公共关系学复习资料103版.docx
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公共关系学复习资料103版
2010年第二学期《公共关系学》期末考试资料
题型：
一、单项选择题（2分×5＝10分）
二、名词解释题（5分×4＝20分）
三、多项选择题（2分×5＝10分）
四、应用题（确定公众的结构图15分＋理由10分＝25分）
五、综合分析题（两张图的绘制35分）
名词解释
1、公共关系状态：
是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。
2、公共关系观念：
是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。
3、“类公关”：
中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了获得别人的好感与支持，扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”，它是现代公共关系的雏形。
4、“报刊宣传活动”：
是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的利益在报刊上进行宣传活动，代表人物是巴鲁姆。
此活动对现代公共关系实务的产生具有重大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。
5、机构素质：
是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。
6、机构标识：
是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。
7、情感共鸣：
是指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。
8、情感排斥：
是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。
9、专门性公共关系活动：
是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才能开展的公共关系活动。
10、日常性公共关系活动：
是指在日常工作中需要处理的各种关系，包括具有公共关系目的、意义的管理，以及一般的本行工作。
11、客观标准：
是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则，包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。
12、传播时机：
能使接受信息的对象注意力充分集中，使影响传播效果的干扰因素减少到最低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。
形象位势图和形象间隔图
例一：
形象位势图的绘制与评价
步骤一：
作出确切的评价与预测；
调研资料汇总表（调查人数：
100人）
企业
公众人数
知名度
公众人数
美誉度
甲
80
80%
64
80%
乙
10
10%
9
90%
丙
40
40%
8
20%
丁
90
90%
9
10%
步骤二：
绘制位势图；
步骤三：
评价机构的整体形象。
甲企业——皎月型：
这一类型的机构往往都是著名的社会机构，通过长期的努力获得舆论的一致好评，良好的形象是它们收益无穷的财富源泉，但不进则退，要注意继续巩固和发展。
乙企业——新月型：
这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象，只要不改变初衷，坚持发扬光大，就能发展到理想的形象模式，但要注意应该努力提高机构的知名度。
丙企业——残月型：
这一类型的机构往往不注意维护和发展机构形象，使得机构形象蒙上了阴影，甚至每况日下，这是一个十分危险的位置，必须付出巨大的努力改变现状。
丁企业——晦月型：
这一类型的机构根本不重视良好形象的建树，已经形成了举步维艰的经营环境，必须脱胎换骨才有继续发展的可能。
例二：
形象间隔图的绘制与评价（本例仅以一个企业为例，考试中可能涉及到多家企业或机构，所涉及项目也会有所不同，届时请同学们注意将绘制的多条形象曲线置于一张形象间隔图内，并以不同颜色加以区分，在最后的形象评价步骤中算出间隔距离，并按照考试要求根据参考形象曲线说明意义。
）
步骤一：
绘制公众意向调查表（语义级差表）；
公众意向调查表丙企业知名度人数：
