1安装3GFAX时找不到3GFAX.docx
《1安装3GFAX时找不到3GFAX.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《1安装3GFAX时找不到3GFAX.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![1安装3GFAX时找不到3GFAX.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-1/25/efbe630f-b07f-4897-a899-3d26868c58f6/efbe630f-b07f-4897-a899-3d26868c58f61.gif)
1安装3GFAX时找不到3GFAX
常见问题汇总:
1、安装3G-FAX时,找不到3G-FAX?
解答:
可能有以下几种情况:
1)检查电脑上是否安装了其他MODEM卡或其他使用串口资源的板卡,引起资源冲突。
2)检查3G-FAX连接及电源指示是否正常,按一下3G-FAX复位键,并重新执行安装,看是否正常。
3)如果是USB转串口,则查看一下USB串口所使用的串口资源,目前3G-FAX单机版中所支持的串口有COM1/COM2/COM3/COM4,如果超出此范围,请修改当前串口资源并使用以上任一串口。
4)如果是笔记本用户,请检查是否打开了红外端口,并检查红外端口和3G-FAX使用的串口是否有冲突,如有冲突,请关闭红外端口,或修改红外端口使用的串口资源。
2、3G-FAX有时会接收不到传真?
解答:
1)检查和3G-FAX连接的电话线上是否并了2个或2个以上的电话机,如果是这样,先拔掉那些多余的电话机,然后看是否还出现此类问题。
2)检查电话线是否存在干扰:
换一条电话线,然后看是否还出现此类问题;另外,建议用户在联机3G-FAX和电话线时,最好把电话外线先接到3G-FAX,然后再使用电话连接线把话机和3G-FAX连接起来,否则如果外线先经过电话机,然后再接到3G-FAX的话,话机可能对3G-FAX收发传真有影响。
3)检查电话机是否存在干扰,拔掉或更换一个话机,重新测试看是否还出现此类问题。
4)可能是用户小交换机存在干扰或某些指标未达国标:
如果3G-FAX连接在分机上的话,可先把3G-FAX接到外线上,看是否还存在此类问题。
5)IP拨号器可能存在干扰:
如果用户使用了IP拨号器的话,应该把电话外线先连接到3G-FAX,然后从3G-FAX电话口上并一条线接到IP拨号器的进线口,出线口接到话机上。
6)3G-FAX后部的外线和电话线接口是否接反(接反后会引起无法接收和发送)。
7)3G-FAX存储满,导致传真文件溢出。
3、3G-FAX上并了一部电话机,当拿起电话听筒时,噪声很大,这是怎么回事?
解答:
这种问题可能有以下几种情况:
1)电话机问题:
换一部不同型号的电话机并在3G-FAX上,如果拿起电话听筒没有了噪声,则说明原先电话机本身可能有问题。
2)电话线路问题:
换一个电话线,插在3G-FAX上,如果拿起电话听筒没有了噪声,则说明原先电话线路本身噪声太大。
3)电脑串口问题:
如果方法1)和2)仍无法解决噪声问题,则可以暂时把串口线从3G-FAX上拔掉,检查噪声是否存在。
如果噪声没有了,则换一台电脑,并把串口线连接好,重新检查噪声,如果没有噪声了,则说明原先电脑串口有问题。
4)3G-FAX中串行接口性能下降:
对第三种情况,如果更换电脑后,噪声仍存在,从电脑上拔掉串口线,则噪声消失,则可能是3G-FAX中串行接口性能下降,请及时和我公司技术支持人员联系。
同时为防止以后出现类似问题,用户在插拔3G-FAX串口线时,一定要先断开电源,再插拔串口线。
4、如果电话线是ADSL或一线通(ISDN)时,3G-FAX怎么连接?
解答:
1)如果是ISDN,则从ISDN接口盒中引出的两条线路完全一样,任选一条接到3G-FAX即可。
2)如果电话线申请了ADSL,则从ADSL接口盒中引出的两条线是不一样的,其中一条接电脑,另一条接3G-FAX或话机,两条线是不能对换的,否则用户不能上网且3G-FAX工作也不正常。
5、我的3G-FAX和普通传真机使用同一根电话线,接收时使用3G-FAX,发送纸面文件时使用普通传真机,为什么3G-FAX不能正常接收?
