网络购物消费行为的分析毕业论文.docx
《网络购物消费行为的分析毕业论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络购物消费行为的分析毕业论文.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
网络购物消费行为的分析毕业论文
我国网络购物消费行为分析
摘要：
本研究从网络购物消费的背景着手，提出网络购物的定义与分类，接着研究国网络购物消费的现状，分析网络购物消费的突显的优势，并且站在新的角度来对比网络购物消费与传统购物消费的差异，在此基础上，进一步分析现阶段我国网络购物消费的影响因素，并探讨网络购物消费的发展策略与趋势。
本研究结果表明，网络购物有以下特点：
商品十分丰富;价格便宜;省时、方便、快捷等。
最后，对网络购物消费的发展趋势做一些预测：
网络购物的消费人数将持续增加;价格因素对网络购物消费者购买行为的影响比重日益上升;网络购物呈现国际化。
关键词：
网络购物；消费；发展；趋势
TheanalysisofconsumerofChina’sonlineshopping
ChenXianhai
Lawandpoliticscollege.Zhanjiangnormalcollege.Zhanjiang.524048Abstract:
thisstudybeginwiththebackgroundofconsumptiononlineshopping,proposedtothedefinitionandclassification,thenresearchthedomesticnetworkshoppingexpendspresentsituation,analyzethehighlightadvantages,Andstandingatanewpointofviewcomparedtraditionalshoppingandonlineshoppingtothedifferenceinconsumption.Onthisbasis,FurtheranalyzeChina'sconsumptiontotheimpactofnetworkfactorsatthisstage,Andexplorethedevelopmentofconsumeronlineshoppingstrategyandfuturedevelopmenttrend.TheresultsofthisstudyindicatethatNetworkhasthefollowingcharacteristicstoveryrichincommodities,prices,time-savingandconvenient,fastandsoon.Finally,onthenetworktothedevelopmenttrendoftheconsumertodosomethingForecast:
theconsumergroupswillcontinuetogrow,thepricefactorsononlineshoppingbehaviorofconsumerstobuytheincreasingproportionofthenetworktoshowinternational.
Keyword:
onlineshopping;consumption;development;trend
一、网络购物研究背景与定义
（一）网络购物研究背景
世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易①。
在电子商务初期，网络购物几乎就是电子商务的全部，但随着网络的快速发展，电子商务的日渐完善，网络购物变成为只是电子商务的一部分。
与此同时，网络交易也拥有了适合自身发展的商业模式。
与此同时，网络交易也拥有了适合自身发展的商业模式。
目前国很多网络购物的商家都是从传统企业转型过来，有些则是通过风险投资的方式进入到互联网行业，经过几年的考验后，有些被淘汰出局，有些勉强活着，有些却越做越好，究其根本还是各自在经营模式、经营理念上的差别。
而在网络购物逐渐规的今天，很多做得很成功的购物又开始注重网络与传统的结合。
目前，网络购物这种新颖的购物方式受到越来越多人的欢迎。
网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初的家庭日用品、图书、音像制品，到现在的通讯产品，电子产品。
在目前金融危机尚未有效得到遏制的情况下，金融经济的影响带来经济的衰退，但是国很多经济学家预测金融危机可能为网络购物发展提供了又一个契机。
（二）网络购物定义与其分类
1、网络购物定义
