安保培训课程.docx
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安保培训课程
安保培训课程
第一阶段基础知识及队列培训（2课时）
公司介绍
保安业务相关的法律常识
保安工作行为规范
队列培训
奖罚条例（考核细则）
目的
为了增强保安部部全体员工的组织纪律性，激励员工的工作责任
心、荣誉感，明确工作职责与范围；严格要求，规范自己的言行，把工作落实到具体人头和具体量化，自我加压，自我约束，杜绝干好干坏一个样，干与不干也一样的消极局面，为素质好、业务精、工作积极主动、有创优意识的员工创造条件。
使各岗位工作消极或不称职的员工受到相应的处罚或被淘汰。
在部门内形成一个奖惩分明，竞争上岗，择优上岗的风气，不断提高保安部全体员工的综合素质和保障工作能高质量的完成，特制定本细则；
适用范围
适用于安保部正式员工；
考核程序
采取由下至上，按个人—班组—部门逐级评定的方式上报公司；考核方式
经济制裁法
奖励
凡是工作成绩表现突出者，均由部门上报公司予以适当的奖励。
A、服从命令、听从指挥，对工作认真负责，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有
工作实效者，加20元。
B、个人长期保持着装整洁，仪容端正，服务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部门认
可者，加20元。
C、积极主动做好人好事，为企业和来宾提供满意的服务，受到表扬者，加20元。
D、拾金（物）不昧及时上交者，（视财物的贵重程度）加20-40元。
E、敢于坚持原则，主动遵守并维护公司的规章制度，对公司内部的违规违纪和不正之风敢于纠正和制止，并有成效者，加20-40元。
1
F、在工作中认真负责，及时发现工作中的问题、漏洞、不安全因素或不安全隐患等，并
及时汇报或采取有效措施预防、制止，挽回公司损失或声誉者，加20-60元。
H、对改进公司的经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者，加20-60元。
I、在完成工作任务和提高服务质量方面有显著成效者，加20-40元。
K、对公司和部门的管理工作提出合理化建议，被公司或部门采纳，并有显著成效者，
加20-60元。
L、其他符合奖励条件的行为，均参照本细则进行奖励。
处罚
凡是在工作中有违规违纪和不正之风或不称职者，均由本部门上报公司予以绩效扣
分或批评纠正。
{性质严重者，另作处理。
}
A、不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗（中途离岗），串岗（和不应该在一起的岗
位人员在一起），10分钟以内扣20元，超过10分钟不超过30分钟扣30元，30分
钟以上不超过1小时扣40元分，一小时以上不超过两小时按旷工半天处理，两小
时以上按旷工处理，旷工一天扣80元。
B、不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣20元。
C、无故不参加公司或部门、班组织的集体活动、会议、学习、训练，一次扣20元。
D、上班时不按照规定着装，佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，下班后穿工作服等，
每发现一起扣20元，多次发生加重处理。
E、上、下班过程中不按规定列队或带队，走路时不使用正规齐步或相互打闹者，每发
现一起扣20元，多次发生加重处理。
F、不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣20元，如因交接班不清而造成重大
失误或多次发生同类事件则加重处理。
G、在接待公司贵宾和来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到公司
领导或厂方领导不按规定敬礼者，一次扣20元，情节严重者加重处理。
H、在工作中，对顾客、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠打
者，一次扣60元，情节严重加重处理。
I、由于服务质量或态度欠佳，造成顾客或公司其他部门投诉者（或公司领导点名批评
的）一次扣40元，造成严重后果的加重处理。
J、在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机或做与工作无关的事等，一次扣20元。
多
次违反加重处理。
2
K、工作时间内办理私事，打私人电话，接待亲朋好友者，一次扣20元。
L、工作时间内吃零食，抽烟者，一次扣20元。
