电子商务课程笔记.docx

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电子商务课程笔记

1.什么是电子商务

我的理解，就是传统上网用了信息（电子化）的手段、

2.电子商务代理的“危机”

中间商的“危机”，竞争如潮

工厂的“危机”

总结：

“吹”原则

要会吹，吹的响，吹不破

3、电子商务有没有必要？

一个搞笑的问题。

4.电子商务的效果好不好

没有做不起的市场，只有做不起市场的人，电子商务也是市场

5.电子商务怎么赚钱

1）传统上网的延伸

2）淘宝客模式

3）网络公司模式（帮助赚钱）

4）培训公司魔兽（教你赚钱）

5）电子商务平台模式

6）广告人流模式

6、电子商务的趋势

有心没钱，机会越来越少

有钱有心，才玩的起

中间商的危机

门槛越来越高

7.我电子商务什么都不懂，现在怎么办？

没钱没心，等待500W砸在上头（肯定失败）

有钱没心：

找第三方外包或者投广告（失败是个大概率）

有钱有闲：

自己学习，同时找第三方。

参考他们的方案并且评估他们。

（成功是个大概率）

建议：

自学+培训+实践

8、我是传统商务型的，我该如何起步？

1）先搞清楚阿里的原理

2）学习SEO

3）做独立站

4）做博客

5）其实多种电子商务方式

9.电子商务到底有多少种推广方式

1）SEM（XX）

2）B2B（阿里）

3）B2C（淘宝）

4）SNS（腾讯）

5）BLOG（博客）

6）WEIBO（微博）

7）。

。

。

。

。

9.我是传统商业的业务员，我该怎么做？

1）好好用心推广公司产品

1.赚钱2.积累电商经验

2）建立行业博客

3）XX行业在首页

4）自己创业

10.XX推广效果好还是阿里效果好？

原理相通，一损俱损，一荣俱荣。

原理就是:

