上海市地方标准社区事务受理服务中心建设服务规范.docx
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上海市地方标准社区事务受理服务中心建设服务规范
上海市地方标准——社区事务受理服务中心建设服务规范
篇一:
上海市地方标准《社区居家养老服务规范》
Memo
上海居家养老政策收集汇总
上海市民政局关于贯彻实施上海市地方标准《社区居家养老服务规范》的通知
上海市地方标准《社区居家养老服务规范》（以下简称“《规范》”）已经上海市质量技术监督
局审查批准，发布实施。
根据沪质技监标〔2009〕506号文的要求，《规范》于2010年2月1日起正式实施。
现将《规范》贯彻实施的有关事项和要求通知如下:
一、目的意义
为了积极应对人口老龄化、高龄化的挑战，满足居家老年人社会化养老服务需求，本市积极探索社区居家养老服务，形成了以社区助老服务社、老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等为服务实体，上门、日间服务为主要形式，
1
生活照料、康复护理、精神慰藉为主要内容的社区居家养老服务体系。
通过贯彻实施《规范》，进一步规范社区居家养老服务行为，引导行业专业化、规范化发展，提升社区居家养老服务管理水平，维护接受服务的居家老年人权益。
二、实施范围
《规范》实施的范围为上海市行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
三、实施步骤
《规范》的贯彻实施是一项长期性工作，应贯穿于社区居家养老服务工作始终。
近期以《规范》出台为契机，围绕以下几项重点工作分阶段实施，提升社区居家养老服务工作的规范化水平。
第一阶段（2010年一季度）:
广泛宣传，积极推介。
配合《规范》的实施，通过公众媒体等开展专题性宣传活动，广泛宣传《规范》，让更多社会公众尤其是居家老年人知晓。
第二阶段（2010年二季度）:
对照检查，完善制度。
街（镇）社区居家养老服务中心和社区居家养老服务组织（机构），按照《规范》的具体要求，一是对照《规范》检查、梳理现有的规章制度、工作流程;二是对现有制度、流程与《规范》不相符之处予以纠正调整、拾遗补缺;三是通
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过建章立制，逐步统一规章制度、工作流程、服务承诺、投诉方式等。
第三阶段（2010年三季度）:
制定细则，全员培训。
编撰操作指南等相关细则和培训教材，通过专题培训，对从事社区居家养老服务的服务和管理人员进行广泛、深入培训。
第四阶段（2010年四季度）:
抓好试点，总结推广。
选择基础较好的服务组织开展贯标的示范试点工作，对《规范》贯彻实施工作成效显著的区县、街镇服务组织（机构），通过现场观摩会、经验交流会等形式在全市推广经验。
四、实施要求
《规范》是有关社区居家养老服务的第一个地方标准，国内首创。
为了贯彻落实好《规范》，具体要求如下:
1、要充分认识贯标工作的重要意义，统一思想，提高认识，确保贯标工作做实做好。
2、要落实相关实施部门，配备专人负责，责任到人，按照实施步骤有序推进。
3、贯标过程中可以根据《规范》的各项要求，结合各区县实际，创新社区居家养老服务管理模式。
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电话:
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传真:
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电子邮件:
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4、在各实施阶段，应加强对街镇居家养老服务中心、社区助老服务社等服务组织贯标工作的指导、监督，确保贯标工作取得实效。
《关于贯彻实施上海市地方标准<社区居家养老服务规范的通知》政策解读
为了积极应对人口老龄化、高龄化的挑战，满足居家老年人社会化养老服务需求，本市积极探索社区居家养老服务，形成了以社区助老服务社、老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等为服务实体，上门、日间服务为主要形式，生活照料、康复护理、精神慰藉为主要内容的社区居家养老服务体系。
通过贯彻实施《规范》，进一步规范社区居家养老服务行为，引导行业专业化、规范化发展，提升社区居家养老服务管理水平，维护接受服务的居家老年人权益。
《规范》实施的范围为上海市行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
第一阶段（2010年一季度）:
配合《规范》的实施，通过公众媒体等开展专题性宣传活动，广泛宣传《规范》，让更多社会公众尤其是居家老年人知晓。
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第二阶段（2010年二季度）:
街（镇）社区居家养老服务中心和社区居家养老服务组织（机构），按照《规范》的具体要求，一是对照《规范》检查、梳理现有的规章制度、工作流程;二是对现有制度、流程与《规范》不相符之处予以纠正调整、拾遗补缺;三是通过建章立制，逐步统一规章制度、工作流程、服务承诺、投诉方式等。
第三阶段（2010年三季度）:
编撰操作指南等相关细则和培训教材，通过专题培训，对从事社区居家养老服务的服务和管理人员进行广泛、深入培训。
第四阶段（2010年四季度）:
选择基础较好的服务组织开展贯标的示范试点工作，对《规范》贯彻实施工作成效显著的区县、街镇服务组织（机构），通过现场观摩会、经验交流会等形式在全市推广经验。
相关问题解释:
1:
什么是居家养老服务,
社区居家养老服务，是以家庭为核心、以社区为依托，依靠专业化的服务，为经济和生活自理困难的居家老年人，提供以生活照料等为主要内容的社会化服务。
目前，主
要有两种形式:
一是由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供照料服务;二是在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。
相关政策法规:
关于进一步规范本市社区居家养老服务工
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作的通知（沪民福发〔2009〕26号）
相关服务机构:
区县居家养老服务指导中心、街道（镇）社区事务受理服务中心、社区居家养老服务中心、社区助老服务社
2:
居家养老服务的对象,
社区居家养老服务对象是指本市60周岁及以上、有生活照料需求的居家老年人，包括服务补贴对象和自费服务对象。
相关政策法规:
关于进一步规范本市社区居家养老服务工作的通知（沪民福发〔2009〕26号）
相关服务机构:
区县居家养老服务指导中心、街道（镇）社区事务受理服务中心、社区居家养老服务中心、社区助老服务社
3:
有服务需求的老人怎样申请办理居家养老服务,
有服务需求的老人本人或其家属，可以先到所在街道（乡镇）社区事务受理服务中心（一门式）进行咨询，尚未设立社区事务受理服务中心的地方，可到所在街道（乡镇）的社区居家养老服务中心进行咨询。
需要申请服务补贴的老人，本人或家属携带户口簿、身份证、参保人员社保卡（医保卡）、养老金收入证明，以及由街镇社会救助事务管理所出具的低保、低收入证明等材料，到老人户籍所在地的街道（乡镇）社区事务受理服务中心或街道（乡镇）社区居家养老服务中
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心，办理申请。
自费服务的申请人，可直接到所在街道（乡镇）的社区助老服务社办理。
详细情况可到所在街道（乡镇）社区居家养老服务中心了解。
相关政策法规:
关于进一步规范本市社区居家养老服务工作的通知（沪民福发〔2009〕26号）
相关服务机构:
区县居家养老服务指导中心、街道（镇）社区事务受理服务中心、社区居家养老服务中心、社区助老服务社
4:
哪些老人可以享受居家养老服务政府补贴,
按照现行的补贴政策，可以享受养老服务补贴的老人有两类:
一类是60周岁及以上、低保或低收入家庭中、经评估照料等级为轻度、中度、重度的本市户籍老年人，按属地化原则可申请获得服务补贴。
另一类是80周岁及以上、独居或纯老家庭中、本人月养老金低于全市城镇企业月平均养老金的、经评估照料等级为轻度、中度、重度的本市户籍城镇老年人，在本人承担50%居家养老服务费的前提下，按属地化原则可申请获得服务补贴。
相关政策法规:
关于进一步规范本市社区居家养老服务工作的通知（沪民福发〔2009〕26号）
相关服务机构:
区县居家养老服务指导中心、街道（镇）社区事务受理服务中心、社区居家养老服务中心、社区助老服务社
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5:
享受居家养老服务政府补贴的标准,
按照现行政策规定，60周岁及以上，低保、低收入的本市户籍老年人。
经评估，照料等级为轻度、中度、重度的，按属地化原则，可分别享受轻度300元/月，中度400元/月，重度500元/月的服务补贴。
80周岁及以上、独居或纯老家庭中、本人月养老金低于全市城镇企业月平均养老金的本市户籍城镇老年人。
经评估，照料等级为轻度、中度、重度的，在本人承担50%居家养老服务费用的前提下，按属地化原则，可分别享受轻度150元/月，中度200元/月，重度250元/月的服务补贴。
