XX市婚姻登记处关于精细化管理的标准及考评办法.doc

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**市婚姻登记处

精细化管理标准及考评办法

为在全省扎实开展“民政工作精细化管理年”活动，并深入贯彻落实全省民政重点工作精细化管理考评标准，我处按照“精、准、细、严”的要求，精心筹划，严密组织，结合实际特制定本标准及考评办法。

一、考核目标

以践行党的群众路线、提升民政工作科学化管理水平为目标，运用“精、准、细、严”的精细化管理理念，实现以“规范、便捷、高效、廉洁”为核心的便民服务要求。

二、考核要求

1、客观公正、注重实绩。

此次考核是全省民政重点工作年度综合评估优秀县市的重要依据。

考核中要坚持实行“三结合”：

即平时考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合、领导评价与群众评议相结合，客观、公正地评价工作人员工作实绩。

2、分级分类、科学考评。

按照不同岗位职责的特点合理设定考核指标，运用简便考核方法，提高考核工作的科学化水平。

3、奖优治庸、重在激励。

通过开展考核加强对全体工作人员日常工作的常规性动态管理，制定绩效工资考核分配实施方案。

将工作绩效与工作纪律、学习情况、工作成效、请销假制度等指标挂钩，做到奖惩分明、公平公正。

三、考评范围及对象

**市婚姻登记处

**市婚姻登记处全体工作人员

四、考评内容及标准

（一）考评内容

《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》的贯彻落实，登记程序的合格率，婚姻登记档案的管理，婚姻登记记录证明的出具，婚姻登记和婚姻服务的规范化，政风行风建设，社会监督和群众投诉，婚姻文化推广及婚姻登记工作人员的业务培训。

（二）考评标准

1、认真贯彻落实《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》的要求，严格履行登记程序，依法办理婚姻登记，婚姻登记合格率100%（6分）：

自评与现场测评相结合。

婚姻登记程序存在一般问题、没有引起登记矛盾的扣2分；因登记程序存在一般问题、引起登记矛盾的扣4分；因登记程序存在较大问题、引起严重登记矛盾的扣6分。

2、严格执行《婚姻登记档案管理办法》，婚姻登记档案按要求及时归档，做好婚姻登记记录证是出具工作（6分）：

自评与现场测评相结合。

婚姻档案管理方面存在问题的扣1分；存在较大问题的扣2分；存在严重问题的扣3分。

出具婚姻记录证明工作存在问题的扣1分；存在较大问题的扣2分；存在严重问题的扣3分。

3、规范婚姻登记和婚姻服务，落实政风行风建设责任制，社会监督和群众投诉渠道畅通，群众满意度99%以上，无有效投诉（7分）：

自评与现场测评结合。

婚姻登记和婚姻服务没有做到“四分开”的扣2分；没有落实政风行风建设责任制的扣1分；无监督和投诉方式的扣1分；群众满意度低于99%的扣2分；发生有效投诉事件的扣1分。

4、宣传婚姻文化，推进婚俗改革（3分）：

自评与现场测评结合。

没有开展婚姻文化工作的扣3分。

5、加强婚姻登记工作人员业务培训，坚持婚姻登记员持证上岗制度（3分）：

自评与现场测评结合。

没有开展业务培训的扣1分；是正式的登记人员、但没有持证上岗的扣2分；使用临时工作人员办理业务的扣3分。

五、考评等级设定

评定等级分别为：

优秀、良好、合格、不合格，依据总评分值确定（满分25）。

总评分值在22分以上（含22分）为优秀，18分至22分（不含22分）为良好，15分至18分（不含18分）为合格，15分以下（不含15分）为不合格。

依据每月考评结果计算平均值确定年终总成绩。

六、奖惩办法

考评工作小组将考评情况汇总后上报市局，并将年终考评结果在全市范围内公示。

对年终总成绩排名前三名的个人，由市局授予“先进工作者”荣誉证书，并给予相应物资奖励。

对年终考评总成绩不合格的个人，予以通报批评，并对其进行责任追究。

考评结果作为对评估优秀单位及先进个人的重要依据之一。

七、保障措施

（一）加强组织领导。

成立精细化考核领导小组，民政局副局长***、社会事务科科长***、婚姻登记处主任***、婚姻登记处副主任**分别负责。

精细化考核领导小组成员要按照业务特点，配备业务骨干，持证亮牌上岗，同时每年不少于2次业务技能培训，组织干部认真学习、研究、消化精细化管理知识，全面加强内部的精细化管理，不断提高服务水平，确保便民精细化服务活动取得实效。

（二）强化督促检查。

精细化考核领导小组要担负起指导和协调作用，领导小组各成员要突出业务特点和核心职能，对照精细化管理的思想、理念、原则，突出重点工作和关键环节，有针对性的指导好婚姻系统的便民服务工作，并做好平时考核和民意调查工作，定期通报考核和民调结果，着力提升便民服务质量和服务水平。

（三）搞好协作配合。

“民政工作精细化管理年”活动是一项系统工程，各科室要积极配合和支持登记服务大厅各项工作，突出“贴心式服务，精细化管理”特征，要通过“民情流水线”工程的实施，落实“为民务实清廉”要求，构建“联系群众、依靠群众、凝聚群众、服务群众、回应群众诉求、满足群众期待”群众工作和为民服务一体化模式；构建为民服务、群众工作和社会管理服务平台；构建“回应群众诉求、推动科学发展、促进社会和谐”工作机制，全方位提升便民服务水平，进一步落实好各项惠民政策，时刻践行民政工作“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨。

**市婚姻登记处

2014年5月31日