国际业务一部Word文档格式.docx

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对销售中的缺口进行预报并采取补救措施；

11、组织、牵头制定本部门的产品、价格资料库；

编制业务资料并定期维护；

12、对业务人员进行绩效管理考评并做好记录；

对绩效最差的考评对象或有严重差错的人员，应单独沟通督导，作出指引；

13、建立和完善客户档案，对重点客户进行深度管理。

定期进行客户满意度调查，采取措施不断提高客户满意度；

14、负责对本部门人员进行业务培训和励志培训；

15、依据企业文化建设团队文化，推动团队业绩的提升；

16、加强本部门内部沟通；

培养良好的团队合作氛围。

日常工作

日常关注：

产品、技术、市场、竞争者、客户等方面信息；

财务报表、工作效率；

部门间协调事件、行业经济信息。

1、与有关部门交流沟通；

2、各岗位巡视检查，与员工见面；

3、听取业务汇报，督导各岗位工作推进；

4、协调多岗位参与的协作；

5、参阅有关文件、资料、财务表单等；

6、应急处理市场、客户的重大问题。

定期工作

定期关注：

计划成果、财务报表、产品结构、市场变化、回款率、价格竞争力、团队稳定性、政策竞争力、宣传促销、竞争信息。

1、召开周度、月度工作例会，对周度、月度工作计划和总结进行评审和考核；

2、重要客户沟通；

3、执行规章制度中所列定期工作；

执行工作计划中已定期安排的工作；

4、定期述职。

职权

1、有对本部门人员考核权3、在销售计划的范畴内有权按照市场变化来调整本部的资源配置；

2、在规定范围内，有权核报本部业务人员的业务费用；

3、在销售计划的范畴内有权按照市场变化来调整本部的资源配置；

4、在授权的范畴内调整本部门的销售政策；

5、有权代表本部门与系统内其他部门协调；

6、要求相关部门提供有关数据的权力。

工作

条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

1、年度营销计划和财务预算的评审通过；

1、获得评审通过

2、年、月度销售目标完成率；

2、100%

3、年度利润目标完成率：

3、100%

4、销售计划的准确率；

4、90%

5、营销费用率；

；

5、预算内

6、新产品销售率；

6、20%

7、新客户率

7、20%

8、客户流失率：

8、≤10%

9、合同变更信息的及时传达

9、2天内

10、财务制度执行差错率

10、0

11、月度对帐率；

11、100%

工作关系

内部工作关系

汇报

督导

协调

外部

关系

任职资格

学历

大专以上

专业

国际贸易、营销管理、经济管理

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

能承受强大的工作压力

工作经验

1、五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；

2、掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需

知识

1、营销管理、企业管理知识

2、国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识

3、文具行业知识

岗位技能要求

1、国际市埸预测和开拓经营能力，有较强的市埸分析判断能力；

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

2、计划的组织实施能力；

国际贸易、营销、财务、人力资源、信息管理

一个月

1、很强的创新能力；

企业概况与文化

一天

3、较强的沟通协调能力；

有很强的英语听、说、读、写能力，六级以上水平

行业知识

二天

职前培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（国际业务一部副经理）岗位规范

国际业务一部副经理

业务主管、业务员

协助经理最大程度地向所有的目标市埸销售公司产品，确保实现公司和部门的年度计划；

1、协助编制本部门的年度、月度销售计划并获得评审通过；

2、督导各区域主管编制年度、季度、月度区域业务计划并获得评审通过；

3、编制、分解和管理本部门的年度、月度费用预算；

4、组织阶段性地开展市场调研，系统地研究、开拓和管理责任市场；

5、了解竞争对手和行业最新产品发展趋势，及时提出公司新产品开发需求申请；

6、对本部门的发货管理和收汇管理负责；

7、收集、整理、批阅本部门的各种业务表单，并汇总提交相关部门；

8、督导业务人员做好定单、合同等业务管理工作，并协调生产、技术等相关部门给予充分支持；

9、负责处理客户的投诉和突发事件，并代表本部门协调解决；

10、组织、牵头制定本部门的产品、价格资料库；

11、对业务人员进行绩效管理考评并做好记录；

12、建立和完善客户档案，对重点客户进行深度管理。

13、协助经理负责对本部门人员进行业务培训和励志培训；

14、依据企业文化建设团队文化，推动团队业绩的提升；

15、协助经理加强本部门内部沟通；

3、五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；

4、掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

4、营销管理、企业管理知识

5、国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识

6、文具行业知识

4、国际市埸预测和开拓经营能力，有较强的市埸分析判断能力；

