公共关系学复习资料103版.docx

1、公共关系学复习资料103版2010年第二学期公共关系学期末考试资料题型：一、单项选择题（2分510分）二、名词解释题（5分420分）三、多项选择题（2分510分）四、应用题（确定公众的结构图15分理由10分25分）五、综合分析题（两张图的绘制35分）名词解释1、公共关系状态：是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。2、公共关系观念：是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。3、“类公关”：中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了

2、获得别人的好感与支持，扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”，它是现代公共关系的雏形。4、“报刊宣传活动”：是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的利益在报刊上进行宣传活动，代表人物是巴鲁姆。此活动对现代公共关系实务的产生具有重大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。5、机构素质：是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。6、机构标识：是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。7、情感共鸣：是

3、指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。8、情感排斥：是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。9、专门性公共关系活动：是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才能开展的公共关系活动。10、日常性公共关系活动：是指在日常工作中需要处理的各种关系，包括具有公共关系目的、意义的管理，以及一般的本行工作。11、客观标准：是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则，包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。12、传播时机：能使接受信息的对象注意力充

4、分集中，使影响传播效果的干扰因素减少到最低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。形象位势图和形象间隔图例一：形象位势图的绘制与评价步骤一：作出确切的评价与预测；调研资料汇总表（调查人数：100人）企业公众人数知名度公众人数美誉度甲8080%6480%乙1010%990%丙4040%820%丁9090%910%步骤二：绘制位势图；步骤三：评价机构的整体形象。甲企业皎月型：这一类型的机构往往都是著名的社会机构，通过长期的努力获得舆论的一致好评，良好的形象是它们收益无穷的财富源泉，但不进则退，要注意继续巩固和发展。乙企业新月型：这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象，只要不改变初衷，

5、坚持发扬光大，就能发展到理想的形象模式，但要注意应该努力提高机构的知名度。丙企业残月型：这一类型的机构往往不注意维护和发展机构形象，使得机构形象蒙上了阴影，甚至每况日下，这是一个十分危险的位置，必须付出巨大的努力改变现状。丁企业晦月型：这一类型的机构根本不重视良好形象的建树，已经形成了举步维艰的经营环境，必须脱胎换骨才有继续发展的可能。例二：形象间隔图的绘制与评价（本例仅以一个企业为例，考试中可能涉及到多家企业或机构，所涉及项目也会有所不同，届时请同学们注意将绘制的多条形象曲线置于一张形象间隔图内，并以不同颜色加以区分，在最后的形象评价步骤中算出间隔距离，并按照考试要求根据参考形象曲线说明意义

6、。）步骤一：绘制公众意向调查表（语义级差表）；公众意向调查表 丙企业知名度人数：40人项目非常60相当50稍微40一般30稍微20相当10非常0项目产品好2870%1025%25%产品差服务好1640%2050%410%服务差效率高1230%1640%1230%效率低道德好1230%2050%820%道德差规模大2050%2050%规模小环境好2050%2050%环境差步骤二：绘制间隔图；计算形象点：产品：（6070%5025%+4050%）10056.5服务：（5040%4050%+3010%）10043效率：（5030%4040%+3030%）10040道德：（2030%1050%+020

7、%）10011规模：（3050%2050%）10025环境：（2050%1050%）10015绘制图形： 60 50 40 30 20 10 0产品服务效率道德规模环境 理想形象曲线 现实形象曲线形象间隔步骤三：间隔评价（考试中会给出具体的理想形象曲线或者参考线，那么根据题目要求作出的其他形象曲线便可比对理想形象曲线或参考线得出形象间隔，据此便可作出形象间隔评价）（略）确定公关公众的步骤第一步：分清机构基本公关公众类型1.内部公众 2.外部公众 操作人员 员工 技术人员 业务公众 管理人员 董事 机构 股东 扩散公众 股东机构 离退休人员 编外人员 待岗人员 留职停薪人员 权力公众 第二步：确

