工程部管理制度1完.docx
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工程部管理制度1完
工程部管理制度
第一章工程部岗位说明书
第一节工程部经理岗位说明书
第1条主要工作职责：
主持工程部的行政工作，对公司的工程施工质量、服务质量和安全生产全面负责，确保工程按期竣工，工程质量合格率、客户满意率、资金回收率，全面达标并承担责任。
1．1．按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。
5．2．检查、督促项目经理（或授权人）的工作，抓好流程中施工环节按规范运行。
5．3．召集工程各部门负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。
5．4．负责全面贯彻执行公司各项规章制度，并付诸实施。
5．5．负责部门规章制度的制订及监督执行。
5．6．对部门人员的工作进行考核和管理。
5．7．负责公司在建工程的工作流程的实施。
5．8．保证政令畅通，及时传达和修正工作指令。
5．9．负责团队建设，人力资源开发，培养接班人。
5．10．根据公司战略要求制定本部门战略目标和计划。
5．11．监督抽查工地派工情况。
第6条主要权利：
6．1．对履职范围的知情权、控制权
6．2．对部属的指挥、调配、考核权
6．3．相关工的协调权
6．4．公司考核的参与权、建议权
6．5．对工地重大问题的审核把关权
第7条工作规范：
7．1．检查项目经理（或授权人）的管理是否到位。
7．1．1．有无制订月度、周计划及计划的可行性如何。
7．1．2．有无召开例会（或晨会）分析解决工程管理中的问题。
7．1．3．有无参加原房验收及最终报价审核。
7．1．4．有无定期进行工地巡检，对巡检中出现的问题开出“整改通知单”，并抓好整改的落实。
7．1．5．有无监督项目经理和通知业主对进入工地材料验收，对不合格材料如何处理。
7．1．6．有无进行隐蔽工程和防水闭水试验和验收。
7．1．7．有无进行中期验收和中期结算。
7．1．8．有无进行工程预验收。
7．1．9．有无进行竣工验收，工程结算情况如何。
7．1．10．客户对工地的评价如何，对客户的负面评价，组织分析并改进。
7．1．11．对检查中发现的问题督促项目经理按规范进行整改。
7．2．定期召开会议，对公司月度计划实施情况进行评价分析，主要经验、主要问题，问题存在的原因和解决问题的办法，提出改进的意见和建议。
7．3．及时找分管部门的领导、骨干和员工谈心、沟通，针对性的做好指导工作。
7．4．每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案。
7．5．每月按照岗位说明书的履职要求向副总经理提交“述职报告”。
第8条薪酬标准：
岗位工资+绩效工资
第9条关键考核指标：
工地质量达标率、按期完工率完成率、客户满意度达标率。
第10条考核办法：
日常出现下列情况，应视为工作过失，给予负激励处罚：
10．1．工地出现因施工质量退单而事先未预测或发现的，视情况给与一般负激励或严重负激励。
10．2．因施工问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协会或新闻单位的，给与严重负激励。
10．3．因流程不畅，影响完成月计划完成率不到70％的。
10．4．出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。
10．5．总经理认为工作不到位应下负激励单的。
年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩：
11．6．出现工程赔付落实不到责任人或追不回经济损失，用年底考核工资冲抵。
第二节工程部经理岗位说明书
第1条直接上级：
副总经理
第2条直接下级：
部门所属工程监理、工程队长
第3条任职要求：
