秘书学概要期末考试复习指导.docx
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秘书学概要期末考试复习指导
秘书学概要期末考试复习指导
2010年6月
一、期末考试基本情况
（一）考试形式：
闭卷，90分钟
（二）各题型分值及答题要求：
第Ⅰ卷（答题卡）
一、单选题（10题，10分）
（仅有一个选项为正确答案）
二、多选题（10题，20分）
（至少有两个答案为正确答案，多选、少选、错选均不得分）
第Ⅱ卷
一、简答题（4题，20分）
（只答要点即可）
二、分析题（2题，30分）
（选出最合适选项，说明选择理由，并对其余选项进行评析）
三、论述题（1题，20分）
（需要结合实际展开）
二、各章复习要求
见网上课堂“导学”中“考试要求”
三、各题型练习（非原题）
考试时顺序会更改，复习时不能只背ABCD顺序号
一、单选题
1、我国当代秘书学的诞生时间（D）。
A、20世纪50年代B、20世纪60年代
C、20世纪70年代D、20世纪80年代
2、国外秘书定义的共性是（A）。
A、秘书主要是领导服务的人员B、秘书是管理者
C、秘书是领导者E、秘书是决策者
3、秘书工作产生的决定性根本性条件是（D）。
A、一定形态的社会组织B、领导部门的出现
C、文字的出现D、社会生产力发展水平
4、“秘书”一词最初指（A）。
A、谶纬图箓B、官名C、职业D、职务
5、“秘书”一词最初指（B）。
A、图书馆B、宫廷藏书C、官名D、职业
6、从秘书的缘起角度着眼，秘书出现的首要因素是（B）。
A、文字B、领导部门C、生产力发展水平D、书面信息的使用
7、将秘书分为党务、行政、军事等类别所依据的划分标准是（B）。
A、服务对象和经济来源B、所属部门C、具体工作D、责任大小
8、将秘书分为初级秘书、中级秘书、高级秘书等类别所依据的划分标准是（D）。
A、服务对象和经济来源B、所属部门C、具体工作D、责任大小
9、将秘书分为公务秘书和私人秘书所依据的划分标准是（A）。
A、服务对象和经济来源B、所属部门C、具体工作D、责任大小
10、将秘书分为文字秘书、机要秘书、通讯秘书等类别所依据的划分标准是（C）。
A、服务对象和经济来源B、所属部门C、具体工作D、责任大小
11、秘书工作最重要的特点是（B）。
A、服务性B、辅助性C、从属性D、全面性
12、将会议划分为代表大会、工作会议、学术会议、联席会议等类别所依据的划分标准是（B）。
A、形式B、内容、性质C、与会人员成分D、与会者相互的关系
13、将会议划分为小组会、座谈会、报告会等类别所依据的划分标准是（A）。
A、形式B、内容、性质C、与会人员成分D、与会者相互的关系
14、将会议划分为党委会、董事会、记者招待会等类别所依据的划分标准是（C）。
A、形式B、内容、性质C、与会人员成分D、与会者相互的关系
15、从会议成本的角度考虑，与会者因参加会议而损失的劳动价值属于（A）。
A、隐性成本B、显性成本C、会议效益D、会议预算
16、秘书的有形形象不包括（D）。
A、专业知识B、语言C、态度D、亲和力
17、秘书的有形形象不包括（C）。
A、工作技能B、语言C、人生观D、态度
18、秘书的无形形象不包括（A）。
A、工作技能B、亲和力C、人生观D、智慧
19、秘书的无形形象不包括（D）。
A、智慧B、亲和力C、人生观D、态度
20、秘书的无形形象不包括（C）。
A、魅力B、亲和力C、语言D、魄力
21、以下属于秘书人员的专业知识的是（A）。
A、文书学B、物理C、行为科学D、新闻学
22、以下属于秘书人员的专业知识的是（A）。
A、应用写作学B、文学C、管理学D、数学
23、以下属于秘书人员的专业知识的是（B）。
A、文学B、会议组织学C、市场学D、数学
24、特殊环境的心理优势而造成的秘书非伦理行为，反映出秘书非伦理行为产生根源中的（C）。
A、制度压力B、组织上的局限性C、组织文化的局限性D、机会主义倾向
25、某种优先权意识而造成的秘书非伦理行为，反映出秘书非伦理行为产生根源中的（C）。
A、制度压力B、组织上的局限性C、组织文化的局限性D、机会主义倾向
26、学会分别轻重缓急，紧张有序地工作反映了秘书作风修养中的（D）。
A、积极主动的作风B、雷厉风行的作风C、准确细致的作风D、有条不紊的作风
27、领导总是属于主导和支配地位，而秘书总是处于从属和被支配地位，这是秘书与领导之间关系的基本点，反映了秘书与领导关系中的（B）。
A、组织上的上下级关系B、角色地位上的从属关系
C、工作上的主辅关系D、人格上的平等关系
28、紧随领导决策的方向所进行的“辅助性参谋”，属于决策前参谋的（A）。
A、顺向参谋B、逆向参谋C、侧向参谋D、提示性参谋
29、领导的决策意图不符合实际情况时，秘书进行的“劝阻性参谋”，属于决策前的（B）。
A、顺向参谋B、逆向参谋C、侧向参谋D、提示性参谋