解答:
3G-FAX在和普通传真机共同使用一根电话线时,在接收传真时,请把普通传真机设置成人工接通方式,在传真/电话共用方式下,建议设置3G-FAX自动接收响铃次数为3-5次,如果该电话线只接收传真,则可设置3G-FAX自动接收响铃次数为1-2次,这样,就可保证所有接收传真由3G-FAX接通,发送传真由用户自己选择。
6、发送传真总是失败,可能是什么原因?
解答:
有以下几种情况:
1)检查电话线是否插错,正确的插线是:
将直拨电话线插入3G-FAX标有外线字样的电话线插口,并在一起的电话分机线插入3G-FAX标有电话字样的电话线插口。
2)一条电话线上并2部以上电话或诸如IP盒之类挂件等,由于信号干扰都会导致收发失败。
3)电话线上信号弱或有噪音也是导致收发失败的原因之一。
可换条线路试试。
7、群发传真时,为什么会有很多号码发送失败?
解答:
可能有以下几种情况:
1)接收方传真机没有设置为自动接收状态(人工接收);对于中小公司,传真机大多设置在人工接收状态,这样,如果接收方没有送传真信号,就会导致发送失败。
2)接收方传真机是否在工作;大多数公司,在下班以后,为安全起见,会切断公司的电源,这样如果传真机没有电或下班后设置成人工接收状态,都会导致发送失败。
3)接收方普通传真机纸张不足时,也会导致发送失败。
8、3G-FAX和其它产品如“汉王佳猫”等有何区别?
解答:
“汉王佳猫”等产品从宣传上看和3G-FAX有些相象,但实际上它仅仅是一个外置式的Modem,其主要功能是拨号上网,同时具有接收传真和语音留言的功能,缺点是使用公配软件、没有延时发送、自动签章,文件管理、不支持群发等功能,特别是用户软件的操作上还有很多不便之处。
9、EXCEL报表文件在使用3G-FAX发送传真时,文件只有一页,但在发送或预览时,却变成两页,这是怎么回事?
解答:
原因是由于用户编辑EXCEL报表文件时,表格页面实际大小超出了A4页面大小,而3G-FAX发送传真时只支持A4页面,这样,WINDOWS在转换时自动把页面切成2页;解决办法:
调整EXCEL文件页面大小,使A4页面能容纳所有表格内容。
10、我安装3G-FAX数码传真机,操作系统是Win2000,安装完毕后,系统中没有3G-FAX打印机,并且不能发送传真?
解答:
在Win2000和WinXP操作系统中安装3G-FAX时,必须使用管理员Administrator身份登录或者使用具有管理员身份的用户名登录系统,才能正常安装,否则,安装过程中会出现错误提示窗口,并且无法安装3G-FAX打印机,造成无法发送传真。
在管理员身份下安装完毕后,重新启动电脑,系统中的所有用户均可使用3G-FAX软件。
11、USB转串口线的选择与安装?
解答:
1)选购的USB转串口线要带有安装驱动光盘,插到电脑上时,会出现找到新硬件向导画面,放入驱动光盘,根据向导,安装相应操作系统的驱动程序。
2)重新启动电脑,在系统“设备管理器”的“端口”中会出现USBtoSerialPort(COMx,x为数字),双击该项,可以查看和修改串口设备属性,如:
是否启用,串口号(建议修改串口号为COM2-COM4中的一个)等。
3)接好3G-FAX传真机后,安装3G-FAX软件,即可。
4)如果USB转串口线插到电脑上时,出现找到新硬件画面,然后自动消失,或者是要求先执行驱动光盘上的某一文件等情况时,则该USB线很可能是“假的USB转串口线”,或者是驱动不完整的线,再使用3G-FAX时,可能会出现故障。
12、打开3G-FAX软件时,总是找不到3G-FAX设备,该如何解决?
