言谈有规可循吗.docx

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言谈有规可循吗

言谈，有规可循吗？

你期望迷人的个性吗？

哪一个人不对此存有梦想呢？

因为迷人的个性能够助你成功，而缺失它，常常让你与成功失之交臂，吞下失败的果实。

美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下要素：

1.养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。

2.培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力，你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。

3.为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。

4.发展出一种积极的品格，包括善于说话、懂得微笑和不吝惜自己的同情。

可以说，成功者肯定是一位会说话的人，但是，世界上充满了健谈者，善谈者，却没有那么多会说话的人。

言谈不是一门科学，而是一门艺术，一门古老的艺术，语言的礼仪正是使言谈成为了一门艺术。

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，言谈的优劣直接决定了言谈的效果，那么言谈有规可循，有矩可蹈吗？

真诚地交谈

真诚的态度，是交谈的基础。

谁都希望别人尊重自己，但自己首先得尊重别人。

有研究表明，人体各种感官对刺激的感觉程度不一，视觉占87％，听觉占3.5％，味觉占1％，态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。

在交谈中，谈话态度应该是真挚、平易、热情、稳重。

彼此的信任会使交谈进行得很愉快，双方袒露心扉，增进情感交流，赢得别人对你的好感和支持。

如果虚伪做作，华而不实或轻慢无礼、语气生硬，那么对方就不乐意同你交流。

真诚，就是要做到不言过

其实、油腔滑调，更不能用恶语中伤别人。

谦恭适度地交谈

谦虚是一种美德，但是凡事皆有度。

生活中不少交际语言，如“久仰大名，如雷贯耳”、“才疏学浅，望多多指教”等，都华而不实，给人过度谦虚、缺乏诚意、呆板生硬的印象。

谦恭适度，应该把自己摆在与对方平等的位置上，推襟送袍，不能满口客套，假意应酬。

议论问题，表达看法，不能过分谦卑，也不应自以为是；赞美别人，不能言过其实，而应恰如其分；反省自己，不能文过饰非，也不应妄自菲薄。

见人择言，“到什么山上唱什么歌”

每个人由于其经历、所受教育、家庭、兴趣、性格等不同，由此带来其谈话的领域、内容、“兴奋感”的差异，这是社会的现实，也正是这种差异，才有了五光十色的社会。

因此，在同不同性格、不同行业、不同熟悉程度的人交谈时，就要察颜观色，选择语言，甚至转移话题。

交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地、因情而异，这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。

例如，在学校谈论一下春游计划或者学习体会，在车站等公共场所聊一聊天气情况、新闻报导、体育赛事、文艺演出等。

介绍的礼节

介绍他人

在把某甲介绍给某乙认识时，恰当得体的介绍不仅使被介绍者得到恭维，而且让新认识者感到荣幸。

作为介绍人，你表现出的通达礼仪，更会给人留下美好的印象。

介绍别人时，最好牢记以下原则：

首先，先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。

如把年轻的介绍给年长的，把自己公司的同事介绍给另一家公司同行，把低级主管介绍给高级主管，把公司同事介绍给客户，把非官方人士介绍给官方人士。

还应记住，应先把男士介绍给女士认识：

其次，清楚地介绍每个人的姓名。

再次，介绍时多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。

不能既称先生又加上头衔，如“××教授先生”或“××局长先生”，这是不尊重人的表现。

最后，介绍时应注意称呼。

在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“夫人”是对已婚妇女的尊称，“女士”是对一般妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。

做一个有“礼”的被介绍者

在商务或公务办公场所或其他社交场合，你经常是以被介绍者的身份出现的，这并不意味着你的角色不重要。

相反，你和你的言行举止暴露在众人的注意力之下。

此时，你应采取什么态度和行为来表现自己呢？

1.起立。

男士起立，女士同样也要起立，尤其是给你介绍长辈之时。

不起立，表示你的身份比对方高。

2.目视对方，面带微笑。

被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部，无论是男是女。

不要让其他事情分散你的注意力，东张西望，也不要给对方留下心不在焉，不重视或不欢迎的印象。

3.握手。

如果双方均为男性，握手绝对必要，这象征着信任和尊敬。

如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，表示你的热诚有礼。

4.问候对方并复述对方姓名。

你可以说：

“很高兴见到你，张先生。

”

“你好，张先生。

”

5.交谈后走时要互相道别。

一声“再见”可以给双方留下好印象。

在介绍时，你没有听清对方的名字，该怎么办呢？

你可以请他再说一遍，千万不要觉得不好意思。

你可以说：

“对不起，我没听清楚你的名字，可否请你再讲一次。

”别人不仅不会生气，甚至会觉得很受用，因为你很在乎他的名字。

自我介绍

在商务或社交活动中，如何给人留下美好的印象？

自我介绍便是其中一项修炼，它把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，向别人，你的听众，推销自己，使陌生人认识你，熟悉你的人更了解你。