网络购物是包括发生在互联网中企业之间（BusinesstoBusiness，简称B2B）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer，简称B2C）、个人之间（ConsumertoConsumer，简称C2C）、政府和企业之间（GovernmenttoBusiness，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。
本研究中的网络购物仅指B2C和C2C购物。
简单来说，网络购物就是把传统的商店直接搬回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者自己需要的服务。
2、网络购物分类
网络购物的分类有很多种,若按交易双方类型分,网络购物大体上可以分为以下两种:
一种叫B2C，指企业对消费者,即为卖家,消费者为买家。
当消费者选中商品后,向汇款,收到支付款后,把货物邮寄给消费者。
目前国知名的B2C影响力较大的有：
当当网和卓越网;另一种叫C2C，指消费者对消费者,即作为中介平台,买卖双方均为网民。
买家选中满意商品,可以查看卖家的信用度,一般信用度代表商家的诚信程度,然后进行交易,交易的方式多种多样,可以先汇款,后寄货,也可以先把款
汇到,由通知商家发货,买家满意后再通知付款,至于如何支付,要看卖家愿意通过何种方式交易。
淘宝、易趣以与雅虎合作的“一拍网”则在C2C领域三足鼎立。
网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统零售组织形式有很大差别。
二、国网络购物消费的现状研究
（一）网民人数与网络消费现状
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：
截至2008年6月，中国网民总数达到2.53亿，比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%④，网民人数呈现持续快速发展的趋势。
图1中国网民人数增长情况
数据来源.中国互联网络发展状况统计报告.2008.7
DCCI2008互联网数据中心上半年调查数据显示：
08上半年中国互联网用户互联网消费规模为2560.7亿元，同比增长58.2%②。
互联网消费总规模增长的主要原因在于中国互联网有效受众规模的快速增长以与人均网络消费的进一步提高。
08上半年互联网用户人均月互联网消费211.8元，该数字比2007上半年增长13.9%②，网络消费稳步增长。
（二）网上购物消费现状分析
随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。
目前排名前十位的网络应用是：
网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子、网络游戏、博客、论坛/BBS和网络购物。
网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年用户量增加了1688万人④，已经成为十大网络应用之一。
目前在中国，在网上购物消费的网民是一群相对比较高层次的人群。
学历越高，网上购物比例越高（如表1）。
网络购物消费者的学历水平远高于网民平均学历水平。
全国网民专与以上的消费者比例仅有36.2%，网络购物消费者专与以上用户比例已高达85%③。
从互联网发展情况看，全国大专与以上消费者规模是7600万，目前是大专与以上网络购物消费者的规模约为4000万③，网络购物发展潜力仍旧较大。
表1网络购物消费者学历结构
表1数据来自2008年中国网络购物调查研究报告
学历结构
初中与以下
3.6%
高中
11.5%
大专
25.4%
大学本科
50.3%
硕士与以上
9.2%
合计
100.0%
网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关。
网上购物用户使用这两种网上金融活动的比例要比其他网民的使用比例高出很多。
网上购物的兴起可以推动众多如网上支付和网上银行等相关网络应用的更快发展。
从网络购物总体来看（如表2），使用电子支付手段的消费者比例达到71.3%③。
其次是货到付款。
表2消费者网络购物支付方式
数据来自2008年中国网络购物调查研究报告
网络购物支付方式
电子支付
71.3%
货到付款
35.7%
邮局汇款
14.7%
其他
0.2%
电子支付种类方面（如表3），目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。
其次是网上银行支付。
值得注意的是，除了第三方支付和网上银行支付外，手机支付已初露头角。
表3网上购物电子支付方式
数据来自2008年中国网络购物调查研究报告
电子支付各种类比例
支付宝
76.2%
网上开户银行直接支付
32.5%
信用卡支付
11.6%
财付通
5.8%
手机支付
1.8%
安付通
1.3%
贝宝
0.8%
云网支付
0.6%
环迅支付
0.1%
服装家居饰品成为网络购物人数最多的商品。
书籍音像制品是传统的网络购物商品，目前仍旧占据着重要地位。
