最新店员培训手册.docx

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最新店员培训手册

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INPUT”x=”TOx

二、选择题（每题2分，共30分）

D.过程文件只包含过程，可以被其他程序所调用

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A.数据库文件B.格式文件C.备注文件D.程序文件

54.设有s（学号,姓名,性别）和sc（学号,课程号,成绩）两个表，如下SQL语句检索选修的每门课程的成绩都高于或等于85分的学生的学号、姓名和性别，正确的是________。

杭州XX营销有限公司

营销员培训手册

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因为有你而倍添光彩

“当您看到这本资料时，这意味着您已加入了XX团队。

XX因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到XX产品的魅力，也感受我们XX员工个人的魅力。

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杭州XX营销有限公司

二###年四月二十日

基础篇

第一章货品基本知识---------------------------------1-10

第二章营销员行为规范准则---------------------------11-11

第三章店铺服务的流程-------------------------------12-12

第四章店铺服务的标准-------------------------------13-

第五章店铺服务的技巧------------------------------

第六章店铺陈列知识------------------------------

提升篇

第一章掌握营销的基本概论------------------------------

第二章掌握应具备的知识与能力--------------------------

第三单掌握基本素质提升的方法--------------------------

第一章货品基本知识

第一节蚕丝被的定义

蚕丝被：

以桑蚕丝绵、柞蚕丝绵为主要原料，经制胎并和胎套绗缝制作而成的被子。

主要组成成分：

蚕丝绵、面料

第二节蚕丝的基本知识

一、概述

蚕丝指蚕结茧时所分泌丝液凝固而成的连续长纤维。

也称天然丝。

人类利用最早的动物纤维之一。

据考古发现，约在4700年前中国已利用蚕丝制做丝线、编织丝带和简单的丝织品。

商周时期用蚕丝织制罗、绫、纨、纱、绉、绮、锦、绣等丝织品。

蚕有桑蚕、柞蚕、蓖麻蚕、木薯蚕、柳蚕和天蚕等。

基本上以其所食植物叶子来区分。

桑蚕是指吃桑树叶的蚕，柞蚕是指吃柞树叶的蚕。

桑蚕为家养蚕，多产于江南，尤以杭嘉源一带的为上品，随着国家“东桑西移”工程，现在广西成为了最主要的产区之一；柞蚕多放养在野外的柞树上，多产于辽宁、山东一带。

从所结蚕茧的外观来看，桑蚕茧个小色白，纤维细，柔软，光泽好；柞蚕茧个大色黄或灰黑，纤维略粗，刚性好，较硬，光泽略暗。

由单个蚕茧抽得的丝条称茧丝。

它由两根单纤维借丝胶粘合包覆而成。

缫丝时，把几个蚕茧的茧丝抽出，借丝胶粘合成丝条，统称蚕丝。

除去丝胶的蚕丝，称精练丝。

蚕丝中用量最大的是桑蚕丝，其次是柞蚕丝，其他蚕丝因数量有限未形成资源。

蚕丝质轻而细长，织物光泽好，穿着舒适，手感滑爽丰满，导热差，吸湿透气，用于织制各种绸缎和针织品，并用于工业、国防和医药等领域。

从微观结构看，茧丝是由两根单丝构成，每根单丝由芯部的丝素和外被的丝胶构成，其中丝素占70~80%，丝胶占20~30%以及少量茧丝腊、碳水化合物、色素和无机物。

一根单丝丝素是由900~1400根直径约0.2~0.4μm的细纤维构成；一根细纤维是由1000根直径约100~150的微纤维构成，纤维自己有孔隙：

微纤维内部是取一种结晶区和非结晶区相间的构造。

在显微镜下观察，茧丝表面在纤维长度方向有0.04~0.05μm的平行的微原纤细波状起伏，在纤维方向可以看到与原纤平行的沟状结构，这种沟状结构在野蚕丝纤维上更为明显。

