京东物流模式的研究.docx
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京东物流模式的研究
理工大学城市学院
本科生毕业设计（论文）
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理工大学城市学院本科生毕业设计（论文）
京东物流模式的研究
总计毕业设计（论文）26页
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插图1幅
摘要
在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。
选择适合自己的物流模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，对其物流模式进行了探讨与分析，并对当前状况提出可实施的建议。
这对这一行文思路，做了以下的工作。
首先，本对文研究问题的相关背景及研究意义进行了简单阐述，分析了国外对此问题的研究现状，提出了本文的研究容。
其次对京东商城进行了简要的描述，对其现有的物流模式进行了详细的说明，并解释了京东商城选择该物流模式的原因。
在此基础之上，结合了当前的市场状况，对京东商城的当前物流模式进行了SWOT分析。
最后，总结概括了当前物流模式所存在的问题并提出了相应的建议。
关键词：
京东商城；物流模式；SWOT
Abstract
InB2Celectroniccommerce,logisticsdistributionbetweencustomersandenterpriseslinkedtothebridge,relatestotheimageofenterprises,profitanddevelopment.Withthedevelopmentofelectroniccommerce,theaggravationofthemarketcompetition,consumerappearsthedispersionandwidearea,logisticsanddistributioninthedevelopmentandoperationofelectroniccommerceisbecomingmoreandmoreimportant,thelogisticsdistributionmodeandservicelevelgraduallybecomethebottleneckofthedevelopmentofB2Centerprisefurther.Choosesuitablelogisticsdistributionmode,enterprisescaneffectivelyreducethecost,improveservicelevels,enhancethecompetitivenessofenterprises.Inthispaper,Jingdongmallasanexample,thelogisticsarediscussedandanalyzed,andsomepracticablesuggestionsonthecurrentsituation.Thefollowingaspectsoftheworkdoneforthistheme.
Firstly,thispaperstudiestheproblemofthebackgroundandsignificanceofasimpleexpositionanalyzedthecurrentresearchonthisissue,theresearchpresentedinthispaper.Secondly,JingdongMallabriefdescriptionofadetaileddescriptionofitsexistinglogisticsmodelandexplainsJingdongMall,selectthelogisticsmodereasons.Onthisbasis,combinedwiththecurrentmarketconditions,thecurrentlogisticsmodelJingdongMallwereSWOTanalysis.Finally,wesummarizethecurrentlogisticsmodeloutlinestheproblemsandmaderecommendationsaccordingly.
Keywords:
JingdongMall;Logisticsmodel;SWOT
摘要I
AbstractII
1绪论1
1.1研究背景及意义1
1.2国外研究现状1
1.2.1国研究现状1
1.2.2国外研究现状2
