总机工作总结怎么写.docx
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总机工作总结怎么写
总机工作总结怎么写
篇一：
酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。
让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！
总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责：
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。
（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。
（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！
这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。
在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！
篇二：
XX年总机年度总结
XX年总机年度总结
时光如梭，转眼间XX年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了今年各个阶段的工作目标和工作计划。
光阴似箭，今年是我来到颐政大厦第七年。
在这七年里我从一个学生到现在的领班，我学到了很多知识。
在此我十分感谢颐政大厦的领导，对我的帮助使我感受到了家的温暖。
我们的工作是枯燥无味的，但是我的工作同时也是最重要的环节，担负这大厦的房间预订和客人的沟通。
我的服务决定了客人对大厦的评价，颐养正道、弘扬正气,是我们大厦的由来，我每时每刻都在想着这句话的含义。
想着我们何院长的讲话，因为我是大厦的脸面，是大厦的形象。
因为我们和客人不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客人的沟通和表达。
我们为此专门进行学习，同时还要知道一些方言，因为我们的客人很多是全国各地的。
为此，我通过上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务过程中去。
人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。
所以在服务工作中，我都努力做到这一点，
让客人在预订房间时得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。
不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。
每次遇到这样的客人，我都会暂停几秒钟，深呼吸几下，用最美丽的微笑，继续面对新的客人，而不会因为个别客人的蛮横无理而影响到我的心情。
通过自己的不断努力，我做到了零投诉，得到了领导的表扬，升职到了领班。
我总结自己在总机的工作做了几点心得;
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人做好每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好客服中心的安全保密工作制度。
（6）、爱护客服中心房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
（7）、正确操作客服中心的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系、交朋友。
（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班，检查好交接的物品。
以上是我这几年的工作心得，我相信在新的一年在我们何院长的领导和带领下，在我们客服姚经理指导下，我会更好的完成各项工作。
在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
篇三：
酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。
让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！
总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责：
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
篇四：
酒店总机年度工作小结
精选范文:
酒店总机年度工作小结（共2篇）时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在
酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。
作为一名
新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。
下面我将近一年的工作，作
如下总结：
一、企业理念的深入学习企业发展离不开人才培养，主席在论为人中
讲到：
“有错误的是我，没有错误的是他。
”这句话深深印在我的脑海中。
的确，一个人要想
在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态。
首先要从自身找原
因，敢于承担错误。
二、业务技能的全面提升这一年中，对于之前英语方面的欠
缺，现已开始逐步的提升。
能够放平心态，认真聆听客人的需求。
在接待外宾电话时，像转
房间或是叫醒服务，都能很好的应对。
对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，
直到弄懂为止。
在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完
成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，
但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。
要从
多方面来提升：
1语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同
时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。
2添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只
是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打
交道的。
虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和
业务技能。
内容虽不是很多，但比较烦琐。
服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不
能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方
向回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1顾虑太多，有很多意见和想法未及时提
出，总怕出现错误。
在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。
2固执
己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完
善的想想。
3工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发泄几句，
可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。
所以，我一直在努力地改变自己，尽量不把
生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中！
[酒店总机年度工作小结（共2篇）]篇一：
酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转
瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐
的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。
让我真正地认
识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的
实习中让我受益匪浅！
总机工作的起
步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教
会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去
看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！
在总机的工作
中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多
自己缺少的东西。
在过去的工作
中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面
对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一
份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总
机的工作职责：
（1）、坚守岗位，
忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程
序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时及时
开关每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的
询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店
内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向
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