电信业务营销员第一部分.docx

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电信业务营销员第一部分

电信业务营销员【初级】习题集（第一部分）

一、填空

1、“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（落脚点）。

2、发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（有道德）、有文化、有纪律的电信职工队伍。

3、“为人民服务”本质上是（人民自我服务），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。

4、各行各业的（职业道德）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。

5、电信，是指利用有线、无线的（电磁系统）或者光电系统，传送、发射或者接受语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。

6、电信管理体制是我国（电信管理组织）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。

7、地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市（通信管理局）。

8、依法经营，（遵守商业道德），接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则。

9、电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有（电信业务经营资格）的一种凭证。

10、电信业务分为：

基础电信业务和（增值电信业务）。

11、电信资费标准实行以（成本）为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

12、增值电信业务资费实行（市场调节价）或者政府指导价。

13、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（满意程度）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

14、巨额电信费用，是指突然出现超出电信用户此前（三个月）平均电信费用5倍以上的费用。

15、电信用户逾期不交电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加（3‰）的违约金。

16、超过收费约定期期限（30）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务。

17、对（电信终端设备）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。

18、反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（不正当竞争关系）的法律规范的总称。

19、电信业务经营者提供服务的种类、范围、（资费标准和时限），应当及时向社会公布。

20、合同订立后，不得因承办人或（法定代表人）的变动而变更和解除。

21、（电信条例）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国通信市场秩序有重要意义。

22、广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布（虚假广告）。

23、经营者不得采用财物或者其他手段进行（贿赂）以销售或者购买商品。

24、消费者享有（知悉其）购买使用得商品或接受服务的真实情况的权利。

25、合同，通常称为“契约”，是当事人双方达成的具有民事（权利义务）内容的协议。

26、总结是全面回顾（一定时期）内实践过的工作，系统分析，评价改进工作的一种应用文体。

27、调查报告有以下三个特点：

一是指导性；二是（报道性）；三是典型性。

28、计算机系统包括（硬件）和（软件）两大系统，二者协同工作，缺一不可。

29、（硬件）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（硬件）配置。

30、根据软件的用途，一般可将其分为两大类：

（系统）软件和（应用）软件。

31、在win98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（回收站）中找回。

32、IP电话指利用（互联网IP）协议进行的电话通信。

33、市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的（集合），它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

34、细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多（同质性）的子市场。

35、细分消费者市场的变量主要有四类：

即地理变量、（人口变量）、心理变量、行为变量。

36、市场细分是根据（消费者）的需求、动机、购买行为的多元性和差异化来划分的。

37、产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和（核心利益）。

38、产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（附加利益）和服务，是形式产品和实质产品的统一。

39、产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（用户）的各种需要。

40、广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（展示与沟通）活动。

41、服务是指一方向另一方提供的可以满足某种需求而不涉及所有权（转移）的行为。

42、服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门，全体成员参加的，在服务的过程中，对于影响服务质量的（全部要素）的管理。

43、流程分析是指分解组织系统和架构，（鉴别）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

44、狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则是指整个的（第三产业）还包括金融、信息、通信业等。

45、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其它公众（互动作用）的过程。

46、以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（行动指南）的管理技术。

47、客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（利润贡献度）。

48、提高服务质量最常用的方法是定点超越和（流程分析）。

49、市场营销环境的主要构成要素是宏观环境要素和（微观环境要素）。

50、产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（产品包装策略）和产品服务策略。

51、产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（存在差异）而产生不同的偏好。

52、市场营销涉及如下核心概念：

需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（交换和交易），市场，市场营销与市场营销者。

53、合同法是调整合同（当事人）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。

54、违反法律、法规的合同是（无效）合同。

55、集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（专业化）生产和销售。

56、合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（承担义务）的法律行为。

57、商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（原则性）的协议。

58、商务交易（促成）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项主要活动。

59、市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（代表性）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