40人
项目
非常
60
相当
50
稍微
40
一般
30
稍微
20
相当
10
非常
0
项目
产品好
28‖70%
10‖25%
2‖5%
产品差
服务好
16‖40%
20‖50%
4‖10%
服务差
效率高
12‖30%
16‖40%
12‖30%
效率低
道德好
12‖30%
20‖50%
8‖20%
道德差
规模大
20‖50%
20‖50%
规模小
环境好
20‖50%
20‖50%
环境差
步骤二：
绘制间隔图；
计算形象点：
产品：
（60×70%＋50×25%+40×50%）÷100＝56.5
服务：
（50×40%＋40×50%+30×10%）÷100＝43
效率：
（50×30%＋40×40%+30×30%）÷100＝40
道德：
（20×30%＋10×50%+0×20%）÷100＝11
规模：
（30×50%＋20×50%）÷100＝25
环境：
（20×50%＋10×50%）÷100＝15
绘制图形：
6050403020100
产品
服务
效率
道德
规模
环境
理想形象曲线
现实形象曲线
形象间隔
步骤三：
间隔评价（考试中会给出具体的理想形象曲线或者参考线，那么根据题目要求作出的其他形象曲线便可比对理想形象曲线或参考线得出形象间隔，据此便可作出形象间隔评价）
（略）
确定公关公众的步骤
第一步：
分清机构基本公关公众类型
1.内部公众2.外部公众
操作人员
员工技术人员业务公众
管理人员
董事
机构股东扩散公众
股东
机构
离退休人员
编外人员待岗人员
留职停薪人员
权力公众
第二步：
确定机构具体的公关公众
1.按公众对机构不同的态度分类：
a.顺意公众b.独立公众c.逆意公众
2.按公众和机构密切程度分类：
a.首要公众b.次要公众c.边缘公众
3.按公众的演变过程分类：
a.非公众b.潜在公众c.知晓公众d.行动公众
第三步：
说明分类结构图的理由（考试时具体问题具体分析，但大致结构图如上所示，考试按具体要求做出分类即可，而一个机构结构图首先是肯定会分内部公众和外部公众两部分的，不同的只是这两部分中细分的项目而已）
首先，公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同机构有着某种特定联系的外部公众。
内部公众是构成机构的基本因素，它对于机构，犹如人民对于国家一样，是不可或缺的。
外部公众是相对于内部公众而言的，它是机构的外延和补充。
其次，按照落实机构主要公关公众原则，内部公众又可细分为员工、股东和编外人员三个部分；外部公众亦可细分为业务公众、扩散公众和权力公众三个部分。
选择题
第一章
单选
1.（B）诞生了第一家公共关系公司。
A．19世纪初B.20世纪初C.20世纪中叶D.19世纪末
2.“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自己与公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和依存的关系。
”这是（B）对公共关系的定义。
A．传播沟通说B.社会关系说C.管理职能说D.共同利益说
3.目前来说，关于公共关系的定义主要有（D）。
A．3种B.4种C.5种D.6种
4.公共关系的目的是（A）。
A．实现组织与公众的协调与共赢B.实现组织的经济利益
C.不断进化和生成文化系统D.宣传和塑造组织形象
5.下面不属于公共关系特征的是（C）。
A．以公众为对象B.以美誉为目标
C.以追求利润为终极目的D.以互惠为原则
6.（B）是现代公共关系之父。
A．巴纳姆B.艾维·李
C.爱德华·伯尼斯D.斯科特·卡特利普
7.我国公共关系经历（C）个大的发展阶段。
A．4B.5C.3D.6
8.最早登陆中国市场的国外公关公司是（A）。
A．希尔—诺顿公关公司B.博雅公共关系公司
C.皇家营销部D.中法公关公司
9.（D）提出：
“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。
”
A．爱德华·伯尼斯B.雷克斯·F.哈罗
C.王乐夫D.艾维·李
10.“公共关系一方面是要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的信息和想法向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种相互信任的关系，处在和谐发展的状态中。
”这种观点是（B）。
A．爱德华·伯尼斯时期——“投公众所好时期”
B.斯科特·卡特利普时期——“双向对称时期”
