初级经济师人力第二章团体心理与行为.docx
《初级经济师人力第二章团体心理与行为.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《初级经济师人力第二章团体心理与行为.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
初级经济师人力第二章团体心理与行为
第一部分 组织行为学基础——第二章 团体心理与行为
目 录
第一节 团体的基本概念
第二节 团体内部的沟通
第三节 团体决策
第一节 团体的基本概念
本节内容
一、团体概述
二、团体规范
三、团体压力
四、团体凝聚力
五、团体的社会影响
一、团体概述
（一）团体的概念
团体的概念：
团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。
团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。
身处在团体之中，人们的心理与行为都将受到它的影响。
【例题·单选题】根据团体的概念，只有那些具有（ ）的人群才可以称为团体。
A.充分交流与互动的可能性
B.相同性别和年龄
C.共同兴趣和爱好
D.相同文化背景和社会经历
『正确答案』A
『答案解析』根据团体的概念，只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。
【例题·单选题】以下属于团体的是（ ）。
A.一起等车的乘客
B.同一球场的球迷
C.在同一个商场购物的消费者
D.同班同学
『正确答案』D
『答案解析』根据题干，前三个选项都不属于团体概念。
只有同班同学进行了充分的交流与互动。
【例题·单选题】由互相依赖、互相影响的成员结成的集合体叫做（ ）。
A.群众
B.组织
C.团体
D.观众群
『正确答案』C
『答案解析』本题考查团体的概念。
（二）团体的形成
关于团体的形成，心理学家主要从以下几个方面来解释：
团体活动和团体目标对于人们具有吸引力
一个好汉三个帮一个篱笆三个桩
个人的目标凭借自己难以完成，通过借助他人的力量，人们就可以达成。
团体的这种好处为人们提供了形成团体的直接动机。
加入团体可以满足人们的人际需要
团体形成的原因：
根据社会凝聚力理论，团体存在的基础是团体成员之间的人际吸引。
人际间的相互吸引赋予了一群人以凝聚力，并使人群形成团体。
团体能否维持下去，取决于团体成员的人际需要在结合后是否可以相互满足。
个人对于自己的归类也会影响团体的形成
根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中：
1.自我的最高水平归类：
即人类；
2.内群体一外群体水平归类：
如性别、国籍、种族等；
3.次级的个人自我分类：
如人格特质等。
（三）团体的分类
从不同的角度出发，可以将团体划分为不同类型
根据规模，可以把团体分为大团体和小团体
根据成员之间结合的紧密程度，可以把团体分为松散团体和组织
根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体
正式团体
1.有明确的组织结构和工作任务的团体，如企业中的部门、科室、生产班组等。
2.正式团体是由组织建立的，它往往有公开的名称和特定的目标与需要
指挥团体
任务团体
团队
非正式团体
1.既无正式结构，又不是由组织决定的各种松散联盟。
2.非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称，如日常生活中的朋友团体就属于非正式团体。
利益团体
联谊团体
正式团体的类型：
指挥团体
由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级报告。
如财务部、市场部、销售部等。
任务团体
为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。
如为了生产新产品，组织一些员工上新流水线等。
团队
为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体，团队的成员之间存在高水平的交互作用。
非正式团体的类型：
利益团体
对某类特定事物共同关心的人形成的团体
如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。
联谊团体
由具有共同特性或兴趣的成员组成，可以帮助员工满足社交的需要，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。
如业余棋社，球迷会等。
【例题·单选题】为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于（ ）。
A.指挥团体
B.任务团体
C.非正式团体
D.联谊团体
『正确答案』B
『答案解析』任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。
（四）团体发展的阶段
团体的发展可以分为五个阶段
形成期
1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。
2.成员开始了解和接受他人，相互之间的交往较为谨慎，组织内洋溢着礼貌的气氛。
3.在此阶段成员开始把注意力转移到组织任务上去，明确团体的目标，并寻找团体合适的行为规范。
4.随着成员认同感的增加，这个阶段便宣告结束。
冲突期
1.团体内存在比较大的冲突。
成员们虽接受了团体的存在，但对团体对个人所带来的约束仍有抵触。
2.成员们争权夺利，对于团体的发展方向也争论不休。
3.同时外在的压力也渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。
4.当团体成员不再抵制团体的控制，并且对团体的领导权达成一致时，这一阶段便告结束。
规范期
1.经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。
2.团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。
