翟鸿燊演讲精粹.docx
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翟鸿燊演讲精粹
翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。
攥钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：
点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：
文字信息、有声信息、肢体动作。
文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。
”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：
喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
21、“认同别人更容易肯定自己”；
逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。
我们来探讨以下如何逼单？
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？
什么原因？
很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变，总是在等着客户改变，可能吗？
做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？
这是一个心态问题！
2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？
你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：
意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。
3、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？
他还有什么顾虑。
查言观色，客户的态度是否诚恳？
客户的拒绝其实是习惯性的拒绝，并不是真正拒绝，客户总是习惯被强迫签单，他们感觉这是理所当然的，客户想：
我不能太主动了。
所以，你就尽管写合同好了，即使他在阻止你，也是习惯性的。
4、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
视死如归，正义凛然。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！
我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，譬如太忙？
为什么？
就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗！
你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素，与客户“不同求和”。
6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：
唉，小伙子我真服了你了。
你这中精神值得我们的业务人员去学习。
过来跟我干吧！
我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。
这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法，是我们做单常用的方法之一。
先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片，等。
签单是顺理成章的事情。
或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：
我们办一下手续吧，不要说太刺耳的词语。
10、逼单就是“半推半就”，就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。
让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11、神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面”，不要把建设网站的好处和公司的服务与产品全部告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧。
即要落落大方、振振有词，又要恰到好处嘎然而止。
美味不可多用啊。
为以后工作打下良好的基础。
12、画一个大饼，让客户想想网络给他带来的各种好处，让他“想入非非”，让他梦想成真。
13、给客户一些好处，我是说促销费，也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？
谁是重要人物，怎么给？
让客户吃得舒服、放心。
14、千万不要紧张，成功的时刻接近时，具有顾问身份的你便开始紧张兮兮掌心冒汗而声音也像变了调一样，就是当初顾问般的风采已不复见，而准客户看到眼前所站的只是一位嘴巴喋喋不休，讲起话来声音颤抖，并且言语中，带有强烈侵略意味的街头喊卖小贩。
一向小心眼的准客户，这时自不愿任人宰割，所以当然就满怀戒心了。
这时候的气氛已经全然不同，销售人员先前的努力也全泡汤了，因为准客户为了保护自己，会尽可能的说「不」。
15、掌握好每一个环节，从找到客户信息――电话预约――第一次谈判――跟单――逼单――签单――收款――售后，还有更详细的一些环节，环环相扣，哪一个关键处没有把握好就可能会出现严重的问题，一定要谨慎小心，细致周到，以确保万无一失。
16、你的方案、计划、服务、产品能否解决客户的问题，能否满足客户的需求。
17、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
最好建立朋友关系。
三分钟电话奇“绩”
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的成本达到更高的效益己经是营销人员关心的话题；而在直销事业中，电话又是直销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多直销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。
一、直销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？
电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。
在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的开始。
A．准备
1.心理准备：
在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。
有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2.内容准备：
在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。
所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点：
一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B．时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间；但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！
……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。
如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：
“请问***先生/女士的手机是多少？
他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。
C．接通电话
拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：
“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？
**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...
针对熟悉的亲朋好友，直销商可直接切入话题并进行邀约。
例如：
直销商：
“**好，我是***，我周六、周日会去广州，你哪天有空？
”
准客户：
“我周六下午有空”
直销商：
“哦，那下午两点在******，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！
另外还要告诉你一个好消息!
!
”
准客户：
“什么好消息？
”
直销商：
“现在我是上班时间，不方便讲太久私人电话，到时见面再详聊！
周六下午两点在******店，不见不散！
”然后挂电话。
D．讲话时要简洁明了
由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
E．挂断前的礼貌
打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：
“那么我们明天下午三点****地方见。
谢谢！
再见！
”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。
二、巧用电话邀约
成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。
然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。
A．每天安排一小时
邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。
邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候!
!
作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：
世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。
那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？
答案是远远不够的，因为，世上需要帮助的人实在太多了。
B．尽可能多打电话
在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!
另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。
C．打电话前准备一个名单
如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。
因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。
D．专注工作
在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。
三、电话邀约一要、二不要
一、电话要简短
打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。
利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。
电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。
不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：
“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？
”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。
二、不要说“拜托”之类的话
这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：
“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。
根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。
想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？
相反的，我们要理直气壮，路上很多卖保险、办信用卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很理直气壮，为什么我们要让人健康、美丽、或是让他有一个成功的机会，结果反而不理直气壮？
很多直销商在约人的时候还会说：
“我请你吃饭…”，基本上我都是不鼓励这样说的，为什么？
因为你很久没见面，或是无缘无故请人家吃饭，人家心里一定会想你到底有什么企图!
通常我都是在确认完时间地点之后，理直气壮的告诉他：
“到时你请我喝茶，我告诉你一个兴奋的好消息…”，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。
所以，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。
三、不要谈得太多
刚加入直销行列的直销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不可能了若指掌，对市场计划、公司的理念及文化等也没有很深入的研究，所以有些内容日后须通过上级领导者进行更深入的讲解。
因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。
直销事业虽是一个简单的工作，但它并没有捷径，唯一的捷径是用更快的速度来不断重复简单的工作，让自己达到目标以至成功。
也祝各位直销商们，直销事业一路畅通!
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电话销售中如何巧用善意的谎言
为了达到目的应否撒谎？
顾问Heinz先生说：
有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。
有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。
总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。
1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
2、采用另一身份：
自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。
而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：
“你好，李先生来电，请叫JamesWang听电话。
这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。
附：
A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。
”电话营销顾问Heinz如是说。
如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：
让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。
实际上，她是为了让你自动挂线。
每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。
秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！
当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。
B、越过电话障碍的11“金句”
对方说回答“他没有时间”，“他在开会”。
“最好在什么时候来电才能联络上他？
”“他不听销售员的电话。
”“那有谁对我的产品有兴趣？
”“我不需要该产品。
”“准确地说你对该产品有何具体要求？
”“王先生对此不感兴趣。
”“他有否说明不喜欢的理由？
”
“发一份传真过来吧。
”“我想发E-mail给他，地址是什么？
”“寄一封信给我们吧。
”“已经寄过了。
”
“我们的购买计划已经搁置。
”“你们什么时候才投入新的购买计划？
”“我们迟些时候会再给你复电。
”“我们什么时候联系你比较合适？
”“我不知道他什么才开完会。
”“那公司里谁会知道呢？
”
“他在讲电话，你可以留下姓名吗？
”“让我在电话里等一会儿吧。
谢谢。
”
C、运用标准化的技巧
在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：
“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？
10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。
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