企业文化内训师管理制度 2.docx

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企业文化内训师管理制度2

来宾市烟草专卖局（公司）

企业文化内训师管理制度

二零一零年十月

第一章总则

第一条序言

1.根据广西区局（公司）企业文化建设的要求和来宾市烟草专卖局（公司）企业文化建设的实际需要，特在企业内部组建一支企业文化兼职培训师队伍（以下简称内训师），其主要负责在本岗位职责工作外，向其他员工传授文化理念、知识和技能等，以带动本部门或本单位的企业文化建设，实现企业文化建设的目的。

2.为实现企业文化内训师的规范化与长效化管理，特制定本管理办法。

3.本管理办法自发布之日起生效。

第二条权责机构

1.各部门、单位企业文化内训师的内部培训等企业文化相关工作由政工科归口管理。

2.政工科根据市局年度培训计划的要求，具体负责企业文化内训师的评审、制订课程计划、考核及日常管理工作，并统一备案。

3.在企业文化建设领导小组指导下，政工科根据企业文化建设的需要承担本管理制度的解释、修订、废止等工作。

第二章内训师的管理

第一条内训师的选拔

（一）选拔原则

本着公平、公正、客观、择优等原则对内训师进行组建和选拔。

（二）选拔条件

推荐/自荐条件

性别

不限

年龄

22以上

教育水平

大专以上

专业

不限

思想品德

1

认同、实践并积极宣传来宾烟草公司的企业文化理念。

2

坚决执行来宾烟草的发展战略、各项制度，热爱企业，热爱在本职工作。

技能和素质

1

良好的表达能力，善于沟通，具有一定的组织协调能力及分析判断能力

2

反应敏捷，具备较强的观察能力和交往能力

3

愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源

4

一定的文字功底；熟练运用WORD、PPT等办公软件

5

接受能力强，善于学习

6

拥有培训热情和教学愿望

个性特征

1

耐心，主动积极、乐于助人、责任心强

2

正直诚信，有团队合作精神

3

敢于担当，以身作则，密切联系员工

（三）选拔流程

1.各单位/部门推荐或个人自荐，填写《企业文化内训师推荐（自荐）表》（详见附件），由政工科审定、确认。

2.政工科组织对推荐内训师进行企业文化相关知识的培训，并进行考评。

考评包括笔试与试讲两部分。

3.对考评合格人员，可颁发聘书，正式聘任其为来宾市烟草专卖局（公司）的企业文化内训师，负责市局（公司）企业文化相关培训工作。

第二条内训师的职责

（一）内训师的职责

1.培训教材的开发：

根据市局（公司）对企业文化宣贯的总体要求，结合实际情况，综合《来宾烟草企业文化手册》、《来宾烟草员工行为手册》等资料，开发设计与课程有关的资料，如辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档等，并定期更新以上资料。

