加强员工情绪管理谋求员工健康成长与企业科学发展双赢.docx
《加强员工情绪管理谋求员工健康成长与企业科学发展双赢.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加强员工情绪管理谋求员工健康成长与企业科学发展双赢.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
加强员工情绪管理谋求员工健康成长与企业科学发展双赢
加强员工情绪管理，谋求员工健康成长与企业科学发展双赢
如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。
本讲义旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述，引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，谋求员工健康成长与企业科学发展双赢。
一、情绪管理认知
每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。
消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。
只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。
情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。
工作并快乐着，这是情绪管理的目标。
1、情绪的概念
情绪是一种不同于认知或意志的、精神上的情感或感情。
它是主观意识的经验，会影响人的行为。
——《牛津英语词典》
2、常见的六种情绪
我国的心理学家把情绪分为18类，即：
安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、忿急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。
研究人员经过大量研究，提出了6种普遍存在的情绪：
快乐、惊讶、害怕、悲哀、愤怒及厌恶。
3、正面情绪和负面情绪
负面情绪：
1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.痴迷
正面情绪：
1.爱2.感激3.希望4.信心5.同情6.乐观7.忠诚
二、情绪管理的几个重要方面：
企业管理者的情绪管理包含三个层面：
一是管理者个体层面的情绪管理；二是管理者如何管理他人的情绪；三是组织层面的情绪管理，即企业整体如何营造一种氛围来帮助员工管理情绪。
1、管理者个体层面的情绪管理：
主要指管理者对自身情绪的管理。
2、管理者如何管理他人的情绪，管理者在企业情绪管理中担任着非常重要的角色。
管理者在管理好自身情绪的基础上，要更好地理解和识别其他员工的情绪，并加以影响和管理。
这样才能降低组织内耗。
管理者要掌握情绪管理的心理学基础，认识他人的情绪，并掌握有效管理他人情绪的方法。
3、组织层面的情绪管理
从组织层面来说，情绪往往表现为组织氛围。
情绪具有人际间蔓延的特性，情绪感染与运动肌模仿有着直接的联系。
当人们无意识地模仿他人的面部表情和身体姿势时，就会自主性地感受到与他人相同的情绪。
一个人的情绪低落可能带来群体情绪的低落，一个人的情绪高昂可能带来群体情绪的高昂。
组织层面的情绪管理要求管理者把情绪作为一种资本来加以管理，形成并积累企业优良的情绪资本。
三、了解你的情绪
1、在进行情绪管理之前，我们应该从三个方面去了解我们的情绪经历：
我现在有什么情绪？
由于我们平常比较容易压抑感觉，或常认为情绪是不好的，因此常常忽略自身的真实感受。
因此，情绪管理的第一步就是要先能察觉并且接纳自己的情绪。
情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们就要接受它。
我为什么会有这种感觉（情绪）？
我为什么要生气？
我为什么难过？
我为什么觉得挫折无助？
我为什么……找出原因，我们才知道这样的反应是否正常；找出原因，我们才能对症下药。
如何有效地处理情绪？
想想可以用什么方法来调整自己的情绪？
平时当你心情不好的时候，你都怎么办？
什么方法对你是比较有效的呢？
是通过深呼吸、肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等方法来让心情平静，还是大哭一场、找人聊聊、用笔抒情宣泄？
2、有效利用负面情绪
为了正确认识负面情绪，我们前面将负面情绪定义为“行动信号”。
从某种意义上说，情绪困扰不一定是坏事，当我们通过积累逐渐熟悉了各个信号及其所带来的信息时，就不再会视先前所认为的负面情绪为敌人，而会视为朋友、老师或教练，它们将会指引我们走出情绪的低谷。
负面情绪往往会告诉我们——该采取积极的行动了。
当你学会如何运用这些信号之后，就不再会无由地恐惧，进而敢于尝试各样的挑战，使人生过得更加丰富。
3、对待情绪的三种方式
人们对待情绪的方式通常分为三种：
自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。
自觉型这种人善于管理情绪，非常清楚自己的情绪状态。
他的情绪甚至是其性格的基调。
面对情绪，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上；情绪不佳时不会忧思终日，能很快走出困境。
难以自拔型这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善变而不自觉。
又因自知无力掌控情绪，索性听任自己深陷低潮。
逆来顺受型这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受，不求改变。
这又可分为两种类型，一种人情绪常保持愉快，因而缺乏改变的动机；一种人经常情绪恶劣，但采取自由放任态度。
4、消除对情绪的误解
企业中员工对情绪的认识直接影响组织的绩效。
目前，企业中还存在着很多对情绪的误解：