解答:
1)检查3G-FAX电脑连接线是否松动,电源是否工作。
2)检查3G-FAX是否正在接收传真或者正在发送传真,如果正在工作,请接收或发送完毕时,再打开3G-FAX软件。
3)查看3G-FAX机器LCD面板有何指示,如果LCD两排文字中的第一排熄灭,第二排文字显示,同时,按一下机器上的复位按钮时,会出现第二排文字消失,第一排文字显示,再过10秒钟左右,第一排文字消失,第二排文字显示,则可以判断3G-FAX机器中代码已被意外擦除,需要更新代码(参见3G-FAX代码安装部分)。
13、我收到的传真文件拷贝到其他电脑上或通过Email发送其他用户电脑上,如何浏览?
解答:
1)在需要浏览传真文件的电脑上安装3G-FAX传真浏览器,即可浏览传真文件;具体操作是:
在3G-FAX安装盘中双击VfSetup.exe,根据向导完成安装(在Win2000或WinXP中,要使用管理员权限登录操作系统,再安装)。
2)在把传真文件拷贝到其他电脑时,先打开该传真文件,另存成TIF格式的文件再拷贝,这样在任何电脑中均可打开浏览;或者作为附件转发Email时,选择TIF格式转发即可。
14、传真延发后,3G-FAX液晶屏上显示发送错误且指示灯闪烁,此况如何解决?
解答:
在3G-FAX管理器里点击左上窗内的延发失败文件图标,查看失败文件情况然后删除即可。
15、电脑中哪些文件可以用传真形式发送?
解答:
凡是计算机中可以被打印出来的电子文件,都可以通过3G-FAX作为传真发送出去,包括Word、Excel、PDF、图形图像等文件。
16、我的3G-FAX接在分机上,发内线传真不加“0”,发外线传真加“0”,如何设置才更方便?
如果是长途传真,3G-FAX可以使用IP卡拨号吗?
解答:
可以。
1)设置外线号码:
在3G-FAX管理器中“设置发件人及外线代码”或“设置发送选项”窗口中,输入外线代码(如0或9等)。
如果经常要外发传真时,再选中“自动拨前缀号码”选项,否则可以不选该项。
这样在发送传真窗口上,直接输入收件人电话;如果是内线传真,直接点击“发送”即可;如果是外发传真,则选中“收件人电话”下方的“拨打前缀号码”按钮,然后发送。
2)设置IP帐户:
在3G-FAX管理器中“设置发件人及外线代码”或“设置发送选项”窗口中,输入IP卡帐户,如设置17990,1,42743784#,8746#或者如17909,同时勾选“拨前缀-自动拨打外线和遇0自动拨IP”。
这样在发送传真窗口上,直接输入收件人电话,点击发送即可。
3G-FAX会自动识别该呼叫是否是长途,如果是,则拨号时自动拨IP,如果不是,则直接拨收件人电话而不会拨IP。
17、我使用3G-FAX发送传真,我的客户传真机接在分机上,该如何发送?
解答:
这种情况有两种办法解决。
1)手工拨号发送。
即在传真发送窗口中点击“手工拨号”,根据屏幕提示,用和3G-FAX连接在一起的电话机拨通对方总机,然后再拨传真的分机号码或让接线员接通传真,待听到传真信号后,点击桌面上的“开始”按钮,即可完成发送。
2)如果对方总机是自动语音话务时,在传真发送窗口中收入收件人电话总机号码,随后再输入3到5个“,”(英文逗号),最后输入对方分机号码,点击“发送”即可。
(例如83235170,,,801)
18、我经常在外出差,听说3G-FAX可以异地提取传真,如何操作?
解答:
3G-FAX支持“异地提取传真功能”。
若您在外地,想提取3G-FAX中的传真,可以通过当地的传真机拨通3G-FAX号码,在听到欢迎词的同时,输入“9”键和用户密码(一起输入,默认密码为1234),根据语音提示,输入“3”键,并按传真机上的“开始”键后,即可提取3G-FAX中的全部传真。
19、我听说3G-FAX有“电子签章”功能,怎样用扫描仪制作“电子图章”呢?