8、定机构具体的公关公众1.按公众对机构不同的态度分类：a.顺意公众 b.独立公众 c.逆意公众2.按公众和机构密切程度分类：a.首要公众 b.次要公众 c.边缘公众3.按公众的演变过程分类：a.非公众 b.潜在公众 c.知晓公众 d.行动公众第三步：说明分类结构图的理由（考试时具体问题具体分析，但大致结构图如上所示，考试按具体要求做出分类即可，而一个机构结构图首先是肯定会分内部公众和外部公众两部分的，不同的只是这两部分中细分的项目而已）首先，公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同机构有着某种特定联系的外部公众。内部公众是构成机构的基本因素，它对于机构，犹如人民对于国家一样，是不

9、可或缺的。外部公众是相对于内部公众而言的，它是机构的外延和补充。其次，按照落实机构主要公关公众原则，内部公众又可细分为员工、股东和编外人员三个部分；外部公众亦可细分为业务公众、扩散公众和权力公众三个部分。选择题第一章单选1.（ B ）诞生了第一家公共关系公司。A19世纪初 B. 20世纪初 C. 20世纪中叶 D. 19世纪末2.“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自己与公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和依存的关系。”这是（ B ）对公共关系的定义。A传播沟通说 B. 社会关系说 C. 管理职能说 D. 共同利益说3.目前来说，关于公共关系的定义主要有（ D ）。A

10、3种 B. 4种 C. 5种 D. 6种4.公共关系的目的是（ A ）。A实现组织与公众的协调与共赢 B. 实现组织的经济利益C. 不断进化和生成文化系统 D. 宣传和塑造组织形象5.下面不属于公共关系特征的是（ C ）。A以公众为对象 B. 以美誉为目标C. 以追求利润为终极目的 D. 以互惠为原则6.（ B ）是现代公共关系之父。A巴纳姆 B. 艾维李C. 爱德华伯尼斯 D. 斯科特卡特利普7.我国公共关系经历（ C ）个大的发展阶段。A4 B. 5 C. 3 D. 68.最早登陆中国市场的国外公关公司是（ A ）。A希尔诺顿公关公司 B. 博雅公共关系公司C. 皇家营销部 D. 中法公关

11、公司9.（ D ）提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。”A爱德华伯尼斯 B. 雷克斯F.哈罗C. 王乐夫 D. 艾维李10.“公共关系一方面是要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的信息和想法向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种相互信任的关系，处在和谐发展的状态中。”这种观点是（ B ）。A爱德华伯尼斯时期“投公众所好时期”B. 斯科特卡特利普时期“双向对称时期”C. 艾维李时期“说真话时期”D. 巴纳姆时期“公众受愚弄时期”多选1.“拿来主义”时期，公共关系的发展主要体现在（ AD

12、 ）。A国际著名公关公司抢先登陆中国市场B. 公关培训活跃，教育层次多样化C. 国际著名公关公司忽视中国市场D. 行业协会和职业网络出现2.当今，美国公共关系及其研究的迅速发展主要表现在（ ABCD ）。A公共关系思想开始广泛地运用于政府、公司并不断得到补充完善B. 出现专业的公关公司机构和从业人员，并由美国扩散到其他经济发达国家C. 公共关系的论著、教学和研究出现并兴旺发展D. 公关培训活跃，教育层次多样化3.公共关系的特征是（ ABCD ）。A以公众为对象，以美誉为目标B. 以互惠为原则，以长远为方针C. 以事实为基础，以信息为中介D. 以真诚为信条，以沟通为手段4.我国公共关系的自主发展

13、时期，主要从（ ABCD ）体现出来。A公关培训活跃，教育层次多样化B. 国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟C. 公共关系学科研究空前繁荣，出版物成果丰硕D. 行业协会和职业网络出现5.美国公共关系的发展主要经历了（ ABCDE ）A巴纳姆时期“公众受愚弄时期”B. 艾维李时期“说真话时期”C. 爱德华伯尼斯时期“投公众所好时期”D. 斯科特卡特利普时期“双向对称时期”E. 公共关系及其研究的迅速发展时期第二章单选1.下列说法正确的是（ C ）。A公共关系可以脱离于社会关系和个性关系这两个关系体系之外B. 公共关系只表示企业公共关系C. 政治环境是公共关系产生和稳定发展的一个最基