C.艾维·李时期——“说真话时期”
D.巴纳姆时期——“公众受愚弄时期”
多选
1.“拿来主义”时期，公共关系的发展主要体现在（AD）。
A．国际著名公关公司抢先登陆中国市场
B.公关培训活跃，教育层次多样化
C.国际著名公关公司忽视中国市场
D.行业协会和职业网络出现
2.当今，美国公共关系及其研究的迅速发展主要表现在（ABCD）。
A．公共关系思想开始广泛地运用于政府、公司并不断得到补充完善
B.出现专业的公关公司机构和从业人员，并由美国扩散到其他经济发达国家
C.公共关系的论著、教学和研究出现并兴旺发展
D.公关培训活跃，教育层次多样化
3.公共关系的特征是（ABCD）。
A．以公众为对象，以美誉为目标
B.以互惠为原则，以长远为方针
C.以事实为基础，以信息为中介
D.以真诚为信条，以沟通为手段
4.我国公共关系的自主发展时期，主要从（ABCD）体现出来。
A．公关培训活跃，教育层次多样化
B.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟
C.公共关系学科研究空前繁荣，出版物成果丰硕
D.行业协会和职业网络出现
5.美国公共关系的发展主要经历了（ABCDE）
A．巴纳姆时期——“公众受愚弄时期”
B.艾维·李时期——“说真话时期”
C.爱德华·伯尼斯时期——“投公众所好时期”
D.斯科特·卡特利普时期——“双向对称时期”
E.公共关系及其研究的迅速发展时期
第二章
单选
1.下列说法正确的是（C）。
A．公共关系可以脱离于社会关系和个性关系这两个关系体系之外
B.公共关系只表示企业公共关系
C.政治环境是公共关系产生和稳定发展的一个最基本的前提条件
D.市场经济是公共关系发展的决定性因素
2.公民参与主要是参与（B）。
A．政治斗争B.政治决策C.政策制定D.政策发布
3.在各国宪法性文件中，行使言论自由和出版自由权的主体为（A）。
A．个人B.法人C.社会组织D.社会团体
4.我国新闻媒介的创办实行（D）。
A．登记制B.自由创办C.严禁创办D.批准制
5.市场经济理论是在中国共产党的（B）提出的。
A．十三大B.十四大C.十五大D.十六大
6.影响公共关系的社会核心价值观的内核是（C）。
A．马列主义B.和谐社会C.以人为本D.爱国主义
7.当前，我国社会阶层结构呈（A）。
A．丁字型B.橄榄型C.金字塔型D.倒金字塔型
8.社会行为规范是社会控制的重要形式，那么社会行为规范的具体形式不包括（D）。
A．习俗B.道德C.宗教D.行业协会
9.不属于特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪对企业文化要素的概述的是（B）。
A．企业环境B.企业领导艺术
C.价值观与英雄人物D.文化仪式与网络
10.大众文化最明显的特征是（C）。
A．自发性B.阶层性C.多元性D.排外性
多选
1.公共关系环境包括（ABCD）。
A．政治环境B.经济环境C.社会环境D.文化环境
2.公共关系环境具有以下特征：
（ABC）。
A．复杂性B.可变性C.不确定性D.包容性
3.公共关系政治环境包括（ABCD）。
A．政治体制
B.政治氛围
C.国际政治
D.与政治体制和政治氛围相适应的法律制度
4.当前我国社会存在的价值观形式有（ABC）。
A．集体本位B.重功利、重才能C.利己主义D.科学发展观
5.影响公共关系的社会环境因素有（BCD）。
A．意识形态B.社会结构C.行为规范D.社会价值
第三章
单选
1.公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（D）。
A．人民大众B.组织
C.个人D.组织和个人的总和
2.现在还没有与社会组织发生关系和影响，但将来会与社会组织发生关系和影响的公众，或事实上已与社会组织发生关系但尚未意识到的公众，称为（B）。
A．非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众
3.社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门统称为（A）。
A．社区公众B.外部公众C.内部公众D.非公众
4.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。
A．管理者B.领导者C.生产者D.管理部门
5.职业社团和群众组织属于（A）。
A．非营利性组织B.互益性组织
C.营利性组织D.服务性组织
6.社会组织的形象是由（D）来评定的。
A．个人B.组织C.领导者D.公众