3．1．具有中专（或高中）以上学历
3．2．在施工管理或装饰装修管理岗位上工作三年以上
3．3．具有良好的协调能力和管理水平
3．4．熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各工种的施工程序及工序安排
3．5．熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写
3．6．知晓公司的制度、规定、程序，具有良好的应变能力及协调能力
第4条入职培训：
岗位说明书、绩效考核制度、业务、设计、施工、售后相关流程及制度、采供制度、制图规范、会议制度、内务制度、述职报告填写规范、日清填写规范、报销制度。
第5条主要工作职责
主持工程分部的行政工作，对分部的工程施工质量、服务质量和安全生产全面负责，确保工程按期竣工，完成公司下达的任务，对工程质量合格率、客户满意率、资金回收率全面达标并承担责任。
5·I负责制订、完善并组织实施有关工程管理的制度、措施和办法，同时对部属的实施情况进行检查。
5．2．负责召集部门工作会议，布置、检查相关工作，研究解决施工中存在的问题。
5．3．督促监理组织并参与水电隐蔽验收、中期验收、预验收、竣工验收。
5．4．研究本部门内部发展，提出用人计划、相关报告及建议。
5．5．督促队长做好施工计划，落实工程队伍，作好开工准备。
5．6．召开工程会议，研究解决施工中存在的问题。
5．7．组织工地巡检，及时发现并处理存在的进度、质量、安全问题，听取客户意见。
5．8．加强与客户的联系和沟通，受理客户投诉并负责妥善处理客户意见或投诉。
5，9．督促工程款的回收。
5．10．搞好与小区物业及公司其他部门的协作事宜，建立良好的沟通渠道。
5．11负责对本部门人员的调配、考核、相关岗位的升降级情况及时向行政部提出建议方案。
第6条主要权利：
6．1．对履职范围的知情权、控制权
6．2．对部属的指挥、调配、考核权
6．3．相关工作的协调权
6．4设计工程管理的考核参与权、建议权
6．5．对工地重大问题的审核把关权
6．6．对工程队长施工款项拨付的复核权
6．7．对工程减项变更的审核权
第7条工作规范：
7．1．熟悉公司的工作流程和各项规章制度并能模范遵守。
7．2．每月根据公司的计划目标，制定本部门的实施计划，包括为了完成任务需要招聘多少队长和工程队伍，开工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施确保计划实现。
7．3．每周对月计划的执行情况进行检查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何弥补。
7．4．每个工地开工前督促工程队长做好施工计划表，安排好施工人员，熟悉施工方案和图纸，与设计师进行开工前的沟通，做好材料计划，预先了解施工现场情况等。
7．5．每月至少组织两次工地点评。
7．6．分部经理和队长在开工前到现场对图纸进行审核。
7．7．开工交底时，要求队长及监理完成以下工作：
7．7．1．要求队长带领水、电工准时到达现场。
7．7．2．通知橱柜、洁具、套装门供应商到现场进行测量尺寸。
7．7．3．对于设计师现场交代的情况进行认真记录，有问题当场提出，对于有分歧的意见，不要当着业主的面相互争执，影响公司的整体形象。
7．7．4．交底时，监理认真填写“现场交底单”，对现场进行的变更和图纸的改动以书面的形式进行确认。
7．8．要求并督促队长做到以下工作：
7．8．1．在材料进场后，及时通知业主和监理人员在两天内进行主材验收，待其在“材料进场验收单”上签字确认后，方可开始用料。
对有争议的材料要及时通知材料部进行了解和处理。
7．8．2．开工后，隐蔽工程中的水电管路封闭前，对水路要进行打压试验，合格后及时通知业主到场进行验收和水电路工程量结算，现场拍照备存和业主在“隐蔽工程验收单”和“水电路工程量结算单”上签字后方可进行封闭。
