总经理办公室工作总结及计划5篇范文.docx

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总经理办公室工作总结及计划5篇范文

总经理办公室工作总结及计划5篇范文

总经理办公室工作总结及打算1

作为一名物业公司的总经理，我深感到了这个工作的不易。

小区里，事务繁杂有许多，人有许多，每天处理的事情特别多。

正是在这种状况下，才能突出我们总经理的作用，须要我们总经理带着我们的下属去完成任务，努力做好每一步的工作，给我们的下属做好典范。

一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了协作集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。

为此，公司进展了一系列的调整：

首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。

同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建立。

制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，采纳各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。

其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理标准，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。

全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关怀。

对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达xxx元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、肃穆纪律和检查惩罚。

坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式，力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。

公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。

据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了101%。

在销售协作方面，筹备成立xxx分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作，全面展示金地物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。

今年，针对xxx小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。

同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。

海景方面，踊跃协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。

翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反响的修理效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。

总经理办公室工作总结及打算2

20xx年x月x日，经xx集团控股有限公司董事会的任命，我担当xx传媒总经理一职。

这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。

经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、工程管理、文化建立、稳定开展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。

回忆半个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建立

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：

营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。

由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职短暂由我和财务总监黄慧娟共同担当，行政总监的工作短暂由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建立

注意企业文化建立，提炼xx传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。

秉承“诚信立足社会，效劳缔造将来”的经营理念，秉持“卓越效劳、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、快乐”的五心效劳通过不断营销创新、踊跃进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和鼓舞。

三、团队建立

通过组织一系列活动来建立xx传媒的大团队：

组织xx传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，造就xx传媒团队的团结合作实力;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业修养;组织高管参与《企业文化：

让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。

同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们缔造不同的又适合他们个人的时机，让他们有时机表现自己，熬炼自己。

四、业绩建立

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。

首先，xx传媒与xxdoing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售效劳有限公司签署合作协议，包揽了xx控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等传播的全权代理权;其次，xx传媒与厦门xx汽车销售有限公司签署了关于xx汽车成立9周年相关报道传播的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，xx传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进展工程洽谈中。

xx传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但xx传媒仅仅成立半个月，显性的问题比拟明显，隐性的问题仍旧存在。

我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。

总经理办公室工作总结及打算3

一年来，为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进展了谨慎探究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。

同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。

调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。

2、理顺效劳流程，全面提高效劳质量

在效劳上我每月谨慎分析用户投诉、建议和询问，组织查找效劳工作中存在的问题，依据实际状况调整效劳流程。

例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。

为进一步提高效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。

在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。

经过几个月的运行，效劳质量有了很大的提高，效劳方面的投诉明显削减。

经过对20xx年询问公司对**客户满足度的调查结果探究发觉，由于历史缘由，**区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。

通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的效劳水平有了较大的提升。

3、谨慎致力于人才造就，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。

在工作中我特别注意人才的造就，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。

利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81。

79%，列全省其次。

总经理办公室工作总结及打算4

转瞬间，XX年已成为历史，但我们仍旧记得去年剧烈的竞争。

天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。

市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。

总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的相识。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，根本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够志向（打算是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1010以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够志向，“双达”品牌增长也不志向。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和效劳就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的开展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：

质量不稳定，退、换货状况较多。

如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细微环节留意不够：

如大块焊疤、外表不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不刚好：

生产周期打算不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：

关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：

客户的问题不答复或者敷衍其词，造成客户对公司埋怨和误会，xxx、xxx等人均有提到这类问题。

问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：

因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照看与实惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。

团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽;销售人员已驾驭了必须的销售技巧，并增加了为客户效劳的思想;业务比拟娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。

各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。

好的方面须要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热忱不高，自主性不强。

上班闲聊、看电影，打嬉戏等现象时有发生。

究其缘由，一是制度监管不力，二那么销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。

这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：

发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。

其实细微环节上的专心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚，比方货物的包装、清楚的标记，刚好告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

总经理办公室工作总结及打算5

1、在将来迎来的一年中，我会接着努力，将我的工作实力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，协助公司实现开展，坚信公司的明天会更好!

2、回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的缺乏之处，理论学问水平还比拟低，现代办公技能还不强。

今后，我必须谨慎克制缺点，发扬成果，自觉把自己置于群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建立社会主义新农村作出自己的奉献!

3、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。

我们办公室全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。

4、在今后的工作中，我队将一如继往地对平安工作狠抓落实，加强对员工的平安教训，提高全员平安意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。

5、新的一年已经降临，我们将在总结过去得失的根底上，与时俱进，开创教育工作的新局面，争取取得更好的成果。

6、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不管欢乐或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足宝贵的珍藏。

坚信爱心社的明天会更好!

7、一年的工作已经完毕了，在即将迎来的一年中，我们会接着不断的努力的，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。

每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!

坚信大家在来年中必须会取得最圆满的胜利的!

8、在以后的岁月里，我的工作必须会越来越努力的，尽量不会出现任何的过失，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，必须要做到为公司的事业尽出自己最大的努力。