30、领导集中主要精力考虑某方面工作时，秘书为避免领导顾此失彼而进行的“提示性参谋”，属于决策前的（C）。
A、顺向参谋B、逆向参谋C、侧向参谋D、辅助性参谋
31、秘书部门对各种经常性的任务进行加工处理、综合分析、去粗取精、去伪存真、分别轻重缓急，表明秘书部门的（C）。
A、管理功能B、协调功能C、过滤功能D、组合功能
32、秘书工作最重要的艺术是（A）。
A、实务工作的艺术B、统筹时间的艺术C、运用语言的艺术D、演讲谈判的艺术
33、秘书工作的“三化”要求是指（D）。
A、规范化、制度化、女性化B、制度化、科学化、自动化
A、女性化、科学化、规范化D、规范化、制度化、科学化
34、以下（D）不是秘书工作的指导方针和基本原则。
A、保密B、准确C、迅速D、规范
35、“诚实和正义”体现了秘书伦理标准中的（A）。
A、个人价值B、职业价值C、组织价值D、合法价值
36、“忠诚和敬业”体现了秘书伦理标准中的（B）。
A、个人价值B、职业价值C、组织价值D、合法价值
37、“效率和规则”体现了秘书伦理标准中的（C）。
A、个人价值B、职业价值C、组织价值D、合法价值
38、以下属于秘书部门的是（C）。
A、外事办公室B、台湾办公室C、信访办公室D、征兵办公室
39、秘书的主要服务对象是（A）。
A、直接领导B、间接领导C、同事D、来访者
40、秘书活动的基本方式是（A）。
A、处理信息B、参谋C、组织会议D、管理人员
41、秘书由指物转为指人的时间是（C）。
A、先秦B、秦朝C、魏晋D、隋朝
42、以下（B）是秘书活动中的横向关系。
A、秘书与上级领导B、秘书与同事C、秘书与社会公众D、秘书与下级单位
43、以下（C）是秘书活动中的公共关系。
A、秘书与上级领导B、秘书与同事C、秘书与社会公众D、秘书与下级单位
44、以下（A）是秘书活动中的纵向关系。
A、秘书与上级领导B、秘书与同事C、秘书与社会公众D、秘书与平级单位
45、适合小型组织的秘书部门的组织机构类型是（A）。
A、单一制结构B、分设制结构C、职能分工式结构D、综理制结构
46、国务院秘书部门的组织机构类型是（B）。
A、单一制结构B、分设制结构C、总体办公室结构D、综理制结构
47、中共中央秘书部门的组织机构类型是（B）。
A、单一制结构B、分设制结构C、总体办公室结构D、综理制结构
二、多选题
1、（ABCDE）决定了秘书对领导的态度是“服从”而非“盲从”。
A、政治上的同志关系B、人格上的平等关系C、组织上的上下级关系
D、角色地位上的从属关系E、工作上的主辅关系
2、秘书学研究对象具体包括（ABCDE）。
A、秘书活动渊源研究B、秘书活动主体研究C、秘书活动环境研究
D、秘书实务研究E、秘书教育研究
3、明朝秘书机构的类别有（ABCE）。
A、内阁B、通政司C、文书房D、军机处E、司礼监
4、明朝秘书机构的类别有（ABCDE）。
A、内阁B、通政司C、文书房D、六科E、二十四衙门
5、明朝秘书机构的类别有（ABCE）。
A、内阁B、通政司C、文书房D、行中书省E、司礼监
6、从服务对象的经济来源划分，秘书可分为（AB）。
A、公务秘书B、私人秘书C、机要秘书D、文字秘书E中级秘书
7、信息处理要遵循的原则有（ABCE）。
A、真实性原则B、及时性原则C、适用性原则D、时效性原则E、预见性原则
8、会议的名称可以有以下几部分构成（ABCDE）。
A、会议内容B、参加对象C、主办单位D、届次E、性质
9、秘书知识结构的特点（ACD）。
A、专与博的兼容性B、整体性C、广泛的适应性D、不断的再生性E、目的性
10、秘书的伦理要求有（ABCDE）。
A、诚实和正义B、忠诚和敬业C、效率和规则D、依法和守法E、为公共利益服务
11、补偿领导不足具体表现为（ABC）。
A、精力补偿B、知识补偿C、能力补偿D、素质补偿E、时间补偿
12、成功的说辩应做到（ABCE）。
A、完全了解问题的有关内容B、思维处于良好状态C、准确掌握说辩的目的和手段D、激励式开场白E、情绪和意志状态良好
13、秘书部门的运转机制包括（ABCDE）。
A、协调机制B、沟通机制C、保障机制D、激励机制E、制约机制
14、秘书的基本角色有（ABE）。
A、组织角色B、管理角色C、参与角色D、领导角色E、社会角色
15、清朝秘书机构经历的阶段有（BCE）。
A、中书省B、内三院C、内阁D、司礼监E、军机处
16、秘书仪表的组成要素有（ABCE）。
A、仪容B、姿态C、服饰D、语言E、个人卫生
17、秘书的政治素质的内容包括（BCDE）。
A、渊博的文化知识B、远大的人生理想C、坚定的党性原则
D、较高的政策水平E、高度的工作责任感
18、秘书作风修养的内容有（ABCDE）。
A、积极主动的作风B、雷厉风行的作风C、准确细致的作风D、有条不紊的工作作风E、团结互助的作风
19、秘书与领导关系的多维性包括（ABCDE）。
A、政治上的同志关系B、人格上的平等关系C、组织上的上下级关系