可以说，自我介绍便是包装和推销自己，赢得别人的好感和信任。

自我介绍可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。

只要这样“自我推销”包含了足够的有关你的信息以及接下来谈话的相关内容。

如：

“你好，我叫张小泉，我是教商务礼仪的。

”

“我叫张来富，父亲给我起这个名字，大概希望我给家里带来财富，但遗憾得很，到现在我还很穷。

”

夸夸其谈甚至炫耀自己的自我介绍，不会收到良好的效果，相反，谦逊、随和的自我介绍却能赢得听者的尊敬与信任，尤其位高者或权威人士需特别留意，否则，让听者觉得名不符实或徒有其名。

准备自我介绍，最好的方法是事先写出一篇有关自我介绍的底稿，然后对着镜子练习，吐字清楚，直到自己满意为止。

牢记他人的名字

姓名隐含什么意义？

当两人相互认识时，姓名对双方而言代表一切。

一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。

因此，你要别人喜欢你，成功地实现目标，那么，语言礼仪很重要的一条是记住一个人的名字。

这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。

记住名字，并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效地赞美，否则，便会处于一种不利的地位。

记住他人的姓名，在商界和社交上的重要性，几乎和在政治上一样。

而这需要花费时间，但名字中包含很多奇迹，它使人出众，在多与人交往中，会显示神奇的作用。

花一些时间和精力，是完全值得的。

学会倾听

倾听重要吗

很多人为了吸引别人，常常滔滔不绝地谈论着他的话题、自己的事情，占用了交谈的大部分时间。

这样的人是一位谈话高手吗？

他能吸引他人吗？

不能。

因为他不懂倾听的礼节和重要性。

“使对方多说话”。

聆听除了出于礼貌的考虑，它还有四个益处：

1.倾听可以使说话者感到被尊重。

卡耐基曾说，专心地听别人讲话，是我们所能给予别人最大的赞美。

不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听有同样的功效。

人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上有被重视的感觉。

2.倾听可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通。

倾听可以增进人与人之间的相互理解，使公司和人员避免不必要的纠纷，从而节约时间和费用。

3.倾听可以解除他人的压力。

心理学研究证明，向人诉说心中烦恼之事能减缓心理压力，因此，当你有了心理负担和心理疾病时，找一个友善的、具有同情心的倾听者是很好的解脱办法。

4.倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。

对一个成功的推销员来说，有效的推销方法是自己只说1/3的话，把2/3的话留给对方去说。

因此《圣经》中说，上帝赐予我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。

如果你是一位话多的人，改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。

你会倾听吗？

——倾听的礼节

倾听是成功的要素之一，它作为一种技巧，有哪些方法要领？

作为一种交流，应注意哪些礼节呢？

1.集中注意力，真心诚意地倾听

人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。

讲话的速度是每分钟120至160个字，而思考的速度则是每分钟400到600个字。

因此要强迫自己集中注意力。

如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：

“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。

”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。

2.要有耐心，不能随便打断别人讲话。

有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要有耐心听完他的叙述。

即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。

听完后可以反驳或者表示你的不同意。

3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。

如：

“这几条建议，你认为哪一条最好呢？

”

“这很有趣，请接着说。

”

同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。

4.适时给予反馈。

反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。

你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。

比如：

“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：

“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。

”你可以用自己语言解释：

“你对你的工作不太满意。

”

闲聊而不无聊

在交谈时不时前倾，即表示你在专心听讲又很轻松愉快。

说话的音调不能太低，这样会使谈话复杂起来，也不要盲目大声喊叫。

聆听之时，目光要看着对方，不能东张西望，环顾房间四周，否则会被认为你没有专心听讲。

如果再辅以点头等动作，别人就知道你对谈话内容很认可或很有兴趣。

谈些什么

虽然闲谈无法预料，但我们可以为这类即席交谈做些准备。

事先做好可以使谈话双方无拘无束，避免可怕的沉默，尤其是第一次会面。

准备谈资的方法很多，你可以每天读一种报纸，每月读几本杂志，也要注意观察周围社区中发生的事情，天气情况和文化动态等，还要跟踪关注本行业的最新消息。

在闲谈之中，一些话题你是应该尽量避免的。

因为它可能伤害别人，或者听众对此不感兴趣而成为你的单独表演，使别人兴味寡然。

这些话题如：

 1.单位的人事纠纷和涉及决策的积怨。

 2.个人的不幸。

 3.有争议的兴趣爱好。

 4.询问某人婚姻是否触礁。

 5.低级笑话。

 6.小道消息。

 7.争议性很大的问题。

 8.谈论别人的不幸遭遇。

 9.谈论被解雇的朋友，而不表示同情。

10.有关私生活的细节。

有些词语号称“交谈杀手”，常会引起别人的不快和费解，有损自己的职业形象。

因此这些词语在禁忌之列，少用为妙。

俚语，每个地方都有俚语，常常让人费解，因而不宜在公众场合使用。

污言秽语，这类词语要么贬损自己的形象，要么给别人带来伤害。

行话，懂得行话的人不多时，最好少用。

有关某人种族、宗教信仰或残疾的词语。

学会赞美别人

许多人成功，正因为他们懂得这一条秘诀：

真诚、慷慨地赞美他人，但一般人常常忘记它或者不善于赞美，所以总有那么多失败的人。

人人都需要赞美，你我都不例外

出身贫寒的美国第16任总统林肯，他以伟大的品格，坚强的意志和高超的处世哲学从木工、摆渡工、律师、议员而成为美国总统。

他后来总结说：

“人人都需要赞美，你我都不例外。

”