化妆品与珠宝购买人数占据网络购物人数的第三位。
这一类商品的体积较小，给物流造成的负担较小。
图4网民购买商品种类
数据来自2008年中国网络购物调查研究报告
三、网络购物的优势
消费者之所以选择网络购物,是因为网络购物与传统的购物方式相比,有自身的优势。
网络购物的优势如下:
1、网络购物的商品十分丰富。
现在人们可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商铺不容易找到的商品,例如特殊尺码的服装、个别型号的电脑配件等,起到了补充传统商店地域不同或产品短缺的弱点。
网络消费通常是在由因特网技术所构成的虚拟购物空间或消费网页中进行的,因此网络具有无地域、无国界的特点,使网络商店的服务围也呈现出无地域、无国界的特点,购买者可以通过网络商店买到其他城市甚至是世界各地的商品。
2、网络购物价格便宜。
消费者在网上能购买到比市场上便宜同类商品,因为传统的购物方式涉与到制造商、批发商、零售商和消费者,而网络购物的方式中只涉与制造商、购物服务者和消费者,商品从生产到销售的流通环节减少了,而且避免了库存,运作周期大大缩短,销售成本大大降低，省去很多传统商场无法省去的相关费用,例如员工工资、场地租金、税费等,所以商品的附加费用很低,商品的价格相对也就降低了。
对购物来说,卖家采用拍卖的形式出售物品,消费者通过竞价的方式极有可能买到更便宜的商品。
3、网络购物的省时、方便、快捷。
对于网络购物消费者来说,他们只需要打开不同的或不同的网络商店,在网络上进行简单的讨价还价,再一按鼠标,就可以在很短时间完成一桩买卖,而且往往可以享受商家送货上门的服务,节省时间和费用成本大幅度降低,对于传统购物来讲,这一点是无法比拟的。
这样网络购物能节省消费者大量的时间,同时还不受时间与地理位置的限制。
消费者不用出门,在24小时的任何时间只要通过简单的鼠标点击就能得到自己想要的东西,同时能在较短的时间从网页上浏览商品的大量相关信息,例如各家里商品的款式、价格以与售后服务等。
而传统的购物方式以固定不变的零售地点和零售时间为特征,消费者需要花大量的时间逛商场进行选购,有时候逛一天也碰不到自己想要的东西。
相对而言,网络购物省时、方便、快捷的特点,大大促进了那些工作繁忙人员的网上消费行为。
随着生活节奏的加快,交通的拥挤和日趋扩大的店面,使消费者在商店购物的时间减少,但是精力耗费却增大,因此消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务。
网络购物与传统购物相比所具有的丰富性、低价性和便利性的独特优势,成为人们选择网络购物的主要原因,并吸引着越来越多的人们参与其中。
4、网络购物可以避免了消费者与商家的正面冲突。
消费者在网络上购物不必直接接触商家,不仅简化了购物程序,同时也大大减少了买卖双方购物过程中可能产生的不愉快。
而传统购物需要买卖双方直面地讨价还价才达成交易。
虽然现在的大多商家奉行顾客至上的服务观念,但复杂的交易过程难免会给顾客带来不愉快,从而影响了他们购买商品的意愿。
而网络购物使得消费者不必直接接触销售人员就可以完成购物,简化了购物程序,同时也大大减少了买卖双方面对面时可能产生的不愉快。
四、网络购物与传统购物的比较
（一）与传统购物相比，网络购物没有任何时间限制。
消费者24小时都可以自由地通过网络在网络商店进行购物，而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。
网络上的商品价格低，种类齐全，式样繁多，可以很方便地货比三家。
你只要点击鼠标就能够购买。
此外，网络购物没有指定地域和统一营业时间的概念，全天、全年持续营业等特点。
这刚好符合网络消费者的各种消费心理。
尤其对于工作繁忙、无暇购物的人来说在网络市场上进行网络消费具有很大的吸引力。
（二）与传统购物相比，网络购物可以让消费者购买到价格优惠的商品。
网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络商店可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
而对购物来说，消费者通过竞价拍卖的方式，很有可能买到更便宜的商品。
另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。
当然网络商品价格的优势，也有它的局限性，它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较，和超市的商品价格是不能进行比较的。
（三）与传统购物相比网络购物消费节省了大量时间。
通过网络购物，消费者可以足不出户就可以购买到所需商品。
只要在同一时间打开许多网面，消费者就能浏览多个店铺中同一类商品的价格、功能，介绍与配送方式等，而不需要逛商场花费大量时间，免除了舟车劳顿的辛苦，从而极节省了购物时间，同时免除了传统购物自己携带商品的过程。