7．8．3．在泥工贴地砖前，应对卫生间，厨房，阳台地面进行防水闭水试验，确定通过后通知业主到场进行验收，业主在“防水闭水试验单”上签字后方可进入下一道工序作业。
7．8．4．施工中如发现施工图纸存在问题要及时与设计师进行沟通，待修改完善后方可施工，如设计师因种种原因不愿对图纸进行修改，而继续施工可能带来不良后果时，应及时向本部经理汇报，求得妥善解决。
7．8．5．施工中，每周应与客户进行一次沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理让客户了解。
如果业主对公司的报价或其他服务提出异议时，首先应客气的让业主把话说完，对其中在公司相关问答中能有解释的尽量进行解释，不能解释的问题带回公司向上级汇报，不要当面对业主进行顶撞，更不得随意散布对公司的负面言论。
7．8．6．施工中，客户提出的减项变更单应取得设计师、监理、和客户的认可签字。
7．8．7．施工中，客户提出增项变更时，增项变更单应取得设计师、监理、和客户的认可签字。
在中期结算时收取95％的增项款；凡中期结算后进行的增项变更，需提请客户补交100％的增项款，工程队长应在设计师编制增项图纸和相关报价后完成。
7．8．8．工程中水、电管线及防水全部铺设完成，墙面、顶面的木作基层按工序要求完成，门、窗及木作家具制品基本制安完成后，要及时通知监理、业主共同进行中期验收并在“中期验收单”上签字认可，并要求业主及时到公司交纳中期工程款。
7．8．9．由于业主的原因需要延长施工周期，请业主在“工程延期证明单”上签字确认。
7．8．10．工程竣工前3天通知工程部经理、监理、进行竣工预验收，对预验收中发现的问题及时进行整改。
7．8．11．整改完毕后，通知业主、监理共同进行竣工验收并在“竣工验收单”上签字认可。
验收通过后通知业主到公司交纳尾款。
7．9．坚持每周不少于五天到工地进行巡视，每个工地巡视间隔不得超过两天。
巡视时必须注意如下问题：
7．9．1．队长是否按工艺进行规范操作，有无偷工减料行为，所施工项目是否符合公司工艺要求和验收标准；
7．9．2．队长是否按照用材规范使用材料，该材料有无经过验收，其中有无背着公司私自进行购买的材料（每次下工地应认真填写“工程巡检项目检查单”，以此作为评定是否再次去工地的凭据，并下发“限期整改通知单’’，在工地检查完1日内交于工程部备存）；
7．9．3．现场安全生产和文明生产情况：
7．9．3．1．电气线路有无随意乱接；
7．9．3．2．现场摆设是否规范，有无公司的标志牌（形象牌），工程铭牌填写是否完整；
7．9．3．3．现场材料是否分类堆放，各类物品是否摆放整齐；
7．9．3．4．成品或半成品是否进行有效保护；
7．9．3．5．地面是否进行清扫，垃圾是否进行装袋处理并及时运走；
7．9．3．6．现场是否有人抽烟，地面是否存有烟蒂；
对上述问题根据有关规定进行下达“整改通知书”；
7．9．4．巡视中对业主提出的问题进行细心的解答并妥善处理，对工程队长提出的问题应按照职责要求进行解答或处理。
7．10．对新进公司的队长和施工人员应配合人力资源部门做好基础培训和专业知识培训，经考核合格后方能上岗，培训内容包括：
7．10．1．公司的基本情况、组织结构、工作流程、基本规章制度等；
7．10．2．施工规范，包括；工艺要求、验收标准、用材规范等；
7．10．3．施工流程，包括：
开工前的准备、现场交底、材料进场验收、防水闭水试验和验收、隐蔽工程验收、中期验收、按程序变更、工程预验收、竣工验收、工程保修等以及与上述流程环节相对应的表格；
7．10．4．现场管理要求，包括：
按要求摆放标牌，张贴各类表格，分类堆放各种材料和物品，及时清扫垃圾和袋装运走，及时对成品和半成品进行保护，不得污染卫生间，禁止现场抽烟，不得乱搭乱接电线等；
7．10．5．施工中经常容易出现的缺陷错误，以及由于违规违纪可能受到的处罚等。
7．11．每周召开工程会议，总结近期工作情况，通报公司有关会议精神，通报施工巡视检查中的情况，表扬好的队长，推广好的施工方法，指出批评工地中出现的违规违纪现象，提出需要改进的意见和要求，对会议情况要有书面记录，对会议布置的工作和要求进行检查和落实。
