需求评估实施指南各表.docx
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需求评估实施指南各表
图表需求评估模式的比较
范围
方法
主要特征
吉尔伯特
两个层次的评估：
环境和个人
首先测量环境中对绩效
有影响的因素，然后测量
个人因素
立体行为模式
六方面因素
PIP=值得模仿的绩效/典型绩效
哈里斯
多阶段的绩效改进流程
通过系统化的前置分析
来改进组织的绩效
前置分析
ABCD系统
工作手册
考夫曼
三个层次的评估：
中观、宏观、微观
使用OEM模型的五个要
素来确定每个组织做什
么、生产什么、交付什么
组织要素模型
输入、流程、产品、输出、成果
马杰
解决绩效问题的系统方法
通过绩效分析模型来确定绩效问题找到解决问题的方案
绩效分析流程图
如果人们的生活依赖于它，他们会怎么做
罗塞蒂
使用多种来源的数据和观点，对问题进行系统化研究
通过六个步骤来进行需求评估
基于目的的评估
最佳、实际、感受、原因、解决方案
最佳-实际=需求
拉姆拉
三个绩效层次：
组织、；流程、个人
通过十四步模型来诊断绩效改进机会并制定改进计划
通过管理组织中的白色空间来改进绩效
关系图
流程图
表
时刻
X战略需求评估
X胜任能力评估
X工作和任务分析
X培训需求评估
工作量
图表需求评估方式矩阵
目的
何时使用
优势
劣势
关键工具
输出
战略需求评估
●在组织的业务战略化境下，测试现有的绩效问题或发现新的绩效需求
●开发长期的绩效改进计划
●把绩效改进需求同组织的业务战略联系起来
●在组织、流程及工作层次上，确定绩效改进机遇
●开发有的绩效问题或新的绩效需求的长期解决办法
●解决影响业务流程的问题
●淘汰没有附加值的行动
●时间要求
●较高的费用
●面谈
●专题小组
●调查或问卷调查
●流程图
●绩效改进计划
胜任能力评估
●确定获得优良绩效所需的知识、技能及态度
●工作岗位设计
●确定管理、监督和专业工作的胜任能力
●衡量人们的熟练程度
●开发标准的培训计划
●建立绩效管理体系（新员工入职、招聘、晋升或职业生涯规划）
●确定绩效评估标准
●提供关于工作的信息
●提供精确、可靠的数据
●时间要求
●需求很多人的参与
●较高的费用
●大项目所需求的良好的项目管理体系
●面谈
●专题小组
●调查
●胜任能力字典
●胜任能力模型
工作和任务分析
●确定完成工作所需的责任和任务
●设计新的工作描述或修改现有的岗位结构
●确定新岗位或重新设计的工作岗位的认为列表，即知识、能力、技能及标准
●开发培训需求，尤其对技术或专业工作而言
●人们因为有机会设计工作而产生兴趣
●确定从初级岗位到高级岗位必备的技能
●确定工作提升所需的额外的知识、技能和能力
●提供精确、可靠数据
●不考虑对工作业绩产生影响的外部因素
●时间要求
●较高费用
●面谈
●问卷调查
●专题小组
●观察
●岗位描述
●工作培训计划等
培训需求评估
●确定完成某项工作所需的知识和技能
●增加新技能
●确定培训需求
●开发培训计划
●保证培训内容与员工需求密切相关
●易于实施
●缺乏严格的战略需求评估、胜任能力评估或工作和任务分析
●面谈
●专题小组
●调查或问卷调查
●观察
●需求评估报告
●培训计划
工具表格
工具表格业务问题工作表
评估目前的绩效问题
1.存在哪些关键绩效问题？
2.这些问题已存在多长时间？
3.不解决这些问题有什么后果？
4.这些问题影响到哪些业务流程？
5.绩效改进的目标是什么？
6.什么因素阻碍了目标的实现？
工具表格业务问题工作表（续）
提出未来的绩效需求
1.存在哪些关键绩效问题？
2.为什么提出这些问题？
3.哪些业务流程受到了影响？
4.绩效改进的目标是什么？
5.什么因素阻碍了目标的实现？
工具表格流程图工作表
流程图展示了业务流程中所实施的步骤或活动。
流程边界说明了业务流程的起止位置。
例如，订单管理流程始于当客户服务部门发出一个订购函，止于产品被客户接收。
说明
1.表示从流程外所接受的信息，如客户、客户需求或其他业务实体，用长方形表示。
2.表示流程内开展的任何活动，如制作表格，用椭圆表示。
3.表示各项活动（输入及输出）之间的流动，用箭头表示
制作流程图的技巧
1.要依次记录步骤。
尽量将重点放在汉族要步骤上，不要做得太详细。
2.从识别第一个主要流程活动开始，如处理报价。
确定这个流程图中信息的流向，用单向箭头表示信息流往哪个方向。
对于两个单位或流程之间的信息流动，用双向箭头表示。
3.确定下一个主要流程图。
记录这个流程图的输入及输出
4.联结所有主要流程图以及输入和输出。