各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。
3.当这一阶段完结时，团体结构大致形成。
产出期
这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始实现团体的目标。
结束期
1.团体在达成目标后解散，如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结束。
2.长期性的工作团体不会经历这个阶段，而小组、委员会和项目团队在任务完成后要解散，团体的成员重新回到常设机构中。
真实的团体并不一定按照这种固定的阶段顺序发展，在发展过程中可能跳跃过某个阶段，可能在某一阶段暂时处于停滞，有时可能几个阶段同时并存，有时又可能退回到以前的阶段。
【例题·单选题】当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，即进入团体发展阶段的（ ）。
A.形成期
B.冲突期
C.规范期
D.产出期
『正确答案』D
『答案解析』本题考查团体发展的五个阶段。
（五）同质性团体和异质性团体
分类
含义
优势
同质性团体
团体成员有很多共同特点即为同质性团体
1.成员有较高相似性，所以比较容易相处
2.成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流合作
异质性团体
团体成员无太多共同特点即为异质性团体
1.成员具备不同背景、经验、人格和看待事物的方法，有不同的观点，利于形成较高的决策质量
2.由于有各种资源，可以有更高的绩效水平
3.成员容易对团体固有行为方式提出建议，从而促进团体变革
【例题·单选题】以下关于同质性团体和异质性团体的陈述，不正确的是（ ）。
A.同质性团体成员之间有较高的相似性，所以比较好相处
B.同质性团体成员之间更容易分享信息，更容易交流
C.同质性团体比异质性团体更有优势
D.异质性团体在进行团体决策时候会提出更多不同的观点
『正确答案』C
『答案解析』同质性团体和异质性团体各有优缺点，不存在谁比谁更有优势。
二、团体规范
（一）团体规范的概念：
为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念、行为准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。
（二）团体规范的分类
在组织管理中，规范通常被分为正式规范和非正式规范：
正式规范：
正式规范是存在于正式组织中的规范，它往往是用正式文件明文规定，并且由上级或团体中的其他成员监督执行。
如企业或组织中的各种规章制度、规则等就属于正式规范，如果违反了它，就会受到惩罚。
非正式规范：
非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。
违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。
如“不要偷懒，让别人受累”“不得背叛同伙”等规范就属于非正式规范。
从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不仅存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。
（三）团体规范的作用：
团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：
有助于维持团体的一致性
团体规范在两个方面维护了团体的一致性：
1.团体规范从外部制约着成员，决定了他们的思想、信念、价值观和行为方式；
2.团体规范又从内部为成员提供了彼此认同的依据。
可以为成员提供认知标准与行为规则
对于同一件事情，不同的人有不同的看法，但是，团体规范往往能为成员提供一套衡量自己与他人言行的统一标准。
团体成员在认识事物、价值判断的过程中，都是参照这套标准进行的。
惰性作用
团体规范有时也会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，又不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。
如果个别成员违反了这种规范，如表现得过于出色，那么就可能会受到来自其他成员的压力，使得他降低努力的水平。
【例题·多选题】团体规范对于团体的作用主要表现在（ ）。
A.提高团体的凝聚力
B.有助于维持团体的一致性
C为成员提供认知标准与行为准则
D.具有惰性作用
E.提高团体的工作效率
『正确答案』BCD
『答案解析』团体规范的作用主要表现在：
（1）有助于维持团体的一致性；
（2）可以为成员提供认知标准与行为规则；（3）也具有惰性作用。
三、团体压力
（一）团体压力的概念
团体压力指团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。
遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。
（二）团体压力导致的行为
团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。
从众：
概念：
从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。
影响从众行为的因素：
1.团体凝聚力（凝聚力越大，成员从众影响越大）
2.团体一致性（一致性高，成员从众的影响越大）
3.团体规模（团体规模越大，从众影响越大。
研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而会减小）
【例题·单选题】关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是（ ）。
A.团体凝聚力越大，个体越容易从众
B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众
C.团体规模越大，个体越容易从众
D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关
『正确答案』C
『答案解析』本题考查从众的概念及影响因素。
