仪容仪表个人礼仪教案完整.docx
《仪容仪表个人礼仪教案完整.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《仪容仪表个人礼仪教案完整.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
仪容仪表个人礼仪教案完整
仪容仪表个人礼仪教案
（可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
个人礼仪——仪容仪表
教学目标：
1.初步了解什么是，使学生知道我们的日常生活离不开礼仪。
2.了解仪容礼仪，并能按照学到的仪容礼仪来要求自己。
3.心中树立礼仪小使者形像，能够随时提醒自己要律己敬人。
教学过程：
一、礼仪小使者
师：
我国号称礼仪之邦，文明古国，从周朝时期便制定有做人的规范。
《尚书》中详细记载了许多人人应当遵循的行为规范和典章制度。
孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”（《史记》）。
中华民族五千年文明史，也是文明礼貌发展史。
直到今天，我国人民热情好客，文明礼貌，尊老爱幼等优势传统仍为世界各国所称道。
仪容仪表是礼仪中最重要的部分。
师：
同学们，你们知道什么是仪容仪表吗？
生：
疑惑
师：
仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。
一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。
穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。
中、小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。
师：
今天我们就来说一说小学生的仪容仪表。
师：
对于一名小学生来说，仪容仪表的主要内容是什么？
生:
穿校服、佩戴红领巾••••••
师：
仪容仪表主要有两方面：
（1）养成良好的卫生习惯。
（2）保持个人清洁。
师：
我们应该从那些方面养成良好的卫生习惯呢？
生：
整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净
生：
头发按时理、经常洗，指甲经常剪；
生：
注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；
生：
经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
师：
说到洗手，那你们知道怎样洗手，才叫真正的洗手呢？
学生茫然。
老师讲解洗手方法：
养成良好的洗手习惯，可以预防流感。
而大多数人没有养成洗手的良好习惯，也不知道如何正确科学地洗手。
怎样才算是正确科学的洗手方法？
一起来了解一下。
一般人在洗手时，多半只是简单快速的搓洗一下手心、手背，就以为已经完成任务。
要有效预防甲流等传染性疾病，医生建议，洗手需要按照七步法：
第一步，双手手心相互搓洗；第二步，手心对手背交叉相叠搓洗；第三步，手心对手心搓洗手指缝；第四步，指尖搓洗手心；第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗；第六步，指尖摩擦掌心搓洗；第七步，一只手握住另一只手的手腕转动搓洗。
洗手看似简单，殊不知学问很大，教师还提醒大家，全部的洗手时间至少约需30秒，以达到有效的清洁。
懂得了如何洗手，也要懂得什么情况下该洗手，除了我们所熟知的“饭前便后”之外，还有很多情况是必须要洗手的。
比如从医院出来，外出回家，打喷嚏或咳嗽后，接触钱币之后都要马上洗手，这样可以降低患病的风险。
师：
同学们现在就请你谈谈自己的仪容仪表方面做得怎样。
今后应该如何改正呢？
师：
同学们说的可真好，那就请同学们勇敢的修正自己的仪容仪表，努力争当学校的礼仪小使者吧!
二、礼仪活动
师：
同学们，你在上学之前照过镜子吗？
我们要养成要让全身收拾整齐才可以出门的好习惯。
那么在穿衣镜前要检查哪些具体内容呢？
师：
我们边说边跟老师一起做。
（1）穿着校服时，要将衣服整理好，拉平，要将长款的上衣（衬衫）束进裤腰里，不要露在裤腰的外面。
（2）要端正地配戴好红领巾（绿领巾）。
（3）要将头发梳理整齐，很多女孩子是长发，需要扎辫子。
男孩子头发短、但也要养成梳理、整理头发的习惯。
（4）穿着的袜子，要将它们拉到基本相平的水平线上，不要一高一低。
（5）要系好鞋带。
（6）要查看脸蛋上有没有东西――比如餐巾纸屑、食物屑等等。
（7）要配戴好校徽和胸牌，校徽要别在上衣左前胸。
师：
同学们，让我们从现在开始注意自己的仪容仪表，争取做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。
三、礼仪小故事
古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。
走着走着，他越来越迷路，不知道该往哪里走。
这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他一把挡在老伯伯前，大声吼道：
