链家实习报告范文.docx

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链家实习报告范文

链家实习报告范文

　　毕业是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，下面是网的链家实习报告，欢迎阅读参考!

　　前言

　　随着学业即将的完成，我们这批懵懂的孩子进入了实习的时期，从自己选择自己感觉适宜的行业开始，最开始的时候都是一片迷茫，不知道自己该从事什么样的职业，不知道哪个职业更加的适合自己，思来想去也没有一个结果，突然地一天了解到了链家地产，感觉二手房这个市场还是比较适合自己的，虽然不一定特别适合自己，但是这个行业足够自己去历练自己，这个行业现在的市场占有率在房地产行业占到了相当大的比例，经过再三的思量，最终决定选择这个行业，链家地产二手房租售。

　　一、实习公司简介

（一）、链家地产开展史

　　链家地产是中国领先的不动产效劳提供商，致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等效劳，让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家。

　　xx年，链家地产从一个27人的小团队起步，十年磨一剑，不断创新使链家终成行业翘楚，业务范围横跨华北、东北、华东、西南等经济区，并仍不断扩大效劳区域。

而今链家已是拥有900余家直营连锁门店、18000多名专业房地产经纪人及支持团队、百万客户真诚信任、月销售额超过亿元的中国最具影响力的房地产品牌经济企业之

　　一。

在全北京拥有接近30%的市场份额，并远超同业连续数年蝉联第一;十年间圆满完成了40多万个托付，为上百万家庭圆了家的梦想。

　　xx年起在安徽、内蒙和山西建立了三所链家希望小学，并仍将继续。

为发扬社区公益，链家联合北京市社区效劳中心开展“十万小时义工”活动，为社区提供社区美化、绿化环保等效劳。

同时了解到贫困地区儿童对学习知识的渴望，链家开展“长征路上的爱心图书馆”公益工程，方案募集图书35万册，为长征路上的遥远学校建立35所图书馆。

　　xx年，我们率先提出“签三方约，不吃差价”，为消费者提供诚信效劳;

　　xx年，我们率先宣布实行资金监管，保障消费者交易资金平安;

　　xx年，我们率先发动“真房源行动”，并联合中国消费者协会设立“百万先行赔付保证金”，维护消费者真实找房的权益。

　　链家地产将继续秉承“为中国消费者提供最愉悦的不动产效劳”的目标，不断创造“第一”，引领行业效劳标准。

（二）、链家的企业文化

　　1、我们的企业愿景

　　“行业的领导者”：

让不动产效劳业走进殿堂

　　2、我们的使命

　　对社会：

链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代效劳品牌。

　　对房地产交易客户：

链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产效劳。

　　对房地产经纪行业：

链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。

　　对房地产经纪人：

链家地产帮助和鼓励经纪人用美好人性，来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。

　　3、我们的核心价值观

　　客户至上：

我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。

　　老实可信：

我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们老实，我们让人信任。

　　团队作战：

我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此照顾才能强大。

　　拼搏进取：

我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。

　　二、实习内容

（一）、实习所做的工作

　　在实习其中，主要从事的是二手房的租售业务。

在最最开始的前三个月，我主要从事的是链家地产的房屋租赁业务，整个我们现在店面所在的商圈得到了一定的认识，然后在三月底有一个转变，就是在从三月底开始，自己做决定从租赁业务转到房屋买卖中来，四月初转的买卖，然后从事房屋买卖一直到现在。

　　1、资源的获取

　　其实这期间，不管是租赁，还是置换买卖，最主要的任务就是获取所

　　属客源以及所属房源，而得到这部分资源的方式主要有以下几种。

（1）、社区开发

　　社区开发，主要的任务就是由经纪人带着链家地产的展板以及派报在固定的小区、固定的时间去开发，展板以及派报上的房源根本都是现有在租售的房源，以此来吸引租售房源的业主或者客户前来咨询，留取他们的联系方式，房屋租售的就登记在链家地产的内网之中，客户就在24小时之内录入到自己的客源之中。