人流量和转化率

人流量是N个0。

。

转化率就是最前面那个1。

。

。

如何让你的产品会说话

学习目标

通过本次学习，你将清晰地了解

-什么样的图片能够吸引客户的眼球

-如何通过图片传递产品价值，赢得客户的信任从而做到让产品图片说话

什么样的图片会说话？

好的图片会说话就是能够起到一个营销的作用

两个大原则

-站在客户的角度，吸引客户关注。

-拍摄专业美观，彰显企业实力。

怎么让图片会说话

1.背景要突出产品——产品突出醒目

2.物品白发多角度展示——多角度展示产品细节一目了然

3.重点细节给予特写——客户关注的细节尽收眼底，让客户信任

4.巧妙使用道具——近一些让客户看清楚产品细节舒适的感觉赢得客户好感产品+标签突出产品作用增加美感主次分明

一分钟解决产品图色差

色差是怎样产生的——相同的物体在不同的光源下呈现的图像是不一样的

如何判断图片是否存在色差——背景白色判断

如何调整色差——通过调整曲线、对比度、色阶等也可以对图像进行后续的调整。

光影魔术手。

光影魔术手实用技巧

学习目标

通过本次学习，你将掌握光影魔术手的四个实用技巧，包括

-图片大小处理方法

-图片裁剪的作用和方法

-如何为图片添加水印

-批量处理方法

帮助我们高效的完成常见的图片处理问题

什么情况下需要修改图片大小

太大网速慢，网页打的慢

网上常用图片大小

300像素-800像素

高度：

与宽度比例控制在1：

1或4：

3

小图处理成大图

大部分是大图处理成小图

一、处理图片大小

大图处理成小图的具体方法

1.修改图片尺寸

打开找到图片，原始尺寸在右下角

缩放设置宽度高度

开始缩放

另存为

选择格式JPG

设置质量估算大小合理是250K以下ok

二、图片裁剪

情况一：

图片中出现不必要的杂物或者过多的空白

导入

裁剪

自由/比例/孤单边长裁剪

自由裁剪

确定

另存为。

情况二：

图片尺寸不附和要求，需要裁剪成指定的大小。

固定边长裁剪250*350

拖动虚线框

另存为。

。

三、添加水印

为什么要在图片上添加水印？

-防盗

-扩大宣传

打开

工具，文字标签（文字水印）/水印

输入文字

预览

位置/颜色/大小/字体

另存为

四、批量处理图片尺寸及水印

批量优势

-极大提高工作效率

文件

批处理

增加

选择图片

打开

自动处理/输出设置

缩放/水印/文字标签/尺寸设置

增加

完成

右边-缩放

较长的边700，适用所有

文字大小颜色

全部设置完成，输出设置

输出文件名

不覆盖

格式JPEG

质量100

确定

不规则形状产品抠图技巧

学习目标

通过本次学习，你将掌握使用PHOTOSHOP的磁性套索工具，对不规则形状的抠图方法，实现背景跟物体分离。

婚纱分明/不分明

抠图工具

软件：

photoshop

工具：

磁性套索工具

文件打开导入图片

最大化放大镜放大

磁性套索工具

抠图步骤

步骤一：

打开PHOTOSHOP软件，打开要处理的图片（在菜单栏上，点击“文件-打开”，放大）

步骤二：

从工具箱中选择“磁性套索工具”。

步骤三：

选择任意起点，沿一个方向画包围圈。

关键：

不容易吸粪车，点击鼠标左键。

步骤四：

修补边界线，直到选取边界全部紧挨着边界线。

反选

步骤五：

复制图层

步骤六：

添加新空白层，并导入合适的背景图案。

内容回顾

难点：

-使用磁性套索工具进行选取的过程，这里需要足够的耐心

-修补选区

规则形状产品抠图技巧

学习目标

通过本次学习，你将掌握使用photoshop，针对形状规则的产品如何抠出产品图片跟背景分离的方法。

规则形状

例如盒子，边线为直线型

软件：

photoshop

工具：

多边形套索工具

抠图步骤

步骤一：

打开photoshop软件，打开要处理的图片

（在菜单栏中，选择“文件-打开”）

步骤二:

从工具箱中选择“多边形套索工具”

步骤三：

沿着一个方向画包围圈（关键的一步），绕完一个圈后，最后一个点跟起始点重合。

关键：

在拐点出惦记左键。

步骤四：

区域反选。

（在菜单栏中，点击“选择-反选”）

步骤五：

按键盘上的删除键，删除背景

内容回顾

难点：

使用套索工具进行选取的过程。

重点：

在拐点处点击鼠标左键。

通过添加选区，减少选区不断修正

淘宝网宝贝商品标题的设置

学习目标

1.强化“用户体验”在淘宝优化中的作用

2.明白淘宝商品标题设置的常规技巧

学习前沿

1.没有单一、固定的模式，需要不停的实践。

2.强化用户体验意识，优化遵从用户的原则。

淘宝网宝贝商品标题设置

用户最佳体验

-细化，细分

-商品标题的设置

-普通商品标题

-竞价商品标题直通车专题讲解。

影射、铺垫

-商品文字描述

-商品图片展示

-评价留言分析

一、普通商品标题优化设置

1.为什么要优化商品标题设置

2.商品标题的应当包含要素

a.产品名称

b.产品货号

c.产品功能关键字

d.产品特色（包邮、包退、赠品、打折、秘籍、、、）

3.实力评价商品标题设置

1.为什么要优化商品标题设置

首先要搞清楚淘宝网规定宝贝标题的长度限制在60个字符以内（60个字符=30个汉字），那你就要在这30个汉字做文章了，我们这里所说的宝贝标题优化，跟我们经常听到的淘宝SEO是同样的道理的。

宝贝标题优化我们可以理解为：

通过合理的设置商品标题使得其更加附和搜索引擎的排名规则和买家的搜索习惯。

广告标题是文字部分最醒目的，买家也注意通过标题了解商品的卖点，所以标题应该简单直接、卖点明确，让买家啊及时一扫而过，也能最快地明白商品的特点。

好标题：

卖点明确，简练直接，一望即知商品优势！

2.商品标题应当包含要素：

a.产品名称、别称（诺基亚、Nokia、耐克、nike、、、）

b.产品货号（MX5230、NH9850-G....）

c.产品功能关键字（减肥、丰胸、增高、美白、导航、慢跑系列。

。

。

）

d.产品特色、卖点（包邮、包退、赠品、打折、秘籍。

。

。

）

提醒：

极力反对虚假商品标题，名不副实的商品标题只会让买家对卖家的店铺的信任降低，进而中只有可能在该买家购买的其它商品。

明确、准确的消费群体才是商铺应该关心的，对于错误引导而来的消费群体只会代理更多的负面效益。

宝贝商品标题设置

可供参考的卖点有:

（a）突出产品本身的功效与特性，比如减肥品的效果好，韩版衣服首饰很漂亮等

（b）突出品牌或品质有保证，特别是那些知名品牌，或正品、行货、专柜货，您肯定知道，很多买家都是认品牌和正品的

（c）高信誉、良好的售出记录，也可以成为卖点，皇冠、钻石、已售XX件、、、这都是可以吸引买家关注、增强买家购买信心的优势、

（d）价格优势、促销优惠，是最直接有效的卖点。

有些字词，可以让您的广告标题增色不少哦，比如：

特价、特惠、清仓特卖、仅售XX元、包邮、买XX送XX，等等。

当然，要根据您店里的实际情况来确定。

宝贝商品标题设置

讲了那么多，我感觉自己还是云里雾里的，我该怎么办？

常见标题设置公式：

基本型：

店铺名+商品名称+货号

示例：

时尚女包迪斯尼米奇休闲咖啡色单肩女包MSOB2202A

店铺名：

时尚女包

商品名称：

迪士尼米奇休闲咖啡色单肩女包

货号：

MSOB2202A

时尚女包迪士尼米奇MSOB2202A休闲单肩咖啡色

增强型：

店铺+商品名称+货号+卖点关键字

示例：

特价-正品迪士尼米奇时尚女包休闲单肩女包蓝色MSO8220B

店铺名：

时尚女包

商品名称：

迪士尼米奇休闲单肩女包蓝色

货号：

MSO8220B

要点：

特价-正品

正品特价时尚女包-迪士尼米奇休闲单肩蓝色MS08220B

升华型：

商品名称+货号+卖点关键字+错误演化

示例：

我爱裤庄冲双钻全国包快递凯瑞【背带裤】MD6606

店铺名：

我爱裤庄

商品名称：

凯瑞【背带裤】

货号：

MD6606

卖点：

冲双钻全国包快递

诺基亚N8电容式触摸屏16G内存1200万像素3G智能手机NOKIAnuojiya

独孤型：

扑捉热点，引领消费

示例：

信阳毛尖特香浓香耐泡炒青绿茶250g包邮

【口唇茶】信阳毛尖特香耐泡清明绿茶包邮-春水茶庄

【内容回顾】

1.如何在优化中重视“用户体验”