相关政策法规:
关于进一步规范本市社区居家养老服务工作的通知（沪民福发〔2009〕26号）
相关服务机构:
区县居家养老服务指导中心、街道（镇）社区事务受理服务中心、社区居家养老服务中心、社区助老服务社
6:
如何兑现居家养老服务的政府补贴,
居家养老服务补贴以非现金的“服务券”形式兑现。
相关政策法规:
关于进一步规范本市社区居家养老服务工作的通知（沪民福发〔2009〕26号）
相关服务机构:
区县居家养老服务指导中心、街道（镇）社区事务受理服务中心、社区居家养老服务中心、社区助老服务社。
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社会养老服务体系建设规划（2011,2015年）
为积极应对人口老龄化，建立起与人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调的社会养老服务体系，实现党的十七大确立的“老有所养”的战略目标和十七届五中全会提出的“优先发展社会养老服务”的要求，根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《中国老龄事业发展“十二五”规划》，制定本规划。
一、规划背景
（一）现状和问题。
自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，老年人口基数大、增长快并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。
第六次全国人口普查显示，我国60岁及以上老年人口已达1.78亿，占总人口的13.26%，加强社会养老服务体系建设的任务十分繁重。
近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。
养老机构数量不断增加，服务规模不断扩大，老年人的精神文化生活日益丰富。
截至2010年底，全国各类收养性养老机构已达4万个，养老床位达314.9万张。
社区养老服务设施进一步改善，社区日间照料服务逐步拓展，已建成含日间照料功能的综合性社区服务中心1.2万个，留宿
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照料床位1.2万张，日间照料床位4.7万张。
以保障三无、五保、高龄、独居、空巢、失能和低收入老人为重点，借助专业化养老服务组织，提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健等服务的居家养老服务网络初步形成。
养老服务的运作模式、服务内容、操作规范等也不断探索创新，积累了有益的经验。
但是，我国社会养老服务体系建设仍然处于起步阶段，还存在着与新形势、新任务、新需求不相适应的问题，主要表现在:
缺乏统筹规划，体系建设缺乏整体性和连续性;社区养老服务和养老机构床位严重不足，供需矛盾突出;设施简陋、功能单一，难以提供照料护理、医疗康复、精神慰藉等多方面服务;布局不合理，区域之间、城乡之间发展不平衡;政府投入不足，民间投资规模有限;服务队伍专业化程度不高，行业发展缺乏后劲;国家出台的优惠政策落实不到位;服务规范、行业自律和市场监管有待加强等。
篇二:
上海市标准
上海市地方标准目录
（2012年1月1日更新）
序号标准号1.DB31/T578-20112.DB31/T577-20113.
DB31/T576-20114.DB31/T575-20115.DB31/T574-20116.
DB31/T573-20117.DB31/T572-20118.DB31/T571-20119.
DB31/T570-2011
10
10.DB31/T569-201111.DB31/T568-201112.DB31/T567-201113.DB31/T566-201114.DB31/T565-201115.DB31/T564.1-201116.DB31/T563-201117.DB31/T562-201118.DB31/T561-201119.DB31/T560-201120.DB31/T551-201121.DB31/T550-201122.
DB31/T549-201123.DB31/T548-201124.DB31/T547-201125.DB31/T546-201126.DB31/T545-201127.
DB31/T544-201128.DB31/T543-201129.DB31/T542-201130.DB31/T541-201131.DB31/T540.2-201132.DB31/T540.1-201133.DB31/T539-201134.DB31/T538-201135.DB31/T537-201136.DB31/T536-201137.