（2）、网络端口

　　现在链家地产经纪人主要利用的端口有58同城、搜房帮、安居客、以及现在链家地产的开创的网站链家在线。

租赁经纪人一般用的是58端口、买卖经纪人主要用的是搜房帮、安居客、链家在线等。

每天定时在这些网站上发帖子吸引客户，得到的客户就是自己的客户，属于自己的资源。

房源主要是通过看业主在网上的自己房源的租售的信息，通过和业主沟通，让业主明白房源在中介登记的好处，以此来让业主留下物业地址，以及联系方式，以此来登记房源信息。

这个客房源的主要。

　　（3）、店面接待

　　链家地产在周边的街道会设有属于自己的店面，有一部分业主需要租售他们的房屋，他们都会主动到链家地产店面进展登记租售。

一部分客户想要租售房源，他们同样会选择中介进展登记。

我们的任务就是在店面中接待客户以及业主，获取客房源的有效资源。

　　以上这三种，是房客源主要来的有效途径。

（二）、获取业绩

　　当然仅仅获取这部分资源还是不够的，现有的任务主要去租售这批有效的资源，链家地产的房源是共享的，客源是属于自己的，不完全共享。

接下来就是如何去完成自己的业绩。

链家地产成交获取业绩的主要途径有以下几种。

　　1、录入房源

　　就是之前说过的通过以上三个途径获取属于自己的有效资源。

这部分资源任意一套房源租售出去都会按照一定的比例分给你部分成交业绩，前提是该房源在链家地产成交。

　　2、维护房源

　　维护房源主要括两部分，一个是实堪业绩，也就是你去房屋内拍照片以及画户型图，生成实堪人，另外一个就是钥匙业绩，通过与业主沟通，收取现有租售房源的钥匙，这两种不管哪个你现在占有了，你也可以分得部分成交业绩，前提是房源在链家地产成交。

　　3、客户成交

　　以上两个并不是业绩的获取最主要的方式，那样获取的业绩并不是很多。

主要的业绩还是自己的客户通过你成交。

客源属于自己，获取客源就要去维护客源，通过打、面谈等方式深度挖掘客户的核心需求，根据客户的核心需求去链家地产的内网系统匹配房源，找到适宜的房源，至少三套类似的房源，让客户对推荐的房源有一个比照度，同事约客户去看房源，快速形成带看，看房房源，在客户与业主之间进展协调，促进成交。

客源成交分得业绩大约占到总业绩的70%

　　一、公司简介

（一）链家开展史

　　链家是以地产中介业务为核心全国化开展的房地产综合效劳体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、"央产房"上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。

公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭效劳和商业地产效劳方面的领跑者。

（二）链家的企业文化

　　1、我们的企业愿景

　　“行业的领导者”：

让不动产效劳业走进殿堂

　　2、我们的使命

　　对社会：

链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代效劳品牌。

　　对房地产交易客户：

链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产效劳。

　　对房地产经纪行业：

链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。

　　对房地产经纪人：

链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（老实\正直\友善）来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。

　　3、我们的核心价值观

　　客户至上：

我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。

　　老实可信：

我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们老实，我们让人信任。

　　团队作战：

我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此照顾才能强大。

　　拼搏进取：

我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。

　　二、实习内容

（一）实习所做工作

　　作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购置、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事参谋代理、信息处理、售后效劳、前期准备和咨询筹划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济开展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销到物业管理的咨询筹划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常开展，日益发挥着不可替代的宏大作用。

　　我的工作内容大致如下：

　　开发客户了解客户需求推荐房源开发房源约客户看房带客户看房回访客户回访业主约双方见面签约物业交割入住

　　1.开发客户：

客户主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老资源翻打等。

在这几个月的工作时间里，我的大多数成交客户于店面接待和网络端口，这两种客户的比较准而且需求明显，易把握，跟这种客户必须及时沟通，尽快成交。

　　2.了解客户需求：

不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。

而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户效劳。

　　3.推荐房源：

在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。

　　4.开发房源：

只负责向外出租房子还是远远不够的，我们对客户出租的同时还得寻找房主，承受房主的出租委托，从而才能进展带看。

而房源的开发主要店面接待、社区开发和老资源等。

无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。

　　5.约客户看房：

作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之前的约看那么成为重中之重。

每天必须给自己的客户打，约出第二天或者之后几天的客户出来。

而被打烦的客户比比皆是，我们必须从自己的有

　　效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。

　　6.带客户看房：

带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用BAC法那么带看。

而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为适宜的房源，促进成交!

　　7.回访客户：

每次带客户看完房子之后，必须给客户打回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。

　　8.回访业主：

回访完客户的同时，也必须给业主都打个，防止业主那边看完房子一点动静都没有，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成阻碍。