顺从
概念：
顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。
在做出顺从行为的时候，人们可能私下同意他人的请求，也可能私下不同意他人的请求，或者自己没有主意。
有三个因素特别有助于建立良好的顺从环境：
第一是积极的情绪
情绪好的时候人们顺从的可能性更大；
第二是强调顺从的互惠性
社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性；
第三是合理的原因
如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性也会更大。
心理学家还发现了许多增加他人顺从可能性的技巧，常见的包括以下几种：
脚在门槛内技巧
先向他人提出较小的要求，在对方接受后，再提一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加。
门前技巧
先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，小要求被接受的可能性增加。
折扣技巧
先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受。
滚雪球技巧
在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的要求。
【例题·单选题】在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（ ）。
A.顺从
B.服从
C.从众
D.冲突
『正确答案』A
『答案解析』顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。
【例题·单选题】在超市里，张某请求一名陌生人帮忙照看自己刚买的物品，在对方同意后，又提出希望对方能帮自己把物品抬上车，张某所用的这种使他人顺从的技巧叫做（ ）。
A.脚在门槛内
B.门前技巧
C.折扣技巧
D.滚雪球
『正确答案』Ａ
『答案解析』脚在门槛内：
先提小要求，对方接受，再提大要求。
服从：
概念：
服从指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。
人们比他们自己所估计的更容易服从于他人的压力，服从是人的一种基本倾向。
1963年美国社会心理学家S.米尔格拉姆着手试验一项服从试验，以探讨个人对权威人物的服从情况。
这一试验被视为有关服从试验的典型性试验，并在社会心理学界产生了强烈反响。
四、团体凝聚力
（一）团体凝聚力的概念与作用
团体凝聚力的概念：
团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。
但也会有抵制变革、只考虑团体的利益等负面效应。
团体凝聚力的作用：
1.有可能会促进绩效；
2.高凝聚力既是高绩效的原因也是其结果。
（二）团体凝聚力的影响因素：
六大因素
内涵
相处的时间
长时间相处容易培养高团体凝聚力
加入团体的难度
加入团体难度越大，可能性越小，成员的凝聚力越大
团体规模
团体规模越大，凝聚力往往越小
团体的同质性
团体的同质性越高，凝聚力往往越强
外在威胁
当面对外在威胁时，团体成员更容易团结
过去成功的经验
过去成功的经验唤起成员的荣誉感，从而增强团队向心力
【例题·单选题】下列不属于团体凝聚力的影响因素的是（ ）。
A.加入团体的难度
B.相处的时间
C.团体的社会影响力
D.过去成功的经验
『正确答案』C
『答案解析』团体凝聚力的影响因素不包括团体的社会影响力。
【例题·多选题】以下关于团体凝聚力说法正确的有（ ）。
A.凝聚力和绩效之间的关系是直线关系
B.相处的时间越长，凝聚力越强
C.团体的异质性越高，团体的凝聚力越强
D.团体凝聚力对于组织只有积极的影响
E.高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果
『正确答案』BE
『答案解析』凝聚力和绩效之间的关系不是简单的直线关系，团体的同质性越高，凝聚力越强，团体凝聚力对于组织既有积极的影响也有消极的影响。
五、团体的社会影响
社会促进
指人们在有他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时更好的现象。
（有竞争，速度就快）
社会懈怠
指个体在组织中努力水平下降的现象。
产生原因：
1.团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，这使团体成员认为自己的努力不会得到相应的报偿；
2.团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：
1.使个体的贡献可以被衡量和界定；
2.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；
3.控制团体的规模。
【例题·单选题】如果可以选择，几乎所有的球队都愿意主场作战，而不愿意客场作战。
这是因为主场作战更容易产生（ ）。
A.社会促进现象
B.从众现象
C.团体消极化
D.合作现象
『正确答案』A
『答案解析』社会促进指人们在有他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时更好的现象。
【例题·单选题】关于社会懈怠的说法，错误的是（ ）。
A.社会懈怠将使员工的努力程度降低
B.社会懈怠可以传染
C.社会懈怠与团体规模无关
D.社会懈怠受责任分散的影响
『正确答案』C
『答案解析』本题考查对社会懈怠的理解。
第二节 团体内部的沟通
本节的内容
一、沟通概述
二、沟通障碍
三、沟通方式
一、沟通概述
（一）角色
无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。
角色是个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。
其他人对于某个角色应具有的一贯行为表现的期望称之为角色期望。
来自他人的期望可能会对个体造成压力。
角色压力包括：
角色模糊与角色冲突两种。
角色冲突：