DB31/T535-201138.DB31/T534-201139.DB31/T533-2011
标准名称
饲料中玉米赤霉醇类物质的测定液相色谱法-串联质谱
法
生猪屠宰防疫检疫规范动物调运防疫检疫规范
公路路名牌
铝箔单位产品能源消耗限额铜精炼单位产品能源消耗限
额
网络游戏行业服务规范人才测评服务规范
规模化水产养殖场生产技术规范冷冻包装水产品加工技
术规程人身保险窗口服务质量规范商业办公楼宇用水定
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额及其计算方法二次供水设计、施工、验收、运行维护管理要求
中小学课业簿册安全卫生要求老年旅游服务规范第1部分:
旅行社
连锁便利店服务规范工业园区物业管理服务规范血站信息系统确认规范
道路清扫保洁作业道班设置和设计要求
星级饭店建筑合理用能指南市级机关办公建筑合理用能指南汽车加油站职业卫生管理规范
脑瘫儿童康复管理规范
中小学、幼儿园安全防范管理基本要求
地理标志产品:
仓桥水晶梨行政审批办事指南编制索引行政审批业务手册编制索引在用电梯运行能效评价及测试方法
船用电梯安全检验规范
电梯能量回储装置技术要求和试验方法重点单位消防安全管理要求:
第2部分:
学校重点单位消防安全管理要求:
第1部分:
总则
中小学校及幼儿园教室照明设计规范
车用尿素溶液（AUS32）乳用和种用动物调运操作规范家禽林地生态养殖技术规范社会单位消防安全基础能力建设导则通信网络经营环节的节能要求用于石膏建材的脱
12
硫建筑石膏
41.DB31/T531-201142.DB31/T530-201143.DB31/T529-201144.DB31/T528-201145.DB31/T527-201146.DB31/T526-201147.DB31/T525-201148.
DB31/T524-201149.DB31/T523-201150.DB31/T522-201151.DB31/T521-201152.DB31/T520-201153.
DB31/T519-201054.DB31/T518-201055.DB31/T517.4-201056.DB31/T517.3-201057.DB31/T517.2-201058.DB31/T517.1-201059.DB31/T516-201060.DB31/T515-201061.DB31/T514-201062.DB31/T513-201063.
DB31/T512-201064.DB31/T511-201065.DB31/T510-201066.DB31/T509-201067.DB31/T508-201068.
DB31/T507-201069.DB31/T506-201070.DB31/T505-201071.DB31/T504-201072.DB31/T503-201073.
DB31/T502-201074.DB31/T501-201075.DB31/T500-201076.DB31/499-201077.DB31/498-201078.DB31/T497-201079.DB31/T496-201080.DB31/T495-201081.
DB31/T494-201082.DB31/T493-201083.DB31/T492-2010
动物戊型肝炎RT-NPCR和ELLSA检测方法
出租汽车小客车营运技术要求
集中式空调（中央空调）系统节能评价值及其计算方法
应用避难场所标志设置规范和要求
13
医用电子加速器治疗机房卫生防护与检测评价规范
餐饮业中餐厨房管理规范公共厕所保洁质量和服务要求
道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求
蒸发式冷凝器能效限定值及能效等级通风机及其系统节能改造技术规范化妆品专卖专业店服务质量规范
婚姻介绍机构服务规范
道路、隧道空气污染物净化设备净化效果的评价方法
省际客运车辆车载视频监控系统基本技术要求
陆上公共客运服务标志第4部分:
出租汽车行业和省际客运行业
陆上公共客运服务标志第3部分:
公共汽电车行业陆上公共客运服务标志第2部分:
一般图形符号
陆上公共客运服务标志第1部分:
总则
LED道路照明灯应用技术规范LED室内照明灯应用技术规范用于建筑材料中的烟气脱硫石膏航空货运代理安全质量管理规范
航空货运代理企业仓储场所俺去技术防范系统要求
热线电话服务质量规范烧碱单位产品能源消耗限额焦炭单位产品能源消耗限额中频感应电炉熔炼铁水能耗限额燃煤凝汽式汽轮发电机组单位产品能耗限额
集成电路晶体制造能源消耗限额铜及铜合金管材单位产品能源消耗额
14
人力资源派遣服务规范残疾人养护机构服务规范医院
物业管理服务规范殡葬代理服务规范燃气无线抄表系统
技术规范铅酸蓄电池制造行业职业病危害防护规范
水泥单位产品能源消耗限额
饲料中呋喃唑酮、呋喃它酮、呋喃妥因的检测——高效液
相色谱法猪毛中克伦特罗残留量的测定液相色谱——串联
质谱法
餐饮企业现场管理验光配镜技术服务规范屋顶绿化技
术规范干部保健医疗服务规范
85.DB31/T490-201086.DB31/T489-201087.DB31/488-201088.DB31/T487-201089.DB31/486-201090.DB31/T485-201091.DB31/T484-201092.DB31/T483-201093.DB31/T482-201094.DB31/T481-201095.DB31/T480-201096.
