安保培训课程.docx

1、安保培训课程安保培训课程第一阶段 基础知识及队列培训 （2 课时）公司介 绍保安 业务相关的法律常 识保安工作行 为规范队列培 训奖罚 条例（考核细则）目的为了增强保安部部全体 员工的 组织纪 律性，激励员工的工作 责任心、荣誉感，明确工作职责 与范围；严格要求，规范自己的言行，把工作落 实到具体人 头和具体量化，自我加 压，自我约束，杜绝干好干坏一个 样，干与不干也一 样的消极局面， 为素质好、业务精、工作积 极主 动、有创优 意识的员工创造条件。使各岗 位工作消极或不称 职的员工受到相 应的处罚或被淘汰。在部门 内形成一个 奖惩分明，竞争上 岗，择优上岗的风气，不断提高保安部全体 员工的

2、综合素质和保障工作能高 质量的完成，特制定本 细则 ；适用范 围适用于安保部正式 员工；考核程序采取由下至上，按个人 班 组 部门逐级评定的方式上 报公司；考核方式经济制裁法奖励凡是工作成 绩表现突出者，均由部 门上报公司予以适当的 奖励。A 、 服从命令、听从指挥 ，对工作认真负责 ，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有工作 实效者，加 20 元。B、 个人长期保持着装整 洁，仪容端正，服 务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部 门认可者，加 20 元。C、 积极主动做好人好事， 为企业和来 宾提供 满意的服 务，受到表扬者，加 20 元。D、 拾金（物）不昧及时上交者，（视财物的 贵重程度

3、）加 20-40 元。E、 敢于坚持原则，主动遵守并 维护 公司的 规章制度，对公司内部的 违规违纪 和不正之风敢于 纠正和制止，并有成效者，加 20-40 元。1F、 在工作中 认真负责，及时发现 工作中的 问题、漏洞、不安全因素或不安全隐 患等，并及时汇报 或采取有效措施 预防、制止，挽回公司损 失或声誉者，加 20-60 元。H、 对改进公司的 经营管理，提高企 业效益方面有重大 贡献者，加 20-60 元。I、 在完成工作任 务和提高服 务质 量方面有 显著成效者，加 20-40 元。K、 对公司和部 门的管理工作提出合理化建 议，被公司或部 门采纳，并有显著成效者，加 20-60 元

4、。L、 其他符合 奖励条件的行 为，均参照本细则进 行奖励。处罚凡是在工作中有 违规违纪 和不正之 风或不称 职者，均由本部 门上报公司予以 绩效扣分或批 评纠正。 性质严重者，另作 处理。 A、 不按规定时间上、下班，迟 到或早退，脱 岗（中途离岗），串岗（和不应该 在一起的 岗位人员在一起），10 分钟以内扣 20 元，超过 10 分钟不超 过 30 分钟扣 30 元，30 分钟以上不超 过 1 小时扣 40 元分，一小 时以上不超 过两小 时按旷工半天 处理，两小时以上按 旷工处理，旷工一天扣 80 元。B、 不按规定办理请假、换班、换岗、换 休手 续，每发现 一起扣 20 元。C、 无

5、故不参加公司或部 门、班组织 的集体活 动、会议、学习、训练 ，一次 扣 20 元。D、 上班时不按照 规定着装，佩戴各种 标牌，头发过长 ，着装不整 洁，下班后穿工作服等，每发现 一起扣 20 元，多次发生加重 处理。E、 上、下班过 程中不按 规定列 队或带队 ，走路时不使用正 规齐 步或相互打 闹者，每发现一起扣 20 元，多次发生加重 处理。F、 不按照 规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣 20 元，如因交接班不清而造成重大失误或多次 发生同类事件 则加重 处理。G、 在接待公司 贵宾和来访人员时，态度不好，不文明用 语，礼节礼貌不周到，遇到公司领导或厂方 领导不按规定敬礼者，一次扣