60、主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（基本经验）。

61、市场研究中，的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（推测总体）的情况。

62、差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套（独立）的营销方案。

二、单项选择题

1、电信职业道德是从（A/道德立法）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

A.道德立法B.行政立法C.组织立法D.行业立法

2、（B/尊重客户）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉

3、《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（C/从事电信活动或者从事与电信有关的活动）

A.电信建设活动B.从事电信活动C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动

D.从是与电信有关的活动

4、通信行政管理机构上下级之间职能权限分工遵循（B/集中与分级管理）的原则。

A.民主与集中管理B.集中与分权管理

C.上级统一管理D.下级管理，上级不干涉

5、遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要（B/遵守公认的商业经营规则和善良习气）

A.遵守统治阶级的道德B.遵守公认的商业经营规则和善良习气

C.遵守被统治阶级的道德D.遵守法律法规

6、颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（A/具体行政行为）它属于行政许可范畴。

A.具体行政行为B.抽象行政行为C.立法行为D.司法行为

7、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（A/48）小时内，恢复暂停的电信业务。

A.48B.72C.24D.8

8、经营者可以从事的有奖销售是（D/抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元）

A.采取谎称有奖销售B.故意让内定人员中奖的欺骗方式

C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品D.抽奖式有奖销售最高奖的金额不超过5000元

9、电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（C/15）个工作日内答复用户。

A.5B.10C.15D.30

10、（D/公安机关、国家安全机关和人民检察院）依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

A.行政机关B.立法机关

C.司法机关D.公安机关、国家安全机关和人民检察院

11、电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（D/同期银行活期存款利率）向电信用户支付利息

A.每日千分之三B.每日千分之五

C.同期银行短期贷款率D.同期银行活期存款利率

12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向（B/变更后承受其权利义务的企业）要求赔偿。

A.原企业的上级主管部门B.变更后承受其权利义务的企业

C.消费者协会D.工商管理机关

13、下列不属于不正当竞争行为的是（B/处理积压的商品）

A.经营者擅自使用他人的企业名称B.处理积压的商品

C.经营者发布虚假广告D.经营者以低于成本的价格销售商品

14、抽奖销售最高奖金额超过（B/5000）元的属于不正当有奖销售行为。

A.3000B.5000C.10000D.20000

15、与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（A/动态）过程。

A.动态B.静态C.营销D.服务

16、商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（B/利益上）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A.立场上B.利益上C.权利上D.义务上

17、现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（D/信贷）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

A.品牌B.式样C.结构D.信贷

18、商务谈判中寻找对（A/双方）都有利的方案，创造交易条件。

A.双方B.己方C.对方D.所有方

19、非语言沟通主要包括（C/身体语言）、沉默、时空等

A.面部表情B.动作C.身体语言D.姿势

20、礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（A/谦虚和恭敬）。

A.谦虚和恭敬B.谦虚和崇敬C.虚心和恭敬D.虚心和崇拜

21、一个基本的硬件系统，从功能及角度而言，必须包含五大功能部件，它们是（D/运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备）

A.运算器、控制器、显示器、输入设备和输出设备；

B.运算器、存储器、显示器、输入设备和输出设备；

C.存储器、控制器、显示器、输入设备和输出设备；

D.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

22、热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（A/++）重新启动计算机。

A.++B.++

C.++D.++

23、对微机的开机顺序叙述正确的是（A/先打开显示器、打印机等外部设备电源，再打开主机电源）

A.先打开显示器、打印机等外部设备电源，再打开主机电源；

B.先打开主机电源再打开显示器等外设电源；

C.显示器、打印机等外部设备电源和主机电源一起打开；

D.根据设备摆放远近依次打开电源。

24、对微机关机顺序叙述正确的是（B/先关闭主机电源再关闭显示器等外设电源）

A.先关闭显示器、打印机等外部设备电源，再关闭主机电源；

B.先关闭主机电源再关闭显示器等外设电源；

C.显示器、打印机等外部设备电源和主机电源一起关闭；

D.根据设备摆放远近依次关闭电源。

25、现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（B/包装）

A.组合B.包装C.使用价值D.服务

26、广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（D/现实与潜在的购买者）

A.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在的购买者

27、当人们具有购买能力时，（B/欲望）便转化为需求。

A.需要B.欲望C.购买力D.市场

28、“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（A/生产）观念。

A.生产B.产品C.推销D.社会营销

29、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（D/完全市场覆盖）

A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.广泛市场覆盖D.完全市场覆盖

30、新的营销的途径与手段是（B/营销组合）

A.推销B.营销组合C.宏观管理D.微观管理

31、将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（B/差异市场营销策略）

A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略

32、细分市场是从（C/消费者）的角度进行划分的。

A.生产者B.生产品种C.消费者D.产品系列

33、按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（B/人口细分）

A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分

34、构成市场第一位因素的是（B/人口）

A.经济环境B.人口C.储蓄D.喜好

35、市场营销组合的基本内容包括产品、（B/价格）、渠道和促销。

A.市场B.价格C.目标D.服务

36、传统营销观念的中心和重点是（A/产品）

A.产品B.客户需求C.竞争优势D.企业信誉

37、下列服务形式中，属于售前形式的（A/免费使用）

A.免费使用B.现场使用C.现场培训D.定期走访客户

38、消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（C/核心产品）

A.附加产品B.形式产品C.核心产品D.期望产品

39、流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（B/四个步骤）

A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤

40、客户参与全部或大部分服务的过程称为（D/高接触性服务）

A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务

41、（A/可感知性）是指服务的有形部分。

A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

42、关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（C/控制）

A.交易B.交换C.控制D.协调

43、实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录，统计资料分析和（A/企业投入记录）三方面的内容。