消费者还可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。
（四）与传统购物相比，网络购物可以为消费者提供更全面、更新的商品信息。
在网络购物的条件下，消费者通过网上查询快捷地了解所购商品或劳务在全球围的相关信息，极扩展了其购物选择的视野。
消费者可以在网上随意浏览、欣赏产品的演示，随时了解产品在世界围的最新报价，以订购自己最喜欢的产品，甚至还可以自己设计、定制产品。
比如在网上购买书籍，购书者便可在电脑屏幕前，从成千上万种书中进行自由的、充分地选择,这样，消费者购买商品或劳务的主权就掌握在自己的手里。
而在传统购物的条件下，消费者一般去购买到的商品都是放在商场里的货架上，就要等到商家拿到商品,放置到货架后才能够看到，而不能在第一时间来获取产品更新的信息。
五、网络购物消费面临的问题与解决对策
（一）网络购物消费面临的问题
消费者在网络上购物虽然可以克服实体交易环境的障碍，在虚拟的交易平台上进行消费，但是由于互联网的虚拟性和公开性，这使得网络购物的模式与传统购物环境有所不同。
例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。
因此，网络购物也给消费者带来一些新的问题。
1、消费者不熟悉网上购物的相关知识，仍保留传统的购物消费观念
现阶段，我国网络的使用还没有普与,对于大许多人而言,网络只是一个概念,他们对网络消费不太了解，普遍感觉网上购物不如传统购物直观、可靠。
多数消费者对仅凭浏览网上的商品图片或简单的说明就下定单,感到不放心。
消费者传统购物的习惯是到商店，能在亲眼看，亲手摸，亲耳听，亲口尝的情况下，还总是担心怕买到假冒伪劣产品，更何况网络购物的消费交易双方不见面，交易具有很强的虚拟性。
即使网络商品具有价格实惠、质量好等特点，但网络商品看不见、摸不着，更多人还是宁愿选择传统的消费方式进行消费。
所以消费者不易改变去商场购物的习惯，而且不可回避的事实是,绝大多数网民上网主要是看新闻,玩在线游戏和收发电子,未把购物行为作为其上网的主要目的,可见网民对网上购物这一新兴购物方式仍持观望态度,不敢尝试,因此只有真正习惯网上购物后,网上购物才能可能真正进入实用阶段,这显然还需要一个过程。
2、网络基础设施不完善
虽然近几年我国网络事业发展迅猛,但由于网络基础设施的不完善,仍制约网络购物的发展。
针对最终消费者网上购物活动，这要求网络具有非常快的响应速度和宽带。
而由于我国经济实力等原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后。
另外，我国虽然人口众多，但计算机普与率低、上网率低，上网费用偏高。
这也在一定程度上限制了上网人数与次数。
同时，网上消费需要通过银行的信用卡，借记卡等电子支付手段来完成，通过网络进行交易无论是商家还是消费者都害怕黑客入侵、个人资料和信用卡被窃取是影响消费者的最大问题，在我国信用卡被窃时有发生。
一方面,现行网络传输速度太慢,常常出现网络阻塞现象,电信基础设施建设滞后严重制约消费市场的发展,另一方面绝大多数网民认为我国目前上网费用偏高,高昂的网络费用极制约了网络人口的快速扩大。
3、网络购物的诚信问题
网络消费最难解决的就是诚信问题。
网上个人交易过程中出现诈骗行为也与网络的特性有关。
网络是虚拟的，交易双方可以根本不见面而完全通过网络完成整个交易行为；很多用户的真实身份难以查明，信用制度在我国又有待完善，所以难免会滋生欺诈现象。
网络消费者认为产品质量、售后服务与厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。
同时我国经济发展的不平衡，单件商品的长途运输或者邮寄的巨大成本以与时间上的延误，足以使消费者对网络消费失去信心。
在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。
消费者看不到卖主,看不到操作生意的公司和人,使他们处于空中阁楼的境地。
由此产生的相关问题,因为难以找到经营者,即使投诉,也不能得到很好的解决。
（二）网络购物消费面临的问题的解决对策
1、加大网络基础设施建设。
政府要加大投资力度,逐渐完善网络基础设施建设,提高网络的渗透率;地区均衡对网络基础设施的建设上要重点推进中部、西部,尤其是西部地区的建设力度,力求达到各个发展;引进国外先进技术或进行自主研发,提高网络的传输速度;逐步降低网络费用,普与网络设施。
2、解决网络购物出现的诚信问题
商务部下发了《关于网上交易的指导意见（暂行）》。
《意见》中指出，为了避免纠纷产生，交易各方可以自行保存各类交易记录，以作为纠纷处理时的证据。
对网络购物来说,信用制度的建立可采用以下方式:
由工商管理部门对和商家建立信用档案,消费者先行支付赔付金的网上银行,消协与时将和商家在网上交易中存在的欺诈等不诚信行为告知工商部门,工商部门客观公正地评价各商家和的信用等级。