6、 20 元，情节严重者加重 处理。H、 在工作中， 对顾客、来宾简单 粗暴，遇事不耐心解 释或说服，造成与对方谩骂、纠 打者，一次扣 60 元，情节严重加重 处理。I、 由于服 务质量或态度欠佳，造成 顾客或公司其他部 门投诉者（或公司领导 点名批 评的）一次扣 40 元，造成严重后果的加重 处理。J、 在工作 时间 内看书、报、杂 志，听收录音机或做与工作无关的事等，一次扣 20 元。多次违反加重 处理。2K、 工作时间 内办理私事，打私人 电话 ，接待亲朋好友者，一次扣 20 元。L、 工作时间 内吃零食，抽烟者，一次扣 20 元。M 、 工作 时和无关人 员（企业和其他 员工）吹牛、聊天

7、者，一次扣 20 元，长时间 或影响正常工作开展者加重 处理。N、 工作中不 认真负责 ，巡逻检查 不到位，造成漏 查、漏检 而影响正常工作者，一次扣40 元，情节严 重加重 处理。O、 不按规使用对讲机、汇报岗位情况、误报 方位者，一次扣 20 元。P、 在岗位上精神不佳，工作消极， 长坐不起，一次扣 20 元。U、 在岗位上睡 觉者发现一次扣 200 元，一月内出 现两次睡 觉加重处理或停 岗学习制度，反省原因，一月内出 现三次者，建 议公司 终止合同。Y 、 越职权范围擅自作主或无关本 职事宜随便作答复， 给公司工作方面造成 难度或 损失者，扣 20-60 元，造成严重后果另作 处理。T

8、、疏忽大意，不小心或操作不当导 致公司 财物被损坏者（除照价赔偿外）一次扣 20-60元。R、 经公司批准，随意使用或外借公司 设施设备者，一次扣 20-60 元，造成后果另作 处理。W 、 部员工之间不相互搞好关系，不 团结 友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，也不通过组织 正常解决，相互 谩骂及打架者，双方各扣 20-60 元，事态严重另作 处理。Z、员 工之间挑拨是非或唆使他人故意 违规违纪 ，打架闹事者，一次扣 20-60 元，情节严重另作 处理。X 、 服从主管或上司之合理命令或 调派，对上级不礼貌或与上司 执拗者，一次扣 20-60 元，情节严重另作 处理。Q、利用工作之便勾结

9、不法之徒 进行违法犯罪活 动者，建议公司 终止合同，送交 执法部门处理。1、监守自盗或接受 赃物者，建议终止合同，送交 执法部 门处理2、触犯国家刑律或正在被公安机关调查 者，终止合同。3、故意侮辱、调戏、恐吓、威胁、殴打、谩骂顾客或企 业者，建议公司终止合同。4、发表虚假或 诽谤之言 论，影响公司、企业或其他 员工声誉者，建 议公司 终止合同。5、 违反安全 规定，造成火灾或重大安全事故者，建 议公司终止合同，由执法部门追3究其刑事 责任。6、 违反上述相 类似的 规定的事件，均参照本 细则执行。本细则根据具体工作开展情况，如有未尽事宜之 处，将按照公司要求或 实际 工作需要 进行补充、修改

10、，如有与公司制度相冲突、抵触的地方均按照公司制度执行。第二阶段 岗位职责及岗位操作流程 （3 课时）安保工作任 务工业厂房安保 队是维护厂区内的治安、消防安全防范工作的重要辅助力量。具体落实 各项治安、消防的日常检查 工作，严格贯彻国家法律法 规，维护管辖区域内的 环境卫生和秩序，及时发现 和制止各种安全 隐患，保护管辖区域内的公共 设施设备 和厂方的 财产安全。主要履行以下 职责：A 、对厂区 实行封闭式管理，控制无关人 员进入厂区，严格执行各种登 记、发卡、及物品检查、放行等制度；B、对厂区 实行 24 小时不间断巡视检查 ，及时发现 和有效制止各 类安全隐患；确保厂区内的公共 设施设备和

