质检部KPI.docx
《质检部KPI.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质检部KPI.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
质检部KPI
质检部岗位KPI目录
质检部经理KPI组成表
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
一般质量投诉率
季度
大货：
年销售额5‰以
见KPI说明表
15%
设诉率<5%。
得100分
5‰<设诉率<6‰。
得80分
6‰<设诉率<7‰得60分
7‰<设诉率<8‰得40分
8‰<设诉率<9‰得20分
设诉率>9‰得0分
销售部统计专卖店退货数
通过投诉了解质检工作完成质量
全检：
年销售额2‰以
见KPI说明表
10%
设诉率<2%。
得100分
2‰<设诉率<3‰。
得70分
3‰<设诉率<4‰得40分
设诉率>4‰得0分
销售部统计专卖店退货数
大批量质量投诉
季度
零次
见KPI说明表
5%
零次：
100分
大于零次：
0分
销售部统计专卖店退货数
通过投诉了解质检工作完成质量
工厂评估
季度
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
加强对工厂的质量控制
组织成品、材料检验及时、准确完成
季度
100分
见KPI说明表
30%
见软指标评分表
本岗位提交报告
保质保量完成质检工作
质量标准的修订与完善
季度
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
不断修订完善标准，从而指导工厂生产合格的产品
质检部经理KPI说明表
考核指标
具体容
一般产品质量投诉率
♦一般产品质量投诉指：
专卖店个别的质量投诉
♦大货定义：
按销售订单组织生产的产品
♦全检定义：
赞助产品必须全部检查
♦质量投诉定义：
同一质量问题以一定比例在专卖店出现
大批产品质量投诉率
♦大批产品质量投诉指：
因为同一质量问题出现的退货数量占该批产品总量的70%--80%的情况
质量投诉不包括以下情况：
1）由于产品结构性问题而导致的退货
2）质检部验出质量问题后，公司仍决定投放市场而导致的退货
3）当时产品质量检验合格，但此产品库存一年半后才销售到市场上而导致的退货
工厂评估
♦工厂质量体系的检查和评估，需要提供工厂质量检查表
♦对于各专卖店投诉情况及时反映到各工厂并给予质量改进指导
组织成品、材料外观与物性检验及时、准确完成
♦外观检验及时完成：
除例外情况，成品检验必顺在24小时按抽检比例完成；按工作量要求完成抽检：
服装不小于2%--4%，鞋不少于3%-5%
♦物性检验及时完成：
根据物性检验要求完成工作，由物检员填写工作完成情况，经理对物性检验给予总结，总监对于质检经理工作打分。
质量标准的修订与完善
♦收集新材料、新工艺的具体资料，通过质量检验确认后，及进修订质量标准
软指标评分表
表一：
工厂质量检查报告评分表（行政总监填写）
请针对质检部经理提交的工厂质量检查报告综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
发现工厂质量问题
30%
提出处理方式
40%
对于提高工厂质量建议
30%
总计
100%
表二：
质检工作年度汇总报告评分表（行政总监填写）
请针对质检部经理提交的外观工作年度汇总报告综合以下五方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
外观完成工作的及时性
15%
外观检验的准确性
25%
物性完成工作的及时性
15%
物性检验的准确性
25%
提高工作质量建议
20%
总计
100%
表三：
质量标准修订总结报告（行政总监填写）
请针对质检部经理提交的质量标准修订总结报告综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
本年度新增加材料与工艺分析
40%
对质量标准的修订情况
40%
对提高质量标准的建议
20%
总计
100%
质检主管KPI组成表
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
一般质量投诉率
季度
大货：
年销售额5‰以
见KPI说明表
15%
设诉率<5%。
得100分
5‰<设诉率<6‰。
得80分
6‰<设诉率<7‰得60分
7‰<设诉率<8‰得40分
8‰<设诉率<9‰得20分
设诉率>9‰得0分
销售部统计专卖店退货数
通过投诉了解质检工作完成质量
全检：
年销售额2‰以
见KPI说明表
10%
设诉率<2%。
得100分
2‰<设诉率<3‰。
得70分
3‰<设诉率<4‰得40分
设诉率>4‰得0分
销售部统计专卖店退货数
大批量质量投诉
季度
零次
见KPI说明表
5%
零次：
100分
大于零次：
0分
销售部统计专卖店退货数
通过投诉了解质检工作完成质量
工厂评估
季度
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
加强对工厂的质量控制
组织成品、材料检验及时、准确完成
季度
100分
见KPI说明表
30%
见软指标评分表
本岗位提交报告
保质保量完成质检工作
质量标准的修订与完善
季度
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
不断修订完善标准，从而指导工厂生产合格的产品
质检主管KPI说明表
考核指标
具体容
一般产品质量投诉率
♦一般产品质量投诉指：
专卖店个别的质量投诉
♦大货定义：
按销售订单组织生产的产品
♦全检定义：
赞助产品必须全部检查
♦质量投诉定义：
同一质量问题以一定比例在专卖店出现
大批产品质量投诉率
♦大批产品质量投诉指：
因为同一质量问题出现的退货数量占该批产品总量的70%--80%的情况
质量投诉不包括以下情况：
3）由于产品结构性问题而导致的退货
4）质检部验出质量问题后，公司仍决定投放市场而导致的退货