“喂，老头儿！
快告诉我XX寺庙在哪里！
还有多远啊！
”老伯伯望了望他，平静地说：
“无礼（五里）。
”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙。
这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么……
师：
从这个小故事中你得到了哪些启示呢？
生：
我们说话要有礼貌。
师：
同学们说的真好。
那说话都有哪些礼仪呢？
请你们下课后查找有关资料，我们下节课来讨论讨论。
一、仪容仪表
目的：
销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：
标准如下：
名牌/制服
头发–清洁、保持自然色；
女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；
男孩不能留长发；
化装/香水
女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；
使用清淡香水、无刺激气味；
男孩不能化妆；
首饰
女孩-手表，1只戒指，至多1cm的小耳环
男孩-1只戒指，不能带耳环
不能看见其他首饰、饰物；
指甲-保持短而干净
女孩指甲油使用透明色或没有；
男孩不能用指甲油；
鞋-干净、整洁、运动鞋；
袜子–尽量穿着浅色、净色袜子；
个人卫生-嘴里无异味；
制服–员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；
工作服不得敞开拉链应拉到上衣的2/3处；
下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；
鞋类应穿着运动或休闲鞋；
若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允
许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；
工号牌-员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；
二、工作仪态标准如下：
员工站、立、行姿势
正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；
保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；
不能坐在为客人提供的区域；
不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；
在卖场不能奔跑；
只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；
避免：
夸张艳丽的装扮
累赘的首饰
浓烈的香水
懒散的体态如：
倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等
上岗前食用带刺激性气味的食物
三、礼仪
目的：
掌握打商业的基本要领，是给顾客的第一印象。
标准-接听铃声不超过三声
-面带微笑
-声音带笑
-问候客人
早上好，下午好，晚上好；
-说出你的单位
-说出你的名字-我是XXX
-说“我可以帮您吗？
”“有什么需要我帮忙的？
”
-尽可能每次都说出客人姓名
-
-说话要清晰、语速适中
•重复客人需求
•当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名
•感谢客人致电
•祝愿客人“祝您过得愉快”
•
•等待
•你是否介意稍等片刻
•如果耽误了要说对不起
•感谢客人等待
请不要做以下事项
•嘴里有东西时接
•未告知即让对方等待
•让打者等待，不专心
四、礼貌用语
目的：
掌握基本礼貌用语，及待客标准。
七大礼貌用语–“欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”
“欢迎再次光临”
对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声——“欢迎光临恒健XX店”；问声；送声——“慢走
欢迎再次光临”。
在所有的用语前尽量使用“请、谢谢、对不起”
每次见到客人时面带微笑
目光接触
点头
注意与人的距离
手掌打开
工作细心
向客人打招呼
给客人让路
五、工作时间及工作班次
工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。
六、行业术语
要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一；
不能对顾客使用行业术语；
七、日工作流程
早班日工作流程：
1、做操
2、签到
3、领班检查店面是否有异常，和守夜点数，领班核对点数本；
4、领班组织开早会；
5、领班分配打扫卫生；
6、调试音乐、空调、开启电脑；
7、开门迎宾；
8、收银到银行存前一日营业款；
9、每日销售工作；
10、饭更时间；