11、企业财产 安全；C、维护厂区内的 环境卫生和秩序；及时有效的制止各种不文明、不道德的现 象发生；D、做好厂区内的交通指 挥和疏散工作，确保厂区的 车辆有序停放和安全；E、树立良好的安保形象， 为业主提供 满意的服 务；F、 严格贯彻 消防法 规，落实防火 责任制，制定消防培 训计 划和演 练方案，加强消防宣 传和检查 力度，及时消除火 险隐 患；G、加强安保 队伍的正 规化建 设，抓好安保队伍的 业务培训，提高安保队伍的综合素质和工作效率。工业厂房安保 队各岗位职责门岗职责A、 熟悉本厂房内的基本情况（人 员、车辆、联 系电话 等）；B、 维护大门内外环境卫生和秩序；C、 对厂区 实行封 闭式

12、管理，严格控制无关人 员、车辆 入内，按规定执行各种 进出登 记、检查、放行制度；D、严 格监督员工进出打卡制度。4E、为企业提供满意服务；F、树 立良好的安保形象，展示 远达品牌。巡逻岗职责A、 熟悉所管区域内的基本情况，不 间断进行巡视检查 ；B 、 巡视检查 各地段 设施设备 完好情况，做好 记录；C、 维护所管区域内的治安、交通、环 境秩序；维护 企业的合法利益；及时制止 违规违章现象发生；D、 处理所管区域内的 报警及突 发事件，及时消除安全 隐患；确保厂区的安全；E、为企业提供满意的服 务；广泛收集、征询 企业的意 见，及时向公司相关人 员和部门反馈企业提出的要求和情况；G、做好车

13、库 内的 车辆停放、检查工作。H、完成上级领导 交办的其它工作；门卫管理的原 则、1、 执行出入 规定要严格；查验人员证件、核实进 出物 资的工作要 细致；对客服 务要热情、周到、文明礼貌；处 理各种情况要灵活的原 则；、2、 坚持敢管、善管、化大事为 小事，化小事 为没事的原 则。、3、 在工作中要 坚持听清楚、问清楚、记清楚、及时 向有关人 员传达清楚的原 则。（4）掌握相关业务 知识的原则门卫管理制度（1）公司员工出入厂区凭公司 员工工牌出入；（2）不在规定时间内上下班人 员，须凭各部 门开具的出入 证，需经在岗安保员核实后方行；（3）送货人员出入厂区凭有效 证件在门卫处 登记进出厂区；

14、（4） 来访人员（亲戚、朋友、联 系业务 和办事的人 员），在征得被访者同意接 见后，凭有效证件登记进出厂区；（5）来访车辆 ，由安保员询问 清楚后 ,核定可以 进入的 车辆 ,凭机动车辆 行驶证登记 ，并征得被访者同意后，发放临时 入厂证，方可进出本厂区；（6）人员携带物品出 门，须凭物资 出入单经验证 核实后放行；（7）禁止摊贩、乞丐、推销 等闲杂人员和其他无关人 员进入厂区。厂方人 员开车或步行出入厂区 时的工作程序及礼 节、1、 面对厂方人 员（车辆）距站岗 1 4 米处时 ，站岗人员用标准的交通通行手 势指挥企5业车辆 通过大门，并行举手礼，表示 对厂房人 员的尊敬；坐岗人员应快速

15、记录车辆 的基本情况 ;、2、 厂方人 员开摩托 车、助动车 或者骑自行 车进入大门时，都要敬举手礼或者点 头问 好；、3、 厂方人 员步行进出大门时 ，站岗人员行举手礼，并向厂方人 员问好；、4、 以上均要确 认是厂方人 员，才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手 续后才能放行；对来访人员开汽车进入厂区时的工作程序和礼 节（1）面对来宾（车辆）距站岗 14 米处时 ，站岗用停 车手势请其靠边停车。（2） 然后 应快步上前至 车门边 ，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：您好， 请问 您有什么事吗？（3）在确定可以 让其入内后， 说：请带 上有效 证件到 门卫室登记。、5、 门卫 室座岗问明