如：
很多员工认为情绪来无影去无踪，无法控制；很多员工认定情绪的来源是外界的人、事物（如某人说或做了不该说或不该做的事、某事没有如意愿发生）；很多员工认定情绪本身是问题，所以，每当面对其他有情绪问题的员工时，思想只放在如何消除对方的情绪上，认为只要他们的负面情绪消失，便没有问题了，而没有去分析造成这种情绪的原因，没有去分析情绪背后潜藏的危机；很多员工认定在工作场合把情绪发泄出来是没有修养的表现，只得强行藏在心里，从而出现很多生理和心理问题；更有很多员工以为情绪是天生的，没有办法控制，尽管他的脾气使他失去很多朋友、机会和快乐；大部分员工，尤其是男士，只要提到“情绪”这两个字就会感到极不舒服，怕别人知道他深藏而痛苦的秘密。
四、情绪管理认知
情绪管理并不是说不发脾气，而是强调“情绪的适当表达”。
下面是现代企业员工情绪管理需要掌握的一些基本理念。
1、先处理心情，再处理事情
在工作中，我们要先有好的情绪，才有好的行为。
管理其实很容易，符合人性的管理就是好的管理。
管理中融入对人性的了解，就是要求管理要符合人的内在需求，这样才能使员工保持好的心情，也就是在管理中要考虑情绪因素，脱离情绪管理的“人性化”管理不存在。
2、换位思考与多角度看问题
管理者要正确对待他人的情绪，也要管理好自己的情绪，在此，平衡的心态十分关键。
不偏执，意味着思考问题和做事情要有全局观。
管理者不但能从自己的部门利益出发思考部门的发展问题，同时，也能从公司整体的目标实现、利益协调和资源分配来理解和支持高层的决定和企业的发展。
人经常站在“自我”的立场和角度来看待事物，甚至指责别人。
然而，“自我的角度”却不一定正确，必须站在对方立场来设想，才不会使自己一肚子气，又错怪别人。
假如每个人只站在自己的立场而忽略掉他人的情绪与感受，只会造成不必要的误会与伤害。
管理者要学会凡事都能设身处地替他人着想，学习多视角看问题。
只有从不同角度看问题，才能理解别人的处境和看法。
很多时候，只要互相理解了，问题就解决了。
3、适当表达自己的情绪
很多人认为，在工作中流露自己的情绪是很丢人的事情，怕别人说自己“太情绪化”。
尤其是男士，更是认为表达自己的情绪是脆弱的表现。
其实，这是对情绪的误解。
传统心理学把情绪强调为“无组织的紊乱或瓦解状态”，即把情绪看做是与理性法则相对立的，并对人的行为具有瓦解、破坏、干扰作用的心理现象。
例如，当某人失去理智时，人们就说他是“闹情绪”了，而当他能主宰所处的境遇时，人们则说他已经控制了自己的情绪。
传统观点过于把注意力集中在强烈的情绪上。
其实，情绪在大多数时间里是处于温和的激活状态之中的，因而它对行为起组织作用的时间远远多于起瓦解作用的时间。
真正的问题并不在于情绪本身，而在于情绪的表达方式上。
如果我们能以适当的方式、在适当的情境下表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。
五、有效地管理员工的情绪
管理者主要应从两个角度来管理员工的情绪：
一是管理者角度，管理者如何对下属情绪进行管理；二是企业角度，企业如何营造一种有利于员工正面情绪形成的氛围或机制，同时又对员工的情绪管理给予必要的支持。
1、管理者角度
对员工个人来说，能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。
当管理者把情绪毫无保留地发泄在他的下属身上时，这种不正确的情绪处理方式就会破坏和谐的上下级的关系，并且员工会通过工作过程，将这种不良情绪传递到客户或其他同事身上。
从某种意义上说，管理者就是其下属的导师，可以帮助员工在企业中更好地工作。
因此，在整个企业良好情绪氛围形成的过程中，管理者的作用非常重要，管理者要善于管理自己的情绪。
作为一位管理者，一定不能乱发脾气，要保持心态平衡、重视解决问题的策略，而不是随意发泄个人情绪，否则，不良情绪在企业中会沿着组织结构“由上至下”传递。
管理者要真正关心员工，树立“员工利益无小事”的观念。
为了从积极的方面影响员工情绪，企业要营造员工之间互相欣赏的氛围。
管理者不要吝啬对下属的表扬及鼓励，要欣赏他们，并鼓励员工之间也互相欣赏。
这些人性化的关怀在企业中是可以传染的，让员工之间充满了关怀，从而给整个组织带来积极的情绪。
2、组织角度
从组织角度来看，管理者要考虑并分析员工的真正需求，在基于他们需求的基础上，考虑组织目标和个人目标是否一致。
如果管理者给员工安排的工作，单纯考虑组织目标，或者组织目标与个人目标的比例不协调，将会给员工的情绪造成极大的影响。
如果企业的文化氛围能将组织目标与个人目标更好地统一起来，注重企业与员工的共同发展，将激发员工的积极情绪。
每个组织都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。
这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。
六、情绪管理的基本思路
不论情绪的强度有多大，我们都可以按照以下这六个步骤去管理，此六步骤可以帮助我们很快地摆脱消极情绪的困扰。
第一步，确认自己真正的感受。
很多时候，我们并不确切地知道自己真正的情绪感受，只是放纵自己陷在负面情绪里，不去寻找情绪根源和解决办法，反而增强了自己对负面情绪的感受。
其实，只要多问问自己，如“此刻我是什么样的感受”、“对这样的拒绝，我是否真的这么难过”等问题，通过对这些问题的回答，来确认自己真正的感受。
这种方法具有神奇的魔力，它可以很快地降低情绪的强度，从而使我们能以客观且较理性的态度去处理问题。
第二步，注重行动信号并肯定情绪的积极面。
消极情绪也有积极的一面，它能提供正面的建议，告诉我们有些地方必须改变，或者是认知方面，或者是行为方面。
如果我们信赖情绪（其实情绪是来自我们的真实感受，是最值得信赖的），就算是对它并不完全了解，也应该明白它具有帮助我们的功能，有助于找出正确的问题解决之道。
不要一味地压抑或逃避负面情绪，这样反而易使负面情绪恶化。
员工要敢于面对负面情绪，对之重新检讨，接收它带给自己的提示信息，进行思考，寻找改进工作的思路和方法。
