1、*市婚姻登记处精细化管理标准及考评办法为在全省扎实开展 “民政工作精细化管理年”活动,并深入贯彻落实全省民政重点工作精细化管理考评标准,我处按照“精、准、细、严”的要求,精心筹划,严密组织,结合实际特制定本标准及考评办法。一、考核目标以践行党的群众路线、提升民政工作科学化管理水平为目标,运用“精、准、细、严”的精细化管理理念,实现以“规范、便捷、高效、廉洁”为核心的便民服务要求。二、考核要求 1、客观公正、注重实绩。此次考核是全省民政重点工作年度综合评估优秀县市的重要依据。考核中要坚持实行“三结合”:即平时考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合、领导评价与群众评议相结合,客观、公正地评
2、价工作人员工作实绩。 2、分级分类、科学考评。按照不同岗位职责的特点合理设定考核指标,运用简便考核方法,提高考核工作的科学化水平。3、奖优治庸、重在激励。通过开展考核加强对全体工作人员日常工作的常规性动态管理,制定绩效工资考核分配实施方案。将工作绩效与工作纪律、学习情况、工作成效、请销假制度等指标挂钩,做到奖惩分明、公平公正。三、考评范围及对象*市婚姻登记处*市婚姻登记处全体工作人员四、考评内容及标准(一)考评内容婚姻法、婚姻登记条例和婚姻登记工作暂行规范的贯彻落实,登记程序的合格率,婚姻登记档案的管理,婚姻登记记录证明的出具,婚姻登记和婚姻服务的规范化,政风行风建设,社会监督和群众投诉,婚姻
3、文化推广及婚姻登记工作人员的业务培训。(二)考评标准1、认真贯彻落实婚姻法、婚姻登记条例和婚姻登记工作暂行规范的要求,严格履行登记程序,依法办理婚姻登记,婚姻登记合格率100%(6分):自评与现场测评相结合。婚姻登记程序存在一般问题、没有引起登记矛盾的扣2分;因登记程序存在一般问题、引起登记矛盾的扣4分;因登记程序存在较大问题、引起严重登记矛盾的扣6分。2、严格执行婚姻登记档案管理办法,婚姻登记档案按要求及时归档,做好婚姻登记记录证是出具工作(6分):自评与现场测评相结合。婚姻档案管理方面存在问题的扣1分;存在较大问题的扣2分;存在严重问题的扣3分。出具婚姻记录证明工作存在问题的扣1分;存在较
4、大问题的扣2分;存在严重问题的扣3分。3、规范婚姻登记和婚姻服务,落实政风行风建设责任制,社会监督和群众投诉渠道畅通,群众满意度99%以上,无有效投诉(7分):自评与现场测评结合。婚姻登记和婚姻服务没有做到“四分开”的扣2分;没有落实政风行风建设责任制的扣1分;无监督和投诉方式的扣1分;群众满意度低于99%的扣2分;发生有效投诉事件的扣1分。4、宣传婚姻文化,推进婚俗改革(3分):自评与现场测评结合。没有开展婚姻文化工作的扣3分。5、加强婚姻登记工作人员业务培训,坚持婚姻登记员持证上岗制度(3分):自评与现场测评结合。没有开展业务培训的扣1分;是正式的登记人员、但没有持证上岗的扣2分;使用临时
5、工作人员办理业务的扣3分。五、考评等级设定评定等级分别为:优秀、良好、合格、不合格,依据总评分值确定(满分25)。总评分值在22分以上(含22分)为优秀,18分至22分(不含22分)为良好,15分至18分(不含18分)为合格,15分以下(不含15分)为不合格。依据每月考评结果计算平均值确定年终总成绩。六、奖惩办法考评工作小组将考评情况汇总后上报市局,并将年终考评结果在全市范围内公示。对年终总成绩排名前三名的个人,由市局授予“先进工作者”荣誉证书,并给予相应物资奖励。对年终考评总成绩不合格的个人,予以通报批评,并对其进行责任追究。考评结果作为对评估优秀单位及先进个人的重要依据之一。 七、保障措施
6、(一)加强组织领导。成立精细化考核领导小组,民政局副局长*、社会事务科科长*、婚姻登记处主任*、婚姻登记处副主任*分别负责。精细化考核领导小组成员要按照业务特点,配备业务骨干,持证亮牌上岗,同时每年不少于2次业务技能培训,组织干部认真学习、研究、消化精细化管理知识,全面加强内部的精细化管理,不断提高服务水平,确保便民精细化服务活动取得实效。(二)强化督促检查。精细化考核领导小组要担负起指导和协调作用,领导小组各成员要突出业务特点和核心职能,对照精细化管理的思想、理念、原则,突出重点工作和关键环节,有针对性的指导好婚姻系统的便民服务工作,并做好平时考核和民意调查工作,定期通报考核和民调结果,着力提升便民服务质量和服务水平。(三)搞好协作配合。“民政工作精细化管理年”活动是一项系统工程,各科室要积极配合和支持登记服务大厅各项工作,突出“贴心式服务,精细化管理”特征,要通过 “民情流水线”工程的实施,落实“为民务实清廉”要求,构建“联系群众、依靠群众、凝聚群众、服务群众、回应群众诉求、满足群众期待”群众工作和为民服务一体化模式;构建为民服务、群众工作和社会管理服务平台;构建“回应群众诉求、推动科学发展、促进社会和谐”工作机制,全方位提升便民服务水平,进一步落实好各项惠民政策,时刻践行民政工作“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨。 *市婚姻登记处 2014年5月31日
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