医院行政办公室工作总结暨工作计划.docx

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医院行政办公室工作总结暨工作计划

医院行政办公室

2020年工作总结暨2021年工作计划

2020年行政办公室按照医院行政办公室职责要求，坚持以“承上启下、争当表率”的宗旨，以“服务领导、服务科室、服务患者”的原则，较好地完成了全年的各项工作任务，现将2020工作总结汇报如下：

一、主要工作完成情况

（一）行政管理工作情况

1、严格规范文书管理工作。

2020年全年，共接受处理文件1511份，编写、发送医院文件87份、党总支文件27份，上报数据、各种文字材料169份，会议纪要6件，圆满的完成了医院“综合治理”、“干部研判”、“健康扶贫”、“安全生产”、“扫黑除恶”、“节能减排”、“精神文明”、“爱国卫生”、“年度目标考核”、“投诉信访”、“法律进医院”以及文化宣传、信息统计等系列工作任务，同时严格督办较好地将上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达。

做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实，较好地完成了办公室上传下达的工作。

2、推进“人才建设年”工作。

按照2020年作为“人才建设年”的总体目标,拟定印发了《关于进一步加强人才队伍建设的实施意见》，规划医院人才队伍建设，结合妇幼专科建设，把培养高层次人才作为人才培养的重点，优化资源配置，调整人才队伍结构，注重专业技术、行政管理、后勤保障等各类人才队伍的均衡、协调发展。

3、严格车辆的管理，2020年顺利完成了医院公车改革任务，完善医院车辆用使制度和车辆档案，并安装ETC,办理车辆加油卡，严格规范车辆加油及维修手续，高效合理的调度好了医院行政用车、业务用车的工作，全年无任何安全事故。

4、认真做好会议安排和接待服务工作，协调全院各种会议。

全年共组织各级各类会议76次，电话网络通知及时、会议记录详细，认真执行会议决议。

并积极地完成各种会议的布置，从制作宣传条幅、PPT、LED等各个环节都做了细致的工作，圆满完成“2020年内江妇产科学术年会”和“2020年内江儿科学术年会”等各项会议任务。

5、做好信访接待工作，在全院范围内设立意见薄、意见箱和投诉举报电话，认真接待每来信来访人员，做到来信来访有登记，对提出的问题及时查办、有答复。

积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，积极向院领导反馈，和科室做好衔接。

医院全年无一例上访事件发生。

6、做好科室及对外协调工作，积极配合全院各科室，较好地完成了各项工作。

积极配合医务科、基保科、院感科、护理部等开展各类相关业务培训和检查、迎接验收、检查等工作。

在完成日常工作的同时，并积极支持全院各部门、科室完成各项相关内容的整理工作。

同时加强与上级主管部门、兄弟医院的沟通联系。

7、做好医院文化建设，挖掘医院新闻题材，编写大量新闻稿件，积极向平面新闻媒体和网络媒体投稿，对外宣传和推送医院的工作动态，提升医院社会形象,全年社会新闻媒体共刊载医院新闻稿件151篇。

大力建设和推广医院官方微信公众平台、官方网站，推普及妇幼卫生政策和健康知识，医院动态，正确引导医院的社会舆论，树立医院良好的社会形象。

（二）党办工作情况

1、推进专项整治工作，开展“漠视侵害群众利益”、“四风问题”、“卫生行业领域突出问题”自纠自查，聚焦人民群众反映强烈的“大处方、泛耗材”等问题开展综合整治，更新修订防控措施。

2、认真配合市委第三巡察组巡察工作，及时整理大量巡察工作材料，做到资料详实，不回避、不夸大、不隐瞒，巡察组安排的工作及时回应、及时处理、及时报告。

3、加强思想政治建设。

在全院开展了“学习强国”积分竞赛活动，促进广大干部职工学习热情。

并对各党支部的活动开展情况进行督导。

各项专题集中习学研讨记录及信息简报详实。

4、加强党员管理。

重新核算全院党员党费，（包括在职和离退休）党费收缴标准并通知各支部依照新标准执行；严格党员发展程序，组织入党积极分子参加入党培训，2020年共发展预备党员1名，推荐入党积极分4名。

5、狠抓意识形工作，制订《2020年意识形态工作计划》、《医院意识形态工作方案》，加强对全体干部职工特别是党员干部的引导和教育，带头抵制生活中、朋友圈的各类谣言，切实维护网络意识形态安全。