3）当时产品质量检验合格，但此产品库存一年半后才销售到市场上而导致的退货
工厂评估
♦工厂质量体系的检查和评估，需要提供工厂质量检查表
♦对于各专卖店投诉情况及时反映到各工厂并给予质量改进指导
组织成品、材料外观与物性检验及时、准确完成
♦外观检验及时完成：
除例外情况，成品检验必顺在24小时按抽检比例完成；按工作量要求完成抽检：
服装不小于2%--4%，鞋不少于3%-5%
♦物性检验及时完成：
根据物性检验要求完成工作，由物检员填写工作完成情况，经理对物性检验给予总结，总监对于质检经理工作打分。
质量标准的修订与完善
♦收集新材料、新工艺的具体资料，通过质量检验确认后，及进修订质量标准
软指标评分表
表一：
工厂质量检查报告评分表（质检部经理填写）
请针对质检主管提交的工厂质量检查报告综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
发现工厂质量问题
30%
提出处理方式
40%
对于提高工厂质量建议
30%
总计
100%
表二：
质检工作年度汇总报告评分表（质检部经理填写）
请针对质检主管提交的外观工作年度汇总报告综合以下五方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
外观完成工作的及时性
15%
外观检验的准确性
25%
物性完成工作的及时性
15%
物性检验的准确性
25%
提高工作质量建议
20%
总计
100%
表三：
质量标准修订总结报告（质检部经理填写）
请针对质检放管提交的质量标准修订总结报告综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
本年度新增加材料与工艺分析
40%
对质量标准的修订情况
40%
对提高质量标准的建议
20%
总计
100%
质检部外观检验员KPI组成表
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
到仓产品的检验工作及时、准确完成
季度
及时性：
24小时以
见KPI说明表
30%
24小时以得100分
超过24小时得0分
入仓单
保质保量完成质检工作
准确性：
批量质量投诉率为零
见KPI说明表
30%
无投诉得100分
出现投诉得0分
销售部统计专卖店退货数
退残确认工作的及时完成
季度
15个工作日完成确认
见KPI说明表
20%
工作日数≤15100分
16<工作日数≤2580分
25<工作日数≤3060分
工作日数>300分
销售部统计的专卖店投诉反馈
保证退残工作的及时完成
对检查中发现的外观质量问题进行分析,提交外观检验和退残分析报告
季度
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位每月提交报告
对出现的问题及时分析、解决，不断完善工作
质检部外观检验员KPI说明表
考核指标
具体容
到仓产品的检验工作及时、准确完成
♦外观检验及时完成：
除例外情况，成品检验必顺在24小时按抽检比例完成
♦准确：
按外观抽检控标准进行
♦质量投诉定义：
同一质量问题以一定比例在专卖店出现
♦批量的定义：
同一产品因外观质量问题（非结构性问题）造成销售后80%以上的退货投诉
退残确认工作的及时完成
♦这里指的是通常情况，退残工作按公司退残标准进行
♦特殊情况：
若外观检验工作与退残工作同时进行，外观检验优先，退残时间顺延。
对检查中发现的外观质量问题进行分析,提交外观检验和退残分析报告
♦报告容：
质量情况说明（包括各类数据）、分析后的结论建议
软指标评分表
表：
外观检验和退残分析汇总报告评分表（质检部经理填写）
请针对质检部外观检验员提交的报告综合以下两方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
报告完成的及时性
50%
报告容的完整性
50%
总计
100%
质检部物性检验员KPI组成表
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
物料检验工作及时、准确完成
季度
100分
见KPI说明表
50%
见软指标评分表
本岗位每月提交相关工作报表
保证生产的顺利进行
与国家、地方检测部门联络、协调，搜集相关质检标准
季度
100分
见KPI说明表
30%
见软指标评分表
本岗位提交相关物性标准、分析报告
搜集数据、完善质量标准、保证投产的顺利进行
实验室管理
季度
卫生：
不合格次数为1次
见KPI说明表
6%
1次100分2次60分3次0分
部门经理抽查实际情况
保证设备的正常使用和实验的准确
安全：
事故为0次
8%
0次100分1次0分
机器保养：
不当次数为1次
6%
1次100分2次0分
质检部物性检验员KPI说明表
考核指标
具体容
物料检验工作及时、准确完成
♦物性检验及时、准确完成：
根据物性检验要求按时、按量完成工作，提供相关报表
与国家、地方检测部门联络、协调，搜集相关质检标准
♦该标准可从三个方面进行考核：
提交的及时性、数据的可利用性、可行性分析。
♦提交的及时性：
在保证投产程序顺利、按时进行的前提下，由部门经理提出时间要求。
实验室管理
♦根据部门部规定要求，由部门经理抽查实际情况，包括：
卫生、安全、机器保养三方面
♦设备保养：
及时联络厂家对设备进行保养，平时避免人为操作不当对设备的损害
♦不当：
通常情况，人为操作不当造成的重大损坏除外
软指标评分表
表一：
物检相关工作报表评分表（质检部经理填写）
请针对质检部物性检验员提交的工作报表综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
及时性
30%
准确性
50%
建议容
20%
总计
100%
表二：
物检相关标准及分析报告评分表（质检部经理填写）
请针对质检部物性检验员提交的相关标准及分析报告表综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分
及时性
30%
可利用性
30%
数据的可行性分析
40%
总计
100%
升级会员 