《市场营销》自学考试课后练习题114.docx

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《市场营销》自学考试课后练习题114

江苏省《市场营销》自学考试课后练习第一章市场营销学概论一、选择题：

1、市场营销的核心思想是（）A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争2、“市场营销组合“理论的提出者是（）A.温德尔·史密斯B.尼尔·鲍顿C.阿贝·肖克D.菲利普·科特勒3、“产品生命周期”理论的提出者是（）A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.西德尼·莱维D.杰罗姆·麦卡锡4、“市场细分”理论的提出者是（）A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.温德尔·史密斯D.杰罗姆·麦卡锡5、“市场定位”理论的提出者是（）A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.阿尔·赖期D.杰罗姆·麦卡锡6、市场营销的核心概念是（）A、交换B、销售C、需求D、竞争7、市场营销的目的是实现（）A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢8．企业营销活动的出发点和归宿点是（）A．产品B．利润C．竞争D．市场9．市场营销的第一步工作是（）A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位10、市场定位的前提条件是（）A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。

A、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的（）。

A.需求B.需要C.欲望D.幻想13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）A、需求B、需要C、欲望D、幻想14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）

A、欲望B、价值C、需求D、效用15、商品效用的最大特点是（）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是（）A．价值B．满足C．满意D．效用17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。

体现的是（）营销观念。

A.生产B.社会C.销售D.市场18．在卖方市场条件下的企业极易产生（）营销观念。

A.生产B.销售C.市场D.社会19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。

A、生产B、产品C、销售D、市场20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。

”体现的是（）营销观念。

A.生产B.产品C.销售D.市场21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。

“体现的是（）营销观念。

A.生产B.产品C.销售D.市场22．新营销观念指导下的企业，其出发点是（）A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是（）A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。

即（）A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。

”体现的营销观念是（）A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销二、填空题：

1.市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：

形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。

2、市场营销的主体是。

3.市场营销的客体是产品和。

4.市场营销的中心活动是。

5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。

6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。

7．市场营销活动的全部基础在于分析。

8.是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

9.是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。

10.生产观念的经营指导思想是。

11.观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。

其中心内容是：

企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。

12.不注重树立企业形象和信誉的企业。

其营销观念是。

13.属于市场营销旧观念的是。

14.属于市场营销新观念的是。

15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是16.观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。

企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。

三、判断改错题：

1.市场营销就是推销、广告和销售活动。

（）2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。

（）3．创造顾客比开发产品更重要。

（）4.有支付能力的欲望才能形成现实的需求。

（）5.比起欲望来讲，人类的需求要多得多。

（）6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。

（）7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。

（）8.效用大的产品其使用价值也大。

（）9.同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。

（）10.效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。

（）11.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。

（）12.市场营销观念认为先有产品，后有顾客。

（）13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。

（）四、名词：

1.效用2.价值3、市场4.绿色消费

五、简答和论述题：

1.现代市场营销的研究对象是什么？

2、市场营销策划的基本内容与程序。

3.市场营销观念的主要内容是什么？

4.绿色营销观念的内涵是什么？

5．谈谈你对市场营销涵义的理解?

（论）6.试述新旧市场营销观念的区别？

（论）六、案例分析案例1：

美国一家鞋业公司派它的推销员甲到非洲一个国家去了解公司的鞋能否在那里找到销路，一周后，这位推销员打电报回来说：

“这里的人不穿鞋，这里没有市场。

”鞋业公司又派出推销员乙到这个国家进行考察，弄清情况。

一周后，乙打电报说；“这里的人不穿鞋，这是一个巨大的市场，值得我们干。

”公司为慎重起见，决定派营销部经理丙再去考察。

两周后，丙打电报说：

“这里的人不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。

我们必须在教育他们懂得穿鞋有益方面先要花费一笔钱。

在开始前还必须先得到部落首领的合作。

此外，这里的人没有什么钱，但是他们生产我们未曾尝过的最甜的菠萝。

我估计鞋的潜在销售量在3年以上，如果做得好我们还可以长期地占领该市场。

因而我们的一切费用，包括推销菠萝给欧洲一家超市的费用，都将得到补偿。

因此，我认为，我们应该毫不迟疑地去干。

”问题：

1．丙运用了哪些营销手段；2．该案例给你的启发是什么？

；3．假如请您进行营销策划，您的策划方案是什么？

案例2：

有一家办公用公文柜生产商抱怨他的公文柜不好销，他认为这种公文柜“货真价实，质量很好，”应该是很好销的，因为它是世界上最好的，好就好在“把他们从四楼扔下去也不会损坏”。

而他的市场营销部经理回答说：

“的确是这样，但是我们的顾客并不打算把它们从四楼扔下去。

”

（1）该企业的问题出在什么地方?