D、角色地位上的从属关系E、工作上的主辅关系
20、秘书部门的性质有（ABDE）。
A、辅助性和服务性B、综合性和全面性C、主动性与积极性
D、机要性和群众性E、助手性和支持性
21、做好助手参谋工作的原则有（BCDE）。
A、越位原则B、超前原则C、协调原则D、忠诚原则E、信息原则
22、助手参谋工作的职责有（ACDE）。
A、决策辅助B、生活辅助C、咨询辅助D、预案辅助E、谈判辅助
23、秘书部门的特点是（ABCD）。
A、附属性B、综合性C、辅助性D、中介性E、严肃性
24、秘书部门的设置原则有（ABCDE）。
A、精简优化原则B、层次幅度原则C、统一高效原则
D、适应发展原则E、相对稳定原则
25、秘书部门的制度有（ABCD）。
A、岗位责任制度B、调查研究制度C、请示报告制度D、专业领域制度
E、综合管理制度
26、秘书学的性质特点有（ABCE）。
A、历史性B、应用性C、综合性D、文学性E、系统性
27、商代从事占卜工作的人称（BCE）。
A、秘书令B、巫C、祝D、左徒E、史
28、商代秘书工作的特点是（ACD）。
A、史巫合一B、政治素质过硬C、政治助手
D、专业素质过硬E、史巫分开
29、以下（ABCE）是战国时期君主的秘书。
A、御史B、主书C、尚书D、主簿E、掌书
30、元朝在增设的秘书机构为（BC）。
A、中书省B、行中书省C、行枢密院D、内阁E、司礼监
31、近代国外与海外秘书的特点有（ABCD）。
A、社会职业化B、知识专业化C、办公自动化D、队伍女性化
E、人员年轻化
32、秘书工作产生的条件有（ABCDE）。
A、一定形态的社会组织B、管理行政事务领导者C、领导者对辅助性人员的需求
D、符合领导者助手的人员E、书面信息的使用
33、广义的秘书工作保密的范围分为（BD）。
A、文件保密B、国家秘密C、会议保密D、工作秘密E、新闻保密
34、介绍的原则是（AB）。
P114
A、将年轻的介绍给年长的B、将未婚的介绍给已婚的C、将女性介绍给男性
D、将外国人介绍给本国人E、将级别高的介绍给级别低的
35、形象设计艺术要素包含（ABCDE）。
A、体型要素B、发型要素C、服装款式要素D、饰品配件要素E、个性要素
36、选择服饰的原则有（ABE）。
A、TPOB、整体性C、色彩性D、形象性E、整洁性
37、秘书的行为形象分为（AC）。
A、工作行为B、人际关系C、业务素质D、外在形象E、仪表特征
38、秘书的视觉形象分为（CD）。
A、工作行为B、业务素质C、人际关系D、外在形象E、仪表特征
39、秘书工作者应当树立的职业观念有（ABCDE）。
A、服从观念B、参谋观念C、信息观念D、创新观念E、效率观念
40、秘书知识结构的构建原则是（ABC）。
A、整体原则B、动态原则C、目标原则D、长远原则E、边缘原则
41、以下不属于秘书部门的是（ABD）。
A、外事办公室B、台湾办公室C、信访办公室D、征兵办公室E、秘书处
42、以下不属于秘书部门的有（）。
A、外事办公室B、侨务办公室C、机要局D、征兵办公室E、秘书科
43、秘书处理与领导关系的原则有（ABCD）。
A、摆正位置，自觉服务B、正确领会，贯彻意图
C、加强与领导的思想沟通D、自觉与领导联络个人感情
E、时刻与领导保持一致
44、女秘书的优势主要表现在（ABCD）。
A、知觉速度、耐心等方面具有天生的优势B、机械记忆和形象记忆相对较强
C、更具有语言优势D、完美主义倾向
E、逻辑思辨能力强
三、简答题
1．秘书工作的产生需具备哪些条件？
P25
2．秘书工作的作用体现在哪几个方面？
P192
3．秘书政治素质的内容包括哪些？
p122
4．简述秘书在对外接待工作中的名片礼仪。
P85
5、秘书工作的“四个转变”指的是什么？
p44
6．信息处理一般须经历哪些过程？
p65
7．秘书部门的运转机制有哪些？
p234
8．简述近代国外与海外秘书的发展特点。
P36
9．简述秘书长和办公室主任的角色定位。
P56
10．研究与学习秘书学有哪些方法？
P20
11．简述秘书伦理的重要意义。
P148
12．秘书人员交谈中选择话题应注意哪些方面？
P114
13．简述当代秘书学诞生的时代背景。
P2
14．简述办公室管理的意义。
P63
15．简述秘书在对外接待工作中的握手礼仪。
P113
16．秘书工作的服务对象有哪些？
P45
四、案例分析题（注意考题中人名可能有变化，不要写错！
）
（一）上司错怪自己
这天上午，公司总裁对秘书张新说，下午两点有几位当年的老战友要来看自己，让她准备点龙井茶。
张新当时正在起草一份很紧急的文件，于是她让总裁办公室的另一位秘书小丽去通知行政部作好接待客人的准备。
小丽马上起身到行政部去了。
下午两点多钟，张新有事到接待室找总裁，发现根本没人给客人准备茶水。
张新回来问小丽为什么没人给老总的客人准备茶水，小丽说她去行政部时那里一个人也没有，她就留了一张纸条。