14、本的前提条件D. 市场经济是公共关系发展的决定性因素2.公民参与主要是参与（ B ）。A政治斗争 B. 政治决策 C. 政策制定 D. 政策发布3.在各国宪法性文件中，行使言论自由和出版自由权的主体为（ A ）。A个人 B. 法人 C. 社会组织 D. 社会团体4.我国新闻媒介的创办实行（ D ）。A登记制 B. 自由创办 C. 严禁创办 D. 批准制5.市场经济理论是在中国共产党的（ B ）提出的。A十三大 B. 十四大 C. 十五大 D. 十六大6.影响公共关系的社会核心价值观的内核是（ C ）。A马列主义 B. 和谐社会 C. 以人为本 D. 爱国主义7.当前，我国社会阶层结构呈（ A

15、）。A丁字型 B. 橄榄型 C. 金字塔型 D. 倒金字塔型8.社会行为规范是社会控制的重要形式，那么社会行为规范的具体形式不包括（ D ）。A习俗 B. 道德 C. 宗教 D. 行业协会9.不属于特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪对企业文化要素的概述的是（ B ）。A企业环境 B. 企业领导艺术C. 价值观与英雄人物 D. 文化仪式与网络10.大众文化最明显的特征是（ C ）。A自发性 B. 阶层性 C. 多元性 D. 排外性多选1.公共关系环境包括（ ABCD ）。A政治环境 B. 经济环境 C. 社会环境 D. 文化环境2.公共关系环境具有以下特征：（ ABC ）。A复杂性 B. 可变性 C. 不确

16、定性 D. 包容性3.公共关系政治环境包括（ ABCD ）。A政治体制B. 政治氛围C. 国际政治D. 与政治体制和政治氛围相适应的法律制度4.当前我国社会存在的价值观形式有（ ABC ）。A集体本位 B. 重功利、重才能 C. 利己主义 D. 科学发展观5.影响公共关系的社会环境因素有（ BCD ）。A意识形态 B. 社会结构 C. 行为规范 D. 社会价值第三章单选1.公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（ D ）。A人民大众 B. 组织C. 个人 D. 组织和个人的总和2.现在还没有与社会组织发生关系和影响，但将来会与社会组织发生关系和影响的公众，或事实上已与社会组织发生

17、关系但尚未意识到的公众，称为（ B ）。A非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众3.社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门统称为（ A ）。A社区公众 B. 外部公众 C. 内部公众 D. 非公众4.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。A管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门5.职业社团和群众组织属于（ A ）。A非营利性组织 B. 互益性组织C. 营利性组织 D. 服务性组织6.社会组织的形象是由（ D ）来评定的。A个人 B. 组织 C. 领导者 D. 公众7.组织公共关系活动的核心是（ A ）。A建立良好的形象和声誉 B. 盈利C. 确立

18、工作目标 D. 公众利益第一8.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系归属于（ B ）。A销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室9.（ C ）开创了“首脑外交”、“公关外交”的先河。A乔治派克 B. 艾维李 C. 爱德华伯纳斯 D. 弗洛伊德10.公众不是一盘散沙，而是具有某种共同的目的，或共同的利益，或共同的意识，或共同的文化心理，或共同的愿望等，这是指公众的（ B ）。A整体性 B. 同质性 C. 互动性 D. 变化性多选1.根据公众与社会组织的关系程度和发展阶段，一般可把它分成（ ABCD ）。A非公众 B. 潜在公众 C. 知晓

19、公众 D. 行动公众2.下列（ AB ）方面是员工对组织的期望和要求。A工作环境 B. 领导素质 C. 培训计划 D. 组织形象3.传播的基本要素有（ BCD ）。A语言 B. 媒介 C. 信源 D. 信宿4.公众对信息存在的“三选原则”是（ ABC ）。A对信息选择性接受 B. 对信息选择性理解C. 对信息选择性记忆 D. 对信息选择性回避5.公共关系理论的“把关人”指大众传播媒介的传播者，一般指（ BD ）。A组织领导 B. 记者 C. 政府官员 D. 编辑第四章单选1.公共关系功能按属性分为（ D ）。A一般功能和特殊功能 B. 基本功能和非公共组织功能C. 组织的直接功能和间接功能 D