16、来访者所要找的人后， 说 “请 您稍候，我帮你 联系一下 ”。、6、 用电话 或可视对讲 向所要找的人 联系，征得被 访者同意后，请来访者出示有效 证件，在来宾 登记表 上予以 记录 并请来访者签名。、7、 然后告 诉来访者的车辆 停放地点，发给临时 出入 证，并通知巡逻岗 及时到场指挥停放好；、8、 放行；、9、 来访者出厂区 时收回临时 入厂证，并说：“谢谢 您的临，欢迎您再来 ”。来访人员开摩托车、助动车 或者骑自行车进入厂区时的工作程序及礼 节、1、 询问 人员行举手礼，问清楚来 访者要找的人及姓名后， 请其到坐 岗处进 行登记联系；、2、 坐岗人员马上用电话和被 访者联系，征得被访者

17、同意后，在来宾 登记表上予以记录并请来访者签名，然后发给 外来人 员出入证，请其入内；并告诉他停车地点，通知巡逻岗 指挥停放好；、3、 出厂 时收回出入 证，并说：“谢谢 您的光 临，欢迎您再来 ”。来访者步行 进入厂区时的工作程序及礼 节、1、 询问 人员行举手礼，问清楚来 访者要找的人的姓名和部 门后，请其到坐 岗处进 行登记联 系；、2、 坐岗人员马上用对讲系统或者电话 和被 访者联系，征得被访者同意后，在来宾 登记表上予以记录 并请来访者签名，请其入内；出厂时说 ：“谢谢您的光 临，欢迎您再来 ”。6对公、检、法、水、电、气等政府有关部门 人员和车辆要求进入厂区时的工作程序、1、 请其

18、出示本人 证件;、2、 简单询问进 入厂区的原因 ;、3、 放行，记录其姓名、单位、证 件号 码、车 牌号 码、进 入厂区原因，同 时向上级报告 ;物资出入厂区 时的工作程序、1、 对人员携带物资或货物出厂区， 须持有企 业签名的物资 出入 单，逐一清点后放行，对物资 出入单妥为保管。、2、 对虽 持有企 业负责 人签名的物资 出入 单，但持单 人有明 显疑点或出 门物资较贵 重时，可立即与 负责人电话联 系，经负责 人认可后方可放行， 对物资 出入单妥为保管。、3、 值班安保 员应牢记领导签 字的笔迹，已避免模仿， 伪造等现象。当天所收的全部出门条进行整理后交安保 队负责 人进行审核。邮件、

19、报 刊收发工作的程序（1） 一般邮件（普通信件）由邮递员 直接投 递到门卫处 ；、1、 特快专递、包裹及其它贵 重函件，须由门岗值 班员接收签字；按规定在邮件收 发登记表上登 记清楚，交给大厅接待员发 放；、2、 报刊，由送报刊人 员直接送到 门卫 由门卫送到大 厅接待员手中；（3（ 坐岗安保员接受清点，并登 记清楚，巡逻岗工作程序巡逻次数根据厂区内的建筑、地形和周边 地区的冶安情况，本 岗位定为不间断巡逻；巡逻方式根据厂区的特点， 岗位主要 为步巡，其优点是不受地形的限制，保安人 员能清楚地 观察人、事、物、地的状况和变 化，又能听到各种声响，便于 发现问题。巡逻路线(1)定线巡逻，即：在一

20、定区域和一定 时间里，按预定路线有规则的来回巡 视;(2) 乱线巡逻，即：在一定区域和一定 时间里按任 务要求，任意往返、曲折巡行 ;(3)混线巡逻，即：在定线巡逻中增加乱 线巡逻，不使犯罪分子掌握巡 逻的规律 ;（4）安保员综合以上三点 进行巡逻、检查工作。巡逻要求7(1) 巡逻保安人 员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视 工作任 务;(2)按要求做好巡 逻记录 ，并及时将有关情况反映 给相关部 门及人员 ;(3)巡逻过 程中，要提高警惕，不停的回 头和左右 观看（严禁长时间 低头行进）,便于发现问题 和保护自己；(4)夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通 讯器材；(5)对守卫目标中防范