1.3研究容及目标2
2京东物流模式现状及分析4
2.1京东商城的基本介绍4
2.2京东商城物流模式概括5
2.2.1物流模式5
2.2.2京东商城物流配送的布局思路7
2.2.3京东商城的物流流程管理8
2.3京东商城自建物流的成因分析9
2.3.1京东商城自建物流是降低成本的需要9
2.3.2京东商城自建物流是提高响应速度的需要10
3京东物流模式的SWOT分析13
3.1自建物流13
3.2第三方物流14
4京东商城物流模式存在的问题18
4.1物流模式单一、成本上升18
4.2物流管理缺乏效力服务质量严重受损18
4.3客户处于劣势、有效申诉困难重重19
4.4对于合作第三方缺乏有效控制19
5建议21
5.1不断学习创新物流模式21
5.2提高企业的管理能力21
5.3加强客户关系管理22
5.4实施物流战略规划管理23
6总结展望25
辞26
参考文献27
1绪论
1.1研究背景及意义
电子商务作为现代新经济形式的一种显著标志:
它实现了信息的快速传递和处理，突破了地域和时间的限制。
同时正深刻影响着传统的商业模式，积极促进着全社会的发展。
但是电子商务巨大优势作用的发挥，需要建立在有效的物流管理和物流模式之上。
所以，电子商务对物流的发展提出了新要求。
首先客户想在网络平台上获得个性化的服务，企业必须对传统的物流渠道进行革新，减少不必要的流通环节，给客户创造出更大的价值。
其次，物流必须跟电子商务同步发展，电子商务代表着未来的服务模式、消费模式和商业模式，同时也代表着物流未来的发展模式。
作为企业核心竞争力的重要表现，电子商务的物流效率显得越来越重要。
所以对电商企业物流模式的研究非常必要。
京东商城作为国电子商务企业的代表，经历不到10年的发展，目前已经成为国首屈一指的电子商务企业，京东的快速成长得益于合适自身的物流模式。
但随着电子商务市场竞争的日益激烈，当初选择的物流模式是否还适合于现在企业的发展，如何对电商企业过去的物流模式进行分析和改进，物流如何在加强电商企业核心竞争能力方面发挥作用，同时国的电商企业在物流转型过程中将如何应对，对以上问题的回答要求我们及时加强对电子商务环境下物流理论的相关研究。
通过发挥理论对实践的指导作用，全面提升我国电子商务企业的影响力和竞争力。
1.2国外研究现状
1.2.1国研究现状
国学者严冬梅在电子商务物流与配送一文中认为:
电子商务的物流系统与传统的物流系统并没有本质上的区别，但由于电子商务的物流系统有现代化的硬件设备和软件驱动的技术支撑，从而实现了物流配送方式的简单化、智能化和信息化[1]。
劲松在电了商务环境下物流模式分析及其问题研究一文中将电子商务企业物流模式分为:
自营物流模式和物流代理模式[2]。
茶平在电子商务环境下物流模式的选择研究一文中将电商企业物流模式分为:
自行组建的物流模式、第三方物流模式（包括物流一体化、物流联盟）[3]。
杜丹青、俞若希（2010）基于决策流程法将电商企业物流模式分为中国邮政物流模式、第三方物流模式、企业自建物流模式物流联盟模式以及第四方物流模式[4]。
1.2.2国外研究现状
国外学者JeremyF.Shapiro曾提到互联网企业可以建造自己的仓库并自己管理它们的配送系统，也可以通过第三方物流企业来执行它们的配送活动，但是在选择物流模式时还要看物流环境的发展状况[5]。
MarkXu，BrettFerrand和MartynRoberts（2008）三位学者共同提出解决家庭物流配送的重要战略，那就是将当地货物聚集站作为电子商务零售商[6]。
日本物流学者汤浅和夫在著作《IT物流》中指出网上营销改变了住宅配送的涵义，B2C电子商务配送的重点被大大的丰富了[7]。
美国学者CharlesC.Poirie和MichaelJ.Bauer（2000）认为应该着眼于供应链管理角度，对电子商务配送进行思考。
具体做法是建立配送小组，并为配送小组提供整个供应链网络的资源，通过供应链小组对资源的整合来解决电子商务的配送问题[8]。
1.3研究容及目标
物流成本是电商企业运营成本中的关键部分，降低成本，增加利润是电商企业核心竞争能力的具体体现。
本文以京东商城为研究对象，介绍了京东商城的物流模式，并对其进行科学分析，指出京东现阶段存在的不足，提出可供参考的建议和意见。
本文共分为四个部分：
第一部分：
阐述了研究课题的背景意义和目的等。
第二部分：
对京东商城进行了简单的介绍，在此基础上对京东物流模式进行了深入的探讨分析。
第三部分：
对京东物流模式，分别从自建物流和第三物流两个角度进行SWOT分析。
第四部分：
指出京东物流模式存在的不足，并结合实际状况，针对不足之处提出了相对应的建议与对策。
2京东物流模式现状及分析
2.1京东商城的基本介绍
（1）地位：