（2分）

（2）请您对该企业进行营销策划。

（8分）（09.4）案例3：

美国爱尔琴钟表公司素以生产高档精美手表而闻名于世，自1896年创立到20世纪50年代末期，一直在美国市场乃至国际市场上享有盛誉，并通过一流的珠宝商店和百货公司的庞大商业网络销售产品，但58年后，其销售额和市场占有率开始迅速下降。

问题：

1、爱尔琴钟表公司的产品为什么滞销？

2、请您帮它重新进行营销策划。

答：

1、问题出在营销观念上，这是一种期望的产品营销观念；只注重产品质量，而对市场需求的变化视而不见，犯了“市场营销近视症”。

2、转变营销理念，树立以消费者需求为导向的市场营销观念；开展市场调查与预测，进行市场分析；进行市场细分和目标市场选择；深入分析目标市场消费者购买动机、购买行为；进行准确地市场定位，并制定有针对性的营销策略组合。

第二章顾客价值理论一、选择题：

1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？

（）A.10位B.15位C.20位D.25位7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）A、16%B、46%C、68%D、78%8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?

（）A．8个B．15个C．20个D．25个9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?

（）A.1～2人B.3～5人C.6～8人D.9～10人10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

A.5B.8C.11D.1511．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是（）A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐二、填空题：

1.=顾客总价值—顾客总成本2.顾客总价值包括：

产品价值、服务价值、形象价值和价值。

3.顾客总成本包括：

货币成本、时间成本、精力成本和成本。

4.著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。

5.是指顾客对其需求已被满足程度的感受。

6.是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。

8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长。

三、判断改错题：

1.企业应该追求顾客让渡价值最大化。

（）2.当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。

（）3.让顾客满意比花钱做广告更有效。

（）4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。

5.一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。

（）6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。

（）四、名词解释：

1、顾客满意2.顾客忠诚五、简答和论述题：

1、顾客满意的内涵是什么？

2、追踪顾客满意的方法有哪些？

3、顾客忠诚的衡量标准？

4、如何正确看待和处理顾客抱怨？

5、营销人员在质量管理中的职责是什么？

6、阐述企业的质量理念？

7、顾客让渡价值的意义8、顾客满意的重要性。

第三章市场营销战略一、选择题：

1．“明星类”业务是指（）A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）

A、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（）A、发展B、保持C、缩减D、放弃4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。

A.问号B.明星C.金牛D.狗类5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是（）A．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。

A、问号B、明星C、金牛D、狗类7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。

A、问号B、明星C、金牛D、狗类8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是（）A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略14、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（）A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略15．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是（）A．向前一体化B．水平多角化C．同心多角化D．综合多角化16．属于市场营销组合因素的是（）A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商17、下列属于市场营销组合因素的是（）

A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商18、市场营销管理的实质是对（）的管理。

A、价格B、销售渠道C、需求D、销售19、企业在现有市场上，通过降价刺激需求的策略或通过加大促销力度刺激需求的策略是（）A、市场渗透策略B、市场拓展策略C、产品开发策略D、多元化发展策略20、企业进入新市场、满足新需求的策略是（）A、市场渗透策略B、市场拓展策略C、产品开发策略D、多元化发展策略21、市场营销组合的因素具有A、冲突性B、模糊性C、可控性D、不可控性二、填空：

1.缺乏战略思想的企业，是患市场营销的企业。

2.是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的计划和长远规划。

3.整个营销组合策略的基石是策略。

三、判断改错题：

1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。

（）2.明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。

（）3.问号类业务是指前景暗淡的业务。

（）4.水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。

（）5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。

（）6.市场机会就是市场上未满足的需求。

（）7.市场机会就是企业的营销机会。

（）8.市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。

（）9、同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。

（）四、名词：

1、企业战略2、市场营销组合3.营销机会六、简答论述题：

1、制定市场营销战略的重要性？

2、市场营销组合的含义和意义？

3、市场营销组合的内容、特点和原则？

4、营销管理的过程？

第四章市场营销环境一、选择填空题：

1、以下属于企业微观环境因素的是（）A、顾客B、文化C、技术D、宗教2、以下属于企业宏观环境因素的是（）A、社会公众B、人口C、供应商D、竞争者3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。

A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入4、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（）A.个人可任意支配B.个人可支配C.个人收入D.人均国民收入5、可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素。

A、最活跃B、最不活跃C、无关D、不重要6、影响奢侈品及高档消费品需求的主要因素是（）A.个人可任意支配B.个人可支配C.实际收入D.国民收入7、恩格尔系数在30%—40%之间，属于（）型消费结构。

A.温饱B.富有C.小康D.富裕8、恩格尔系数在40%—49%之间，属于（）型消费结构。

A.温饱B.富有C.小康D.富裕9、恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。

A.温饱B.富有C.小康D.富裕10、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（）A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略11、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（）A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略12．高机会水平和高威胁水平的业务是（）A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务13.高机会水平和低威胁水平的业务是（）业务。