解答:
将您的图章印在一张白纸上(字要正面朝上)或者在白纸上写下您的签字,然后放入扫描仪中进行扫描。
在Windows附件中打开“图像处理”软件(Win2000中为图像处理,Win98中为“映像”软件;或者是扫描仪自带的图像软件),在“文件”菜单中选择“扫描新图”菜单项,在随后的扫描设置窗口中选择扫描类型为“文字”或“黑白单色”,分辨率100DPI模式进行扫描(先预扫描,并调整扫描范围为实际大小,3G-FAX支持的图章大小为352×320像素),最后保存为黑白单色BMP文件即可。
在3G-FAX管理器“工具”菜单中选择“打开图章库管理器”,在签章管理窗口中点击“添加图章或签字”,根据添加向导提示,即可把制作好的图章文件添加到图章库中。
20、我用Excel编辑了一个电话簿,只有一部分号码导入成功,另一部分没有导入,这是为什么?
解答:
在编辑导入用的电话簿时,对于Txt格式一定要按照3G-FAX导出时的格式编写,否则会导入失败。
对于Excel格式,在编辑时,最好要在每一个单元格的最前面加一个“英文”的“'”(单引号),否则,在导入时,会导致失败。
21、我在使用3G-FAX发送PDF文档时,出现字重叠在一起的现象,这是为什么?
解答:
PDF文档格式相对比较特殊,有两种方法解决这个问题:
1)可以把3G-FAX打印机的默认分辨率修改为200x200DPI即可;2)如果3G-FAX分辨率为200x100DPI时,发送PDF文档时,一定要先打开,选择“打印”,在打印窗口中选择“3G-FAX”,同时勾选“作为图像打印”选项,打印即可。
22、在电脑中双击传真文件,打开都是乱码或无法打开,这是为什么?
解答:
在安装3G-FAX软件时,自动为3G-FAX传真文件创建了打开关联方式,如果关联方式被其他软件修改了,则会造成打开传真乱码或无法打开。
解决办法:
1)重新安装3G-FAX软件(如果Win2000以上操作系统,要在具有管理员权限下安装)。
2)如果win2000以上系统时,在“我的电脑”中,任意选中一个传真文件(SFX文件),然后点“右键”选择“打开方式”,选择“选择程序…”,在弹出窗口中找到3G-FAX浏览器(若没有的话,点击“其他…”按钮,然后在3G-FAX数码传真机文件夹中找到Svfax.exe程序),然后勾选“始终使用该程序打开”项,确定即可。
23、在3G-FAX管理器中,拖动“Word文件”发送传真时,会出现“二义性错误”,导致无法发送传真,这是为什么?
解答:
这个问题可能有两个原因,第一个是电脑中安装的某些软件和Word自动打印接口冲突,第二个是病毒破坏。
最终导致Word软件自动打印转换接口不起作用(实际上和3G-FAX软件没有任何关系,3G-FAX只是调用了Word的自动打印接口)。
解决办法:
可以先打开该Word文件,然后在“文件”菜单中选择“打印”,在打印对话框中选择“3G-FAX打印机”,然后确定即可。
如果要彻底解决该问题,用户要重新安装操作系统。
24、在上载3G-FAX中收到的传真后,3G-FAX管理器的“已接收文件”夹中显示的日志信息出现错乱,为什么?
解答:
3G-FAX管理器“已接收文件”中最多只能保存2000条记录,超过时,可能会出现这个问题。
建议用户及时清理“已接收文件”中的日志,特别是广告等垃圾传真和已经不要的传真,及时删除掉,同时定期备份(选中传真文件,在“文件”菜单中点”复制到…”)。
25、我的3G-FAX连接正常,能接收传真,但不能发送,这是为什么?
解答:
1)如果用户把选定的文档拖动到3G-FAX管理器的“发送文件”上时,会失败,因为发送文件要求双方均为3G-FAX。
2)如果使用手工拨号发送传真正常,而自动发送时失败可能有两方面的原因:
第一,如果电话线为汇线通的话,打入为直拨,打出要先拨9(或其他),实际上打出时相当于分机,这样的话,在发送传真时,要拨打拨号前缀(如9等),才能发送出去。
第二,拿起话筒,听一下拨号音是否正常(不要按键),正常的拨号音为长音“嘟”,如果拨号音为短音“嘟、嘟、嘟”时,则自动发时,会认为没有拨号音,导致失败,这样的话,必须换一条电话线。
26、3G-FAX数码传真——局域网版安装说明?