京东商城目前是中国B2C市场最大的专业3C网购平台，是中国电子商务领域最具影响力和最受消费者喜欢的电子商务之一。
（注：
3C是计算机Computer、通讯Communication以及消费电子产品 Consumer Electronic的简称）京东商城目前拥有1200家供应商，遍及全国各地的1500万注册用户，在线销售数码通讯、家电、家居百货、母婴、服装服饰、图书、食品等11大类数万个品牌的30余万种优质商品，日均订单处理量超过了12万单，的日均PV超过3500万。
2012年京东商城已占据中国网络零售市场份额的35.6%，连续10个季度排名行业第一。
（2）模式：
自从2004年初正式涉足电子商务领域，京东商城始终保持着高速成长，连续五年的增长率超过200%。
京东商城一直坚持以纯电子商务的模式运营，缩减不必要的中间环节，在第一时间为消费者提供优质的产品及满意的服务，目前，在国3C销售领域，“京东价”已成为行业的价格风向标。
（3）产品：
京东商城在线销售商品有汽车用品、家用电器；电脑、办公软件；手机数码；厨具、家居、家装；个护化妆；服饰鞋帽；礼品箱包、钟表首饰；运动健康；母婴、乐器、玩具；保健品、食品饮料十大类逾10万种产品。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
（4）物流：
京东商城具有灵活多样的商品展示空间，消费者购物、查询都不会受到地域和时间的限制。
依托多年打造的物流模式，使得消费者能够“足不出户，坐享其成”。
目前，分布在华东、华北、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，服务质量、物流配送速度得以全面提升。
2009年至今，京东商城在、、、、、、、、、等40余座主要城市建立配送站，提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
2010年4月初，京东商城开始在等城市推出“211限时达”的配送服务，实现在全国“售后100分”的服务承诺，随后手机版京东商城（m.360buy.）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性升级。
此外，、、、四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。
2.2京东商城物流模式概括
2.2.1物流模式
京东商城的物流模式主要有两种：
自建物流模式与自建模式+第三方物流相结合。
（1）自建物流模式
2009年，京东网上商城陆续在、、、、、、、等40座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。
目前，分布在华东、华北、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了圆迈快递公司，从而提升了及华东地区乃至全国的物流配送速度以及服务质量。
2010年4月初，京东商城率先在等城市推出“211限时达”配送服务。
2010年5月15日在嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”，价值上千万的自动传送带已投入使用。
工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库调配商品。
这是京东目前最大的仓储中心，承担了约一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设中的结果。
在这里，京东每天能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。
在此基础上，公司于2011年在嘉定建成一座18万平方米左右的超大型仓储中心，其规模是鸟巢的8倍。
（2）自建模式+第三方物流相结合
虽说京东商城2013年获得了1000多亿元的销售额，可其主要业务围仍局限于、、等经济发达城市。
伴随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经逐渐扩展到二、三级城市。
但是，如果在全国每个二级城市都建设自己的物流或运输公司，成本要在数百亿以上。
更何况，现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。
因此，大多数B2C都与第三方物流合作完成配送。
在、、之外的其他一些城市，京东商城选择与当地的快递公司相互合作，完成产品的配送。
在配送大件商品时，京东商城选择与厂商合作。
因为大部分厂商在各个城市均建有配套的售后服务网点，同时也有自己的物流配送合作伙伴。
海尔公司在就有自己的仓库以及合作的物流公司。