指其他人对某个人角色的知觉或者期望不同时，这个人的一种矛盾的心态。
角色模糊：
指一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内外扮演什么角色时的迷茫心态。
当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。
如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更高的满意度。
（二）沟通的概念与作用
沟通：
指信息在人与人之间的传递。
目标是使接收者理解信息的含义。
沟通的作用：
控制、激励、情感表达、信息流通。
【例题·多选题】团体沟通的作用主要包括（ ）。
A.控制行为
B.过滤
C.表达情感
D.激励
E.编码信息
『正确答案』ACD
『答案解析』本题考查团体沟通的作用。
（三）沟通过程
沟通过程可以分为以下几个阶段：
阶段
含义
产生想法
信息发出者产生一个需要沟通的想法
编码
将要传递的信息转换为文字、图表、符号
传递
编码完成后，需要按某个方式传递，如备忘录、电话、访谈等
接收
接收者接收到信息
解码
对信息进行解码以便信息能够被理解
接收
接收者接收信息后，决定接收全部或部分信息
使用
接收者处置信息的方式：
置之不理、付诸行动等
反馈
接收者告知收到信息，并对信息发出者作出反应
二、沟通障碍
（一）妨碍沟通的因素
过滤作用
信息发出者为迎合接收者，故意对信息进行筛选和整合。
例如：
基层管理者向上级汇报工作时将信息进行浓缩，员工只向主管汇报自认为主管想听的内容等。
信息过滤越多，失真的可能性与程度越大
选择性知觉
接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。
知觉的选择性会影响信息接收者对信息的拣取和处理。
例如：
管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多地注意证明此员工表现不佳的信息；对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。
情绪因素
信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。
同样的信息，情绪好和不好时，接收者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同。
在接收信息时，情绪也会影响解码。
极端的情绪状态会使接收者无法客观和理性地思维，使判断出现偏差。
语言理解力
对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。
例如，非专业人员很难理解专业人员的术语，只受过初等教育的工人可能并不能完全理解书面的工作要求。
【例题·单选题】在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告自认为上级想听的内容，这种沟通障碍因素称为（ ）。
A.选择性知觉
B.过滤作用
C.语言理解力
D.反馈作用
『正确答案』B
『答案解析』本题考查沟通障碍的因素。
【例题·单选题】管理者若对某下属工作不满，则会更多关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为（ ）。
A.过滤作用
B.选择性知觉
C.情绪因素
D.语言理解能力
『正确答案』B
『答案解析』本题考查沟通障碍的因素。
（二）克服沟通障碍的途径
四种途径
含义
利用反馈
沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解
精简语言
精简语言就是在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解
主动倾听
有效倾听要同时理解对方的字面意思和对方的情感。
主动倾听表达了对对方的重视。
通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，避免歪曲发言者的原意
情绪控制
情绪过度激发的情况下，人不能清楚准确地表达与理解信息。
这时最好停止沟通，等待情绪的恢复
三、沟通方式
（一）沟通的方向
根据信息发出者和接收者的相对位置不同，存在不同方向的沟通，它们具有不同的特性和适用范围。
总的来说，沟通方向分为垂直沟通和横向沟通两大类。
垂直沟通指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式。
下行沟通：
信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。
下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。
在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。
补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。
上行沟通：
由下级向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。
这是使上级主管了解基层状况的主要方式。
上行沟通除了由基层管理人员作书面、口头报告外，还可采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。
横向沟通指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。
主要优点和功能是加强彼此协作。
由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。
横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层的主要沟通形式。
横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。
（二）团体中的正式沟通网络
沟通网络：
指团体或组织内信息流动的通道，常见的正式沟通网络有五种。
沟通网络
1.链状沟通，单一渠道的垂直沟通，
升级会员 