DB31/479-2010
97.DB31/T478.1-201098.DB31/T478.2-201099.DB31/T478.3-2010DB31/T478.4-2010DB31/T478.5-2010DB31/T478.6-2010DB31/T478.7-2010DB31/T478.8-2010DB31/T478.9-2011DB31/T478.10-2011DB31/T478.11-2011DB31/T478.12-2011
DB31/T477-2010DB31/T476-2010DB31/T475-2010DB31/T474-2010DB31/T473-2010DB31/T472-2010
15
DB31/T471-2010DB31/T470-2009
DB31/T469-2009DB31/T468.1-2009DB31/T468.2-2009
DB31/T467-2009DB31/T466-2009DB31/465-2009
旅游集散中心服务质量要求公路路面养护技术规范地理标志产品奉贤黄桃家庭病床服务规范献血屋（点）安全卫生要求停车场（库）标志设置规范洗染业服务质量规范肉鸽场生产技术规范高速公路自动气象站布设要求危险化学品电子标签应用管理规范超级电容电动城市客车营运技术规范
公共场所电梯、自动扶梯和自动人行道安全乘用图形标志及其使用导
则
主要工业产品用水定额及其计算方法第1部分:
火力发电主要工业产品用水定额及其计算方法第2部分:
电子芯片主要工业产品用水定额及其计算方法第3部分:
饮料主要工业产品用水定额及其计算方法第4部分:
钢铁联合主要工业产品用水定额及其计算方法第5部分:
汽车主要工业产品用水定额及其计算方法第6部分:
棉印染主要工业产品用水定额及其计算方法第7部分:
石油炼制主要工业产品用水定额及其计算方法第8部分:
造纸主要工业产品用水定额及其计算方法第9部分:
化工（轮胎橡胶）主要工业产品用水定额及其计算方法第10部分:
食品行业（冷
16
饮、
饼干、固体食品饮料）
主要工业产品用水定额及其计算方法第11部分:
电气行业（锅炉、
冷冻机、升降机、自动扶梯0
主要工业产品用水定额及其计算方法第12部分:
建材行业（商品混
凝土）
旅行社服务质量要求及等级划分世博会公众信息发布平台信息接入技术规范
世博会信息系统运行管理规范车载导航信息广播接收应用规范移动电话机维修企业资质分等及评定规定基于因特网的世博会体验型展馆平台接入规范
世博会业务系统信息安全建设规范
城市轨道交通（地下段）列车运行引起的住宅建筑室内结构振动与结
构噪声限值及测量方法
粮田和菜地水利基础设施建设技术规范
采用LED技术的照明工程施工与验收规范第1部分:
施工规范采用LED技术的照明工程施工与验收规范第2部分:
验收规范
社区事务受理服务中心建设服务规范公共汽（电）车车
17
载视频监控系统基本技术要求整体装配式二甲醚汽车加注
站设计施工规范
100.101.102.103.104.105.106.107.108.
109.110.111.112.113.114.115.116.
117.118.119.120.121.122.
124.DB31/T463-2009125.DB31/462-2009126.DB31/T461-2009127.DB31/T460-2009128.DB31/T459-2009129.DB31/T458-2009130.DB31/T457.1-2009131.DB31/T457.2-2009132.DB31/T457.3-2009133.DB31/T457.4-2009134.DB31/T457.5-2009135.DB31/T457.6-2009136.DB31/T457.7-2009137.DB31/T457.8-2009138.DB31/T457.9-2009139.DB31/T457.10-2009140.DB31/T456-2009141.DB31/T455-2009142.DB31/T454-2009143.DB31/453-2009144.DB31/T452-20
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