如果你不能定义中间步骤，记录下来，稍后回到这一步。
5.当你创建完成流程图时，回顾这些步骤以检验所收集信息的精确性。
工具表格流程图工作表（续）
流程：
要询问的问题
1.完成该流程的活动顺序是
什么？
2.每项活动由谁负责执行？
3.完成每项活动或步骤要花多少时间？
4.外部输入什么？
5.内部输入从何而来？
6．输出什么？
7．向哪里输出？
关键图：
部门或单位
流程活动
信息流向
工具表格差距分析工作表
流程
目前的绩效指标
差距
影响结果
工具表格变革准备核查单
变革行动是否有清楚地目标？
变革行动是否任命了领导？
领导者是否具备指导变革行动的人际交往和组织发展技能？
是否有足够的内部资源来实施绩效改进计划？
是否需要外部资源？
变革的原因与高层管理者沟通过吗？
高层管理者对实施绩效改进计划有承诺吗？
高层管理者是否愿意承担实施绩效改进的风险吗？
变革的原因与中层管理者沟通过吗？
中层管理者对实施绩效改进计划有承诺吗？
基层员工对实施绩效改进计划有承诺过吗？
是否有庆祝成功的里程碑？
是否制定了绩效改进计划中的激励机制？
是否制定了监督变革行动的跟进计划？
工具表格绩效改进计划表
项目编号：
项目描述：
项目负责人：
绩效改进目标：
关键成功因素：
成功的障碍：
开始项目的先决条件：
项目结构：
团队需求：
资源：
预计成本：
收益：
工具表格绩效改进计划表（续）
重大事件
预计的
开始时间
预计的
完成时间
1．
2．
3．
4．
5．
6．
完成人：
批准人：
日期：
日期：
工具表格胜任能力项目计划工作表详细的活动计划
任务
SC
HRM
SM1
TP
PL
SM2
C
完成日期
小计：
（小时）
项目成员：
（在这里输入项目成员的名字）
关键字：
SC=指导委员
TP=专业培训人员
C=客户
HRM=人力资源管理
PL=项目协调人
SM1=销售经理1
SM2=销售经理2
工具表格胜任能力面谈工作表
面谈者姓名：
日期：
Ⅰ.关于受访者
姓名：
岗位：
单位：
最高学历：
以前所接受的培训：
Ⅱ.关于受访者的工作
经理姓名：
下属人数:
以前的工作（年份、岗位、公司、地点）：
1．你工作中的五项主要职责是什么？
2．完成以上每一项职责你需要什么技能和能力？
3．为了工作中获得成功，你需要其他什么技能和能力？
Ⅲ.关于受访者的工作经验
4．回想你经历过的一件成功的事情。
事情是怎样子的？
何时发生？
有谁参与？
5．你感觉或认为怎么样？
6．你说了些什么活做了些什么？
为什么这些行动和语言其了作用？
7．结果如何？
这件事有什么重要意义？
8．回想你经历过的一件失败的事情。
事情是怎样子的？
何时发生？
有谁参与？
9．你感觉或认为怎么样？
10.你说了些什么或做了些什么？
为什么这些行动和语言没有起作用？
11.当时你没有采取的能够帮助你获得成功的行动是什么？
12．结果如何？
这件事有什么重要意义？
工具表格胜任能力字典工作表
1．
核心词组定义
2．
核心词组定义
3．
核心词组定义
4．
核心词组定义
5．
核心词组定义
工具表格胜任能力模型工作表
定义范围
核心词组
1．
2．
3．
4．
5．
6．
工具表格（年）个人学习发展计划
员工姓名：
岗位：
业务部门：
经理：
要开发的胜任能力
学习和开发的活动
内外部的支持和所需资源
成功的衡量标准
完成日期
评估日期
员工签名：
日期：
经理签名：
日期：
工具表格工具分析问卷调查
目的：
汇总关于你的工作的全部信息
提示：
回答完所有的问题后，请将问卷调给你的主管
姓名：
问卷举例：
1.列出所有你主要的工作职责，然后按其重要性标出主次顺序，如“1”说明在所有工作职责中式最重要的。
2.这些职责为什么对你的工作如此重要？
3.在你的工作中，需要使用什么设备和工具？
4.描述你工作中一些特别任务。
在每项任务完成后，列出执行该任务的频率
5.你需要掌握哪些知识以完成你的工作？
6.你需要具备何种品质以确保顺序完成工作？
7.你之前拥有的哪些知识、技能、能力有助于你完成现在的工作？
8.请列出你曾参与过的有助于你成功完成目前工作的任何课题、研究会或培训项目？
9.请列出使你成功完成工作的任何其他因素？
工具表格岗位培训计划一
岗位名称（专业人士/主管/管理层）：
部门名称：
地区：
工作职责1：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
工作任务5：
能力要求：
培训需求：
工作职责2：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