张新问她为什么自己不能去给客人准备茶，小丽说自己是秘书而不是泡茶的。
张新气得发抖。
客人走后，总裁马上来电话叫张新到他办公室去。
张新刚进门，老总就给她一顿臭骂：
“你这个秘书是怎么当的？
你是不是不想在这里干了……”
面对这种情况，张新该如何处理？
现在张新有这么几种选择：
A．马上就哭起来。
B．“我当时正在赶写材料就交代给小丽了。
是她没办好这件事。
”
C．“老总，实在对不起，是我的失误。
”
D．“老总，你怎么不分青红皂白乱批评人？
！
”
E．认为责任不在自己，不必计较领导的态度，所以，当老总发完火之后，只是微微一笑说“我知道了”，以表示自己的大度。
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？
请说明理由，并对其它几种选择进行评析。
提示：
最佳选择是C。
主动道歉，不火上加油；A.心理承受能力差；B.借口无意义，推卸责任；D.顶撞上司；E.缺乏秘书的责任感。
（二）电话号码
这天上午，公司秘书张新在给胡总邮件时，听到胡总在与恒昌公司老总通电话：
“……你说是天地公司赵总的电话吗？
我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你……你们公司今年的生意如何……”
正巧张新早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道赵总的电话号码是87654321。
面对这种情况，张新该如何处理？
现在张新有这么几种选择：
A．马上把电话号码写在便条上，放到胡总的面前。
B．如果胡总问自己的话，说什么也没有听见。
C．如果胡总问自己的话，就告诉他是87654321。
D．如果胡总问自己的话，就写在便条上递给胡总。
E．把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？
请说明理由，并对其它几种选项进行简要评析。
提示：
最佳选择是D。
秘书工作的主动性。
既协助老总工作，又没有干扰其工作；A.老总会误会其在偷听；B..缺乏秘书工作的主动性；C.干扰老总工作；E.站在旁边等说明缺乏秘书工作的主动性
（三）老总闷闷不乐时
这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书张新跟他打招呼：
“早上好！
”他也爱理不理的。
老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。
张新想老总肯定遇到烦心的事了。
面对这种情况，张新该如何处理？
现在张新有这么几种选择：
A．既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会儿，所以先不去管他。
B．心烦归心烦，工作是工作。
今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。
C．翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。
D．泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
E．马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？
请说明理由，并对其它几种选择进行简要评析。
提示：
最佳选择是D。
既关心上司又不自作主张，也不探究上司的隐私；A作为老总秘书显得不够关心；B没有照顾到老总情绪；C自作主张；E显得关系太近，有多管闲事之嫌。
（四）秘书的忠告
一天，老总怒气冲冲地把秘书张新叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来了一封非常无理的信。
他自己起草了一封简短的回信，让张新打印好马上把信寄走。
信的内容是这样的：
“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！
”
面对这种情况，张新该如何处理？
现在张新有这么几种选择：
A．“好，我马上就办！
”说完，张新立即把信寄走了。
B．如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利，张新想到自己是老总的助手，有责任提醒老总；为了公司的利益，得罪了老总也值得。
于是对老总这样说：
“老总，这封信不能发，别发了吧！
”
C．张新非但没有去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：
“老总，请您冷静一点！
给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？
在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？