21、措施不全的部位，可以自己 设置一些 简单暗记以利于 发现异常情况；（6）保安员在巡 逻时要精神抖 擞，不断的调整巡 逻方法，视不定 时的、有意识 地周边巡逻或者站在高 处暴露自己，让不法人 员知道厂区内有保安人 员巡逻，而不敢有所企 图，起到积极防范作用；当真正 发现 有异常情况 时，要沉着冷静，先在 隐蔽处看清情况后 ,再果断 处理；如果情况 严重，要先汇报，待支援人 员到来后再采取行 动；(7) 保安 员应针对要害部位、簿弱环节 重点巡 逻。巡逻检查内容(1)巡逻至大门及其周围应观察a.有无醉 汉、精神异常者、闲 逛的非厂区人 员；b.大门、栏杆、门窗、照明设 施等有无 损坏；c.有无阻碍

22、交通的 杂物。卫 生是否良好，有无明 显烟头、纸 屑等垃圾；d.门前三包范 围内是否有小商小 贩活动，是否有违章机动车辆 （汽车、摩托车、助力车 ）守侯；f. 车辆摆放是否有序、是否正常，每一次巡逻过 来车辆是否减少，有无 损坏；g.电话线 箱是否有 杂物遮 挡，是否有无异常 现象（盖子是否关 闭）；i.各种设施是否完好，有无被人移 动过；(2) 巡逻至周界内外 围墙应观 察a.墙灯有无 损坏，夜间照明是否良好；b.各种 栅栏 有无松 动、损 坏；e.墙边有无各种 杂物可以用来帮助攀越 围墙 ，墙体有无 损坏或缺口、开洞等安全隐 患存在；f. 围墙 外有无可疑人 员逗留、闲逛、窥视。有无发动

23、机运转的车辆停在 围墙边 ；g.围墙 周围有无临时建筑或易于藏身的 处所，应对 其进行清理 检查 ；h.围墙 周围是否有非本 单位的保 卫力量，其分布位置、工作负责 度及可否 协调、协助、兼顾我辖区部份看守任 务、可否能及时 通启相关信息；8(3)巡逻至停车场应观 察a.机动车辆 是否停放有序，有无占用 车位的车辆 ；b.停车场 各种标识是否完好无 损、有无脱落；c.车辆车 身状况，车门、窗是否关上；d.是否有身份不明的人在 车场闲逛、有无小孩做一些游戏 活动；e.机动车标 牌是否有 损坏、脱落、掉字等；f. 停车场消防 设施是否 齐全、消防沙袋或沙桶是否可用；g.是否有乱停乱放或占用他人 车

24、位情况出 现，以及停车场工作人 员是否发现、处置、记录等行为；（4）、车辆指挥、引导a.引导车辆 泊位时，应站在 车的左侧或右侧，不能站在 车正中 间，以防倒车时 被撞；b.指挥泊位时的手势要让司机看到，c.泊放的位置 应在位置正中，不可跨越停放。d.司机离开 时，提醒其带起贵重物品，关好 门窗，检查车 灯，车轮 ，车身、车 牌是否完好，如有问题，应立即告知司机。(5)巡逻至办公楼应观察a.通道是否堆放 杂物、垃圾、易燃、易爆等物品；b.防护栏、路灯、是否损 坏；c.自行车库 的车辆有无未 锁的车辆 ，有无员工遗失的物品；d.设施是否完好无 损、有无需补 充完善之 处；e.办公室 门窗是否关好

25、；f. 管线、管道上有无各种可能是作案留下的痕迹；(6)巡逻至厂区的死角 应观察a.有无形迹可疑的人 员逗留；b.照明 设施情况如何，有无易攀越的建筑物等；c.有无其它 隐患，易藏匿的 场所；d.是否堆放有易燃易爆等危 险品；e.污水井盖是否被移 动；f. 死角草坪有无留下异常痕迹和与此 环境无关的工具。(7)巡逻至道路 应观察9a.有无障碍物；b.停放的机 动车是否可能影响交通；c.污水井的井盖有无缺失或 损坏，是否盖放妥当；d.路灯有无 损坏，夜间照明是否良好；e.道路有无 发动机运转的车辆、有无非本厂区人员闲 逛；道路地面有无异常；f. 各类标识、减速设 施是否完好；(8)巡逻至绿化带应