工作任务5：
能力要求：
培训需求：
工作职责3：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
工作任务5：
能力要求：
培训需求：
工具表格岗位培训计划一（续）
岗位名称（专业人士/主管/管理层）：
部门名称：
地区：
工作职责4：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
工作任务5：
能力要求：
培训需求：
工作职责5：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
工作任务5：
能力要求：
培训需求：
工作职责6：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
工作任务5：
能力要求：
培训需求：
工具表格岗位培训计划二
岗位名称（行政管理人员）：
部门名称：
地区：
工作职责1：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
知识要求：
技能/能力要求：
标准要求：
培训需求：
工作职责2：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
知识要求：
技能/能力要求：
标准要求：
培训需求：
工作职责3：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
知识要求：
技能/能力要求：
标准要求：
培训需求：
工具表格岗位培训计划二（续）
岗位名称（行政管理人员）：
部门名称：
地区：
工作职责4：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
知识要求：
技能/能力要求：
标准要求：
培训需求：
工作职责5：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
知识要求：
技能/能力要求：
标准要求：
培训需求：
工作职责6：
工作任务1：
工作任务2：
工作任务3：
工作任务4：
知识要求：
技能/能力要求：
标准要求：
培训需求：
工具表格工作任务分析核查表
组建项目团队
选择绩效突出的员工或者可以提供建议的工作岗位专家
通知员工的主管
如有必要，做一下情况介绍
准备工作分析问卷调查
分发或邮寄调查问卷
总结调查问卷
准备会议白板，列出由所有参与者提供的关键工作职责
准备会议议程
获得会议资料
安排会议室
在会议过程中，提炼工作职责列表
针对每一项工作职责进行说明
删除不重要的任务
确定实施任务所需要的知识、技能和能力
确定实施任务的培训要求
区分培训需求的优先顺序
准备工作培训计划初稿
将培训计划初稿提交给主管批准
准备工作培训计划终稿
分发最终的培训计划
工具表格培训需求评估面谈指南
姓名：
日期：
采访者：
受访者：
一般性问题
1．为什么你认为培训计划是必要的？
2．用详细而精确的语句来描述由于缺乏培训，工作场所的劳动率如何受到影响。
3．举例说明由于绩效不佳而影响到部门目标、整个组织的目标或者客户满意度指数。
4．你认为还有什么其他因素（内部或外部）会导致绩效问题？
工具表格培训需求评估面谈指南（续）
问客户联系人的问题
5．评估的目标是什么？
6．有什么可获得的资源用于实施评估（资金或非资金）
7．为了推进评估，要获得谁的批准？
8．哪些小组必须接受这种理念？
9．什么时候收集数据最方便？
10.预计何时实施培训？
工具表格培训需求评估面谈指南（续）
11．列出目标学员的特征，如年龄、受教育程度、学习风格、对学习的态度以及计算机应用能力
12．根据岗位、地理位置等因素决定的目标学员的大致规模是多少？
13．目标学员以前是否接受过该领域的培训？
如果接受过，哪一类的培训？
14．参加这个培训项目之前，必须具备的条件是什么？
15．需要准备证书吗？
16．目标学员的内部和外部客户是谁？
工具表格6．2技术评估调查衰
人力资源部门正在对[公司名称]的所有[工作职务名称）进行工作需求调查。
搜集到的信患将用于制定[工作职务名称J培训打算。
你的建议对本次活动的成功极为重要。
说明：
本调查要花15--20分钟来完成。
关于下面每一个项目，请在适合的评分品级处画圈；关于不适合的项目，标上“.”。
请公正回答。
标准：
1：
较低2：
低3：
中等4二高1二较高N．A．二不适合
目前的熟练程度
[辅入技术名称]
例子：
1．从客户那里取得产品信息12345.