20、. 个人功能、社会功能和组织功能2.（ C ）属于收集信息的内部渠道。A公开的信息渠道 B. 正式信息渠道C. 非公开的信息渠道 D. 外部协调信息渠道3.企业文化的核心内容是（ B ）。A企业环境 B. 价值观 C. 英雄人物 D. 礼节和仪式4.下列不属于公共关系基本功能范畴的是（ D ）。A信息采集 B. 咨询决议C. 危机处理 D. 提高公共服务质量5.从公共关系工作的角度看，有三类信息应当注意优先采集。这就是组织形象信息、（ A ）和组织运行状态及其发展趋势信息。A大众传媒信息 B. 组织产品形象信息C. 政府政策信息 D. 组织战略信息6.公共关系的作用分为监测作用、凝聚作用、调节

21、作用和（ B ）。A应变作用 B. 管理作用 C. 聚合作用 D. 协调作用7.下列不属于组织内在形象范畴的是（ C ）。A组织产品质量 B. 组织精神C. 组织的建筑风格 D. 办事风格效率8.组织外部危机出现可能由于（ C ）。A竞争对手故意制造 B. 偶然原因C. 人为原因 D. 社会原因9.公共关系对社会政治的作用不包括（ A ）。A丰富沟通渠道 B. 利益的一致性C. 促进政治民主化 D. 加强监督效率10.公共关系具有塑造形象的功能，对于企业来说，企业期望实现的形象是（ A ）。A理想形象 B. 自我评价形象C. 实际形象 D. 理念形象多选1.企业文化在企业经营管理中发挥（ AB

22、CD ）等作用。A赋予并形成员工的思维方式和行为模式，激发员工的积极性和创造性B. 激发员工为企业工作的自豪感和满足感，增强企业的竞争能力C. 赋予企业鲜明和独特的个性，突出企业存在的社会价值D. 为良好的企业形象的塑造奠定基础2.企业在监测环境时应收集（ ABCD ）。A产品形象信息 B. 企业形象信息C. 企业内部公众的信息 D. 企业外部公众的信息3.按公共关系的实施主体不同可以将公共关系功能分为（ ABCD ）。A公共组织公共关系功能 B. 非公共组织公共关系功能C. 社区公共关系功能 D. 其他组织公共关系功能4.信息采集的原则有（ ABC ）。A真实全面性 B. 有效性 C. 连续

23、性 D. 长期性5.公共关系的调节功能可以分为（ ABD ）。A事前反馈调节 B. 事中反馈调节C. 长期调节 D. 事后反馈调节第五章单选1.“现代公共关系之父”是（ B ）。A巴纳姆 B. 艾维李 C. 马丁路德 D. 马斯洛2.公共关系是最核心、最基本的概念是（ B ）。A组织、公众、传播 B. 关系、舆论、形象C. 双向沟通 D. 公共关系状态、公共关系活动3.下列说法符合公共关系原则的有（ D ）。A无奸不商 B. 不说假话，办不成大事C. 巴纳姆神话 D. Do good, tell them4.公共关系在决策和行动上，要以（ C ）。A企业利益为中心 B. 员工利益为中心C. 公

24、众利益为中心 D. 顾客利益为中心5.下列不符合公共关系互利共赢原则的有（ B ）。A海尔集团以“交通安全”为主题做的广告B. 三鹿奶粉事件C. 伊利公司在广告中明确表明所有产品未查出三聚氰胺D. 汶川大地震中，神舟电脑公司董事长吴海军提出“没有向灾区捐款的神舟员工离职”6.实证主义方法论的核心原则是（ D ）。A价值中立 B. 矛盾分析法C. 变化发展观点 D. 定性分析7.下列说法不符合马克思主义方法论的有（ C ）。A社会发展具有规律性 B. 注意量变和质变的统一C. 世间充满了矛盾 D. 存在即是合理的8.为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言，利用新闻媒介“愚弄公众”，