2.眼观八方，分析市场，有选择的竞争

3.学会思维，多思考，勤实践

标准版旺铺的装修实战

课程收益：

了解普通店铺与标准旺铺的区别

手动装修旺铺流程

装修市场装修流程

案例分析

对象：

本课程适合使用标准旺铺的网店掌柜、网店美工等相关人员学习

一、认识我的店铺

旺铺版本信息：

扶植版标准版旗舰版

旺铺标准版

1.风格设置

2.店招设计950*150像素，flashjpeg

品牌联系方式店名经营范围促销信息联系方式

编辑方式

B

3.轮番广告设置330像素

促销活动活动预告新款上架750*300

经验分享

1.最多添加5个轮番图片

2、图片搞定建议300-330（1024*768像素下第一屏全部显示），太高的化一屏显示不完影响效果

3、背景图片素材的风格要与主题风格相近

4、以信息传达为主，信息点保存在3个左右

优选关键字，数据卡位

一自然流量的剖析

二如何卡位

三陶瓷功能补充

一自然流量的剖析

站外免费流量（全民疯抢）如何引入站外免费流

量

如何选择推广的论坛

1.根据店铺产品和目标客户群来选择适合推广的论坛

2.论坛的会员特点与店铺的目标客户群保持相对一致

1.大旗论坛聚合

2.论坛的友情链接

如何在论坛宣传店铺

遵守版规

乱发广告会被封号，更惹人反感，达不到宣传的目的

1.免费广告区发布广告贴

广告帖：

1.店铺地址2.联系方式3.吸引人的商品图片

2.软性宣传贴

利润：

以消费分享、使用心得、或者店铺推荐的方式，隐性推荐自己的店铺或产品。

重点：

实物图片、真实心得

引入流量之后如何提高转化率

1.论坛会员特殊待遇

例如：

会员独享的折扣或包邮制度、送小礼物等

2.鼓励买家秀

例如：

发帖就给优惠卷、包邮或者鼓励措施

关注量子，随时调整论坛推广方案

总结：

1.寻找适合店铺推广的论坛

2.在论坛推广的注意事项和论坛推广的两种形式

3.关注推广效果

破解数据化，管理营销之谜

大纲

一、关联营销概况

1.定义

也叫关联推荐，它是一种基于用户自我行为的个性化推荐

2.作用

缩短购物路径

激发潜在需求

增加客户粘性

3.形式

A.活动关联

B.热销关联

C.赠品关联

D.搭配关联1+1＜2需求+价格

E.同类产品关联

4.常见问题：

关联泛滥、关联不当、操作繁琐

1.关联泛滥：

关联太多没有重点推荐。

分散买家注意力！

重点推荐：

与众不同

2.关联不当：

关联度不高

3.操作繁琐：

数据化关联设置解决

二、数据化关联

1.关联设置

（1）形式选择

（2）位置选择：

自定义区（活动、热销商品、新品推荐、热门搭配）左侧栏关联（活动、热销）宝贝描述前（活动、热销、宝贝搭配、同类产品）、后（宝贝搭配、同类产品）

（3）商品选择

（4）添加设置

三、效果监控

关联宝三维定位

添加关联方式

1.手动模式：

更多样式，团购等其它装修模版！

2.一键添加：

关联宝支持“一键添加”关联到宝贝描述

用批判的眼光看社会化媒体

通过数据读懂买家

一、进行买家分销的目的：

为了更好的了解买家

挖掘买家的需求

帮助买家的解决难题

二、买家分析的几个方法（上）——数据魔法专业版

买家规模分析：

选择类目对比。

规模分析对于店铺在制定战略有很重要的参考价值，让你了解哪个类目是适合需要去主攻的。

规模分析让我们对想进入的行业有一些了解。

买家地域分析：

网购人群最集中的区域，推广地域细化到城市，把有效的资源投入都最优质城市去

从买家地域分析在看直通车地域报表，跟一段时间内的，根据自己销售的地域统计就可以看哪些地域直通车是比较有效的，查找弟媳哦地区的原因，做相应的调整

买家时间分析：

黄金时间，客服要做好接待准备，让您接单接到手抽筋

量子恒道的解读和使用

第一章量子恒道简介

第二章了解重要的数据名词

第三章基础服务功能的解读和使用

第四章销售分析功能的解读和使用

第五章百宝箱的应用

1.量子恒道的简介

量子恒道统计，是淘宝量子统计团队推出的、为淘宝店铺量身打造的专业数据统计分析系统

它通过对店铺的被访及经营状况等数据进行分析、解读。

提供流量、成交、爆款、买家、装修、来源等多维度的店铺数据。

帮助掌柜更好的了解店铺的优缺点，为店铺经营决策提供充分的数据支持，是掌柜经营店铺的必备工具。

恒道的4大优势

准确：

淘宝网推出的唯一统计工具，直接获取淘宝数据，提供最准确、最专业的数据分析