11、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库；
12、领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业款并作销售报表准备交接；
13、两班交接工作（包括：
营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；
14、领班交接工作；
15、早班下班；
晚班日工作流程：
1、签到
2、晚班领班组织开班前会；
3、两班交接工作（包括：
营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；
4、领班交接工作；
5、日销售工作；
6、饭更时间；
7、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录入电脑发到公司；
8、领班分配打扫卫生；
9、和守夜点数；
10、关闭所有电器；
11、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗；
12、下班；
八、岗位职责
一、店长职责
（一）具有协调、维护店面日常运作的能力，善于调动员工积极性，能合理分配、组、运用店内人力、物力、财力资源：
1、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整；
2、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并于每月最后一次周例会上交零售部；
3、定期对领班及员工的培训及考核；
4、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥主观能动性帮助公司解决问题；
5、精于业务，具备一定的培训能力，善于发现、培养下属的工作能力，营造公平、进取、务实的竞争氛围和工作环境；
6、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、费、办公费及包装费等各项费用；
7、具备较强的敬业精神，能从公司角度、门市利益出发，坚决贯彻与执行公司的各项规章制度，为人正直，处事公正；
二、领班职责
（一）具备一定事务工作的计划能力，懂得如何分配安排当日之工作，调动员工工作积极性，并能参与各项工作的执行与检查：
1、每日阅读交班日志，跟进未完成的事宜对已完成的工作进行检查；
2、负责所有钥匙的发放及管理，如有任何丢失、损坏立刻上报店长及公司；
3、负责所有员工进出门的检查工作，在这一环节控制货品丢失；
4、负责计算销售情况分配日工作、制定日销售目标、跟进并汇报上级；
5、回顾上日、上周、半月销售完成情况，员工个人销售分析，两班销售对比分析，组织班前会，对新产品进行FAB培训；
6、配合店长工作，经常给店里提供有建设性的意见和建议；
7、根据客源状况合理分配货场人手结构及安排饭更时间，具备较强的时间观念和效率观念；
8、负责各片区卫生、货品陈列、货品保管、设备使用等工作的指导与检查；
9、根据库存、天气、节假的需要，安排各品牌当日的补货、更换橱窗、店内陈列；
（二）具备一定的协调能力、沟通能力与控制一般性突发事件的能力，懂得维护各项安全，含：
货品安全、工作人员安全、顾客购物安全等。
（三）能够合理应用岗位职权、公平、公正处人待事，做到销售的典范，言行举止的标榜。
（四）具备较强的责任心，能认真贯彻公司各项规章制度，完成上司下达的各项工作指标及任务，并跟进结果汇报上级，根据工作需要可随时接受公司的调度与临时性安排。
（五）具备日常运作条理化、程序化的能力。
三、收银员职责
（一）具备规范的收银技巧及一定财力控制能力：
1、收银时对流水小单、现金及找补金额的核对，现金识别，流水小单盖收银章；
2、准确及时制作当天的存款单、日报表、流水小单、交款本，准确上缴当天营业款，不准私自携款回家或挪为私用；
1、能够识别流水小单的货号、颜色、尺码是否准确。
不得多收，少收，漏收顾客款项，如营业员开单准确根据情况应补足余额部份或其它处罚；
2、应具备熟练、规范的收银技巧，误收假币自行承担；
（二）具备一定协调和支持他人工作的能力：
1、配合领班调节货场人手结构及饭更时间；
2、配合营业员保管及整理好货品，协助保持卫生、货品清洁，发生人为污损应承担相应责任；
3、积极主动参与销售，发生货品丢失应立即反应，查出问题所在，以便即时解决，且承担相应责任；
4、主动负责商品价格的标价工作：
综合店收银员应配合营业员做到每件货品一物一签，准确标价；专卖店收银员应完全负责标签价格，如标价出错或无标价造成少收、多收营业款由收银员承担相关责任；
（三）能够坚持原则，坚持贯彻门市财务制度。
认真完成上司下达的各项工作指标及临时性事务，服从调度与安排，根据需要可随时接受临时性工作安排。
四、营业员职责
（一）具备规范服务技巧，积极主动参与门市日常事务工作的执行。
1、配合领班调节货场人手结构及饭更时间；
2、交接班应准确清点货品并保持账务的准确，如发生做假帐根据情况将给予处罚；
3、负责保管及整理好货品，仔细打扫各片区卫生，保持货品的整齐干净，发生人为污损应赔偿货品的损失部分。
发生货品丢失应立即反应，查出问题所在，以便即时解决，且承担相应责任；