M、工作时和无关人员（企业和其他员工）吹牛、聊天者，一次扣20元，长时间或影响正
常工作开展者加重处理。
N、工作中不认真负责，巡逻检查不到位，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣
40元，情节严重加重处理。
O、不按规使用对讲机、汇报岗位情况、误报方位者，一次扣20元。
P、在岗位上精神不佳，工作消极，长坐不起，一次扣20元。
U、在岗位上睡觉者发现一次扣200元，一月内出现两次睡觉加重处理或停岗学习制度，
反省原因，一月内出现三次者，建议公司终止合同。
Y、越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给公司工作方面造成难度或损
失者，扣20-60元，造成严重后果另作处理。
T、疏忽大意，不小心或操作不当导致公司财物被损坏者（除照价赔偿外）一次扣20-60
元。
R、经公司批准，随意使用或外借公司设施设备者，一次扣20-60元，造成后果另作处理。
W、部员工之间不相互搞好关系，不团结友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，也
不通过组织正常解决，相互谩骂及打架者，双方各扣20-60元，事态严重另作处理。
Z、员工之间挑拨是非或唆使他人故意违规违纪，打架闹事者，一次扣20-60元，情节严
重另作处理。
X、服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，一次扣20-60元，情节严重另作处理。
Q、利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，建议公司终止合同，送交执法部
门处理。
1、
监守自盗或接受赃物者，建议终止合同，送交执法部门处理
2、
触犯国家刑律或正在被公安机关
调查者，终止合同。
。
3、
故意侮辱、调戏、恐吓、威胁、殴打、谩骂顾
客或企业者，建议公司终止合同。
4、
发表虚假或诽谤之言论，影响公司、企业
或其他员工声誉者，建议公司终止合同。
5、违反安全规定，造成火灾或重大安全事故者，建议公司终止合同，由执法部门追
3
究其刑事责任。
6、违反上述相类似的规定的事件，均参照本细则执行。
本细则根据具体工作开展情况，如有未尽事宜之处，将按照公司要求或实际工作需要进
行补充、修改，如有与公司制度相冲突、抵触的地方均按照公司制度执行。
第二阶段岗位职责及岗位操作流程（3课时）
安保工作任务
工业厂房安保队是维护厂区内的治安、消防安全防范工作的重要辅助力量。
具体落实各
项治安、消防的日常检查工作，严格贯彻国家法律法规，维护管辖区域内的环境卫生和秩序，及时发现和制止各种安全隐患，保护管辖区域内的公共设施设备和厂方的财产安全。
主要履行以下职责：
A、对厂区实行封闭式管理，控制无关人员进入厂区，严格执行各种登记、发卡、及物品检查、放行等制度；
B、对厂区实行24小时不间断巡视检查，及时发现和有效制止各类安全隐患；确保厂区内的
公共设施设备和企业财产安全；
C、维护厂区内的环境卫生和秩序；及时有效的制止各种不文明、不道德的现象发生；D、做好厂区内的交通指挥和疏散工作，确保厂区的车辆有序停放和安全；
E、树立良好的安保形象，为业主提供满意的服务；
F、严格贯彻消防法规，落实防火责任制，制定消防培训计划和演练方案，加强消防宣传和
检查力度，及时消除火险隐患；
G、加强安保队伍的正规化建设，抓好安保队伍的业务培训，提高安保队伍的综合素质和工
作效率。
工业厂房安保队各岗位职责
门岗职责
A、熟悉本厂房内的基本情况（人员、车辆、联系电话等）；B、维护大门内外环境卫生和秩序；
C、对厂区实行封闭式管理，严格控制无关人员、车辆入内，按规定执行各种进出登记、
检查、放行制度；
D、严格监督员工进出打卡制度。
4
E、为企业提供满意服务；
F、树立良好的安保形象，展示远达品牌。
巡逻岗职责
A、熟悉所管区域内的基本情况，不间断进行巡视检查；
B、巡视检查各地段设施设备完好情况，做好记录；
C、维护所管区域内的治安、交通、环境秩序；维护企业的合法利益；及时制止违规违
章现象发生；
D、处理所管区域内的报警及突发事件，及时消除安全隐患；确保厂区的安全；
E、为企业提供满意的服务；广泛收集、征询企业的意见，及时向公司相关人员和部门反
馈企业提出的要求和情况；
G、做好车库内的车辆停放、检查工作。
H、完成上级领导交办的其它工作；
门卫管理的原则
、1、执行出入规定要严格；查验人员证件、核实进出物资的工作要细致；对客服务要热情、
周到、文明礼貌；处理各种情况要灵活的原则；
、2、坚持敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。