7．13．对于施工中出现的超出工程部经理管理权限的问题，要及时与相关部门协调沟通，必要时向有关领导汇报，求得妥善解决。
7．14．及时分析施工管理中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握施工管理的主动权。
7．15．每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案。
7．16．每季度按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。
第8条薪酬标准：
岗位工资+绩效工资
第9条关键考核指标：
工地质量达标率、按期完工率、客户满意度
第11条考核办法
11．1．未制订工作总结和计划的，每次负激励50元。
11．2．未协助及时招收工程队伍，影响设计签单和按期开工的并影响公司完成产值目标的。
每次扣50—200元。
11．3对队长管理不到位，隐蔽工程验收、中期验收、内部预验收、竣工验收，出现程序违规的，每次扣50元。
如不处罚队长的，加倍扣款。
11．4．对工地存在的问题视而不见，不及时召开专题会议研究分析处理，造成问题久拖不办的，每次扣100元，并视其给公司造成的经济损失，承担20％的连带责任。
11．5．日常工地检查中，对于违反日常检查规定的项目不及时下达整改通知书或负激励通知单，而公司副总经理或其他相关部门提出的。
每次扣50元。
11．6．对队长工作检查不到位，出现工程队不按图纸施工，不按规范用材，造成返工、客户投诉或其它损失的，予以负激励并负责挽回损失。
11．7．工程项目变更未按规定程序办理，扣款20元并负责挽回经济损失。
11．8．未及时处理客户投诉，出现客户二次投诉到公司或投诉到消协、新闻单位，给公司造成不良影响的，视影响程度给予扣款200元直至免职的处罚。
11．9．因施工原因造成工程退单的，扣款200元并负责处理挽回退单造成的经济损失。
11．10出现重大问题不及时汇报甚至隐瞒不报的，给于以严重负激励，扣款200元，并根据问题的严重程度直至给予免职的处罚。
11．11．队长克扣、拖延或不发工人工资造成工人投诉到公司的给予严重负激励单，按工人讨要金额的50%扣除队长的工程款。
11．12．未配合人力资源部门做好培训工作，每次扣50元。
11．13．由于管理失职造成的经济损失，从其工资或提成中直接扣除。
11．14．总经理及其他部门认为履职不到位带来工作被动和造成损失的，酌情给予负激励单。
第三节工程监理岗位说明书
第1条直接上级：
工程分部经理
第2条直接下级：
第3条任职要求：
3．1．具有高中以上学历
3．2．具有良好的协调能力和管理水平。
熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各工种的施工程序及工序安排
3．3．熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写
3．4．知晓公司的制度、规定、程序，具有良好的应变能力及协调能力
第4条入职培训：
岗位说明书、绩效考核制度、业务、设计、施工、售后相关流程及制度、采供制度、制图规范、会议制度、内务制度、述职报告填写规范、日清填写规范、报销制度。
第5条主要工作职责：
协助工程部经理的工作，对分管工程的施工质量、服务质量和安全生产全面负责，确保工程按期竣工，合格率、客户满意率、资金回收率全面达标并承担责任。
5．1．工程监理在现场负责对工程质量、进度监管
5．2．在现场负责对材料进行检验
5．3．在客户签字前，负责审核工程队长的增减项变更
5．4．负责工程质量验收，并负责通知材料部、设计部门等有关人员参与验收
5．5．在现场处理、解决工程质量、材料质量、客户投诉等问题
5．6．负责协调工程队与设计师的工作关系
第6条主要权利