丢开负面情绪，实际上是放弃了企业中有价值的信息来源。
第三步，正确理解自信。
什么是自信？
自信是人们为自己和自己的能力感到自豪的倾向。
按照自信的程度可以把自信分为高自信、低自信两种情况，我们需要通过各种方法建立自信。
高自信来自内心的自我肯定，这种内在的自我肯定可以产生无比巨大的力量。
人若没有自信心，工作将会表现出退缩与缺乏激情。
第四步，从过去的经历中学习。
如果你现在正处于某种情绪之中，可以回想一下过去类似的情绪体验。
想一想，当时你是怎么解决的？
如何用过去的经验来帮助你调节目前的情绪？
只要你决定借鉴上次成功的模式，带着信心去处理情绪问题，那么一次会比一次处理得更好，因为你对问题的认知在积累和提高。
如，你目前觉得沮丧，而这种情绪以前也曾有过，而且当时顺利地解决了。
那么，你可以问自己：
“当时我是怎么做到的？
”是不是你有什么新的行动？
是出去跑了一趟呢，还是打电话找朋友倾诉了一番？
如果那一次的方法有效，那么这一次你仍可以重来一遍，你会发现两次的结果相差不大。
第五步，拿出行动。
前四个步骤涉及的理念和方法，只有我们真正付诸行动，才能逐步提高情绪管理能力——所学的东西如果不能付诸实践，是无法产生实际效果的，要学以致用。
第六步，展望未来。
一个懂得不断积累的人才能真正走向成功。
要成为情绪管理高手，就要关注每次情绪处理的过程。
你要全心全意地去思考、感受整个情绪调整的情景和过程，使每次顺利处理情绪的经过深深地印在心里。
当然，我们还可以再想出三、四种可能的替代方法，写在小纸片上时常提醒自己。
这六个简单的步骤差不多就能调整我们常见的几种情绪了。
要注意：
处理情绪问题最好的时机永远是它刚出现时。
当它已经困扰你很久、让你受不了的时候，要想一下子走出困境，就得花费很大的力气——“当魔鬼还不大时，就把它处理掉”。
七、如何处理人际关系：
好的人际关系必须在实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼。
1、与上级的关系：
上司决定了企业发展的战略和目标、方向，员工应该成为他们的追随者。
处理与上司的人际关系要先尊重后磨合。
任何人能成为我们的上司必有他的过人之处，他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习、借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
但每一个上司都不是完美的。
所以，在工作中，唯上司命是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。
要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼、有节、有分寸地磨合。
不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料、计划。
2、与同事的关系：
在企业中，同事之间相处久了，对彼此的兴趣爱好、生活状态都有了一定的了解，对他们应该多理解、慎支持。
作为同事，彼此发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上理解对方的处境，千万别情绪化。
同时，对待工作，我们要拥有挚诚的热情；对同事，则必须选择慎重地支持。
慎重地支持意味着有选择地接纳对方的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层对我们的信任。
3、与下属的关系：
在工作中，人与人虽然有职位上的差异，在人格上大家却都是平等的。
在员工及下属面前，管理者只是一个“领头羊”而已。
因此，对待下属要多理解、多帮助，聆听他们的心声。
这实际是在帮助我们自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让自己获得了更多的尊重，树立起良好的形象和威信。
当部门主管与下属发生争执后，主管不耐心聆听、疏导，以至于大部分下属不听指挥时，其上级首先想到的是换掉部门主管。
4、与竞争对手的关系：
工作中，处处都有竞争对手。
许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀、踩上一脚”。
这种极端的情况，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是不利的。
其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有闪光之处。
当你超越对手时，不要得意——对手也在寻求上进；当他人在你之上时，你也不必灰心——业绩好是大家团结一致努力的结果。
无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，先静下心来干好工作——干好自己的工作是对竞争对手最好的回应。
从某种角度来讲，竞争对手是我们做好工作的动力。
附：
自我测试：
测测你的EQ（情绪智商）
这是最近在欧洲流行的测试题。
可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强中的众多企业都曾以此作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。
此测试共33题，测试时间25分钟，最高EQ为174分。
如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1～9题：
请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1．我有能力克服各种困难：
A.是的B.不一定C.不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
A.和从前相仿B.不一定C.和从前不一样
3．一生中，我觉得自己能达到所预想的目标：
A.是的B.不一定C.不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或不愿理我：