柞蚕丝中巨原纤的排列基本平行丝轴，具有层状排列结构，基本呈疏松状态，可能是柞蚕丝绸织物吸湿、透气等性能良好的原因。

二、桑蚕丝和柞蚕丝的主要区别

A、柞蚕是野外自然放养，而桑蚕是人工放养。

B、桑蚕丝纤维长度明显长于柞蚕丝，而直径明显比柞蚕丝细。

C、柞蚕丝中丝素的含量大于桑蚕丝，丝胶的含量低于桑蚕丝；

D、柞蚕丝与桑蚕丝的氨基酸组成不同；桑蚕丝的横截面为近似正三角形，柞蚕丝的截面为扁平三角形。

E、从内部微观结构中的疏松程度比较，柞蚕丝比桑蚕丝好。

这可能是柞蚕丝吸湿、透气等性能更好的原因。

F、抗紫外线、耐酸碱等方面，柞蚕丝优于桑蚕丝。

三、蚕丝组成成分比较

蚕丝组成成分见表1：

表1

组成物质

桑蚕丝（%）

柞蚕丝（%）

丝蛋白

70～75

80～85

丝 胶

25～30

12～16

蜡质、脂肪

0.75～1.50

0.50～1.30

灰 分

0.50～0.80

2.50～3.20

蚕丝物理机械性能见表2：

表2

品种

长度（m）

直径（微米）

桑蚕丝

1200～1500

13～18

柞蚕丝

500～600

21～30

第三节面料基础知识

一、基础知识

棉织物根据加工工艺的不同主要分为机织物与针织物两类。

机织物：

是由两条或两组以上的相互垂直纱线，以90度角作经纬交织而成织物，纵向的纱线叫经纱，横向的纱线叫纬纱。

针织物：

是由纱线顺序弯曲成线圈，而线圈相互串套而形成织物，而纱线形成线圈的过程，可以横向或纵向地进行，横向编织称为纬编织物，而纵向编织称为经编织物。

棉机织物按织物组织分：

平纹布、斜纹布、缎纹布和提花布。

按印染整理加工分：

漂白棉布、染色棉布、印花棉布

二、棉织物性能特点

吸湿性能强，染色性能好，缩水率为5-7%左右；（经过预缩处理，缩水率可以控制在4%以内）

舒适性优良，光泽柔和，坚牢耐用；

手感好，弹性较差，易折皱；

耐碱不耐酸；

耐光耐热性一般；

不易虫蛀，但易受微生物的侵蚀而霉烂变质。

三、棉织物风格特征

平纹布类

平纹布的基本特征是采用平纹组织，每根纬纱在一根经纱上按一上一下规律来回交替,每根经纱也同样地在一根纬纱上按一上一下规律来回交替.；纱线在织物中的交织点多，使织物挺括坚牢，比同规格的其它组织织物耐磨性好，强度高，布面匀整且正反面相同。

斜纹布类

采用各种斜纹组织使织物表面呈现经或纬浮长线构成的斜向纹路。

一个完全组织中至少要有三根经纱和三根纬纱相互交织,每根经纱纬纱上只能有一个纬经组织点.在织物表面由连续的组织点构成斜向纹路；斜纹布一般都均采用2/1左斜纹组织，质地比平布稍厚实柔软，正面纹路清晰。

缎纹布类

采用各种缎纹组织，其经纱或纬纱具有长浮线覆盖于织物表面，沿浮纱方向光滑而

富有光泽，棉缎质地软而细腻，有弹性。

一个完全组织内至少要有五根纬纱和五根经纱相互交织,且每根经纱纬纱上只能有一个纬经组织点,飞数要大于一.在一个完全组织中纱线根数和飞数不能有公约数.花纹图案比棉斜纹织物富立体感。