4、负责保管好自已的流水小单，准确开单，如发生标签价格准确，误开单价或货号，造成损失应承担全部责任或给予其它的处罚；
5、综合店各品牌价格标签由营业员负责，如标价出错或无标造成多收、少收营业款由营业员（领班）或其它责任人自行承担肯给予其它处罚。
专卖店营业员应配合收银员做好一物一签，以便及时更正；
6、根据门市规定进行合理补货，不漏补、多补及超安全库存标准；
7、积极配合领班根据天气、推广的需要更换产品陈列、宣传品陈列、模特、橱窗等；
（二）具有精于业务、乐于岗位、勤奋工作的爱岗敬业精神，真实、诚实介绍销售货品；认真完成上司下达的各项工作指标及临时性事务，服从调度与安排，根据需要可随时接受临时性工作安排。
九、卖场布局/仓库布局
1、熟悉基础墙身配件；
2、熟悉基本货品分类；
3、根据店铺实际情况，由店长及领班制定培训方案，并将方案上交公司存档；
十、产品基础知识
1、了解服装、鞋、器材类产品各类标识所在位置；
2、款号各位所代表的含义；
3、准确识别服装水洗标；
4、服装尺码标识牌；
5、服装的分类（包括：
马甲、风衣、夹克、裤类、T恤、卫衣）；
6、服装的洗涤及保养（内容付后）
十一、单据的正确书写及要领
各店店长、领班填写标准流水小单、调拨单、返仓单、次品单作为样品单，并教受给新入店员工。
十二、对团队的认识
店长及领班介绍本店同事，新员工自己努力熟悉环境；
十三、基本陈列规则（单件）
1、外衣、风衣、夹克衫的挂放、褶放；
2、卫衣、T恤的挂放、褶放；
3、裤类的挂放、褶放；
十四、售出后补货及相应下账
由店内领导制定并教受给新员工；
十五、销售技巧
一、推销公司产品和服务的能力是体现你对客服务技术的一个途径。
在任何领域从业的人员都应对本行业能够提供的产品和服务了如指掌。
如果你熟悉所有的产品和服务，销售工作就能做得自信、热情。
对产品知识的熟悉和客人需要的兴趣会提高你的销售成绩，同时为你的公司创造更高的利润。
1、产品知识-为了能够成功地销售我们的产品和服务，首先必须了解有关产品和服务的知识。
也就是说，你应该能够解释并推销产品的特色、优惠条件及所有其它的服务。
如果你不了解这些背景信息，后果是无法回答客人的要求和问题，也就无法做到宾客满意标准；它是什么样的，质感如何，功效如何；
2、客人使用这种产品或服务时收到的好的结果/经历；
3、用最新和准确的信息回答问题，这一点十分重要；
4、我们不确定自己知道最新信息以前，不能销售任何产品和服务；
5、你如何确保自己跟上最新信息；
6、使用打开式的问题；a、与客人说话时使用打开式的问题，即可以让客人多说话的问题而非仅仅给是/非的答案；
b、使用关闭式的问题来得到一个确认的答案；
c、想想该问什么样的打开式/关闭式问题；
7、销售时需要--产品知识，打开/关闭式问题，使用建议性的词句，积极的销售态度；
二、什么是销售、销售的几种方式：
1、销售是以某一价格向人们提供商品和服务；
2、销售对顾客、员工、商界有好处；
3、销售方式：
a、促销-销售质量更好，数量更多的产品或服务；
b、配销-在客人所点的项目之外销售一些额外的东西；
c、转销-如果客人点的东西刚好没有，就向客人提供某种替代品；
三、态度
1、如果你认为你能销售某物，那么你成功的机会更大。
•2、通过培养一种积极的态度，然后使用描述性强的语言，你就能销售更多的东西。
四、技巧
1、等待接近顾客的机会；
2、抓住接近的机会与顾客打招呼；
3、简明介绍商品的特征，给各科留下好印象；
4、发现顾客的喜好，推荐适合的商品；
5、从多个角度进行比较说明；
6、贴切地回答顾客的提问；
7、显示资料和实例，取得信任；
8、根据顾客的表情抓住成交时机；
9、想办法使顾客下决心成交；
十六、处理客户投诉
1、售员的态度和技巧：
2、感谢顾客诉说不满；
3、仔细听顾客说完
4、理解对方的心情和了解事情真相，诚恳地道歉；
5、确认顾客投诉的事项，了解不满的原因；
6、找出他们的需要—确定给客人提供什么解决方法；
7、向客人解释你可以做什么或不能做什么，—向客人清楚地交流将采取的措施以及什么时候做；
8、立刻上报店内领导，听从指示；
十七、VIP客户服务程序：
由店长、领班教受，根据公司发放VIP客户服务程序条例执行；
十八、品牌负责人：
在实习期结束前，要求员工熟记；
十九、货品存库/清点/单据制作
由店内领导制定并教受给新员工；
二十、POP的使用/分类/保管
由店内领导制定并教受给新员工；
二十一、货品知识—分类、功能、系列、陈列、历史；
由品牌组培训，由店内领导制定并教受给新员工；
学生仪容仪表、个人卫生检查记录表
检查班级：
检查人：
检查时间：
项目
学校标准
检查办法
头发
1、学生不烫发、染发、不留怪发。
2、男生不留长发，女生不得散发。
在检查项目中填写不合格人数，算出比例，不合格人数占班级总人数：
10%以下为优秀
10%—20%为良好
20%以上为较差
穿着
3、服装干净、整洁，不穿拖鞋。
饰物
4、不佩戴耳环、项链、戒指、手链等饰物、不化妆。
指甲
5、不留长指甲，不涂指甲油。
卫生
6、脸部、颈部、耳后无污垢。
安全
7、管制刀具及危险物品的携带
班级
头发
穿着
饰物
指甲
卫生
安全
总计
总数
比例
等次
升级会员 