26、观察a.是否有人穿越、践踏草坪、破坏绿 化；c.是否有人向 绿化带倾 倒垃圾；(9)巡逻至无人 办公室时应观察a.门是否都已上 锁。b.玻璃 门及窗户有无破 损。c.房屋内是否有灯光、火光、烟雾、异味；d.房屋内是否有身份不明的人 员活动；e.房屋内是否有异常响声；(10)巡逻至公共设施应观察a.是否有人向水池、小河倾倒、投掷污 物；b.消火栓、灭 火器材有无缺 损；第三阶段 安保工作常 见问题处 理流程 （2 课时）外来人 员不配合登 记，并强行闯入者对身份不明或不配合登 记而强行闯入者，遇到此事要耐心克制，礼貌 询问，绝对不允 许与对方争吵，甚至 动手拉扯；在无法阻止的情况下， 应及时向上

27、级汇报处 理，并通知巡 逻岗跟踪闯入者行踪；防止事故 发生，必要时报 警；劝离推 销员和发广告者推销员一般会以各种理由入厂，入厂后到 处乱串，影响员工的正常工作，但如征得厂方同意，可以由我安保 员带其进入厂区，如未征得同意，巡 逻人员应劝 其离开厂区；否则应 将所带广告、传单 全部没掉，劝离此地。发现办公室房门未锁巡逻时一旦发现办 公室房 门未锁，不要立即关 门，应马上用 对讲 机10呼叫 领班；领班未到来之前不得离开，也不得 进入室内；更不得 让其他人 员进入室内 检查 ，以免破坏 现场；领班到来后，应和巡 逻人员一起仔 细观察房内 动静（情况），如确实无作案可能，应及时向上级报告或者与企

28、业联系处理，待核实情况后，再离开；如发现 明显有人作案或者正在作案，当班人 员应沉着冷静，不能打草惊蛇， 应立即 报警，并用对讲机联络 就近岗位或者领班增援；控制好门窗出口；待警察到来 处理；应做好详细 的文字 记录 ；盘查可疑人 员1.要善于察 颜观色，对不良情况要迅速做出反应；2.仔细观 察其脸部表情及回 话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份 证，即带其返回办公室调查；3.识别假身份 证，观察证件上的相片与持 证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹，印章清晰度等，注意 证件上填写的出生年月与持 证人的实际年龄有无明 显差距，注意持 证人的 语音与身份 证

29、上所填籍 贯或住址是否相符；4.及时与负责人联系，掌握可疑人在楼 层活动情况，了解有无 财产损失。视调查 了解的情况进行处理；5.如发现该 人员确实可疑，但又无其它 证据，应移交派出所 处理；回答来 宾提出的问题听清楚来 宾的提问；回答时，不能把自己的个人情 绪和意见带给 客人，绝对 不允许说我不管、不知道、不是我管的事；对 自己不清楚或者不是属自己工作范 围内的事，不要勉强作答，更不要乱作回答，要礼貌向来 宾说 明情况；并请他去找相关人 员；或者说我帮您联系一下；在来宾表述自己的意 见时，应该仔细聆听对方的 讲话 ，不可中途插断，更不得强词夺 理；接到报火警怎么 办1、 接火警迅速， 处警果断。2、 要问请报警地点、人员 情况等，及时通知巡 逻保安赶往火警 现场扑救，并向上 级报告有关情况，启 动联动 系统用广播和警 铃通知火警区域人 员及时疏散；密切注意火警区域情况，保持与扑救人 员及各部 门的良好 联系，及时向上级报 告火警情况，并按 总经理的指示向 “119火警 ”台报警。3、 火扑灭后，将所有系 统复位，并做好情况 记录。第四阶段 队伍管理制度 （1 课时）11交接班 规定为了规范安保部的管理，加 强安保 队伍的正 规化建 设，提高安保员