7.组织公共关系活动的核心是（A）。
A．建立良好的形象和声誉B.盈利
C.确立工作目标D.公众利益第一
8.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系归属于（B）。
A．销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室
9.（C）开创了“首脑外交”、“公关外交”的先河。
A．乔治·派克B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.弗洛伊德
10.公众不是一盘散沙，而是具有某种共同的目的，或共同的利益，或共同的意识，或共同的文化心理，或共同的愿望等，这是指公众的（B）。
A．整体性B.同质性C.互动性D.变化性
多选
1.根据公众与社会组织的关系程度和发展阶段，一般可把它分成（ABCD）。
A．非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众
2.下列（AB）方面是员工对组织的期望和要求。
A．工作环境B.领导素质C.培训计划D.组织形象
3.传播的基本要素有（BCD）。
A．语言B.媒介C.信源D.信宿
4.公众对信息存在的“三选原则”是（ABC）。
A．对信息选择性接受B.对信息选择性理解
C.对信息选择性记忆D.对信息选择性回避
5.公共关系理论的“把关人”指大众传播媒介的传播者，一般指（BD）。
A．组织领导B.记者C.政府官员D.编辑
第四章
单选
1.公共关系功能按属性分为（D）。
A．一般功能和特殊功能B.基本功能和非公共组织功能
C.组织的直接功能和间接功能D.个人功能、社会功能和组织功能
2.（C）属于收集信息的内部渠道。
A．公开的信息渠道B.正式信息渠道
C.非公开的信息渠道D.外部协调信息渠道
3.企业文化的核心内容是（B）。
A．企业环境B.价值观C.英雄人物D.礼节和仪式
4.下列不属于公共关系基本功能范畴的是（D）。
A．信息采集B.咨询决议
C.危机处理D.提高公共服务质量
5.从公共关系工作的角度看，有三类信息应当注意优先采集。
这就是组织形象信息、（A）和组织运行状态及其发展趋势信息。
A．大众传媒信息B.组织产品形象信息
C.政府政策信息D.组织战略信息
6.公共关系的作用分为监测作用、凝聚作用、调节作用和（B）。
A．应变作用B.管理作用C.聚合作用D.协调作用
7.下列不属于组织内在形象范畴的是（C）。
A．组织产品质量B.组织精神
C.组织的建筑风格D.办事风格效率
8.组织外部危机出现可能由于（C）。
A．竞争对手故意制造B.偶然原因
C.人为原因D.社会原因
9.公共关系对社会政治的作用不包括（A）。
A．丰富沟通渠道B.利益的一致性
C.促进政治民主化D.加强监督效率
10.公共关系具有塑造形象的功能，对于企业来说，企业期望实现的形象是（A）。
A．理想形象B.自我评价形象
C.实际形象D.理念形象
多选
1.企业文化在企业经营管理中发挥（ABCD）等作用。
A．赋予并形成员工的思维方式和行为模式，激发员工的积极性和创造性
B.激发员工为企业工作的自豪感和满足感，增强企业的竞争能力
C.赋予企业鲜明和独特的个性，突出企业存在的社会价值
D.为良好的企业形象的塑造奠定基础
2.企业在监测环境时应收集（ABCD）。
A．产品形象信息B.企业形象信息
C.企业内部公众的信息D.企业外部公众的信息
3.按公共关系的实施主体不同可以将公共关系功能分为（ABCD）。
A．公共组织公共关系功能B.非公共组织公共关系功能
C.社区公共关系功能D.其他组织公共关系功能
4.信息采集的原则有（ABC）。
A．真实全面性B.有效性C.连续性D.长期性
5.公共关系的调节功能可以分为（ABD）。
A．事前反馈调节B.事中反馈调节
C.长期调节D.事后反馈调节
第五章
单选
1.“现代公共关系之父”是（B）。
A．巴纳姆B.艾维·李C.马丁·路德D.马斯洛
2.公共关系是最核心、最基本的概念是（B）。
A．组织、公众、传播B.关系、舆论、形象
C.双向沟通D.公共关系状态、公共关系活动
3.下列说法符合公共关系原则的有（D）。
A．无奸不商B.不说假话，办不成大事
C.巴纳姆神话D.Dogood,tellthem
4.公共关系在决策和行动上，要以（C）。
A．企业利益为中心B.员工利益为中心
C.公众利益为中心D.顾客利益为中心
5.下列不符合公共关系互利共赢原则的有（B）。
A．海尔集团以“交通安全”为主题做的广告
B.三鹿奶粉事件
C.伊利公司在广告中明确表明所有产品未查出三聚氰胺