5、计划的组织实施能力；

2、很强的创新能力；

6、较强的沟通协调能力；

（助理业务员）岗位规范

助理业务员

主管

对所辖客户进行年度规划，保持客户稳定性和业务持续增长，实现年度销售目标；

1.制定年度、季度、月度销售计划并分解到产品和具体客户；

2.经常保持与客户交流沟通，获取定单意向；

3.客户所需样品的申领；

4.定单执行的跟踪、变更信息反馈；

5.外购产品与采购部的产能交期的确认；

6.月度出货、收汇、核销等单证管理工作；

7.针对产品、价格、推广、促销等工作制定计划并实施；

8.月度销售预测计划

9.建立完整详实的客户管理档案，对客户进行服务和业务开拓；

10.对客户进行分类分级管理

11.对客户销售计划和分销状况进行沟通，关注客户经营状况；

12.加强对新市埸、新客户的开发与管理；

13.积极参加学习和各种培训，提高自身素质；

14.全面掌握岗位应知应会；

15.认真执行公司有关规章制度和流程；

16.积极参加集体活动

产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；

客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；

1、与有关客户交流沟通；

2、业务信息查询，；

3、业务管理表单填制、传递、核销；

4、订单执行跟踪；

5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；

应急处理市场、客户问题。

订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。

1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；

2、定期核销财务表单；

3、客户沟通；

执行规章制度中所列定期工作；

1.对年度目标完成情况负责

2.对各类营销政策和制度执行的效果负责

3.对计划的科学和正确性负责

4.下属的人事建议权和管理权

5.对下属部门的考核权

6.一定权限的费用支配权

7.客户管理权

工作条件

全年销售回款指标完成率

100%

月度销售回款计划完成率

销售计划准确率

≥90%

新客户增长率

≥20%

营销费用率

预算内

重要客户流失率

≤10%

月度、季度、年度对帐率

呆赖帐率

按财务规定

投诉率

≤1次/月

能承受一定的工作压力

1、三年以上大中型企业外贸工作经验，二年以上同等职位管理经验；

1、有国际市埸开拓能力，有较强的市埸分析判断能力；

2、很强的创新能力和客户谈判的能力；

3、有较强的沟通协调能力；

4、有国际市埸开拓能力，有较强的市埸分析判断能力；

业务主管

业务员

（业务主管）岗位规范

业务助理

对所辖市埸进行年度规划并组织实施，保持市埸稳定开拓和业务持续增长，实现年度销售目标并控制销售费用。

1.对所辖市场进行年度销售规划，获得评审通过并组织实施；

2.制定年度、季度、月度销售计划及预算指标，并落实分解到具体市埸和客户；

3.市埸竞争信息收集与分析，提交分析报告并制定相应对策；

4.作好市场调查研究和客户沟通工作；

5.对下属业务员的日常业务协调、支持、管理；

6.经常保持与客户交流沟通，获取定单意向；

7.客户所需样品的申领；

8.订单执行的跟踪、变更信息反馈；

9.外购产品与采购部的产能交期的确认；

10.月度出货、收汇、核销等单证管理工作；

11.针对产品、价格、推广、促销等工作制定计划并实施；

12.月度销售预测计划；

13.客户联系沟通，下单业务跟踪管理并做客户服务工作；

14.建立完整详实的客户管理档案；

对客户进行分类分级管理

15.对客户销售计划和分销状况进行沟通，关注客户经营状况；

16.加强对新市埸、新客户的开发与管理；

17积极参加学习和各种培训，提高自身素质；

18.全面掌握岗位应知应会；

19.认真执行公司有关规章制度和流程；

20.积极参加集体活动。

1、与有关客户交流沟通；

1.对年度目标完成情况负责；

2.对各类营销政策和制度执行的效果负责；

3.对计划的科学和正确性负责；

6.一定权限的费用支配权；

10.

向副经理汇报工作开展情况

1、五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；

2、掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

1、营销管理、企业管理知识

2、国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识

3、文具行业知识

1、国际市埸预测和开拓经营能力，有较强的市埸分析判断能力；

2、计划的组织实施能力；

3、有很强的创新能力；

4、较强的沟通协调能力；

新员工入职培训

（业务员）岗位规范

1、对年度目标完成情况负责

2、对各类营销政策和制度执行的效果负责

3、对计划的科学和正确性负责

4、下属的人事建议权和管理权

5、对下属部门的考核权

6、一定权限的费用支配权

7、客户管理权

三年以上大中型企业外贸工作经验，二年以上同等职位管理经验；

掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

营销管理、企业管理知识

国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识

文具行业知识

有国际市埸开拓能力，有较强的市埸分析判断能力；

很强的创新能力和客户谈判的能力；

有较强的沟通协调能力；