、3、在工作中要坚持听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。
（4）掌握相关业务知识的原则
门卫管理制度
（1）公司员工出入厂区凭公司员工工牌出入；
（2）不在规定时间内上下班人员，须凭各部门开具的出入证，需经在岗安保员核实后方行；
（3）送货人员出入厂区凭有效证件在门卫处登记进出厂区；
（4）来访人员（亲戚、朋友、联系业务和办事的人员），在征得被访者同意接见后，凭有效证
件登记进出厂区；
（5）来访车辆，由安保员询问清楚后,核定可以进入的车辆,凭《机动车辆行驶证》登记，并征得
被访者同意后，发放临时入厂证，方可进出本厂区；
（6）人员携带物品出门，须凭《物资出入单》经验证核实后放行；
（7）禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员进入厂区。
厂方人员开车或步行出入厂区时的工作程序及礼节
、1、面对厂方人员（车辆）距站岗1－4米处时，站岗人员用标准的交通通行手势指挥企
5
业车辆通过大门，并行举手礼，表示对厂房人员的尊敬；坐岗人员应快速记录车辆的
基本情况;
、2、厂方人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入大门时，都要敬举手礼或者点头问好；、3、厂方人员步行进出大门时，站岗人员行举手礼，并向厂方人员问好；
、4、以上均要确认是厂方人员，才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能
放行；
对来访人员开汽车进入厂区时的工作程序和礼节
（1）面对来宾（车辆）距站岗1－4米处时，站岗用停车手势请其靠边停车。
（2）然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：
您好，请问您有什么事
吗？
（3）在确定可以让其入内后，说：
请带上有效证件到门卫室登记。
、5、门卫室座岗问明来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下”。
、6、用电话或可视对讲向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，
在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名。
、7、然后告诉来访者的车辆停放地点，发给临时出入证，并通知巡逻岗及时到场指挥停
放好；
、8、放行；
、9、来访者出厂区时收回临时入厂证，并说：
“谢谢您的临，欢迎您再来”。
来访人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入厂区时的工作程序及礼节
、1、询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人及姓名后，请其到坐岗处进行登记联系；
、2、坐岗人员马上用电话和被访者联系，征得被访者同意后，在《来宾登记表》上予以记
录并请来访者签名，然后发给外来人员出入证，请其入内；并告诉他停车地点，通知
巡逻岗指挥停放好；
、3、出厂时收回出入证，并说：
“谢谢您的光临，欢迎您再来”。
来访者步行进入厂区时的工作程序及礼节
、1、询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人的姓名和部门后，请其到坐岗处进行登
记联系；
、2、坐岗人员马上用对讲系统或者电话和被访者联系，征得被访者同意后，在《来宾登记
表》上予以记录并请来访者签名，请其入内；出厂时说：
“谢谢您的光临，欢迎您再来”。
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对公、检、法、水、电、气等政府有关部门人员和车辆要求进入厂区时的工作程序
、1、请其出示本人证件;
、2、简单询问进入厂区的原因;
、3、放行，记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入厂区原因，同时向上级报告;
物资出入厂区时的工作程序
、1、对人员携带物资或货物出厂区，须持有企业签名的《物资出入单》，逐一清点后放行，
对《物资出入单》妥为保管。
、2、对虽持有企业负责人签名的《物资出入单》，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与负责人电话联系，经负责人认可后方可放行，对《物资出入单》妥为保管。
、3、值班安保员应牢记领导签字的笔迹，已避免模仿，伪造等现象。
当天所收的全部出门