解答:
1)首先,局域网要畅通,需在管理员身份下安装(最高权限),如果是人工设定IP地址,所有IP号必须在同一地址段中如:
192.168.0.x,即前三位相同,最后一位不同。
2)安装服务器端软件在安装盘下的“Server”文件夹下执行Setup安装服务器软件,向导中会显示出当前电脑的计算机名称和IP地址(在安装客户机时,要用到)。
3)根据向导,安装完3G-FAX服务器软件,重新启动电脑。
4)打开服务器端3G-FAX管理器,在“工具”菜单中,选择“用户管理”,并在此处添加用户帐户。
5)安装客户端软件在安装盘下的“Client”文件夹下执行Setup安装客户机软件,在安装向导中输入“3G-FAX服务器计算机”名称或是IP地址(根据用户IP获取方式选择)。
完成安装后,重新启动电脑。
27、我已经使用了3G-FAX数码传真——局域网版,从网站上下载新版软件,更新安装时应注意那些问题?
解答:
首先从金恒科技网站上下载相应的最新版软件,如v379.412版,然后解压缩到本地指定的文件夹中,该文件夹中即包含了完整的安装盘,其中包含有一“安装说明”文档,用户可以参照该文件进行全面安装。
其中注意一些事项:
1)服务器端软件安装完成后,一定要进行“3G-FAX代码更新”(参照安装说明部分)。
2)如果某些客户端没有更新安装新的软件,则在新版软件中新增加的功能,该用户不能使用,原有功能可照常使用。
3)安装完毕后,请仔细检查“服务器端”的系统设置是否需要更改,特别是用户的“虚拟分机号码位数”是否和系统中设定的一致、本机传真号码、响铃次数等。
28、我使用的3G-FAX数码传真,安装完毕后,某些客户端无法登录到3G-FAX服务器?
解答:
客户端无法登录到3G-FAX服务器上时,应注意以下几个问题:
1)检查局域网是否畅通,各计算机是否能通过网络邻居互相访问,且保证客户机和服务器之间能互相“ping”(Windows网络命令通,如ping192.168.0.99和ping某计算机名称)。
2)在安装客户端时,正确输入3G-FAX服务器计算机“IP地址”或“计算机名称”(根据用户局域网IP获取方式选择)。
3)检查3G-FAX服务器和客户端的网络配置是否一致,如:
服务器端计算机名称或IP地址,使用的端口号,以及双方是否在同一个工作组中。
4)检查双方机算机中是否安装网络防火墙软件,如果已经安装该软件,检查该软件是否禁止其他软件访问网络,或暂时先关闭防火墙软件,看是否能登录。
5)确认计算机系统中是否染上计算机病毒,如果计算机明显反应迟钝,或已确认感染病毒,请先杀毒,再使用3G-FAX。
6)如果3G-FAX服务器或客户端计算机使用的Windows98操作系统,请在“网络邻居”的TCPIP网络属性中检查,是否设置了DNS服务器,如果已设置,请选择禁止使用DNS服务器选项,确定后重新启动电脑。
29、我使用的是3G-FAX数码传真——局域网版,同时,已经设置了转发Email帐户,但自动分发来的传真仍然不能自动转发到Email信箱中?
解答:
1)检查用户帐户中信息是否正确,特别是SMTP服务器和发件Email帐户是否一致,以及是否正确设置了该Emial帐户对应的密码;同时确认发件Email帐户是否支持SMTP发送邮件。
2)检查转发收件Email地址是否正确(最多输入两个),同时确认已经勾选了该项目下边的“自动转发到Email信箱”。
3)询问3G-FAX管理员,看是否把所有用户转发Email功能禁止了(在3G-FAX服务器端,打开3G-FAX管理器,选择“设置”菜单中的“3G-FAX自动转发Email设置”,可以禁止或允许所有用户的Email转发功能)。
30、我使用的时3G-FAX局域网传真(试用版v3.68或v3.78或测试版),有时会出现收到的传真无法上载到计算机中,该如何解决?