缎纹组织与其他组织结合可构成缎条、缎格等织物。

提花布类

就是纺织物以经线﹑纬线交错组成的凹凸花纹。

需制作花版，通过提花机完成。

印花和提花的区别：

印花面料是布织好以后,再印上去的花,可以有多种选择；提花面料是在织布时织上去的,布成形以后就不能再选择花型了。

四、小常识

1、织物密度：

指1英寸内的经、纬纱线根数，一般经在前，纬在后，如133×72，也可简写成13372的。

2、棉织物的表示方法包括纱线英支数和织物经纬密，一般纱支在前，密度在后。

如平纹，经纬纱均为32英支，密度经78纬65，则可表示为32×32×78×65，简写为32s×32s，7865。

3、棉织物在印染加工时受较大的经、纬向张力，在下水后就会得到松弛，去除张力呈自然状态，这就是为什么棉织物会缩水的原因。

国家规定的缩水率在4%以下。

为了防止织物缩水，印染厂可采取预缩处理的办法来解决。

4、国家对染整过程中的PH值、荧光剂、甲醛有强制性执行标准。

客户可以根据自己的要求，对染整的特性（如是否环保等）做特别的要求。

5、纱线粗细的表示方法有：

公支数、英支数（棉类产品采用英支）、号数、旦尼尔。

支数是指一定重量的纱的长度，所以是数值越大，纱线越细。

棉纱英支一般简写为s，如40s即为40英支。

单位重量（1磅）的纱线在公定回潮率时的长度为840码的倍数。

几个840码就是英制几支纱。

A.1码=0.9144米1磅=0.4536公斤1英寸=2.54厘米

第四节蚕丝被的特点：

一、蚕丝含有丰富的丝胶蛋白和多种氨基酸，易被人体吸收，长期使用具有很好的保养皮肤，有效的让您睡的更香甜，免除失眠的困扰，彻底消除疲劳，增益健康及延缓

衰老之功效。

二、蚕丝被的内胎进行了脱脂处理，其阡陌结构保证了水气的流通，使内胎不易饼结，免除了传统丝被须年年翻拆的烦恼。

三、蚕丝轻柔、透气、不吸尘，不刺激皮肤，不产生静电，素有“人体第二肌肤”的美誉。

轻柔舒适是现代家庭必备的床上用品。

四、防螨、抗菌、防霉，防静电。

蚕丝被为何冬暖夏凉？

蚕丝大约有1/3是空心的，能吸收30％－50％的水份而不会感到潮湿，随着被内温度的升高，人体会出汗，热的体温使水份透过蚕丝被蒸发，蒸发会吸收热量，而使人感到凉爽，所以，蚕丝被充当保温瓶角色，体温越高，蚕丝越凉，相反，体温越低，蚕丝越暖和。