条进行整理后交安保队负责人进行审核。
邮件、报刊收发工作的程序
（1）一般邮件（普通信件）由邮递员直接投递到门卫处；
、1、特快专递、包裹及其它贵重函件，须由门岗值班员接收签字；按规定在邮件收发登
记表上登记清楚，交给大厅接待员发放；
、2、报刊，由送报刊人员直接送到门卫由门卫送到大厅接待员手中；
（3（坐岗安保员接受清点，并登记清楚，
巡逻岗工作程序
巡逻次数
根据厂区内的建筑、地形和周边地区的冶安情况，本岗位定为不间断巡逻；巡逻方式
根据厂区的特点，岗位主要为步巡，其优点是不受地形的限制，保安人员能清楚地观察人、事、物、地的状况和变化，又能听到各种声响，便于发现问题。
巡逻路线
（1）定线巡逻，即：
在一定区域和一定时间里，按预定路线有规则的来回巡视;
（2）乱线巡逻，即：
在一定区域和一定时间里按任务要求，任意往返、曲折巡行;
（3）混线巡逻，即：
在定线巡逻中增加乱线巡逻，不使犯罪分子掌握巡逻的规律;
（4）安保员综合以上三点进行巡逻、检查工作。
巡逻要求
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（1）巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务;
（2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员;
（3）巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进）,便于发现问题和保护自己；
（4）夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材；
（5）对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情
况；
（6）保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处暴露自己，让不法人员知道厂区内有保安人员巡逻，而不敢有所企图，起到积极防范作用；当真正发现有异常情况时，要沉着冷静，先在隐蔽处看清情况后,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动；
（7）保安员应针对要害部位、簿弱环节重点巡逻。
巡逻检查内容
（1）巡逻至大门及其周围应观察
a.有无醉汉、精神异常者、闲逛的非厂区人员；
b.大门、栏杆、门窗、照明设施等有无损坏；
c.有无阻碍交通的杂物。
卫生是否良好，有无明显烟头、纸屑等垃圾；
d.门前三包范围内是否有小商小贩活动，是否有违章机动车辆（汽车、摩托车、助力车）守
侯；
f.车辆摆放是否有序、是否正常，每一次巡逻过来车辆是否减少，有无损坏；
g.电话线箱是否有杂物遮挡，是否有无异常现象（盖子是否关闭）；i.各种设施是否完好，有无被人移动过；
（2）巡逻至周界内外围墙应观察
a.墙灯有无损坏，夜间照明是否良好；
b.各种栅栏有无松动、损坏；
e.墙边有无各种杂物可以用来帮助攀越围墙，墙体有无损坏或缺口、开洞等安全隐患存在；
f.围墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。
有无发动机运转的车辆停在围墙边；
g.围墙周围有无临时建筑或易于藏身的处所，应对其进行清理检查；
h.围墙周围是否有非本单位的保卫力量，其分布位置、工作负责度及可否协调、协助、兼顾
我辖区部份看守任务、可否能及时通启相关信息；
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（3）巡逻至停车场应观察
a.机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆；
b.停车场各种标识是否完好无损、有无脱落；
c.车辆车身状况，车门、窗是否关上；
d.是否有身份不明的人在车场闲逛、有无小孩做一些游戏活动；e.机动车标牌是否有损坏、脱落、掉字等；
f.停车场消防设施是否齐全、消防沙袋或沙桶是否可用；
g.是否有乱停乱放或占用他人车位情况出现，以及停车场工作人员是否发现、处置、记录等行为；
（4）、车辆指挥、引导
a.引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞；b.指挥泊位时的手势要让司机看到，
c.泊放的位置应在位置正中，不可跨越停放。
d.司机离开时，提醒其带起贵重物品，关好门窗，检查车灯，车轮，车身、车牌是否完好，如有问题，应立即告知司机。
（5）巡逻至办公楼应观察
a.通道是否堆放杂物、垃圾、易燃、易爆等物品；
b.防护栏、路灯、是否损坏；