”
D．当天快下班的时候，张新对已经心平气和的老总说：
“老总，可以将信寄走了吗？
”
E．默默地回自己的办公室，当作什么也没发生。
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？
请说明理由，并对其它几种选项进行简要评析。
提示最佳选择D让老总控制好情绪后再决策；A秘书不能决策，但要做好参谋工作；B干预上司决策；C仅具备“忠实和坚决”是不够的；E拒不执行命令是不负责的行为。
（五）上司外出之后
秘书于雪的上司是财务部经理周明。
这天上午十点左右，周经理对于雪说：
“我现在要去银行办点私事，估计个把小时回来。
”他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。
面对这种情况，于雪该如何处理？
现在于雪有这么几种选择：
A．告诉刘总周经理去银行办私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以马上与他联系。
B．问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务数据告诉自己，等周经理回来后马上转告他。
C．告诉刘总周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：
“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。
”
D．于雪回答：
“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。
”
E．马上热情地说：
“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王跟你说说可以吗？
”
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？
请说明理由，并对其它几种选项进行评析。
提示：
最佳选择C告诉相关情况，但没有泄露上司私人行踪；A这样说有负面影响；B财务数据指标为敏感信息；D秘书应知道上司的日程安排；E秘书有自作主张嫌疑。
（六）上司挨骂之后
这家公司规模不大，总经理办公室有3位秘书，主任老刘．经验丰富的于雪和小王。
这天上午，于雪有事外出。
十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。
负责文件收发的是小王。
主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：
“怎么搞的？
连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？
”有什么办法？
主任沮丧地只好等小王回来。
小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄：
“托您的福，总经理给了好果子吃！
你干什么去了？
！
”小王想解释一下，但主任没有给她说话的机会：
“废物！
饭桶！
”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着天花板抽闷烟。
这时，于雪回来了。
面对这种情况，于雪该如何处理？
现在于雪有这么几种选择：
A．对主任说：
“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！
”
B．赶紧找出文件递给主任。
C．安慰主任：
“老总这些天好像吃错药了！
”
D．赶紧找出文件给老总送去。
E．安慰主任：
“头儿，实在不好意思，我要是早点回来就好了。
”
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？
请说明理由，并对其它几种选择进行评析。
提示：
最佳选择D，秘书首先要解决问题，替上司着想；A背后批评同事不合适；B没有解决上司怕见领导的心理负担；C秘书无论在什么情况下都不能批评上司；E没有解决具体问题。
（七）前上司升职
于雪在调到总裁办公室当秘书之前，曾在市场部工作过。
在市场部工作期间，于雪得到过市场部经理唐明的许多关照。
这天，公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。
面对这种情况，于雪该如何处理？
现在于雪有这么几种选择：
A．回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他他升官了。
B．中午在电梯里碰到唐经理和市场部其他几个人，于是开玩笑地说：
“唐经理，您要做好请客的准备哦
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