A.不是的B.不一定C.是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
A.从未如此B.偶尔如此C.经常如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
A.我仍能专心工作B.介于A、C之间 C.我不能专心工作且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
A.是的B.不一定C.不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：
A.是的B.不一定C.不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：
A.是的B.介于A、C之间C.不是的
第10～16题：
请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。
10．我从不因流言蜚语而生气：
A.是的B.介于A、C之间C.不是的
11．我善于控制自己的面部表情：
A.是的B.不太确定C.不是的
12．在就寝时，我常常：
A.极易入睡B.介于A、C之间C.不易入睡
13．有人侵扰我时，我：
A.不露声色B.介于A、C之间C.大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作：
A.不是的B.介于A、C之间C.是的
15．我常常被一些不重要的小事困扰：
A.不是的B.介于A、C之间C.是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
A.不是的B.不太确定C.是的
第17～25题：
在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17．我被朋友或同事起过绰号、挖苦过：
A.从来没有B.偶尔有过C.这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：
A.没有B.记不清C.有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
A.没有B.记不清C.有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：
A.从来没有想过B.偶尔想到过C.经常想到
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但又确切地知道他们的确对我好：
A.否B.说不清楚C.是
22．每天我一回家就立刻把门关上：
A.否B.不清楚C.是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
A.否B.偶尔是C.是
24．当一件事需要我做出决定时，我常觉得很难：
A.否B.偶尔是C.是
25．我常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来预测凶吉：
A.否B.偶尔是C.是
第26～29题：
下面各题，请按实际情况如实回答，仅需回答“是”或“否”即可，在你选择的答案旁边打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床时我常常感到疲惫不堪：
是否
27.在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来:
是否
28.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗:
是否
29.睡梦中，我常常被噩梦惊醒：
是否
第30～33题：
本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
12345
从不几乎不一半时间是大多数时间是总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。
12345
31．我常发现别人好的意愿。
12345
32．我能听取不同的意见，包括对自己的批评。
12345
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。
12345
参考答案及计分评估
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。
计分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。
计分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。
计分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。
计分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。
计分。
总计为 分。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。
很多时候，你容易动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁。
对此，最好的解决办法是认真学习并掌握一些情绪管理的知识和方法。
如果你的得分在90～129分之间，说明你的EQ一般，对于一件事，你在不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有的，因此你需要多加注意。
如果你的得分在130～149分之间，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧、担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧将是你事业有成的一个重要前提条件。
升级会员 