D.汶川大地震中，神舟电脑公司董事长吴海军提出“没有向灾区捐款的神舟员工离职”
6.实证主义方法论的核心原则是（D）。
A．价值中立B.矛盾分析法
C.变化发展观点D.定性分析
7.下列说法不符合马克思主义方法论的有（C）。
A．社会发展具有规律性B.注意量变和质变的统一
C.世间充满了矛盾D.存在即是合理的
8.为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言，利用新闻媒介“愚弄公众”，是（B）时期的显著特点。
A．格鲁尼格B.巴纳姆C.伯尼斯D.泰勒
9.下列处理公共关系的做法中，不妥当的是（B）。
A．应选择最佳时机处理公众意见
B.发现公众投诉不实时，要给予严厉批评
C.应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化
D.要鼓励公众批评本组织的错误和不足
10.公共关系管理过程的基本模式是（A）。
A．四步工作法B.八步工作法C.六步工作法D.五步工作法
多选
1.双向沟通原则是由（AC）提出来的。
A．柯特利普B.艾宾豪斯C.森特D.马尔萨斯
2.公共关系创新包括（ABCD）。
A．观念创新B.方法创新C.内容创新D.问题创新
3.公共关系方法具有（ACD）。
A．独立性B.固定性C.综合性D.科学性
4.“公共关系四步工作方法”包括（ABCD）。
A．调查B.策划C.行动与传播D.评估
5.确立公共关系工作原则有（ABC）。
A．公共关系工作有了科学的指导思想
B.公共关系能遵循正确的行为规范
C.公共关系能更好地贯彻“长远规划，持久努力”的基本方针
D.再现“巴纳姆神话”
第六章
单选
1.我们众多对传播的不同认识的共性中可以发现，最普遍意义上对传播的定义必然包括（A）两个要素。
A．信息和流动B.人员和设备
C.时间和空间D.过程和结果
2.公共关系传播出来具有传播的一般特征外，还表现出自身的特点和规律，其传播的主体是（A）。
A．特定的社会组织B.企业
C.职业的信息传播机构D.政府机构
3.广播室覆盖面最广的一种电子类大众传播媒介，其优点不包括（D）。
A．及时方便B.感染力强
C.可普及率强D.传播具有高度的双向性
4.实物媒介指实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载体，其中具有一般不进入市场流通而且是非卖品特点的实物媒介是（B）。
A．产品及其劳务B.公共关系礼品
C.象征物D.模型
5.首先提出了“噪声”概念，表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息的失真的传播模式是（A）。
A．香农—韦弗模式B.施拉姆模式
C.拉斯韦尔模式D.克拉帕模式
6.强调认知主体的内部心理过程，并把公众看作信息加工主体的传播模式是（D）。
A．香农—韦弗模式B.施拉姆模式
C.拉斯韦尔模式D.克拉帕模式
7.公共关系传播中，需要将组织的信息向公众传递，再把公众对信息的认知反馈给组织，这说明公共关系传播具有（A）的特点。
A．双向性B.共享性C.目标性D.快速性
8.下列不属于人际传播形式的是（D）。
A．动作B.表情C.辅助语言D.照片
9.某组织受到公开批评，为得到社会公众的理解并挽回影响，因此拟召开记者招待会，下列做法不妥的是（C）。
A．主持人及发言人讲话时间很短，以回答记者提问为主
B.对记者所提刁钻问题不予回避，逐一解答
C.主持人和发言人会前单独会见重要记者，提供重要信息，以期帮助组织消除不良影响
D.允许外国记者参加，并为其配备翻译人员
10.计算机互联网络具有其他电子类媒介不具有的特点，下列不属于它所具有的优点的是（C）。
A．连接范围广B.信息可重复性强
C.虚拟性D.信息传播具有高度的双向性
多选
1.公共关系传播具有（ABCD）特点。
A．双向性B.共享性C.快速性D.广泛性
2.美国传播学家拉斯韦尔经过四十多年的潜心研究，将传播的过程归纳为（ABCD）几个方面。
A．传播者B.传播媒介、传播对象
C.传播内容D.传播效果
3.大众传播媒介在公众生活中的主要功能包括（ABCD）。
A．报道的功能B.教育的功能
C.娱乐的功能D.监督的功能
4.在与新闻界交往时要遵循“四不要”原则，“四不要”原则是指（ABCD）。
A．不要“一厢情愿”，即不要干扰新闻自由
B.不要“变相交换”，即不要以刊登广告作为不发表不利于组织的报道的交换条件
C.不要“不择手段”，即不
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