快速：

每分钟更新访问数据，实时跟着在线访客，为用户提供最及时的数据结果

全面：

访客数据、销售数据、行业数据等，给您全方位的店铺统计支持

稳定：

强大的服务器支持，优越的架构设计，提供最稳定、最高效、最丰富的数据服务

量子恒道的6大模块

基础服务模块：

提供基于店铺的流量数据，包括流量分析、推广效果、客户分析等相关数据分析，同时还为卖家啊提供过滤掌柜ID等工具类百宝箱

销售分析模块：

将销售指标和店铺业务关联起来，从卖家角度提供量、率、度的经营数据，帮助诊断店铺经营并以此做出相应对策。

注意：

当天数据次日才能查看。

来源分析模块：

提供浏览量分析、访客分析、宝贝页来源分析、成交来源分析等功能。

买家从哪里来？

到哪里去？

一目了然，透视买家行为、

装修分析模块：

装修趋势提供店铺7天关键成交数据指标，帮助挖掘最佳装修反感。

装修热力图可直观看出页面的点击分布，让店铺装修更加简单轻松。

推广效果模块：

提供流量来源构成、淘宝搜索关键词和直通车数据，及时反馈推广效果，帮助调整推广策略。

客户分析模块：

当钱主要提供访客地区分析，让卖家知道你的注意客户在哪些地方，并以此进行对应调整。

2.了解重要的数据名词：

1、浏览量（PV）：

店铺各页面被查看的次数。

用户多次打开或刷新同一个页面，该指标累加。

2、访客数（UV）：

全店各页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3、流量回头客：

指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算、

4、浏览回头率：

浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

5、平均访问深度：

访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次访问浏览的店铺页面数。

【月报——店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

6、跳失率：

表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问数的比例。

7、人均店内停留时间（秒）：

所有访客访问过程中，平均没错连续访问店铺的停留时间。

8、平均访问时间：

打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。

（用户访问该宝贝页后，未点击该页其它链接的情况不统计在内，显示为“—”）

9、入店页面：

单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面、

10、出店页面：

单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面、

11、停留时间：

用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。

12、成交回头客：

曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户成为成交回头客。

所选时间段内会进行去重计算。

13、客单价：

客单价=支付宝成交金额/成交用户数。

单日“客单价”指单日没成交用户产生的成交金额、

14、成交回头率：

成交回头客占成交用户数的百分比。

即成交回头率=成交回头客/成交用户数。

15、全店成交转化率：

全店成交转化率=成交用户数/访客数。

单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。

3.基础服务功能的解读和使用

浏览概况

（一）

——如果评价访问深度数值较低，可考虑在页面中插入关联商品推荐，吸引客户对其它产品的关注

——如果人家店内停留时间较短，可考虑优化宝贝描述，强化客户的浏览兴趣。

浏览概况

（二）

最近七天被访问宝贝、访客来源、访客地区TOP10——根据数据，及时调整宝贝品种、店铺设计或推广、促销方式等。

实时客户访问:

显示店铺当前的被访问情况，系统每分钟更新客户的访问数据，包括访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、是否回头客，时刻了解客服访问情况。