解答:
1)如果是偶尔一次,请关闭3G-FAX管理器并退出3G-FAX传真管理员(任务栏上),然后重新打开3G-FAX软件,即可上载;或者在上载时点取消,然后在3G-FAX管理器收件箱中将该传真删除。
2)如果经常出现这种情况(几乎每次上载都要退出3G-FAX软件并重新进入),则检查电脑系统是否感染病毒;查看3G-FAX和电脑的连接线是否松动;或者把3G-FAX安装到其他电脑上,检查上载是否有问题,如果在其他电脑上上载正常,则可确定该电脑系统已不稳定。
建议用新版杀毒软件杀毒或者,重新安装系统,或者把3G-FAX安装到其他电脑上。
31、我使用了3G-FAX局域网版,经常接收国外传真,必须把3G-FAX设置为“只接收传真模式”,这时传真都收到公共信箱了,如何实现公共信箱中传真的自动分发?
解答:
如果设置为只接收传真模式时,所有收到的传真均保存到公共信箱中,公共信箱中接收传真自动分发有以下途径完成:
1)设置人工分发值班员:
即在3G-FAX管理器(服务器端)的“设置”菜单中,选择“设置公共传真人工分发值班员”,在该窗口中,可以指定任一用户或多个用户(该用户必须具有接收传真权限)作为值班员,则所有接收到公共信箱中的传真自动转发到指定的用户信箱中,有这些用户来分发或处理。
2)设置公共信箱中的传真自动转发到Email信箱:
即在3G-FAX管理器(服务器端)的“设置”菜单中,选择“3G-FAX自动转发Email设置”,在该窗口中,输入转发Email信息:
如SMTP服务器、转发Email帐户(地址)、Email帐户密码、Email收件人地址等(和添加用户帐户时,填写的转发Email设置要求相同)。
正确设置后,所有接收到公共信箱中的传真会自动通过Email方式转发到传真收件人处进行处理。
32、我收到的传真,如何转发给其他内部用户?
解答:
无论是在服务器端还是在客户机端,在3G-FAX管理器中,选中要转发的传真,点击鼠标右键,选择“转发传真到内部用户”,然后,在弹出的转发窗口中选择转发收件人,确定即可。
33、我希望收到的传真能够立即打印出来,如何操作?
解答:
1)首先,管理员在3G-FAX管理器中设置好传真输出使用的打印机,并且选择“立即打印所有用户新接收传真”或“根据用户选择打印新收传真”。
2)客户端用户登录服务器后,在“设置”菜单中修改用户属性信息,选中“立即打印所有新收传真”选项即可(注:
内部用户转发来的传真不立即打印)。
34、我在客户端经常要发送和接收传真,在收到或发送完传真时,客户端有没有自动通知功能?
解答:
有。
3G-FAX客户端支持已接收和已发送传真状态自动通知功能。
您在客户端3G-FAX管理器“设置”菜单中选择“设置3G-FAX通知提示”,并在设置通知提示窗口中选择显示通知提示窗口即可。
35、我设置的用户虚拟分机号码均为4位,下载新版软件,按照说明升级(仍安装到原文件夹中),之后在接收传真时,用户只能输入3位分机号码,而且不能自动分发,如何解决?
解答:
3G-FAX出厂时,默认的用户虚拟分机号码位数为3位,用户可以修改为1~6位,只要和用户实际的虚拟分机号码位数一致就行。
用新版软件重新安装,如果执行了代码安装,用户虚拟分机号码位数自动恢复为3位,这时,在服务器3G-FAX管理器中,点击工具栏上“属性信息”,并在设备列表中选择该设备,然后在设备属性页中选择“系统高级设置”,修改用户虚拟分机号码位数,确定即可。
36、我购买了两台3G-FAX局域网版,希望一台接收,另一台发送,如何设置?
解答:
在服务器端3G-FAX管理器中点击工具栏上的“属性信息”,系统会列出所有安装好的3G-FAX设备以及序列号、端口号等。
系统默认所有设备均为收发设备,如果希望某一台只接收传真,则点击该设备属性,并在属性页中选择“设备收发模式”页面,在该页面中选择“只接收设备”选项,这样在发送传真时,系统就不会选择该设备,同时对外只公布该设备连接的电话号码即可。
37、我在使用3G-FAX自动分发功能时,设置了用户分机号码,对方也正确输入了传真分机号码