 ……

给人玫瑰花，手上常有一缕芳香

生活中我们需要赞美别人，真诚的赞美，是你送给别人的玫瑰花，对于别人，他的优点因你的赞美而更加光彩，对于你自己，在给予别人的同时，留在手上一缕清香，使你活得更潇洒、自在而充实。

赞美别人，可以表现原原本本的自我，它可以打破一次谈话的僵局，可以消除紧张心理，可以给你带来远见卓识，让你拥有宽广的胸怀，不仅使你更健康，而且让你获得真挚的友谊和良好的人际关系。

你会赞美吗

赞美是一门需要修炼的艺术，但只要你窥破了它的“秘诀”，你不但能赞美别人，而且能如意地得到别人的赞美。

以下是赞美的“礼节”：

1.出自真诚，源自真心

人们慨叹赞美别人难，是因为关注自己太多，即使赞美，也不是出自真心。

古语说：

“精诚所至，金石为开。

”只有真诚的赞美，才能使人感到你是在发现他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最高目的。

真诚也把赞美和阿谀奉承区分开来。

菲力普说：

“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。

”赞美具有诚意，阿谀没有诚意；赞美是从心底发出，阿谀只是口头说说而已，赞美是无私的，阿谀完全为自己打算。

因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承之流。

2.知己知彼，投其所好

赞美别人之前，必须对被赞美者的基本情况了如指掌，比如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。

知己知彼，方能百战不殆。

金无足赤，人无完人，人有优点，也必有缺点，这才构成一个有血有肉的真实的人，了解一个人的弱点，才能利用对方的弱点，用其弱点的反向去赞美他，实现他心理上的满足。

性格善良既是优点，但有时难免优柔寡断，常言说，马善被人骑，人善被人欺。

对于一位性格善良又被人利用的经理，可以这么说：

“经理，你待人宽容大度，菩萨心肠，所以有人用卑鄙的手段连累你，实在对不住天地良心。

”

3.从人事着眼，无“微”不至

常言说：

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

赞美别人时，要“勿以善小而不赞”。

因为凡夫俗子不可能有许多大事值得赞美，千万不要吝啬，一定要慷慨地从小事上称赞别人。

善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。

一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题，及时把它移走。

值班经理赞扬他为公司着想，决定给他加奖金。

这位职员受宠若惊，到处称赞那位经理眼快心细，自己的工作很有价值。

4.赞美别人的忌讳

一忌太夸张。

赞美需要修饰，但是过分地、太夸张的赞美就会变成阿谀奉承，让人感觉不到真诚，只留下虚浮和矫揉造作。

丁聪有一次被别人冠以“画家、著名漫画家、抗战时重庆的三神童之一……”，他听后就极不舒服，批评说话者给他戴了这么多帽子。

二忌陈词滥调

一些人的赞美言辞中，充满了陈词滥调。

如久仰大名、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等。

一些人在社交场合赞美别人时，只会鹦鹉学舌，说别人说过的话，然而，别人嚼过的肉不香。

三忌冲撞别人的忌讳

几乎每个人都有自己的忌讳，每个国家和民族都有自己的忌讳。

忌讳仿佛是永不结疤的伤痕，每个人都不允许别人侵犯它。

赞美别人千万不可触及对方的忌讳，否则，极易造成交际的失败，引起他人的反感。

不要夸奖秃顶的领导：

“你真是聪明绝顶。

”也不要当着残疾人的面赞美别人：

“我佩服得五体投地。

”

如何使自己变得幽默

人们通常喜欢说，幽默是一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性，它带来欢乐，使人从痛苦的经验和情绪当中挣脱出来。

幽默的形式多种多样，有滑稽的，荒谬的，有出人意外的，有戏谑、讽刺、诙谐、反讽挖苦等。

幽默的力量

1.幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境

幽默的人，首先他是一位热爱生活的人，他有智慧、有能力，并且很有气质和教养，对自身充满了无限的信心。

恩格斯说：

“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。

”

钢琴演奏家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现全场座位坐不到五成，他自然很失望，但他走向舞台的脚灯，对听众说：

“福林特这个城市一定很富有。

我看到你们每个人都买了两三个座位的票。

”这时半满的屋子中，充满了笑声，人们也更喜欢他了，因为他展示了他特有的气质。

……