而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。

　　9.约双方见面签约：

在双方都有意向之后，约双方面谈签约就是最重要的事了。

谈得好皆大欢喜，谈不好竹篮打水一场空，所以说话和谈判的艺术尤为重要。

师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大神奇。

例如房主想3000出租，把双方分在两个谈判室，给客户把价儿稍微报告，给房主稍微报低，屡次交流之后取中间价位，3000。

所以谈判是门艺术也是门学问。

　　10.物业交割：

签约并不意味着一单租赁的完毕，因为售后效劳一样重要，我们需要给房主和客户做认真细致的物业交割，防止出现一切可能出现的纰漏。

而且这些成功签约的客户都是自己的老客户老资源，好好维护日后出租、朋友租房还会继续合作。

　　11.入住：

客户入住后，也要找个时间拜访客户一下，看看有什么需要帮助的，维护客户感情。

（二）实习中遇到的问题

　　问题一：

国家地区相关政策的变化都会引起区域房地产行业的变动。

例如银行贷款政策的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购置力。

还有就是三月份关于公产房政策的变动，有的人对此项变动做观望状态，有的人直接购置。

　　问题二：

影响购房的因素有很多，诸如：

政策、小区、楼层、朝

　　向、价位、交通等。

每个客户的核心需求都是不同的，同时，出于每个人的最大利益化，经纪人不可能直接了解客户的核心需求，导致匹配房源的不适宜，最终无法达成交易。

　　问题三：

个人欠缺，资源积累缺乏。

由于自身接触这个行业时间较短，所以在为人处世、语言艺术方面有很大欠缺。

对于公司SE系统内部资源和相关行业知识不够了解，导致无法完美的应对客户。

　　（三）如何解决问题的

　　针对问题一，更多的关注新闻，了解国家地区相关政策。

去房管局了解地区政策是否有变动，如三月份南开区市场指导价由上涨。

赴银行了解各个银行贷款政策变化。

到各个学校招生办了解招生政策是否变化。

　　针对问题二，更多的与客户交流，更多的带看，在其过程中不断挖掘出客户的核心需求。

　　针对问题三，有问题自己先思考，再向同事请教，有事找店长。

每天反思在接待客户中所遇到的问题。

充分利用资源，优质房源空看、多看。

在其他同事与客户沟通过程中观察学习。

　　三、给实习公司的建议

　　对于经纪人而言，达成业绩的第一步是接待客户。

在实际工作中，客户确实有很大一部分取决于运气成分。

在后续工作中，又存在很大的变量，这就导致经纪人的业绩受到影响。

另外，强度的要求，不合理的扣费，虽然促使一部分经纪人努力工作，但也使得一部分经纪人对于公司的排斥。

致使行业流动性较大，希望公司可以提高经纪人的生活保障。

　　过于频繁的骚扰，已经一次次使得链家处于风尖浪口。

日常定量要求的洗盘，虽然可以寻找出一批有效客户，不过仅仅暂一小部分，更多确实实周而复始的骚扰，严重影响了链家形象。

希望公司在这方面做出相应的改变。

　　四、实习的收获

　　在这五个多月的实习生活中，我已经彻底融入了链家，彻底成为了链家的一份子，也成为了一名真正意义上的链家人。

在这段时光里，我和小组同事每天

　　13个小时得坚守在岗位上，一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗、一起开心、一起难过、一起生活、一起安乐，早已成为天江风格店A组不可或缺的一份子。

在此我将此次实习的收获总结如下：

　　1.我完成了一个从学生到社会人的蜕变过程。

经过这段时间的实习生活，我已完全拥有了一副社会人的良好心态，不怕高压、不怕打击，一心将自己的工作做好、做强、永不言败!

褪去学生稚气的我，已不怕任何压力，链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我将用这副心态勇敢得面对以后的学习和生活当中的困难，走出自己的一条路。

　　2.通过这次实习，我的沟通能力、做事能力得到了大幅提升。

在链家地产工作的这几个月里，每天都能接触到不同性格、不同脾气的房主与客户，这一切的一切走在锻炼着我的沟通能力、办事能力，并为我以后正式进入工作、进入社会打下了根底。

这将着我以后的工作生活，并且会使我的沟通办事能力越来越强、越来越好。

　　3.这几个月的工作锻炼了我勤奋、果断、敢作敢为的性格。

在大学的生活中，由于空余时间比较多，生活当中难免出现懒散、邋遢、做事不果断的毛病。

但是这几个月的工作使我一改常态，在宏大的工作压力和弱肉强食的社会面前我必须变得勤劳、果断起来，使我懒散的毛病一去不回，这将使我毕生受用。

　　4.让我坚决了从事营销方面工作的信念。

这次实习生活中尽管有困难困苦，也有各种不愉快的小插曲，但这一切的一切最后都让我懂得了，营销是一份锻炼能力、表达能力的工作，只有通过这种锻炼，才能让自己在以后的人生中不断进取。

这次实习让我体会到了付出多，回报多的道理，更让我体验到了营销酸甜苦辣，但这不会阻挠我从事营销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好!

　　这次短暂而愉快的实习已经完毕了，非常感谢学校给我们提供这次锻炼自我、磨练自我的时机。

通过这次实习，我磨练了坚强的意志;培养了积极向上、勇于进取的心态;拥有了永不服输、勇于担当的性格;得到了一生珍贵的工作经历。

这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中继续保持并加以改进!

这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明，付出必有回报，我会一直坚持营销方面的工作，以此来表达自己的人生价值，做最好的自己!