c.自行车库的车辆有无未锁的车辆，有无员工遗失的物品；d.设施是否完好无损、有无需补充完善之处；e.办公室门窗是否关好；
f.管线、管道上有无各种可能是作案留下的痕迹；
（6）巡逻至厂区的死角应观察
a.有无形迹可疑的人员逗留；
b.照明设施情况如何，有无易攀越的建筑物等；
c.有无其它隐患，易藏匿的场所；
d.是否堆放有易燃易爆等危险品；
e.污水井盖是否被移动；
f.死角草坪有无留下异常痕迹和与此环境无关的工具。
（7）巡逻至道路应观察
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a.有无障碍物；
b.停放的机动车是否可能影响交通；
c.污水井的井盖有无缺失或损坏，是否盖放妥当；
d.路灯有无损坏，夜间照明是否良好；
e.道路有无发动机运转的车辆、有无非本厂区人员闲逛；道路地面有无异常；
f.各类标识、减速设施是否完好；
（8）巡逻至绿化带应观察
a.是否有人穿越、践踏草坪、破坏绿化；
c.是否有人向绿化带倾倒垃圾；
（9）巡逻至无人办公室时应观察
a.门是否都已上锁。
b.玻璃门及窗户有无破损。
c.房屋内是否有灯光、火光、烟雾、异味；
d.房屋内是否有身份不明的人员活动；
e.房屋内是否有异常响声；
（10）巡逻至公共设施应观察
a.是否有人向水池、小河倾倒、投掷污物；
b.消火栓、灭火器材有无缺损；
第三阶段安保工作常见问题处理流程（2课时）
外来人员不配合登记，并强行闯入者
对身份不明或不配合登记而强行闯入者，遇到此事要耐心克制，礼貌询问，绝对不允许
与对方争吵，甚至动手拉扯；在无法阻止的情况下，应及时向上级汇报处理，并通知巡逻岗跟
踪闯入者行踪；防止事故发生，必要时报警；
劝离推销员和发广告者
推销员一般会以各种理由入厂，入厂后到处乱串，影响员工的正常
工作，但如征得厂方同意，可以由我安保员带其进入厂区，如未征得同意，巡逻人员应劝其离开厂区；否则应将所带广告、传单全部没掉，劝离此地。
发现办公室房门未锁
巡逻时一旦发现办公室房门未锁，不要立即关门，应马上用对讲机
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呼叫领班；领班未到来之前不得离开，也不得进入室内；更不得让其他人员进入室内检查，以
免破坏现场；领班到来后，应和巡逻人员一起仔细观察房内动静（情况），如确实无作案可能，应及时向上级报告或者与企业联系处理，待核实情况后，再离开；如发现明显有人作案或者正在作案，当班人员应沉着冷静，不能打草惊蛇，应立即报警，并用对讲机联络就近岗位或者领班增援；控制好门窗出口；待警察到来处理；应做好详细的文字记录；盘查可疑人员
1.
要善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反
应；
2.
仔细观察其脸部表情及回话神态。
如果表情惊慌，说话语
无伦次或无身份证，即带其返
回办公室调查；
3.识别假身份证，观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹，印章清晰度等，注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距，注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符；
4.及时与负责人联系，掌握可疑人在楼层活动情况，了解有无财产损失。
视调查了解的情况进行处理；
5.如发现该人员确实可疑，但又无其它证据，应移交派出所处理；
回答来宾提出的问题
听清楚来宾的提问；回答时，不能把自己的个人情绪和意见带给客人，绝对不允许
说我不管、不知道、不是我管的事；对自己不清楚或者不是属自己工作范围内的事，不要勉强作答，更不要乱作回答，要礼貌向来宾说明情况；并请他去找相关人员；或者说我帮您联系一下；在来宾表述自己的意见时，应该仔细聆听对方的讲话，不可中途插断，更不得强词夺理；
接到报火警怎么办
1、接火警迅速，处警果断。
2、要问请报警地点、人员情况等，及时通知巡逻保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；密切注意火警区域情况，保持与扑救人员及各部门的良好联系，及时向上级报告火警情况，并按总经理的指示向“119火警”台报警。
3、火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。
第四阶段队伍管理制度（1课时）
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交接班规定
为了规范安保部的管理，加强安保队伍的正规化建设，提高安保员
升级会员 