2.培训授课：

以学员需求为导向，学员易理解、易接受为目标，积极做好备课工作，丰富课程内容，让学员切身体验来宾烟草企业文化，收获感悟。

3.效果追踪：

认真做好宣贯记录并对宣贯后的效果进行追踪，分析总结宣贯工作，提出宣贯管理与课程完善合理化建议。

（二）内训师的权利

1.有优先参加培训（包括专业知识方面和教学技能方面的课程）和获得相关课程参考资料以提高教学水平的权利。

2.有优先参与评选优秀员工的权利。

3.为保证培训效果，在一定额度内，内训师有申请购置相关书籍、资料、教具的权利。

购置的相关书籍、资料、教具所有权归来宾市烟草专卖局（公司）。

4.如需出差接受培训，交通、食宿等费用，按出差规定执行。

第三条内训工作管理

1.根据市局（公司）企业文化建设规划和年度计划，制定企业文化培训年度计划，并以此来确定内训师的年度培训工作安排。

2.内训师应严格按培训计划开展授课，若因特殊情况不能按时授课，应提前三天通知政工科，以做相应调整。

3.内训师进行授课培训时，应仪表得体。

授课后，须发放《企业文化内训师满意度调查表》（详见附件），邀请学员进行培训效果评估。

同时，内训师应认真填写《企业文化内训师授课记录表》（详见附件），并将以上材料交政工科汇总、统计、备案。

4.政工科应适时对内训师授课情况进行检查、评估与跟踪，并及时给予建议和指导。

5.政工科可根据情况，组织内训师接受专业培训或进行授课心得交流等活动，以提高内训师授课水平。

第四条内训师的考核

1.政工科对企业文化内训师的年度培训工作绩效进行综合考评。

考评采用计分制。

由政工科填写《企业文化内训师年度考核表》（详见附见），并对考核结果进行统计、汇总。

2.正常课次人数标准与培训课时标准：

每堂课程学员人数不得少于十五人（特殊情况除外），两小时为一个课时（特殊情况除外）。

3.内训师授课标准：

（1）政工科根据各自年度课程的安排，设定内训师全年授课任务，并与企业文化内训师签定《企业文化内训师授课责任书》（详见附件）。

（2）企业文化内训师按照《企业文化内训师授课责任书》完成年度授课任务。

4.内训师考评得分：

年度评分=内训师年度授课满意度得分+其它得分（包括超额授课任务得分及取得相关资格证得分）

5.内训师授课满意度评分计算方法：

评估是按照“很满意、满意、一般、内训师授课满意度得分＝（学员评分）/参评人数；内训师年度授课满意度分=培训满意度得分总分/培训次数。

6.在完成《企业文化内训师授课责任书》规定课时外，可在月度考核中每多一次加1分，每少一次减1分。

7.凡获得有国家劳动和社会保障部统一印制的企业文化培训师国家资格证书的且完成内训任务的，可在年度考核中分别加1-2分。

第五条内训师的奖励

1.根据企业文化建设的实际需要，定期开展“优秀内训师”评选活动。

2.授课任务完成率为100%且年度考评平均得分在4.5分以上的可以获得市局（公司）“年度优秀内训师”的称号（可根据评选活动开展情况等给予一定物质奖励）。

第六条内训师资格取消

1.有违法违纪行为的。

2.培训效果确实不理想的。

3.随着企业文化深入持续推进需要，经过培训后不能继续胜任内训工作的。

附一：

企业文化内训师推荐（自荐）表

部门

职务

姓名

性别

年龄

学历

工作年限

联系电话

部门推荐（自荐）理由：

签章

年月日

政工科负责人审核意见：

签章

年月日

附二：

企业文化内训师授课责任书

根据市局（公司）对企业文化内训师授课时数及学员人数的要求，结合企业实际，现将企业文化培训工作责任明确如下：

1.自年月至年月，企业文化培训工作年度授课次数次、年度计划培训人数人。

2.企业文化内训师必须完成本责任书规定的授课任务。

3.企业文化内训师培训工作按照相关标准进行考核。

企业文化内训师（签字）政工科（盖章）

年月日年月日

附三：

企业文化内训师授课记录表

内训师姓名

部门（单位）

序号

授课日期

培训内容

培训学员

（人数）

课程时间

（小时）

满意度调查得分

培训次数总计

培训人数总计

满意度平均分

附四：

企业文化内训师满意度调查表

各位学员：

为了能够持续提升我们的培训水平和培训技能，请您对本次培训进行评估。

谢谢您的支持！

培训时间：

年月日培训课程：

讲师姓名：

一、为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。

（5—1分别代表：

很满意、满意、一般、较差、很差）

关于课程内容：

课程内容利于理解和学习

54321

课程案例、思路给我以启发

54321

关于讲师：

仪容仪表、谈吐举止

54321

对内容的熟悉程度

54321

授课思路清晰，语言表达能力强

54321

课堂组织控制好，课堂气氛活跃

54321

鼓励学员参与，能有效回答学员问题

54321

我能从中深入理解来宾烟草企业文化和服务行为规范

54321

关于培训组织工作：

培训时间安排

54321

培训设备保障

54321

二、您对本课程和内训师的意见和建议：

（如果空间不够，请用背面）

附五：

企业文化内训师年度考核表

姓名

单位

授课次数

授课人数

满意度

其它得分

年度考

评得分

附六：

来宾烟草企业文化内训师重点掌握的知识和技能

根据行业及广西区局（公司）相关要求，来宾烟草企业文化内训师应以以下基础知识、素质技能两个方面为着力重点，针对性地了解和掌握相关知识，持续提升自身素质和宣贯培训水平，具体内容如下表所示：

项目

类别

主要内容

基础知识

行业基础知识

熟悉行业发展历史

熟悉行业重要政策与法规

熟悉行业发展现状

企业知识

了解市局（公司）的成立时间

了解市局（公司）的发展历程和重大历史事件

了解市局（公司）的优良传统

能画出市局（公司）的组织结构图

了解市局（公司）各部门的工作职能

知晓市局（公司）的典型人物和典型事迹

能说出市局（公司）资产、销量、税利等基本数据

能说出公司核心管理制度的内容

管理基础知识

了解市局（公司）存在的意义

了解市局（公司）的社会使命

了解市局（公司）利益与社会利益的关系

了解创造市局（公司）利益的重要性

了解自己的利益与市局（公司）利益的关系

企业文化

了解企业文化渊源

了解企业文化兴起

熟悉行业文化架构体系

了解行业为什么开展企业文化建设

了解行业当前工作重点

了解企业文化建设的作用

了解公司在行业中的地位

了解公司在行业中的奋斗目标

熟悉市局（公司）企业文化理念体系及其内涵

能就市局（公司）企业文化理念形成自己的感想和观点

了解行业倡导打造服务品牌的背景

了解服务品牌打造的意义

了解服务品牌打造模式

了解服务品牌打造步骤

素质技能

素质提升重点

内训师行为要求和礼仪规范

个人成长意识

团队合作意识

个人影响力

技能训练重点

课程开发技能

成人授课技能

现场掌控技能

系统呈现技能

传授指导技能

计算酬金