验；IT年以上1年以上相关工作经验，其中至少有
司合作伙伴、客户和同事进行沟通；具有较强的领导和组织能力，
掌握相关的专业知和分析用户需求、市场和竞争对手动态，发现商机并行业有较深入的认识；IT：
对技能
善于沟通，具备出色计划和控制能力；提出对策；
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；个性特征：
具有较强的
团队精神，提高工作绩效，能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（五）技术工程师：
负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；1.负责设备销售、集成业务的装机调试等售后咨询、维修等技术服务；受理客户电话技术咨询，及时响2.应客户报修，故障现场响应处理；
按月分析报告客户需求变化和服务情建立客户技术服务需求信息档案，负责跟踪客户技术服务需求，3.况报告，不断提高技术服务的能力，满足客户需要，维护公司良好形象；负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
4.工作权限：
与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程；1.向公司提出工作意见和建议；2.维护公司和客户利益；3.任职资格：
计算机及相关专业专科以上学历。
教育背景：
维修等专业培训或有过实际从事维护维修的经历。
IT受过培训经历：
设备销售经验；具有良好沟通能力，能有效与公IT年以上1年以上相关工作经验，其中至少有2有经验：
司合作伙伴、客户和同事进行沟通；
设备维修的各种技能；掌握分析用户需求，善于沟通；IT：
熟悉技能
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，个性特征：
能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
（六）商务助理岗职责：
负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；1.
及时反映市场和销售状况；建立统一、完整、全面的客户档案；,同行业信息,负责收集汇总有关市场2.完善用户信息管理及建立和维护各种数据库；,连续的商品销售档案
负责配合财务部门做好供应商的对帐及款项支付商务工作，协助财务部门做好客户的对帐及款项催3.收工作
负责追踪当期销售、采购、售后情况；编制4.对各种合同文本进行收集备案；协助配,汇总当期合同
合财务部门做好供货商和客户的对账工作；
负责部门内部的日常接待工作；建立市场，开拓客户分类数据库，建立完善的客户开发、客户维护5.流程；协助完成部各种活动的执行和策略执行；
邮件销、负责起草集成业务部日常文件和来往信函，各种电话的接听、传真的收发，进行电话销售6.售工作；负责客户报修事件记录，工程师的工作派工安排，整理统计月度报表，签发并整理维修工单，及时7.协调仓库入出库；
及时积极处理客户订单需求，及时将需求转发仓库，保障仓库能技术配送货物；8.做好与厂商及供应商的沟通协调，根据仓库反馈库存需求情况，做好产品订购工作，保证货物储备；9.负责完成部门经理安排的其它工作；配合销售人员完成销售任务，配合协调好物流的相关工作；协10.调销售做好产品报价，合同、标书和价格的制定；协助完成账期和信用额度的管理；
负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
11.工作权限：
与客户交流沟通，介绍公司产品性能和销售和售后服务的流程；1.向公司提出工作意见和建议；2.维护公司和客户利益；3.任职资格：
计算机及相关专业专科以上学历。
教育背景：
维修等专业培训或有过实际从事维护维修的经历。
IT受过培训经历：
2有经验：
设备销售经验；具有良好沟通能力，能有效与公IT年以上1年以上相关工作经验，其中至少有
司合作伙伴、客户和同事进行沟通；
设备维修的各种技能；掌握分析用户需求，善于沟通；IT：
熟悉技能
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极；具有较强的团队精神，提高工作绩效，个性特征：
能在压力下有效率的展开工作，按时完成任务。
）七（物流配送岗职责：
负责完成完成部门经理下达的工作任务和交办的工作事项，对分配的工作结果和风险损失负责；1.完成送达后保证客户货物的及时安全送达，负责公司销售的机具设备和各种耗材等货物的护送工作，2.的验货签收手续；
负责协助其他部门完成收取现金、支票或对方签章的合同、单据等；联系供货方、送货车维；3.负责履行岗位义务，遵守国家法律法规和公司对员工的管理规定，保守公司商业机密，爱岗敬业。
4.工作权限：
与客户交流沟通，介绍公司产品性能和
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