京东与海尔的合作，不仅能够利用海尔在当地的知名度来替自己扩大宣传，同时也可以较好地解决信息流和资金流的问题。
京东商城现在主要的第三方物流公司有中国邮政、宅急送等。
（3）其他物流方式
除了同第三方物流公司合作之外，京东商城还在全国各地招收高校代理。
虽然高校的学生是个较大的群体，能够产生一定的影响作用，但他们的不确定因素也很多。
因为产品配送时间大都安排在白天，但白天又是高校学生上课集中时间，因此，他们希望快递公司能晚上送货过来，但快递公司却没法提供这样的服务。
因此便经常出现这样的情况：
快递配送人员通知学生到学校门口取货，学生却因为上课不能取货。
第二个难题在于，大多数高校保安不会允许快递人员进出校园，快递人员只能通过与学生取得联系。
但因为各种原因，部分高校学生使用手机的频率不高，或者忘记携带、或者关机。
通常会出现快递人员打联系不上对方的情况。
这样的后果是双方都不满意，学生抱怨快递人员送货不及时，快递人员抱怨联系不上学生。
为了解决这个问题，京东商城可以招收一些人做高校代理。
高校代理能够在学生没法取件时，帮忙代取等等。
这样就能很好的弥补高校物流配送方面存在的缺点。
2.2.2京东商城物流配送的布局思路
（1）京东商城物流发展思路
首先在地理优势明显，人口密集，订单量大的区域建立大型的物流仓储中心，每个物流中心辐射一定的服务围；其次在各个物流围设立中小城市的配送站和自提点；最后由客户自提或者公司提供送货上门服务。
这样的物流布局结构和思路，形成了“以点带面”的网状结构。
并逐渐将网络向末端延伸。
这种物流发展的思路符合京东商城的整体战略目标。
因为互联网的普及是从发达的东部向西部过渡，由城市向农村过渡。
所以从早期来看，电子商务企业的消费者一般都是城市人群。
他们拥有便利的网络，随时可以在网上购物，网购这种新型的购物方式很容易为大家接受。
同时，城市人群的消费水平较高，消费的次数频繁，单次消费的数额也较大。
京东商城发展初期主要是以销售电脑、手机等数码产品，商品价值都比较大。
同时电子银行业务也是从发达地区向欠发达地区发展，从东部向西部，从城市向农村延伸。
所以诸多的因素和条件决定了电商企业发展的基本形态是从城市到农村，从东部向西部扩展，逐渐形成了“以点带面”的网络结构。
（2）京东商城物流布局结构
2009年京东成立了自有物流公司，至今京东商城已陆续在、、、等40余座大中城市建立了城市配送站，逐步形成了以、、、、、物流中心为依托的网络布局。
京东商城的物流结构的布局也是一个逐渐完善的过程，起初京东商城的主要业务集中于北上广等特大型城市，故在、、等三个城市建立了仓储物流中心，随着业务规模的不断扩大。
京东开始不断的扩建物流中心，不但要将原有的的仓储中心面积扩大，还要在新的城市建立仓储物流中心，同时仓储规模的不断变化也是京东商城业务增长变化的表现。
由于业绩的不断攀升，京东商城在2年就面临着仓储中心面积不够必须搬迁的困境。
为了快速的布局全国市场，京东在地理位置优越的6个发达城市建立了大型的仓储物流中心，分别为、、、、、物流仓储中心。
然后根据每个仓储中心所在地区辐射的围来确定建立城市配送站和自提点。
比如在拥有一个大型的仓储中心，这个仓储中心不但是满足地区的物流需求，还要辐射西南地区的整个物流配送需要。
而在附近其他省会城市都建立了城市配送站和自提点。
目前在全国的省会城市和一些较发达的地级城市都分布有城市配送站和自提点。
具体的自建物流模式流程如图2-1所示。
图2-1京东商城自建物流模式流程图
2.2.3京东商城的物流流程管理
京东商城的物流流程和一般电商企业的流程环节相差不大，对于客户订单处理作业的几个环节包括:
订单登记、订单确认、拣货效验、单据打印、配货出库、物流配送。
订单登记:
消费者通过浏览京东商城的电子商务www.360buy.。
根据自己的需求和所提供的商品，选择自己满意的产品将其加入购物车，待购物结束后进行结算，形成订单，然后填写订单的配送地址和收货人的信息并加以确认，最后根据京东商城的物流配送政策决定支付方式，用户可以有多重支付选择，比如网上银行，手机支付，支付宝等；POS刷卡；现金支付等，这是订单登记的重要容。
订单确认:
订单确认是用户完成订单登记后，由京东商城的物流部门和财务部门的相关工作人员，根据京东商城的网络数据库后台系统所显示的购买信息进行核实确认。
拣货效验:
仓储中心的拣货人员根据计算机系统发来的指令进行拣货。
京东商城的货物摆放是根据产品的第一个大写字母从A到Z将产品依次排开，拣货人员手提条码扫描器将不同的货物放入不同的配货筐，环绕仓库一圈完成一次配货。
然后将交由效验人员根据订单的信息进行货物效验，以保证所配货物与订单的一致性。
单据打印:
主要打印购物清单和发票联。
根据计算机反应的订单信息，打印购物清单。