6．1．在施工现场有权利对任何施工人员的违纪现象根据有关处罚条例进行现场处罚
6．2在施工现场有权利限定整改工程制品不合格的部分
6．3有权利向所监理的工地下达临时停工整改
6．4根据有关材料、工程质量要求，有权利拒绝材料、工程现场验收
6．5．根据有关材料要求，有权利拒绝不合格的材料进场
第7条工作规范
7．1．每日准时参加早例会：
7．1．1．详细汇报前日工作情况；
7．1．2．按规定呈交各项工作报表，及客户反馈信息；
7．1．3．准备进行日常工作，向主管说明当日工作计划。
7．2．严格按照上级批准的日工作计划（时间、路线、地点）进行日常巡检工作。
7．3．按照公司施工工艺标准和质量规范，检查工程质量，每次检查应填写《巡检记录表》，对于违规行为予以处罚并详细记录。
7．4在客户签字前，负责审核工程队长的增减项变更
7．5负责工程质量验收，并负责通知材料部、设计部门等有关人员参与验收在工作中。
7．6每日完成日常巡检工作后回公司向上级汇报当日工作内容，提交工作记录，以备核查。
7．7．客户在任何时间因施工或材料问题表示质疑、不满或投诉时，负责该项工程的监理必须及时采用有效的方式打消顾客的不满，在任何情况下都不允许因自身的失职引发事态扩大。
7．8每周向主管呈报周工作总结。
7．9每月向部门呈报月述职报告。
第8条薪酬标准：
岗位工资+业务提成
第9条关键考核指标：
工地质量达标率、客户满意度、按期完工率
第10条考核办法
10．1未制订工作计划，负激励50元。
10．2．对工程队长管理不到位，隐蔽工程验收不通知客服监察部门现场拍摄，出现程序违规的，负激励50元。
不处罚工程队长的，加倍扣款。
10．3对工地存在的问题视而不见，不及时召开专题会议研究分析处理，造成问题久拖不办的，每次扣50元。
10．4日常工地检查中，不及时下达整改通知书或负激励通知单，而被公司总经理或其他相关部门提出的。
每次扣50元。
10．5．对工程队长工作检查不到位，出现施工队不按图纸施工，不按规范用材，未督促工程队长严把质量关，造成返工、客户投诉或其它损失的，每次扣50元，并负责挽回损失。
11．6．中期变更未按规定程序办理，扣款20元并负责挽回经济损失。
11．7．与客户沟通不畅，甚至发生争吵，每次扣款不低于50元。
11．8．未及时处理客户投诉，出现客户二次投诉到公司或投诉到消协、新闻单位，给公司造成不良影响的，视影响程度给予扣款：
200元直至免职的处罚。
11．9．因施工原因造成工程退单的，扣款200元并负责处理挽回退单造成的经济损失。
11．10．出现重大问题不及时汇报甚至隐瞒不报的，扣款200元并根据问题的严重程度直至给予免职的处罚。
11．11．工程队长克扣、拖延或不发工人工资造成工人投诉到公司的给予负激励单。
11．12．未配合人力资源部门做好培训工作，每次扣20—30元。
11．13．由于管理失职造成的经济损失，从其工资或提成中直接扣除。
11．14．总经理及其他部门认为履职不到位带来工作被动和造成损失的，酌情给予负激励单。
第四节工程队长岗位说明书
第1条直接上级：
工程部经理
第2条直接下级：
各工种班组长
第3条任职要求：
3．1．初中以上文化程度
3．2．从事家庭装饰三年以上
3．3．能看懂施工图纸并且按图施工，具备一定的施工组织能力
3．4．熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写
3．5．自备施工所需的施工器材和一定的资金
第4条入职培训：
制图规范、工程管理制度、工程队长管理制度
第5条主要工作职责：
对所承担施工工程的安全、进度、质量、服务全面负责
5．1．服从工程部的指挥及工作安排，遵守公司的各项规章制度，参与公司要求的各种会议；
5．2．配合工程部经理，做好工程合同签订前图纸、预算的审核；
5．3管理好工程队伍，落实各类施工人员的责、权、利，完善工程队内部考核，确保安全、文明施工；
5．4确保工程质量，并承担因质量和服务问题而引起的客户投诉、媒体曝光及其它一切损失；
