美容院员工工资体系.docx

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美容院员工工资体系

福州格瑞雅美容院员工工资体系

为了全面的评估格瑞雅员工的工作绩效，调动员工的工作激情，使全体员工的工资待遇与工作付出成正比，并能提高连锁店内的工作效率，经公司研究决定，实施底薪加绩效考核薪金制度，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力

格瑞雅美容院人员架构如下：

经理店长顾问美容师（初级美容师、中级美容师、高级美容师）

岗位职责：

经理：

1、老板的角色

2、店内经营方向

3、A类客户维系

4、美容院文化创造者

5、财务管理

6、薪酬体系制定者

7、提供下属员工经营方法与方式

店长：

1、根据公司所下达任务，做出年度计划及月度计划分解；

2、协助做出每月做促销活动方案，并做出总结、分析；

3、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备仪器等物品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

4、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理奖罚分明，使人人自觉遵规守纪；

5、组织落实优秀美容师评选活动。

按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录、综合工作；

6、善于做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

7、组织好每周一例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，根据需要，组织安排业务学习，业务研讨交流等活动；

8、做好对顾客的管理工作，经常了解顾客的要求，检查分配给美容师的顾客服务是否到位与顾客沟通，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

9、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师业务水平；

10、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

11、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁；负责进货、退货的督查，负责每月底美容院总盘货的监督。

顾问：

1、抓好院内的仪容、仪表、卫生，严格要求美容师上岗标准、严格卫生标准，大胆管理，奖罚分明；填写员工晴雨表及卫生检查表；

2、做好顾客档案的完善及管理工作，使顾客档案细致化，并督促员工填空好顾客档案；

1、做好对顾客的管理工作，把顾客的级别细分化，并对不同级别客人进行个性化管理，加强客人对店的忠诚度；

2、做好咨询工作，了解顾客需求，要负责分析每个顾客皮肤状况及下一阶段的疗程设置，提高顾客到店消费额度及到店率；

5、根据店长的培训计划，负责销售技巧及销售话术的培训，提高美容师销售能力；

6、有责任协助美容师进行销售；

7、顾客过生日电话、信息祝福；

美容师：

1、美容师的职业道德必须是热爱本职工作，有敬业精神，顾客至上，信誉第一，文明礼貌，一视同仁，服从领导，严格纪律，严格操作规范，团结协作，勇于创新；

a）美容师的仪容仪表

美容师的上岗要求：

1）按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作牌；

2）头发要保持清洁，无头皮屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹拢起来或戴上发网，不要把头发触到顾客身上；

3）要保持口腔整洁，消除口臭，不吃带刺激味的食品，工作时要戴口罩；

4）做好皮肤保养，切忌长粉刺，做好手部保养，保持有一双细嫩柔软的手；

5）经常修指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；

6）美容师上岗要化淡妆，妆面淡雅，不要浓妆艳抹；

7）美容师不允许赤脚上岗，袜子要保持清洁；

b）美容师专业知识和操作技能

根据当前的形势要求，美容师不能只会做一般的皮肤按摩，必须努力学习，掌握扎实的理论和高超的技能，才能跟上美容行业发展的步伐；

1）美容师要具有一定的文化修养和审美能力；

2）美容师要有扎实的美容专业理论；

3）美容师掌握各种美容仪器的原理、操作以及使用的安全方面的知识；

4）美容师要熟练的掌握各项操作技能，严格操作程序，认真准确，一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显，顾客满意；

c）美容师的言谈举止

1）美容师说普通话，谈话面带微笑，音量要适中，声音柔和悦耳，语言要流利、简练、准确、文雅优美，使顾客感到亲切；

2）美容师与顾客交谈要抓住顾客心理，选择顾客关心兴趣的问题打开话题，谈话气氛要使顾客感到愉快，在与顾客接触中，要了解顾客，善待顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；

3）美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静的心情，不能与顾客争论，要有耐心，显示出较高的职业修养。

在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；

4）美容师要养成习惯礼貌用语，常说“谢谢”“您好”“对不起”等，处处显示对别人的尊重、容忍、谅解的品质；

美容师站、走、座姿要端正。

站姿：

要表情自然、挺胸、两肩端正、放松、提臀、两腿并拢站成丁字形；

坐姿：

大腿与小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量，工作时一条腿前一条腿后，双膝靠拢，两腿分开，双腿分开，双腿交叉时，脚尖应朝下；