修订医院《信息发布管理制度》，规范网上信息传播秩序，加强对舆情信息的监测、分析、研判，建立了院内舆情监测、报告、通报制度，严格管理医院各类微信群、QQ群，主动掌控网络意识形态主导权。

6、抓好宣传阵地建设，建立医院网站党建工作专栏，加强LED以及QQ群等宣传载体管理，建立党员活动室，设立党建工作网站专栏，并利用信息宣传职能在全院营造良好的活动学习氛围，醒目位置特设主题教育墙，并订阅大量党建刊物及文献，给全体党员及职工提供了学习和沟通的平台。

7、加强劳动纪律管理，进一步推动医院的各项规章制度落实到位，使考勤、考核等各项制度不流于形式，杜绝上下班迟到早退、上网聊天、无故空岗、玩游戏、不按要求参加会议等制度不严、纪律松散问题的发生。

对全院职工的公休、病事假的请假程序进行规范，并进行了认真详细的记录，确保每名职工的请假记录有据可查，有章可依。

8、协助疫情防控。

在疫情防控工作中为了发挥医院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,先后制订下发了《关于在新冠疫情防控中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用的通知》和《关于做好党员干部在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案的通知》,协助党总支带领党员干部积极投入到疫情防控工作中。

（三）信息统计工作

1、规范数据报送。

根据《国家卫生健康委医政医管局关于开展三级公立医院绩效考核数据填报工作的通知》文件精神，配合职能部门安排专职人员进行数据的填报，确填报的数据的确准和真实。

根据三级公立医院绩效考核病案首页上传要求，医院信息科技术人员会同病案系统商家完成了病案首页上传接口的部署，顺利完成了2020年的病案首页上传。

2、制定工作流程。

建立了严密的管理工作制度和业务流程，针对医院文化宣传、医疗数据统计发布、网络及信息系统应急、安全管理、数据备份等数十项工作环节建立相应的执行体系及评价机制。

3、完成电子病历评级。

为进一步推进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设，按照国家卫生健康委印发《电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）》和《电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）》文件精神，本着持续推进电子病历信息化建设，提高医疗服务、管理信息化水平的目的，经过数据上报、系统初评、省级初核、实证材料审核，于今年顺利通过电子病历应用功能分级评价4级，成为内江市唯一一家通过四级电子病历分级评价的妇幼保健院。

4、坚持统筹推进人口健康信息平台建设和医疗“三监管”平台建设，上传平台数据的标准符合性、及时性和完整性均达100%。

5、开展远程诊疗。

与华西第二医院开通远程诊疗服务，针对病理产科、优生产前咨询、产前诊断、儿童保健、妇科等提供“互联网+医疗服务”。

同时按照国家的法律法规，制定适合医院开展医联体信息化建设的相应技术规范、业务流程和医疗技术服务规范，着重以上级医疗机构的信息共享为驱动，更好的为群众提供更加优质、便捷、安全、高效、可及的医疗卫生服务。

2020年远程门诊共服务30余人次。

6、全力推动电子居民健康卡建设。

一是医院高度重视居民健康卡的建设，全力开展居民健康卡应用的部署，并按照国家的有关标准和规范全面实施。

建立有效的协作机制，为系统建设、实施、运行、维护等提供专业技术支持与保障。

二是积极与对口银行协作，及时完成健康卡配套自助终端设备、前置服务器及配套的其它硬件配件的安装，搭建符合相关要求的技术应用环境及HIS接口改造，包括诊疗应用结算网络、服务平台建设。

三是停用原来的所有诊疗卡，完成监测数据上传，并在医院微信和管方网站上开设“居民健康卡”宣传专栏，宣传项目的重要意义和应用优势，通过多种方式对居民健康卡的应用进行宣传报道。

四是完成健康内江APP的接入，实现居民电子健康卡预约挂号、分时段就诊、在线缴费、费用查询、检查检验报告查询、报告查阅、个人电子健康档案调阅等“互联网+”便民服务。

五是2020年全年挂号80402人次，其中通过健康内江APP、自助机、微信平台等线上预约人次为25616人次，占比31%，自助机打印检验报告92471份，生成线上检查检验202471报告份。

7、加强与临床科室的沟通和协作协同，持续推进健康医疗大数据精准汇聚和集成共享。

每月定时完成医疗卫生信息数据收集和上报工作，根据医院相关科室定期统计相关数据情况，做到统筹兼顾、分布实施、资源共享、统一管理为前提的统计分析、季度、年度报表。

8、上线新系统。

启用叫排号系统，对门诊诊室、取药窗口、检查科室进行改造，加装40余处排队系统显示屏，增加签到机，患者通过手机预约挂号后，可得到就诊等候的相关信息推送，随时掌握了解候诊情况，按时段到达诊室就诊，减少病人等候时间，高效利用资源，进一步改善了患者就诊环境。