5．5保证预算书中的所有材料与公司指定品牌一致，如不一致，承担由此带来的一切损失。
5．6严格按照公司指定的材料品牌及施工工艺进行施工：
5．7严格按照工程管理规范（工程各种单据）的使用规定执行，并按时汇同监理人员及客户填写签字。
竣工后2日内及时将各项单据等交回工程部，否则公司将不予结算工程款：
5．8严格按照公司规定竣工前3天通知工程分部经理预验收，并将预验收表格随同尚未归档的相关表格一并交回，否则公司将不予结算工程款；
5．9．严格按照公司施工标准，对工程质检预验收单上不合格项目进行限期整改，并在整改后，通知工程部经理复检并签字：
5．10．配合工程监理工作，严格按照“工程整改通知单”进行工程整改，并在‘‘工程限期整改通知单”上签字：
5．11．需整改的工程，队长须将全部“工程限期整改通知单”整理后一并交回公司，否则本公司将不予结算工程款；
第6条工作规范
6．1．开工前的准备：
6．1．1．接到开工通知单后，及时与设计师联系，了解设计方案、图纸要求、报价标准、工程地址，开工时间等。
6．1．2．联系并协助业主，办理工程施工许可证等相关手续。
6．1．3．开工当天必须提前到达施工现场，带好施工档案，准备好粉笔、“示范工地”标贴等相关物品。
设计师交底时，要做好记录，不懂的地方要当场询问清楚，复杂的造型要现场进行放样。
6．1．4．交底完后，应按规范填写“现场交底单”等并与客户、设计师、监理等分别在表格上的相关栏目内签字确认。
7．1．5．填写《工程进度表》。
6．2．材料领取和进场验收：
6．2．1．开工后及时做好整套工程的材料计划。
根据各工种、工序的需求，按照ERP中“材料计划表”核算并填写实际需用量，然后报工程分部经理备案。
6．2．2．现场进料后，按照所列清单当场点清所领材料的品种、规格、数量和检查材料的质量。
有问题当面提出解决。
对于有明显缺陷的材料可以拒领。
领取的材料自行安排车辆运回工地，其中的运输费、搬运费、上楼费自行负担。
6．2．3材料运回工地后应分类堆放，辅材在隐蔽验收时通知客户、监理共同到场验收。
经认可并在“材料进场验单”上签字确认后，方可开始用料。
6．3．水电施工，隐蔽工程验收和防水闭水试验
水电施工必须按照公司规定的“水电施工规范”执行。
同时强调：
6．3．1．必须坚持用机械开槽；
6．3．2．隐蔽工程基本完工到封槽前，队长必须提前二天通知业主和监理，由监理通知工程分部经理、监理、设计人员以及客户共同到场验收，当场对水路进行加压试验，对强电路用摇表进行测试。
同时测量水路、电路的工程量并进行水电工程决算。
验收通过后，各方分别在“隐蔽工程验收单”的不同栏目内签字，监理进行现场拍照备存后方可封槽。
6．3．3．水电施工时，对厨房、卫生间、阳台进行首次闭水试验48小时，对漏水的地方做好现场记录，针对性的进行防水技术处理。
所用防水剂干涸后，再进行第二次闭水试验，并通知业主、监理、共同到场确认，在“防水闭水试验单”上签字后，方可进入下道工序。
对首次试验不漏水的工地，也必须进行两次试验才可进入下道工序。
6．4．泥工施工，贴瓷片、铺地砖作业和验收。
6．5．木工施工，造型（含吊顶）、家具制作、包门窗套等作业和中期验收，催收中期款。
中期验收：
是指工程中水、电管线全部铺设完成，并进行了“隐蔽工程验收”；墙面、顶面的木作基层按工序要求完成；门、窗及细木白茬制品基本制安完成，中期验收需注意以下内容：
6．5．1．队长必须提前二天通知业主和监理，由监理通知客服监察部、工程分部经理、设计人员共同到场验收，通过后分别在“中期验收单”上的相关栏目内签字。
6．5．2根据验收结果以及工程变更的增减项的情况进行中期决算，并请业主及相关人员在“中期决算单”上签字。
6．5．3中期验收结束后，通知业主两天3天内到公司交纳中期工程款。
6．6．油漆施工和验收。
6．7．面层施工和验收。
6．8．办理工程变更，增减
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