工商部门还可以将这些数据与商家的违规事件定时在发布,从而将信用缺乏者的信用记录置于消费者监督之下。
3、培养人们网络购物的习惯
对于习惯了传统购物的消费者来说，最初的购物行动需要消费者亲自体验。
购物要将网络购物操作流程简单化，减少消费者网络购物的难度和心理障碍。
当消费者有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。
目前很多购物最忠诚的消费者都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。
作为网上购物行为的主体接纳者,首先可以通过各种渠道了解网络购物的益处,克服对虚拟购物环境的恐惧心里,扭转传统消费观念,逐步认识接纳这一新生物。
对已经认同网络购物的消费者,一方面,要加强提高自身的诚信意识,在网络交易中诚信守信,另一方面要有效地保护自己的合法权益,当发现网络中的不法行为或是自己权利受到侵害,应与时采取措施并向有关部门提出申诉。
六、现阶段影响消费者网络购物的因素
网上销售不仅与网民的数量有关，还与网民的特征有关。
这包括民族、性别、文化程度、收入水平等多方面的因素,网上消费者的购买行为也受所处社会和文化环境与个人自身特性和心理因素的影响和制约。
但是，由于网络购物是一种崭新的商业模式，因而影响消费者购买的因素不同于传统市场营销影响消费者购买。
的因素。
（一）个人因素。
通过网络进行购物消费的主体是年轻人，处于这一阶段的消费者思想活跃、好奇、冲动、乐于表现自己，既喜欢追逐流行时尚，又喜欢展现独特的个性，这些特征在购买行为上表现为时尚性消费和个性化消费更受消费者的欢迎。
网上消费者受教育程度越高，在了解和掌握互联网知识方面的困难就越小，也就越容易接受网络购物的的观念和方式。
因此，越受过良好的教育，收入越高的人，网络购物的频率也就越高。
网上消费者对互联网的使用熟练程度同样也会影响其行为。
当消费者刚刚接触网络时，没有什么操作经验，这时的消费者对互联网充满兴趣和好奇，但由于对互联网还存在比较强的恐惧心理，因此网络购物行为发生的比率较低。
随着消费者对互联网越来越熟悉，操作也会越来越熟练，而消费者对互联网的恐惧心理也逐渐减少，这时的消费者把互联网看成一种日常事物，并开始进行各种各样的网络购物活动。
（二）产品因素。
在网上购物的消费者大部分以年轻人为主，这类消费者重视商品新的款式、格调和社会流行趋势，追求时尚和新颖。
因而消费者在网上购物时，首先要考虑产品的新颖性，以引起消费者的注意，同时还要提供给消费者最直接的购买渠道，加上最新产品全方位的介绍，从而使这类追求时尚而新颖产品的消费者产生强烈的购买欲望。
同样的商品，价格越低，销售量越大。
网上销售的商品价格普遍较低，从而很好的促进了网上消费者的购买行为。
消费者对互联网的免费心理预期也影响着网上消费行为。
互联网在起步与发展阶段运用了免费策略，导致消费者已习惯免费待遇。
目前信息查询等产品与服务都是免费的。
（三）购物因素。
由于网上购物比传统购物更具风险性，网上消费者需要依靠购物企业的形象和承诺来选择购物，避免造成消费者利益的损失。
一般而言，只有消费者信任，才会尝试上购物。
作为消费者，在网上购物时自然会选择那些信誉好、站知名度高的购物，以降低交易的风险性和不确定性。
我国目前的大型购物有淘宝网、当当网、No5化妆品网、京东商城、逛街网、卓越网、XX有啊等。
而随着网络购物的市场的不断完善，将会有越来越多的被消费者认可的购物的兴起。
七、网络购物消费的发展
（一）网络购物消费发展策略
1、宣传网络购物优势,扩大网络购物的影响
目前，我国的网民的人数虽然多，但真正进行网络购物的消费者仍不多。
网络购物者的比例与我国网民数量不匹配,这与网络购物的宣传还缺乏力度有很大关系。
除去互联网本身上的广告外,也要加强网外传统媒介的宣传。
网络购物平台还需要通过与网络基础设施建设商如移动、网通的合作,通过降低上网资费,吸引多层次的消费群体进行网络购物,从而扩大网络购物的影响力。
目前通过网络购物的人群中，绝大多数是年轻人，因为这类人群好奇心强，对新鲜事物接触多，所以网络消费首先要在这类人群中进行宣传。
比如宣传网络购物消费的好处，通过各种网上商品搞促销活动，刺激没有网上购物经验的网民的消费欲望，让他们先进行小额的尝试性购买，了解网上购物消费。
2、建立物流配送体系与售后服务体系
由于消费者在网络购物消费的店铺不是实体店铺，而交易往往在不同城市的买卖双方进行，商品一般通过邮购或快递的方式送到顾客手中。
倘若交易要顺利完成，网商要从自身做起，不销售假冒伪劣商品，售前一定要详细说明商品质地、尺寸、规格等销售中则需要和买家多方沟通，保证顾客最终收到的商品和在网上看到的商品，从各方面看不要有很大出入。
同时，网商承诺购买商品后．只要不满意就可以换货或免费
退货，保证好售后服务。
同时由于国的对网上订购的商品主要还是通过邮递的方式，这就要
升级会员 