这样就可以保证你每晚都有良好的睡眠。

蚕丝被与其他被子的比较见表3：

表3

名称

透气

透湿性

保暖性

柔软

贴身性

保养

方便性

主体评价

化纤被

★

★★

★★

★★★★

不透气、不透湿、带静电、保暖性一般，人体感觉闷湿

棉花被

★★

★★

★

★★

透湿性不强，人体感觉湿粘，游离纤维易入呼吸道，易藏皮屑、灰尘和满虫等，易饼结

羊毛被

★★

★★★

★★★

★

羽绒被

★★★

★★★★

★★★

★★

保暖性好、透湿透气、柔软但不贴身，易缩扰，产生异味，羽枝易从被胎中钻出，不适合过敏体质。

普通蚕丝被

★★★★

★★★★

★★★

★★

透气透湿无静电，舒适、贴身。

但易饼结，需年年翻拆，保养极其不易。

XX蚕丝被

★★★★

★★★★

★★★★

★★★

透气透湿无静电，轻柔舒适、保暖贴身。

优质丝料对人体非常有益。

科学工艺，无需翻拆。

怎样挑选蚕丝被

1、看纯度：

采用100%纯蚕丝为原料，并清楚标明桑蚕丝、柞蚕丝配比。

2、看工艺：

手工制作为佳。

蚕丝被胎套有拉链，可以查看被子内蚕丝的质量。

3、看丝质：

本白有天然光泽为佳，不宜选用漂白丝、色暗或一样光泽的丝被。

4、看蓬松度：

选择蓬松度、均匀度好的丝被。

5、看品牌：

选择专业化、规模化的厂家生产的优质蚕丝被

蚕丝被的使用和保养

1、蚕丝被如何使用？

A、首先应根据季节的不同、室温的高低和使用环境的差异，正确选择适当重量的蚕丝被，以保持睡眠的舒适感。

B、应注意蚕丝被使用的清洁卫生，以免使蚕丝被受到污染。

日常最好套被套使用

C、应养成良好的睡姿，避免对丝被进行重力扯拉，以保持丝胎良好有序的内在结构。

D、蚕丝被不宜长时间在湿度教大的环境中使用，影响蚕丝的柔韧性以及被子丝胎的空松度和舒适性。

E、勿在被上跑、跳，保持被子弹性与柔软。

2、使用后的保养

A、晾晒：

为确保蚕丝被的使用卫生及具有恒久的享用舒适感，蚕丝被应定期进行晾晒，并应在微风和非烈日的自然环境下进行，晾晒时间一般为4-5个小时。

等被子放凉后折叠收藏。

B、贮存：

蚕丝被应贮存于通风干燥处，贮存时不宜受重物长时间的置压，以免丝胎的空松性状受到不良影响；不可将樟脑丸等物放置被内。

C、洗涤：

蚕丝被的内胎不宜水洗或干洗，如使用时粘上污渍确定清洗时，请局部清洗，放置在通风良好阴凉处自然风干。

小常识

⏹蚕丝被如果不小心弄湿了一点，有没有办法补救？

在使用过程中，尽量不要弄湿被子。

如果真的弄湿了，还是建议自然晾干。

切记，勿用火烤。

⏹蚕丝被用一段时间后，保暖性会不会降低？

在使用过程中还首要注意对蚕丝被的保养，贮存、晾晒等都要适中，合适的贮存方式，定期晾晒，保管中勿压重物，保养蚕丝被的蓬松性，使保暖性得以维持。

为什么说桑蚕丝被不一定比柞蚕丝被好？

因为桑蚕丝织物的使用性能好于柞蚕丝，人们就类推地以为桑蚕丝的被子也一定比柞蚕丝的好。

其实不然。

首先，不论桑蚕丝还是柞蚕丝，根据色泽、筋块、纤维长短、杂质等指标，均可以分为很多的等级。

不同等级的桑、柞丝无法进行比较，所以绝不可以一概而论地认为桑丝好于柞丝。

其次，由于被子在使用性能上除了要考虑保暖外，篷松也是很重要的因素。

柞蚕丝被与桑蚕丝被在保暖性上的差异是常态下人们不能区别的，但相同等级的柞丝制成的蚕丝被其篷松度却远远好于桑蚕丝被。

同时，由于柞蚕丝所含的丝胶易于进行脱胶处理，柞蚕丝被比桑蚕丝被更不易饼结，使用寿命更长。

当然，柞蚕丝被也有缺点，那就是柞蚕丝被使用时间长了以后，丝被内胎会发黄，但这并不影响其使用寿命。

XX公司为什么要推出不同配比的蚕丝被？

作为蚕丝被行业的领导者，XX公司有着很强的研发能力。

我们拥有市场上存在的各种等级和款型的蚕丝被，也独有市场上尚未出现的蚕丝被品种。

我们一直有这样一种愿望，就是通过对目标消费人群的细分，将蚕丝被品类多样化，使不同的蚕丝被适合不同的消费人群。

在经过了几年的开发，XX公司在充分发挥桑、柞丝不同的纤维特性的前提下，除了纯的桑蚕丝被及柞蚕丝被外，还将同等优异的桑蚕丝和柞蚕丝进行不同比例的混合，开发出了以75%柞丝25%桑蚕丝配比的倍爽型蚕丝被等混合被。

倍爽型蚕丝被由于柞丝含量多，被子整体表现出来的特点是篷松、透气、保暖、更不易饼结，非常适合于新陈代谢旺盛、易出汗的消费者，如年轻人、男性消费者。

同样是蚕丝被，跟别的品牌同一级别，为什么价格相差这么多？

同样级别的被子，XX蚕丝被所选用的原料、面料、售后服务都是最好的。

相同等级的被子，XX蚕丝被所选用的原料是最好的。

使用的面料不仅注重外观，还注重内在质量。

对于内在的技术指标（如甲醛含量、PH值、荧光剂等）都明确按照国家相关规定，进行了规范。

良好的售后服务，获得多种荣誉称号的名牌产品，都优于其他品牌。

XX蚕丝被是第一批蚕丝被国家免检产品。

XX的蚕丝被真的是免翻的吗？

蚕丝被要根据顾客的使用情况而定，平时使用的时候小心，套被套使用，勿在被子上跑跳，晾晒风干，被子放凉后折叠收藏，收藏时不放樟脑丸，不要水洗等，可保持较长的使用年限。

第五节产品货号基础知识

一、货号组成。

1、产成品货号由10位数字组成，基本原则如下：

A、第一、二位数字表示品牌代号；B、第三位数字表示产品大类号；C、第四、五位数字表示产品小类号；D、第六、七位数字表示产品品种；E、第八位数字表示产品等级；F、第九、十位数字表示产品规格；如下：

ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ

品牌代号产品大类产品小类产品品种产品等级产品规格

二、货号基本构成

1、品牌代号说明：

1）、00代表“XX”；2）、01代表“瑞喜”，3）、04代表“爱睡”；4）、10代表“样品”；5）、50代表“定做”。

2、产品大类号说明：

1）、1代表蚕丝被系列产品；2）、2代表牛皮席系列产品；3）、3代表枕、枕芯系列产品；4）、4代表套件系列产品；5）、5代表毯类；6）、6代表凉席类系列；7）、7代表垫类系列；8）、8代表示毛巾；9）、9代表家居服；

3、产成品小类号说明：

蚕丝被系列按工艺及产品特性分类，以顺序号排列。

1）、01代表斜纹＋25%桑75％柞；2）、02代表斜纹＋75%桑25％柞；3）、03代表平纹＋25%桑75％柞；4）、04代表平纹＋75%桑25％柞；5）、05代表斜纹＋100%桑；6）、06代表缎条＋100%桑；7）、07代表斜纹＋100％柞；8）、08代表平纹＋100％柞；9）、09代表精梳提花（60*40）＋100%桑；10）、10代表真丝被套＋电力纺内胎套＋手工桑蚕丝；11）、11代表龙凤被；12）、12代表斜纹＋70％柞短纤30％木棉；13）、13代表精梳提花（60*40）＋25%桑75％柞；14）、14代表缎条+100％柞；15）、15代表真丝＋25%桑75％柞；16）、16代表斜纹＋柞短纤；17）、17代表电力纺胎套＋100％桑蚕丝；18）、18代表缎条＋25%桑75％柞；19）、19代表缎条＋75%桑25％柞；20）、20代表天然被；21）、21代表彩丝绵；22）、22代表丝绵被；23）、23代表纱布套；24）、24代表100%手工桑蚕丝，真丝（素绉缎）四件套，真丝（电力纺）内胎套；25）、25代表真丝桑波段胎套＋100％桑蚕丝；26）、26代表纯棉贡缎胎套＋100％桑蚕丝；27）、27代表纯棉贡缎胎套＋25％桑蚕丝75柞蚕丝；28）、28代表手工丝+花式定针；29）、31代表纯棉贡缎+纯棉缎条+填充物：

75%柞蚕丝25%桑蚕丝；30）、32代表纯棉贡缎+纯棉提花+填充物：

100%桑蚕丝。

4、产成品品种说明：

蚕丝被品种以重量区分。

1）、05代表0.5kg；2）、07代表0.75kg；3）、10代表1.0kg；4）、15表示1.54kg；5）、20表示2.0kg。

5、产成品等级说明：

产成品等级按以下规定表示：

1）、1表示特级品；2）、2表示一级品；3）、3表示二级品；

6、产品规格：

主要的规格尺寸按以下表示：

1）、01代表220*240规格；2）、02代表200*230规格；3）、03代表180*230规格；4）、04代表150*210规格；5）、05代表150*200规格；5）、06代表180*210规格。