注：
留一些空白，以输入人数统计信息
工具表格6．2技能评估调查表（续）
分数的解释
所有“3”分或以下的项目表明有培训的需求。
假定期望的分数是“4”或以上。
为了确保调查的客观、精确程度，要采取下面的行动：
1.与部门经理进行跟进面谈，以证实调查中得到的信息。
2.考虑分发匿名调查表。
（这种方法的主要缺点是不能确定个人的培训需求。
）
工具表格客户服务站需求评估问卷调查表
培训部门正在对[公司名称]实施客户服务培训需求评估。
收集到的信息将用于制定所有客户服务人员的培训计划。
你的建议对本次活动的成功极为重要。
说明：
本调查要花25分钟来完成。
请对所提的问题公正回答。
1.你工作中的五项主要职责是什么？
请列出你在每项工作职责上所花费的时间比例。
2.为了获得成功，你需要什么能力？
3.在你的工作中，获得良好绩效的重要因素是什么？
4.影响你成功的主要障碍什么？
5.你工作中最困难的方面是什么？
工具表格客户服务站需求评估问卷调查表（续）
6.你优先考虑的培训应该什么？
7.你以前接收过什么客户服务培训？
列出所有的培训，包括你在以前的工作岗位上接收过的培训。
8.你希望的培训方式什么（自学、计算机学习、课堂教学）？
描述任何其他的方式。
工具表格客户服务培训需求评估问卷调查表（续）
注释：
以下问卷经修改后，同样适用于主管以及内外部客户。
9．请用下面的评分标准，完成下面的自我测评：
1=非常差2=差3=中等4=好5=非常好N．A．=不适合
a.客户服务标准知识12345.
b.客户服务电话礼仪知识12345.
c.产品知识12345.
d.产品的规章和条例知识12345.
e.处理客户电话能力12345.
f.及时响应能力12345.
g.处理客户抱怨能力12345.
h.快速解决问厘能力12345.
i.快速决策能力12345.
j.淡判能力12345.
k.佃听能力12345.
l.压力处理能力12345.
[加入你自己的问题]
姓名：
日期：
岗位/头衔：
部门：
工具表格管理培训需求评估问卷调查表
培训部门正在对[公司名称]实施客户服务培训需求评估。
收集到的信息将用于制定[工作职务名称]培训计划。
你的建议对本次活动的成功极为重要。
说明：
本调查要花25分钟来完成。
请对所提的问题公正回答。
1.你工作中的五项主要职责是什么？
请列出你在每项工作职责上所花费的时间比例。
2.为了获得成功，你需要什么能力？
3.在你的工作中，获得良好绩效的重要因素是什么？
4.影响你成功的主要障碍什么？
5.你工作中最困难的方面是什么？
工具表格客户服务站需求评估问卷调查表（续）
6.你优先考虑的培训应该什么？
7.你以前接收过什么客户服务培训？
列出所有的培训，包括你在以前的工作岗位上接收过的培训。
8.你希望的培训方式什么（自学、计算机学习、课堂教学）？
描述任何其他的方式。
姓名：
日期：
岗位/头衔：
部门：
工具表格6．4管理培训需求评估问卷调查表（续）
说明：
本调查要花15分钟来完成。
对于下面的项目，请用下面的评分标准评价你的[经理/主管]。
请公正回答。
标准：
1=非常不同意2二不同意3=有点同竟4=同意5=非常同意
.=适合
领导力
1．他们怀抱梦想。
12345.
2．他们是教练和导师12345.
3．他们鼓励团队精神12345.
4．他们对待我和我的同事很公平12345.
5．他们对待我和我的同事很尊重12345.
6．他们对客户有积极的远见12345.
沟通能力
7．他们清楚地告诉我他们对我的期望12345.
8．他们清楚地告诉我同事他们对我同事的期望12345.
9．他们让我明白影响我工作的重要问题12345.
10．他们通过沟通，让我更加了解部门的成绩12345.
11．他们的讲演能力很强12345.
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