主要包括订单编号，订购时间，客户信息，商品编号，商品名称，数量，价格，金额等信息。
同时，在购物清单的背面会有京东商城的售后服务承诺和售后处理流程，以便消费者收货后，确认订单情况和申请售后服务时，对购买信息进行核实。
发票主要是根据国家政策对所售产品上缴的基本增值税，一般不同的区域对增值税的上缴标准略有差异，所以京东商城在打印发票时，会根据产品的仓储中心所在地管辖区的税收标准选择打印增值税发票。
配货出库:
将效验核实好的订单货物交由打包区，由打包员负责打包，打包完毕再交由发货区，分拨中心根据货物的配送去向分配车辆，装车发往各城市配送站点或城市自提点，最后由客户选择自提或者由京东配送员送货上门，完成整个物流配送任务。
2.3京东商城自建物流的成因分析
2.3.1京东商城自建物流是降低成本的需要
降低物流成本，增强企业核心竞争优势是京东自建物流的首要原因。
很多电商企业为了降低物流费用选择了与第三方物流合作的方式[10]。
比如1号店就把物流配送任务交给专业的第二方来完成。
初期建设费用低，但受物流效率的制约较为明显。
从当前的竞争形势来看，各电商企业在商品进价、物流成本、商品配送时间上相差不是很大，无法形成明显的竞争优势所以同行电商企业都把自建物流作为企业提升竞争能力的关键。
自建物流前期投入巨大，主要是同定资产的投资，仓储中心、配送车队和人员工资都属于同定成本，而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重，一旦固定成本回收完毕，自有物流成本将降得很低，若固定成本难以摊销，回收的难度较大，在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大。
由于京东商城的业务增长快，主营业务对物流的依赖性很强，更为关键的是自有物流模式能与京东商城自有ERP等信息化系统无缝对接，能切实保证配送的快速性。
所以京东商城在过去发展自建业务可以有效降低成本，符合企业发展的阶段性特点。
2.3.2京东商城自建物流是提高响应速度的需要
提高供应链的响应速度是自建物流的第二个原因。
电子商务改变了传统的20/80定律，它可能变为4/96[11]。
团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流模式提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自建物流的优势开始得以体现。
2008年开始京东商城业务量猛增，巨大的订单成了京东物流的负担。
随着订单的不断增长，库存容量的不断扩大，对供应链的要求也越来越高。
而此时的国第三方物流才刚起步，无法满足市场的配送需求。
因此，为了提升京东商城整体的物流服务水平，提高供应链的响应速度，京东商城在早期必须发展自有物流模式。
同时，电子商务与传统企业的竞争也越来越激烈，传统零售企业具有天然的地理优势和良好的信誉保障，已经占据了很大的市场份额。
京东商城要快速的抢夺市场，蚕食他们的市场份额，将顾客从线下拉动线上就必须要提高快速响应的速度、减少消费者等待疲劳的时间、培养消费者对网购的依赖性和主动性[12]。
3京东物流模式的SWOT分析
3.1自建物流
S：
优势
在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。
一是可以使企业控制物流；二是能够保持企业旺盛的竞争力。
此外，还能够节省开支，并且公司部员工做物流能让消费者放心。
企业自建物流模式对供应链上的各个环节都有较强的控制能力。
易于将企业生产与其他业务相互配合，全力服务于本企业的经营管理当中，从而保证了企业能够获得长期稳定的利润。
对于那些竞争激烈的产业，有利于强化企业控制供应和分销渠道、合理规划管理运作流程，提高物流运转效率，减少相关流通费用。
对于产品单一但是规模较大的企业来说，自建物流可以使物流与信息流、商流、资金流紧密的结合在一起，从而提高物流工作效率。
企业选择自建物流还能够对原材料和零配件在采购、配送以及生产方面实现战略性一体化。
实时采购，增加批次，减少批量；调控库存，减少资金的占用，降低成本，从而实现零库存、零距离和零营运资本。
如多数汽车企业拥有自己的营销服务网络系统和汽车销售公司。
W：
劣势
自建物流增加了企业资金负担，增加了企业的市场风险。
企业为实现自建物流，就必须在仓储、运输以及相关的人力资本方面投入大量的资金，这必然会减少企业在其他环节上的投入、从而削弱了企业的市场竞争能力。
对于—些规模较小的企业，有时甚至会出现企业对物流的投资比重过大，而导致企业无法实现正常营
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