A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度

44、下列（C/推销观念）不属于营销新理念

A.网络营销B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理

45、战略营销观念的出发点是（C/环境）

A.企业B.目标市场C.环境D.消费者

46、客户关系管理的英文缩写是（A/CRM）

A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC

47、不属于不正当竞争行为的是（D/处理有效期限将到期的商品或其他积压的商品）

A.假冒他人的注册商标B.在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志

C.擅自使用他人的企业名称和姓名，引人误认为是他人的商品

D.处理有效期限将到期的商品或其他积压的商品

48、无效合同应由（A/人民法院或仲裁机关）

A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处

49、下列关于礼仪的说法正确的是（A/礼仪是一种行为准则或规范）

A.礼仪是一种行为准则或规范B.礼貌是礼仪的基本组成部分

C.礼节是礼仪的基础D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节

50、调查报告的特点是指导性、报道性和（C/典型性）

A.经验性B.评论性C.典型性D.检验性

51、用于未婚女士的英语称呼应为（C/Miss）

A.Mrs.B.Mr.C.MissD.Messrs

52、以下用于中表示道歉的用语是（D/I’mawfullysorry）

53、产品策略的基本思想是（B/企业如何最大限度地满足用户的各种需求）

A.如何使消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求

C.优质优价D.功能全

54、市场第一因素是（B/人）

A.科学技术B.人C.法律法规D.国际关系

55、细分市场是从（C/消费者）角度进行划分的

A.产品B.渠道C.消费者D.企业自身

56、市场营销是以（C/客户需求）为中心的企业综合活动。

A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益

57、市场营销学中所涉及的人类需求是指（A/有购买力的欲望）

A.有购买力的欲望B.没有得到满足的需要

C.没有得到满足的欲望D.购买商品的能力

58、通信运营企业的产品是（B/通信服务）

A.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备

59、人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（C/效用和价值）

A.价格高低B.实用性C.效用和价值D.外观

60、市场是指（D/现实的购买者、潜在的购买者）

A.买卖场所B.现实购买者C.潜在购买者D.现实购买者、潜在购买者

61、只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（A/生产）看作企业营销中最重要的因素。

A.生产B.产品C.推销D.需求

62、只要产品的质量优，性能好，就不愁没有销路，是把（B/产品）看作企业营销中最重要的因素。

A.生产B.产品C.推销D.需求

63、只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（C/推销）看作企业营销中最重要的因素。

A.生产B.产品C.推销D.需求

64、市场营销观念的实质是（D/客户需求）为导向的。

A.企业生产B.企业产品C.市场推销D.客户需求

65、市场营销是企业的综合活动，是以（A/市场）为起点和终点的。

A.市场B.客户C.盈利D.信息

66、整合营销基本思路之一是强调（B/协调与统一）

A.规模化B.协调与统一C.现代化D.系统化

67、市场营销环境是指影响企业生存和发展的所有（C/外部）因素。

A.微观B.内部C.外部D宏观.

68、以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（D/技术）

A.客户B.竞争者C.中间商D.技术

69、以下不属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（A/客户）

A.客户B.经济C.政治D.社会文化

70、以下不属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（B/人口）

A.客户B.人口C.中间商D.竞争者

71、以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（C/公众）

A.政治B.经济C.公众D.社会文化

72、市场营销环境包括宏观环境和（D/微观）环境

A.市场B.经济C.社会D.微观

73、以下不属于市场调研的活动（D/市场营销决策）

A.收集市场信息B.了解市场需求C.分析市场机会D.市场营销决策

74、市场调研的目的是（C/提供营销决策依据）

A.收集市场信息B.了解市场需求C.提供市场依据D.分析市场机会

75、市场细分是企业根据（A/消费者的差异性）进行的市场划分。

A.消费者的差异化B.经济环境的差异化

C.竞争者的差异化D.企业的经营能力

76、市场细分最直接的目的是（B/选择目标市场）

A.增加企业利润B.选择目标市场C.开拓新市场D.集中企业资源

77、整合营销基本思路之一是以（A/整合）为中心。

A.整合B.协调C.现代化D.系统化

78、目标市场选择的最基本的标准是市场具有（C/一定规模和潜力）

A.多样化的消费者B.高收入的消费者

C.一定的规模和潜力D.企业的经营能力

79、企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（A/无差异）市场营销策略。

A.无差异B.差异化C.集中性D.竞争性

80、企业针对不同的细分市场，应用不同的营销策略进行市场开拓，被称为（B/差异化）市场营销策略。

A.无差异B.差异化C.集中性D.竞争性

81、企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓，被称为（C/集中性）市场营销策略。

A.无差异B.差异化C.集中性D.竞争性

82、市场营销因素是企业可控制、可应用的市场营销（D/手段）

A.成果B.目的C.组合D.手段

83、基本营销因素在管理学和市场营销学中常被称为（B/4P’S）

A.3p’sB.4p’sC.3pD.4p

84、市场营销组合是企业利用各种（A/营销因素）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。

A.营销因素B.销售渠道C.价格制定D.产品定价

85、企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称为（A/市场营销组合）

A.市场营销组合B.市场营销因素C.企业经营计划D.企业发展规划

86、市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（D/综合营销方案）

A.企业发展战略B.企业经营规划C.市场营销因素D.综合营销方案

87、产品寿命周期是指产品从（D/初始投入到最终推退出市场）

A.研制成功到投入市场B.初始投入到逐渐成长

C.成熟到最终退出市场D.初始投入到最终退出市场

88、以下不属于产品寿命周期的是（A/研制）阶段

A.研制B.投入C.成长D.成熟

89、在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（A/）产品

A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品

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