9、大力开展便民服务。

在保障信息安全的前提下，医院加强与医保、银行、第三方支付机构合作，为患者提供多种在线支付方式，提供移动支付等“一站式”结算服务,涵盖了医院的门诊和住院全流程，实现了预约挂号、就诊、缴费、检验报告单查询、住院预缴金等业务，并开通微妈妈课堂，满意度测评、意见投诉等功能，全方位提供惠民便民信息服务。

10、启用具有妇幼专科特色的保健医生工作站，以孕产妇系统管理和儿童系统管理为主线，规范采集产科门诊病历和分娩记录相关信息，全面实施妇幼健康服务监管,并通过身份识别自然生成辖区妇幼健康服务相关报表，同时实现高危孕产妇警示和母婴传播加密报警，便于及时跟踪，规范落实管理措施。

该系统的启用成为全内江市率先实现从妇女婚检至整个孕期、分娩期、产后康复的全流程管理。

11、顺利成PACS系统的部署，补上信息系统的最大一块短板。

二、主要问题和整改措施

行政办在今年的工作中虽然取得了一定的成绩，但也清楚地认识到工作中仍存在很多问题和不足:

（一）办公室工作比较零碎，在工作态度方面，有些工作抱着“不求有功，但求无过”的心态，被动完成领导交办的事务，积极性仍有待提高；

整改措施：

强化科室职工服务意识，杜绝只求过的去，不求过的硬的心态。

（二）学习意识有待进一步提高，平时忙于事务性工作多，系统性学习办公室工作不够。

整改措施：

工作上不能疲于应付，强化工作创新意识，改进工作方法，积极应对。

（三）项目建设工作中还存在专业知识不足、独立协调处理相关问题的方式、方法有待提高和改善，对建设过程的验经和教训还需要进行认真总结和分析。

（四）信息化建设虽然取得阶段性胜利，但仍然和其它同级医院存在差距，未来发展任重道远。

整改措施：

逐步完善传染病、合理用药系统的建设和接入，实现由以电子病历为核心向以儿童保健、围产保健、生产过程管理、基层产后保健指导为核心的，具有妇幼保健院特色的信息系统的过渡。

（五）医院车辆使用和管理不规范，驾驶员服务意识差。

整改措施：

严格执行建立的车辆出车登记备案制度，做好车辆使用管理登记，规范车辆维修手续及流程。

强化日常监督，加强驾驶人员的培训和学习，提升执行力和服务态度，规范车辆停放。

三、2021年工作计划

（一）认真做好日常办公室工作。

做好院领导的参谋。

重点抓好执行力建设，继续负责督促、协调、执行，做好医院各项规章制度和各种会议精神的落实监督工作。

对医院制定的各项制度和各种会议精神，积极配合各部门进行监督检查，检查落实完成情况，经常深入临床科室，掌握第一手资料，配合领导做好工作。

（二）持续推进智慧医院建设。

进一步加大医院信息化软硬件投入，一是实落移动护理及传染病系统的应用。

二是继续增加线下自助缴费服务端终的部署。

三是按照《医院智慧服务分级评估标准体系》的要求，进一步针对妇女儿童的医疗保健服务需求，利用信息技术改善就医体验，加强患者信息互联共享的能力，促进医院从传统型医疗单位到智慧医院的转型。

（三）做好医院文件起草、公文处理等工作。

坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。

认真遵守行文规则，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。

要认真审核其他科室报送的工作资料。

（四）抓好医院文化建设，加强宣传工作。

紧紧围绕医院中心工作，加强沟通协调、营造好的工作环境，做各部门、科室之间沟通的桥梁，整合部门、科室之间的相关工作，上情下达，下情上晓，保证信息及时、准确；注重调查研究，为学院领导决策提供信息。

（五）加强机动车辆管理，严格派车手续，合理调配车辆。

加强总值班、周日和节假日值班的管理，做到不空岗、不漏岗。

在这一年里，行政办公室全体工作人员都身兼数职，团结互助不分份内份外任劳任怨，经常加班加点，牺牲个人节假日，不计个人得失，热情服务于全院各个部门，较好的完成各项工作任务。

在新的一年里，办公室全体成员会在院领导的指导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，为医院发展做出更大的贡献。

行政办

2020年12月31日