卷烟商品营销师中级高级鉴定考试要素细目表.docx

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卷烟商品营销师中级高级鉴定考试要素细目表

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卷烟商品营销师中级、高级鉴定考试要素细目表。

中级基础知识部分鉴定考试要素细目表

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

鉴　定　点

重要

程度

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

A

基本要求

（48:

17:

08）

15

A

职业道德

（05:

03:

01）

2

A

职业道德

（05:

03:

01）

2

01

道德的内涵

Z

02

法律与道德的关系

Y

03

职业道德的内涵与特征

X

04

职业道德与企业文化

X

05

职业道德与企业凝聚力

Y

06

职业道德与企业竞争力

Y

07

职业道德的基本要求

X

08

烟草行业共同价值观的内涵

X

09

烟草行业共同价值观的意义

X

B

基础知识

（43:

14:

07）

13

B

市场营销基础知识

（05:

07:

01）

2

01

市场的概念

X

02

需求的概念

X

03

市场营销的概念

X

04

市场营销管理的主要步骤和任务

Y

05

营销渠道的概念

Y

06

营销渠道的基本意义

Y

07

营销渠道设计的主要内容

Z

08

市场营销的新环境

Y

09

市场营销的新发展

Y

10

产品导向与需求导向的区别

X

11

供应链的定义

Y

12

品牌价值链的概念

Y

13

建立卷烟现代营销体系的途径

X

C

品牌营销基础知识

（13:

01:

01）

3

01

品牌的内涵

X

02

品牌要素

X

03

品牌的重要性

Z

04

品牌营销的基础理论

X

05

品牌组合的定义

X

06

品牌组合管理的定义

X

07

品牌生命周期各阶段的特点

X

08

中国卷烟品牌发展历程

Y

09

卷烟品牌营销的内容

X

10

卷烟品牌营销的主体

X

11

工商协同营销的内容

X

12

精准营销的定义

X

13

卷烟产品的整体概念

X

14

卷烟产品的有形属性设计

X

15

卷烟产品的无形属性设计

X

D

服务营销基础知识

（09:

02:

01）

3

01

服务的概念

X

02

服务的特征

X

03

服务的价值

X

04

客户的概念

Y

05

客户满意的概念

X

06

客户忠诚的概念

X

07

服务营销的概念

X

08

服务营销组合

X

09

服务营销的特征

X

10

商业企业服务的对象

X

11

商业企业服务营销的目标

Y

12

烟草商业企业服务营销的特点

Z

E

营销管理基础知识

（08:

01:

01）

3

01

市场营销与营销管理

X

02

营销管理的概念

X

03

营销管理的内容

X

04

营销管理的变迁

X

05

营销管理焦点的转变

X

06

营销管理的主要管理理论

Y

07

营销管理的主要营销理论

X

08

卷烟营销管理的基本内容

X

09

卷烟营销管理的基本任务

X

10

卷烟营销管理发展趋势

Z

F

相关法律法规

（8:

03:

03）

2

01

烟草专卖品的范围

X

02

烟草专卖许可证的种类

Y

03

烟叶调拨的规定

Z

04

烟草制品生产的规定

X

05

烟草制品销售的规定

X

06

烟草专卖品准运证管理

Z

07

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定

X

08

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定

X

09

劳动合同法的签订及履行

X

10

生产经营单位及从业人员的安全保障

X

11

环境保护法的基本原则及制度

Y

12

产品质量法

X

13

消费者权益保护法

Z

14

危险化学品的安全管理

Y

B

相关知识

（102:

24:

08）

85

A

市场营销

（16:

08:

04）

20

A

市场调研、分析与预测

（10:

04:

01）

15

01

市场分析的方法

X

02

调研信息的审核要点

Y

03

调研信息的编码

Y

04

调研数据的录入与清理的步骤

Y

05

调研数据分析

X

06

终端监测数据复核的内容

X

07

终端监测数据的复核要求

X

08

卷烟需求的特性

X

09

卷烟需求预测的基本认识

X

10

需求预测与订单预测的关系

Y

11

按预测结果对需求预测分类

X

12

按预测周期对需求预测分类

X

13

时间序列法

X

14

季节波动预测法

X

15

定性预测的方法

Z

B

货源组织与货源投放

（06:

04:

03）

5

01

制定采购计划应考虑的因素

X

02

按空间关系分解目标

Z

03

按时间关系分解目标

Z

04

甘特图

Y

05

库存管理的重要性

X

06

库存管理的实质

X

07

库存管理的目标

X

08

库存水平管理的基本步骤

X

09

ABC分析法

Y

10

货源定位模型

Z

11

确定品项的安全库存量和最低库存量

Y

12

前置期管理

Y

13

货源组织工作的绩效评估

X

B

品牌营销

（47:

05:

02）

35

A

品牌分析与定位

（15:

02:

00）

10

01

卷烟品牌价值传递分析

Y

02

卷烟品牌市场表现分析

X

03

品牌知名度

X

04

品牌美誉度

X

05

卷烟品牌竞争前景分析

X

06

品牌忠诚

X

07

品牌关联性

X

08

品牌联想

X

09

品牌形象

X

10

评估细分市场

X

11

目标市场策略

X

12

产品角度的卷烟品牌定位策略

X

13

消费者角度的卷烟品牌定位策略

X

14

竞争者角度的卷烟品牌定位策略

X

15

工业品类构建的概念

X

16

工业品类构建的意义

Y

17

工业品类构建的过程

X

B

品牌整合与传播

（08:

01:

01）

7

01

卷烟品牌整合推广的含义

X

02

卷烟品牌整合推广的要点

X

03

卷烟品牌传播创新的口碑方式

X

04

卷烟品牌传播创新的吸烟体验吧方式

X

05

卷烟品牌传播创新的植入式广告方式

Y

06

卷烟品牌传播创新的网络品牌社区方式

Z

07

品牌导入期的传播

X

08

品牌成长期的传播

X

09

品牌成熟期的传播

X

10

品牌衰退期的传播

X

C

品牌生命周期营销策略（24:

02:

01）

18

01

识别品牌生命周期的意义

X

02

导入期主要特点

X

03

成长期主要特点

X

04

成熟期主要特点

X

05

衰退期主要特点

X

06

类比判定法

Y

07

普及率判定法

X

08

增长率判定法

X

09

销量判定法

X

10

品牌生命周期评价识别矩阵

X

11

新品导入五步曲

X

12

新品导入的品牌卡位策略

X

13

新品导入的宣传推广策略

X

14

新品导入的投放策略

X

15

新品导入的终端展示策略

X

16

提炼新品卖点的角度

X

17

提炼宣传新品卖点的注意事项

X

18

促进尝试购买的促销活动

X

19

激励重复购买的促销活动形式

X

20

成长期的价格策略

X

21

成长期的渠道策略

X

22

成长期的促销策略

X

23

品牌经营过程中的常见问题及维护思路

Z

24

成熟期的品牌保鲜

X

25

衰退期的品牌替代

X

26

衰退期的品牌激活

Y

27

衰退期的品牌退出

X

C

服务营销

（39:

11:

02）

30

A

客户信息与分类管理及服务设计

（14:

05:

00）

8

01

客户分类的概念

X

02

客户分类的基本方法

Y

03

按客户特征分类的方法

X

04

按客户行为分类的方法

X

05

按客户价值分类的方法

X

06

卷烟零售客户的需求层次

X

07

卷烟零售客户的安全需求

X

08

卷烟零售客户的利润需求

X

09

卷烟零售客户的服务需求

X

10

卷烟零售客户的情感需求

X

11

卷烟零售客户的成长需求

X

12

客户需求的途径

Y

13

明确客户需求类别

X

14

客户需求的结构

X

15

客户需求与企业需求的结合

Y

16

客户期望的概念及分类

X

17

客户期望与客户满意的关系

Y

18

影响客户期望的因素

X

19

客户期望管理方式

Y

B

服务实施

（11:

03:

01）

10

01

卷烟网上订货的内容

X

02

卷烟网上配货的内容

X

03

网上订货的优势及意义

X

04

网上配货的优势及意义

X

05

零售客户开展网上订货的条件

X

06

网上订（配）货的服务功能

Y

07

网上订（配）货的配套服务

X

08

网上订货模式带来的客户经理的职能转变

Z

09

网上订货模式带来的电话订货员的职能转变

Y

10

正确认识客户异议

X

11

客户异议的分类

X

12

客户异议的处理

Y

13

正确认识客户抱怨

X

14

客户抱怨的分类

X

15

客户抱怨的处理

X

C

经营分析与指导

（14:

03:

01）

12

01

与零售客户商定总量

X

02

商定总量的原则

X

03

客户经理层面的商定总量的相关工作

X

04

公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作

Z

05

卷烟零售价格指导

X

06

明码标价对零售客户经营的意义

X

07

使用标价签的注意事项

X

08

根据合理库存开展卷烟订货

X

09

指导卷烟仓储存放

Y

10

卷烟品类管理

X

11

卷烟相关产品品类管理

X

12

不同类型客户的经营指导特点

Y

13

新入网零售客户经营指导

X

14

乡村零售客户经营指导

X

15

重点指导对象的选择

X

16

确定经营提升目标

X

17

撰写经营指导书

Y

18

经营指导的成果评价

X

高级基础知识部分鉴定考试要素细目表

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

鉴　定　点

重要

程度

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

A

基本要求

（48:

17:

08）

10

A

职业道德

（05:

03:

01）

1

A

职业道德

（05:

03:

01）

1

01

道德的内涵

Z

02

法律与道德的关系

Y

03

职业道德的内涵与特征

X

04

职业道德与企业文化

X

05

职业道德与企业凝聚力

Y

06

职业道德与企业竞争力

Y

07

职业道德的基本要求

X

08

烟草行业共同价值观的内涵

X

09

烟草行业共同价值观的意义

X

B

基础知识

（43:

14:

07）

9

B

市场营销基础知识

（05:

07:

01）

1

01

市场的概念

X

02

需求的概念

X

03

市场营销的概念

X

04

市场营销管理的主要步骤和任务

Y

05

营销渠道的概念

Y

06

营销渠道的基本意义

Y

07

营销渠道设计的主要内容

Z

08

市场营销的新环境

Y

09

市场营销的新发展

Y

10

产品导向与需求导向的区别

X

11

供应链的定义

Y

12

品牌价值链的概念

Y

13

建立卷烟现代营销体系的途径

X

C

品牌营销基础知识

（13:

01:

01）

2

01

品牌的内涵

X

02

品牌要素

X

03

品牌的重要性

Z

04

品牌营销的基础理论

X

05

品牌组合的定义

X

06

品牌组合管理的定义

X

07

品牌生命周期各阶段的特点

X

08

中国卷烟品牌发展历程

Y

09

卷烟品牌营销的内容

X

10

卷烟品牌营销的主体

X

11

工商协同营销的内容

X

12

精准营销的定义

X

13

卷烟产品的整体概念

X

14

卷烟产品的有形属性设计

X

15

卷烟产品的无形属性设计

X

D

服务营销基础知识

（09:

02:

01）

2

01

服务的概念

X

02

服务的特征

X

03

服务的价值

X

04

客户的概念

Y

05

客户满意的概念

X

06

客户忠诚的概念

X

07

服务营销的概念

X

08

服务营销组合

X

09

服务营销的特征

X

10

商业企业服务的对象

X

11

商业企业服务营销的目标

Y

12

烟草商业企业服务营销的特点

Z

E

营销管理基础知识

（08:

01:

01）

2

01

市场营销与营销管理

X

02

营销管理的概念

X

03

营销管理的内容

X

04

营销管理的变迁

X

05

营销管理焦点的转变

X

06

营销管理的主要管理理论

Y

07

营销管理的主要营销理论

X

08

卷烟营销管理的基本内容

X

09

卷烟营销管理的基本任务

X

10

卷烟营销管理发展趋势

Z

F

相关法律法规

（8:

03:

03）

2

01

烟草专卖品的范围

X

02

烟草专卖许可证的种类

Y

03

烟叶调拨的规定

Z

04

烟草制品生产的规定

X

05

烟草制品销售的规定

X

06

烟草专卖品准运证管理

Z

07

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定

X

08

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定

X

09

劳动合同法的签订及履行

X

10

生产经营单位及从业人员的安全保障

X

11

环境保护法的基本原则及制度

Y

12

产品质量法

X

13

消费者权益保护法

Z

14

危险化学品的安全管理

Y

B

相关知识

（109:

17:

08）

90

A

市场营销

（27：

08：

02）

20

A

市场调研、分析与预测

（16:

04:

00）

12

01

消费者行为类调研的内容

Y

02

卷烟产品属性测试的内容

Y

03

品牌偏好调研的内容

Y

04

调研问卷的主题与结构

X

05

调研问卷内容展开

X

06

调研问卷问题设计

X

07

调研问卷备选答案设计

X

08

调研方式的选择

X

09

专项调研的组织

X

10

调研报告的撰写

Y

11

社会库存分析的指标构成

X

12

社会库存指标分析的内容

X

13

社会库存指标分析的维度

X

14

零售价格分析

X

15

市场信息的综合研判

X

16

需求预测的实施步骤

X

17

需求预测的操作法则

X

18

预测需求总量

X

19

预测品类需求

X

20

分品类预测品牌需求

X

B

货源组织与货源投放

（11:

04:

02）

8

01

货源采购目标

X

02

货源规划的内容

Y

03

货源采购定位主要考虑的因素

X

04

使用货源定位模型的主要目的

Y

05

货源定位模型的划分维度

Y

06

货源管理类型及采购策略

X

07

渠道投放的两重意思

Y

08

卷烟货源投放的任务

Z

09

卷烟货源投放的特殊意义

Z

10

按固有属性进行终端细分

X

11

按经营情况进行终端细分

X

12

按渠道价值进行终端细分

X

13

投放策略模型

X

14

货源投放策略

X

15

上柜率

X

16

重需率

X

17

订足率

X

B

品牌营销

（32:

03:

02）

35

A

品牌战略规划

（17:

01:

01）

17

01

品牌定位知觉图

X

02

品牌定位排比图

X

03

品牌定位配比图

X

04

品牌组合管理的内容

X

05

品牌组合管理的意义

Y

06

品牌架构的设计

Z

07

波士顿矩阵

X

08

麦肯锡矩阵

X

09

单一品牌架构

X

10

复合品牌架构

X

11

多品牌架构

X

12

分类品牌架构

X

13

区域市场消费者行为分析

X

14

区域市场竞争状况分析

X

15

卷烟产品自身特征分析

X

16

卷烟品牌在成熟型市场的布局策略

X

17

卷烟品牌在成长型市场的布局策略

X

18

卷烟品牌在进攻型市场的布局策略

X

19

卷烟品牌在机会型市场的布局策略

X

B

区域市场发展规划

（15:

02:

01）

18

01

制定区域市场发展规划总体思路

X

02

区域市场发展规划的主要影响因素

X

03

制定区域市场发展规划的步骤

X

04

确定品类划分

X

05

细分消费群体

X

06

制定品类规划的基本导向

X

07

品类角色定位矩阵图

X

08

品类宽度的定义

X

09

设定品类宽度的考虑因素

X

10

品类宽度的基本布局

X

11

“3+X”分类设定法

X

12

设定品类宽度的相关原则

X

13

商品组合结构

X

14

制定区域市场品牌发展规划的基本原则

Y

15

工商协同品牌评价法

X

16

“四维立体式”品牌评价法

X

17

品牌评价分析报告

Z

18

区域市场发展规划文件的主要内容

Y

C

服务营销

（33:

04:

03）

25

A

客户信息与分类管理及服务设计

（14:

02:

01）

10

01

客户价值的概念

X

02

客户价值管理的意义

X

03

客户价值评估的内容

X

04

基于客户价值的服务策略

X

05

区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向

X

06

客户分类与客户价值评估相结合

X

07

服务设计的主要内容

X

08

设定服务目标

X

09

明确客户服务界面

Y

10

结合客户价值进行服务项目总体设计

Z

11

针对客户需求细化服务项目和内容

X

12

服务项目与公司需求的关系

X

13

服务流程设计的主要环节

X

14

峰终定律

X

15

服务蓝图的主要内容

X

16

服务蓝图的分界线

Y

17

服务蓝图设计的具体步骤

X

B

服务监测与评估

（19:

02:

02）

15

01

服务监测的作用

X

02

服务监测的内容

X

03

服务目标追踪法

X

04

现场调查

X

05

客户询问

X

06

信息收集

X

07

卷烟零售客户的满意度监测内容

X

08

卷烟零售客户满意度监测的步骤

Y

09

投诉率分析

X

10

重复投诉率分析

X

11

投诉集中度分析

X

12

投诉案例分析

X

13

服务监测的注意事项

X

14

选择评估依据

X

15

服务评估的分析重点

Y

16

服务追溯

X

17

服务反馈

X

18

服务改进

X

19

修正服务目标

X

20

服务流程优化

Z

21

上下联动的服务管理体系

Z

22

客户导向的考核体系

X

23

完善营销人员服务行为

X

D

营销管理

（17:

02:

01）

10

A

组织管理

（07:

01:

01）

5

01

营销组织的概念

X

02

影响营销组织设置的因素

X

03

营销组织管理的目标

X

04

营销组织的演变

X

05

卷烟营销组织的设置原则

X

06

商业企业营销组织的结构形式

Y

07

商业企业营销组织的基本特点

X

08

专业化岗位设置的基本原则

X

09

卷烟营销组织发展趋势

Z

B

绩效管理

（10:

01:

00）

5

01

绩效管理的概念

X

02

绩效管理的作用

X

03

绩效计划的概念

X

04

绩效目标的概念

X

05

绩效实施的特点

X

06

绩效评估的概念

X

07

绩效评估的方法

X

08

营销运行体系绩效评估的原则

X

09

营销运行体系绩效评估的内容

X

10

绩效反馈的概念

X

11

绩效改进

Y

中级技能知识部分鉴定考试要素细目表

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

代码

鉴定点

重要

程度

名称代码

重要程度比例

鉴定比重

名称代码

重要程度比例

鉴定

比重

A市场营销

（26:

06:

02）

30

A

市场调研、分析与预测

（19:

04:

01）

18

01

调研信息的初步整理

X

02

调研信息的审核

X

03

调研数据的编码

Y

04

调研数据的录入与清理

X

05

调研数据的逻辑检查

Y

06

调研数据的数学检查

Y

07

检查出错误之后的处理

Y

08

调研数据分析方法的三个层次

X

09

单一答案列表

X

10

多种答案列表

X

11

交叉分组表

X

12

横列表

X

13

线形图的运用

X

14

饼状图的运用

X

15

柱状图的运用

X

16

分析报告的撰写

X

17

片区市场分析

X

18

综合性市场分析

X

19

终端监测数据的复核

X

20

运用简单移动平均法预测需求

X

21

运用移动加权平均法预测需求

X

22

运用指数平滑法预测需求

X

23

运用季节波动预测法预测需求

X

24

定性预测的方法

Z

B

货源组织与货源投放

（07:

02:

01）

12

01

按空间关系分解目标

X

02

按时间关系分解目标

X

03

甘特图

X

04

ABC分析法

Y

05

货源定位模型

Z

06

确定品项的安全库存量和最低库存量

X

07

前置期管理

Y

08

需求满足率指标

X

09

存销比指标

X

10

履约率指标

X

B

品牌营销

（25:

02:

01）

40

A

品牌分析与定位

（06:

01:

00）

15

01

卷烟品牌价值传递分析

Y

02

卷烟品牌市场表现分析

X

03

卷烟品牌竞争前景分析

X

04

目标市场策略

X

05

产品角度的品牌定位策略

X

06

消费者角度的品牌定位策略

X