跟踪客户浏览习惯，搭配套餐。

按小时流量分析

（一）

可以查询店铺内某一天的流量情况，24销售分时段的数据报表。

各时段用户浏览量和访客数一目了然，为您安排店内人手和宝贝上线时间提供参考。

浏览量少，减少客服上线，交接班。

浏览量高，客服增加人手，变为上架时间。

打印数据存档，回顾总结。

可以选择两天，进行各时段流量和访客数的对比。

知悉对比日店铺流量变化。

差异大的化，就找到原因。

提供参考。

按天流量分析

可以对两个不同月份各天的店铺浏览量和访客数进行对比。

可以快速查看当月、最近3个月、最近6个月和最近12个月的统计数据。

最简单。

直接的了解店铺一定时期内顾客的浏览量和访客数。

可以自定义查看不同日期的统计数据。

宝贝被访排行

可以查看TOP15宝贝的被访情况、访客来源及访客地区等信息

快速选择不同时间段进行查看

为店铺布置提供参考依据

分类页被访详情

点击箭头可以分别为各指标排序

获悉客户关注热点，为调整分类页排序提供参考依据

店内搜索关键词

客户，想在店内找到什么？

通过“趋势-查看”功能，可以查看随着时间的变化，每个关键词的到达页的浏览量、搜索次数及跳失率的变化趋势。

直观展示访客的搜索偏好，方便我们优化宝贝的名称以便能够被高效地搜索到提供参考。

首页被访数据

提供首页到宝贝页的点击量、点击率数据查看，以及TOP15宝贝的点击量和点击率。

了解首页上的哪些宝贝受欢迎，哪些受冷落。

提供首页分类页的点击量、点击率数据查看，以及TOP20分类页的点击量和点击率。

及时了解各分类受欢迎承担，适时调整。

最多可以同时选取5项数据进行趋势查看。

4.销售分析功能的解读和使用

销售总览

（一）

销售额=访客数*全店成交转化率*客单价

销售总览

（二）

U代表已经去重。

关注全店转化率均值、客单价均值——代表店铺核心竞争力的重要指标。

行业经营对比——可以参考行业均值，并对比。

可以自定义选择查看淘宝所有一级类目与自家店铺的数据对比，也可以单选查看主营类目下的对比指标。

现在已经添加“信用等级”的筛选。

销售总览（三）

人性化查看相关数据

销售详情——宝贝销售排行

以不同指标排名的宝贝排行

从另一个角度看数据

点击查看具体宝贝的销售趋势，爆款宝贝页浏览量、访客数、拍下件数（预示爆款）、收藏量（需要促销）等。

查看详情——销售趋势等等，进行优化。

销售详情——买家购买分析

提供TOP15数据。

这些买家，我们将给予怎么样的关注？

支付宝成交件数、成交笔数、成交金额

分析高质量用户——邮费低，成交件数大

前15名买家，可查看购买趋势。

获得优质客户。

给资格、礼品等，分析购买特征。

销售详情——促销手段分析

促销手段的效果概况，一目了然

对产品促销效果分析

促销件数/未促销=数值大就是促销的好，反之则差

量子恒道的解读和使用[进阶篇]

课程提纲：

第一章来源分析的解读和使用

第二章装修分析的解读和使用

第三章推广效果的解读和使用

第四章客户分析的解读和使用

第五章百宝箱的应用

1.来源分析的解读和使用

浏览量分析

选择不同数据查看

十大主要来源途径柱形图：

若是直接访问多，则说明老客户比较多，就要加强对新客户的营销

点击查看趋势图——详细数据可以看到数据的变化情况——看详情，进行调整优化——可以下载留存

访客分析：

了解客户来源，洞悉访问特征

——若是直通车比例大，就要调整其它，比如说淘宝客的佣金——点击查看趋势图、详情——可以添加、去除查看项目

自定义来源分析：

允许我们添加自己相应监控的来源。

自定义来源分析包括桑子功能模块，他们分别为浏览量分析，访客分析，自定义来源设置

4大类数十种来源构成

分别代表：

编辑已定义的来源名称或删除已定义的来源

宝贝页来源分析

为卖家提供店铺宝贝页的流量来源和去向来源，告诉卖家宝贝页流量的上一跳来源和下一跳页面。

协助掌柜优化各来源，打造爆款。

降低来源成本。

成交来源分析

提供了每个成交订单的来源，看清买家成交前访问的页面、最近入店来源，以及用户购买宝贝前通过哪些推广来源到达本店，让你轻松把握各个推广效果。

倒三角可以设定来源种类，进行细致分析。

2.装修分析的解读和使用

装修热力图：

颜色越深，表示点击量越大，简单直观看出页面的那部分最吸引人

精确：

可框出关注的区域查看点击情况，框内直接体现点击数和百分比。

并可以同时选择多个区

域进行对比。

可添加宝贝页面或自定义页面

最多只能参考30以内的数据

装修趋势

用数据来告诉你，店铺的装修调整能否收到买家欢迎，浏览量是否上升，以便能够及时改进店铺装修。

以曲线图展现店铺的浏览量、访客数、平均访问深度、支付宝成交金额、成交用户数、客单价、全店成交转化率这7大店铺关键数据指标的变化趋势；同事在图中记录每天的装修事件，一目了然看出调整装修事件后的7大数据变化。

可以看到当前所选时间段内装修事件的详细数据报表，同时还可以下载历史数据，对店铺装修引发的数据变化进行深度分析，找出那些能够提供浏览量的装修方法，推广到全店。

3.推广效果的解读和使用

流量来源过程

提供流量低的

趋势，变化情况，相对优化

淘宝搜