走姿：

身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步，双脚基本上在一条直线上。

d）接待程序

1）见客人进门、站起，三米之外相视微笑，略微弓腰点头说：

“您好”，欢迎光临；

2）请客人坐好立即倒茶；

3）亲切交谈A、仔细倾听顾客询问；B、仔细观察顾客皮肤；C、进行皮肤测试；D、递上相关产品介绍；E、针对顾客皮肤，提出最佳护理建议；

4）由顾客选择决定办卡；

5）分配责任美容师；

6）陪客人上洗浴区，办理洗浴牌领取浴袍、毛巾，送客人到美容间；

7）客人洗浴后，接下来客人到美容室；

8）由责任美容师做好皮肤护理或全身按摩；

9）美容师负责客人躺好，被子盖好及物品放好；

10）仔细控视客人皮肤情况做建议；

11）每做一个程序、每用一种产品时都要向客人说明和询问情况；

12）在操作过程中，根据顾客皮肤的需要，美容师自然会向顾客介绍一些日常方法及推荐本公司的产品，让客人感觉你在关心她；

13）外加膜，征求客人意见；

14）全部结束，送顾客出门，为客人开门，按电梯，并送至大门口、电梯口，目送客人离开并说“欢迎再来”。

15）以上服务内容，根据多分院不同情况可做适当调整；

一、员工薪酬体系

经理月薪的计算方法：

经理工资＝底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成

店长月薪的计算方法：

店长工资＝底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成

级别

底薪

总业绩要求

绩效奖

总业绩提成标准

年终奖

店长

1600元

整个店的整体业绩

200元

总业绩0.15%

总业绩0.5%

顾问月薪的试算方法：

顾问工资＝底薪十总业绩提成十绩效奖十手工提成

级别

底薪

总业绩要求

绩效奖

总业绩提成标准

顾问

1200元

8000元以上

200元

总业绩0.15%

美容师月薪的计算方法：

（美容师工资＝底薪十业绩提成十绩效奖十手工提成）

级别

底薪

业绩要求

绩效奖

提成标准

初级美容师

600元

3000元以下

200元

3000元以下无提成

3000元以上-8000元8%

9000元以上-12000元10%

15000元以上12%

中级美容师

800元

3000元以上（含300元）-8000元以上

200元

高级美容师

1000元

8000元以上

200元

二、手工提成标准

1、面部3元

2、面部拨筋5元

3、眼部2元

4、身体7元

三、薪酬说明：

1、试用期为3个月，底薪为800元/月（未完成任务量照发）。

2、试用期过后按上述标准核发底薪及提成。

3、美容师若连续两个月未完成保底任务量业绩要求，则工资方案为：

底薪50％十业绩提成十手工提成+绩效奖或自动阶级

4、大型促销活动期间，营业额提成标准适当进行调整。

5、此方案为暂行标准，会依据经营状况进行变动。

美容学员的月薪计算方式为：

在学习期间不计算工资，在熟练掌握专业技术之后，能够单独操作完成工作，经考核上岗后，月薪计算方式同上。

四、绩效奖考核标准

评分标准：

10元=1积分

1，面部，身体两大手法达到标准并得到顾客认可加30分。

2，能背诵掌握美容院全部产品系列加20分。

3，一个月内不迟到，早退，旷工，无事假，病假者加10分。

4，一个月内能保持仪表仪容的规范每次检查合格者加10分。

5，一个月能保持自己负责的清洁区域每次检查合格者加20分。

6，当月能完成自己的业绩目标者加30分。

7，上班不打私人电话，不发私人信息，不吃零食者加20分。

8，每天上班都能保持热情地微笑者加10分。

9，服务热情，细腻并得到顾客称赞者加20分。

10，每月能开发新顾客三各以上者加50分。

11，努力向上，从不将付面，消极的话语传播者加20分。

12，自己熟悉的顾客都能使她们养成预约的习惯者加30分。

13，每次活动的项目标准话术能熟练背出并演练合格者加30分。

14，每次接受培训和学习并能考试合格者加30分。

15，能每天坚持填写“当日顾客护理记载”者加20分。

16，当月业绩能达到该店第一名者加30分。

17，乐意助人，主动积极帮助团队伙伴者加20分。

18，能爱护美容院的各种财产，不浪费，带头节约者加20分。

19，不顶撞上司，服从力好，执行力强者加20分。

20，工作中途没顾客时能主动学习者加20分。

扣分标准：

1，手法不规范并有顾客投诉者扣10分。

2，对自家美容院产品不熟悉者扣5分。

3，上班仪容仪表不规范者扣10分。

4，当月迟到，早退，旷工，事假，病假合计达到三次扣10分。

5，工作出差错，工作态度散慢，不接受上司批评，强词夺理者扣5

分。

6，未经许可擅自在本店内过夜或领人到宿舍过夜者扣5分。

7，违反操作规程造成损失，发生投诉事故或意外事故者扣10分。

8，上班吃零食，玩手机打私人电话或发私人信息者扣5分。

9，对顾客不用礼貌语言，服务不按标准流程者扣10分。

10，对自己管辖的清洁卫生区域做的清洁不规范扣5分。

11，不爱公物，不讲节约，未经许可私自翻阅客人，上司或同事的物

品者扣10分。

12，对店内所颁布的标准版本不认真学习，不认真执行扣5分。

13，每次学习培训经测试不合格者扣10分。

14，当月没有完成预定的业绩目标者扣5分。

15，不认真填写“当日顾客护理记载”者扣5分。

16，将不健康，付面影响的语言在团队中散布者扣10分。

17，上班时间睡觉，甚至躺在美容床上者扣10分。

18，在店内私自偷用美容院产品者扣20分。

19，拾到顾客物品不上报并具为已有者扣20分。

20，在顾客面前暴露美容院的商业机密，中伤其她美容师的言行者扣

20分。

五、进级考核标准

初级美容师进级中级美容师考核标准

1、连续三个月业绩平均月绩3000元以上

2、连续三个月绩效奖考核都能达到200元

中级美容师进级高级美容师考核标准

1、连续三个月业绩平均月绩3000元以上（含300元）-8000元以上

2、连续三个月绩效奖考核都能达到200元

高级美容师进级顾问考核标准

1、连续三个月业绩平均月绩3000元以上（含300元）-8000元以上

2、连续三个月绩效奖考核都能达到200元

3、销售能力

4、美容师认可度

5、沟通能力

6、亲和力

顾问进级店长考核标准

1、连续三个月业绩平均月绩8000元以上

2、连续三个月绩效奖考核都能达到200元

3、美容师认可度

4、沟通能力

5、亲和力

6、管理能力

7、培训能力

8、规划能力

9、销售能力

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