A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务14.低机会水平和高威胁水平的业务是（）业务。

A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务15.低机会水平和低威胁水平的业务是（）业务。

A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务二、填空题：

1.宏观环境是指环境中影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。

2.微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的。

3、恩格尔系数越小，生活水平。

4.在一定时期内,当货币收入不变时,如果储蓄减少,则购买力和消费支出便5.文化对营销活动的影响是、多层次和全方位的。

三、判断改错题：

1.威胁是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营发展的约束和障碍。

（）2．营销环境是可控制的因素，是企业不可利用的因素。

（）3、微观环境是指环境中间接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。

（）4、宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。

（）四、名词：

1、市场营销环境2、恩格尔定律3.环境机会4.环境威胁5微观营销环境6、宏观营销环境六、简答和论述题：

1、分析营销环境的目的是什么？

2、营销环境的特征有哪些？

3.简述社会文化对营销活动的影响。

（09.4）第五章购买者行为一、选择题：

1、“人的欲望是永无止境的”，说明消费者市场具有（）A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.发展性2、“凡是有人群的地方就有消费”，说明消费者市场具有（）A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.发展性3、“不同的人有不同的需要”，说明消费者市场具有（）A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.发展性4．消费者对某种产品或劳务不仅不喜欢，甚至有厌恶情绪，这种状况是（）A．负需求B．潜在需求C．无需求D．有害需求5．对潜在需求，企业应实行的营销措施是（）A.维护性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.刺激性营销6．对过度需求，企业应实行的营销措施是（）A．维护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销7．对下降需求，应实行（）营销。

A.维护性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.刺激性营销8.对不规则需求，应实行（）营销。

A.维护性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.同步性营销9.对无需求，应实行（）营销。

A．维护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销10.对饱和需求，应实行（）营销。

A．维护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销11.对有害需求，企业应实行（）营销。

A．维护性营销B.抵制性营销C.限制性营销D.刺激性营销12．消费者购买决策过程的顺序通常为（）A.引起需要收集信息评价比较决定购买购后感受B.引起需要评价比较收集信息决定购买购后感受；C.收集信息评价比较引起需要决定购买购后感受；D.决定购买引起需要评估比较收集信息购后感受。

13、相关群体会促使人们的行为趋于某种（）A.高级化B.低级化C.一致化D.差异化14．受相关群体影响较弱的产品是（）A．电视机B．蔬菜C．时装D．烟酒15．受相关群体影响较弱的产品是（）

A．食用油B．首饰C．服装D．烟酒16．“人们一般不愿意让别人知晓自己的内心世界”,说明动机具有（）A.复杂性B.虚伪性C.模糊性D.内隐性17.“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有（）A.复杂性B.虚伪性C.冲突性D.模糊性二、填空题：

1.消费者对商品诸多需要要素中的第一需要是需要。

2.注重商品的性能、质量，讲求实用，讲究物有所值的消费者属于消费者。

3.越是需要，越是急需的商品，消费者对其效用的理解就。

4.越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就。

5.对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体是群体。

6.个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是。

7.满足人们饥饿、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人类的需求。

8．认知理论认为期望值越大，效价越高，动机越。

三、判断改错题：

1.消费品市场上的购买者易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等影响。

（）2.消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。

（）3.同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。

（）4.相关群体对高档耐用品的影响比较弱，但对日用消费品的影响比较强。

（）5.动机是产生需要的前提，离开动机的需要是不存在的。

（）6.所有的需要都能引发相应的动机。

（）7．购买动机是尚未被消费者意识到的需要。

（）8.只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级需要。

（）9.某种需要一旦被满足，一般就不能成为一种激励的力量。

（）10.生产者市场属于专家型、情感型购买。

（）四、名词：

1、消费者市场2、相关群体3、自我形象五、简答论述题：

1、消费者市场有哪些特点？

2、简述消费者需要的基本内容。

3、研究消费者购买行为有何意义？

4、消费者购买决策过程？

5、简述购买动机的特点。

6、影响消费者行为的因素有哪些？

7、列举几种典型的消费心理？

8、组织市场的含义和组织市场的特点？

第六章市场调查与预测一、选择题：

1、市场调研的本质是（）A.广泛性B.客观性C.技术性D.系统性2、采用当面索取被调研者的意见，观察其对问题的反应是（）调研法。

A.访问B.电话C.邮寄D.留置问卷二、填空题：

1.没有市场调研的，就谈不上市场调研的客观性。

2.市场调查的程序是：

确定调查的问题和调查目标、制定调查方案、实施调查和。

3.市场调查的第一步是进行初步情况分析，确定调查的问题和范围，并提出。

4.市场调查的目标可分为三类：

一是试探性的，二是描述性的，三是的。

三、判断改错题：

1.市场调研是一项市场营销活动。

（）四、名词：

1、市场营销信息2、市场调研五、简答和论述题：

1、市场信息的作用？

2、市场营销环境调研的主要内容？

3、市场需求调研的主要内容？

4、市场调研应遵循的原则？

第七章市场竞争战略一、选择题：

1．容易招致竞争对手报复的竞争是（）A．质量竞争B．价格竞争C．渠道竞争D．促销竞争2、与价格竞争相比，非价格竞争较为（）A.明显B.直接C.容易招致对手的报复D.隐晦3、提高产品质量、改进产品、改善包装、调整销售渠道属于（）竞争。

A、价格B、非价格C、有些属于价格竞争，有些不属于价格D、无正确答案4、以下竞争比较激烈的