举例：

Ａ、蚕丝被货品的规格为200*230CM，填充物重量为2.5KG。

胎套面料为纯棉缎条，填充物为25%桑蚕长丝75%柞蚕长丝，等级为一级品，品牌为爱睡。

Ｂ、蚕丝被货品的规格为200*240CM，填充物重量为1.5KG。

胎套面料为纯棉缎条，填充物为100%桑蚕长丝，等级为特级品，品牌为XX。

ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ

品牌代号产品大类产品小类产品品种产品等级产品规格

A0411825202

B0010615101

第二章专卖店行为规范

第一节专卖店规章制度

1、每天准时上班，提前15分钟（穿着整齐、整洁并按仪容仪表要求到专卖店报到）；

2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙；

3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上，切忌手抱着双臂或手插在衣袋里接待顾客、回答询问；

4、上班时不可扎堆聊天或高声说话、说笑；

5、上班时不可打瞌睡、不能在营业现场看报纸；

6、上班时不可抽烟或吃零食，用餐时间，不可在营业现场饮食；

7、上班时不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上；

8、上班时，不准无关人员进入店铺仓库，不准撇下顾客交接班；

9、每天无故迟到两次者，即警告一次，屡犯者可考虑解雇，并不作任何赔偿；

10、有事需要请病假或事假，必须在上班前致电店长或直系主管，因有病假或事假、调班、调假等必须征得店长或直系主管同意；

11、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辨、争吵；

12、上班时间，顾客至上（顾客一进店门、应用最快的速度打招呼、介绍产品）；

13、店铺淡场时，应积极主动搞卫生、做陈列；旺场时应做到以一对三的速度；

14、上班时间不接待探防者，特殊情况可向店长或直系主管申请；

15、店铺和商场专柜任何人不得擅自拍摄及采访（包括拍摄门头招牌），如有客人要求拍摄或记者采访等应请记者暂停采访，然后交给店长或直系主管处理。

第二节营销员的仪容标准

服装：

着公司统一制服，营销员着装体现品牌风格，须保持衣服的整齐和清洁。

袜子：

色泽以鞋的颜色为宜，防寒时用黑色或蓝色。

鞋子：

应以高跟鞋、皮鞋为主，切忌古怪另类；时常保持干净有光泽。

胸卡：

端正配带在左胸。

头发：

头发干净、梳理整齐、无头皮屑，发型应时尚，体现女性的活力。

指甲：

不留长指甲，不准涂深色指甲油。

饰品：

允许适当配戴装饰品，可配戴适合的首饰。

口腔：

保持在与顾客交谈时口腔无异味。

站姿：

站直放松，等待顾客时，双手放于身前交插；介绍货品时，站于顾客最容易望到及听到你谈话的地方，即站于顾客的前面或侧面而保持一段适中距离，身体面向顾客与顾客保持目光接触，身体稍向前躬，表示尊敬顾客。

介绍货品时，双手放于身后交插或自然垂放，并配合解说，有一定的手势，脸部保持微笑

第三章工作流程

第一节每日工作流程

由店长或店员轮流主持：

1、检查仪容仪

2、分析上日营业情况，销售的货品

3、制定当日营业目标及个人目标

4、根据工作需要合理安排角色，分配工作

5、传达公司新的资讯

参加早会

1、店铺清洁工作（卖场和仓库清洁）

2、补齐卖场货品，按要求进行陈列整理

3、找换所需零钱

每日例行工作

接受上司合理工作安排

仓管

收银

售货

1、负责店铺仓库的管理

2、及时补充货场的货品

3、负责每月的盘点工作

1、根本销售单据开据金额做好收银工作；

2、对经手的货款必须仔细辨别真伪；

3、将销售单据客户联和找零双手交予客户手中。

1、以专业态度和技巧销售货品。

2、协助处理顾客投诉及满足顾客要求

3、及时整理好弄乱的货品

4、按店长要求完成各项工作

关闭店铺时工作

`

1、清洁卖场

2、分区进行卖场盘点

3、进行卖场补货

4、整理好卖场陈列

第二节店铺营销流程

等待顾客—迎接顾客—介绍货品—推荐货品——售出货品—接受款项—包装、交付货品—诚意送客

第四章店铺服务准则

第一节四大服务标准

1、以客为先：

手中不管在干什么活，只要顾客一进店门应马上招呼，表示欢迎。

但要与顾客适当的保持距离，让他/她和其监护人有自由的购物空间，但要时刻留意客人的举动。

2、礼貌迎宾+亲切笑容：

1）、言语：

如：

早上好、下午好、节日好、欢迎光临；语调平和、适中；

2）、非言语：

如：

一直的目光接触、身体稍向前有邀请的手势，适当的距离；

3）、亲切笑容：

上班时不带情绪，始终记住面带微笑迎接顾客。

3、灵活速度：

收钱快而准，进仓库速度、招呼客人速度、整理店铺、凡做每一件事，都要体现出灵活的速度，如顾客多时，要做到以一对三。

4、卓越服务（内部+外部），专卖店不仅要货品款式、质量、品牌形象好，最重要的是要有卓越的服务。

1）打招呼：

目的：

通过主动提供服务，进一步了解顾客的需要。

相应技巧：

---主动提供亲切的笑容

---主动介绍公司产品优势、特点及好处

---礼貌迎宾服务

2）介绍货品：

目的:

通过发问，获取顾客的需求意向，与顾客达成默契，满足顾客的需要。