25、是（ B ）时期的显著特点。A格鲁尼格 B. 巴纳姆 C. 伯尼斯 D. 泰勒 9.下列处理公共关系的做法中，不妥当的是（ B ）。A应选择最佳时机处理公众意见B. 发现公众投诉不实时，要给予严厉批评C. 应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化D. 要鼓励公众批评本组织的错误和不足10.公共关系管理过程的基本模式是（ A ）。A四步工作法 B. 八步工作法 C. 六步工作法 D. 五步工作法多选1.双向沟通原则是由（ AC ）提出来的。A柯特利普 B. 艾宾豪斯 C. 森特 D. 马尔萨斯2.公共关系创新包括（ ABCD ）。A观念创新 B. 方法创新 C. 内容创新 D. 问题创新3.公

26、共关系方法具有（ ACD ）。A独立性 B. 固定性 C. 综合性 D. 科学性4.“公共关系四步工作方法”包括（ ABCD ）。A调查 B. 策划 C. 行动与传播 D. 评估5.确立公共关系工作原则有（ ABC ）。A公共关系工作有了科学的指导思想B. 公共关系能遵循正确的行为规范C. 公共关系能更好地贯彻“长远规划，持久努力”的基本方针D. 再现“巴纳姆神话”第六章单选1.我们众多对传播的不同认识的共性中可以发现，最普遍意义上对传播的定义必然包括（ A ）两个要素。A信息和流动 B. 人员和设备C. 时间和空间 D. 过程和结果2.公共关系传播出来具有传播的一般特征外，还表现出自身的特点

27、和规律，其传播的主体是（ A ）。A特定的社会组织 B. 企业C. 职业的信息传播机构 D. 政府机构3.广播室覆盖面最广的一种电子类大众传播媒介，其优点不包括（ D ）。A及时方便 B. 感染力强C. 可普及率强 D. 传播具有高度的双向性4.实物媒介指实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载体，其中具有一般不进入市场流通而且是非卖品特点的实物媒介是（ B ）。A产品及其劳务 B. 公共关系礼品C. 象征物 D. 模型5.首先提出了“噪声”概念，表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息的失真的传播模式是（ A ）。A香农韦弗模式 B. 施拉姆模式C. 拉斯韦尔模式 D. 克拉帕模

28、式6.强调认知主体的内部心理过程，并把公众看作信息加工主体的传播模式是（ D ）。A香农韦弗模式 B. 施拉姆模式C. 拉斯韦尔模式 D. 克拉帕模式7.公共关系传播中，需要将组织的信息向公众传递，再把公众对信息的认知反馈给组织，这说明公共关系传播具有（ A ）的特点。A双向性 B. 共享性 C. 目标性 D. 快速性8.下列不属于人际传播形式的是（ D ）。A动作 B. 表情 C. 辅助语言 D. 照片9.某组织受到公开批评，为得到社会公众的理解并挽回影响，因此拟召开记者招待会，下列做法不妥的是（ C ）。A主持人及发言人讲话时间很短，以回答记者提问为主B. 对记者所提刁钻问题不予回避，逐一

29、解答C. 主持人和发言人会前单独会见重要记者，提供重要信息，以期帮助组织消除不良影响D. 允许外国记者参加，并为其配备翻译人员10.计算机互联网络具有其他电子类媒介不具有的特点，下列不属于它所具有的优点的是（ C ）。A连接范围广 B. 信息可重复性强C. 虚拟性 D. 信息传播具有高度的双向性多选1.公共关系传播具有（ ABCD ）特点。A双向性 B. 共享性 C. 快速性 D. 广泛性2.美国传播学家拉斯韦尔经过四十多年的潜心研究，将传播的过程归纳为（ ABCD ）几个方面。A传播者 B. 传播媒介、传播对象C. 传播内容 D. 传播效果3.大众传播媒介在公众生活中的主要功能包括（ ABCD ）。A报道的功能 B. 教育的功能C. 娱乐的功能 D. 监督的功能4.在与新闻界交往时要遵循“四不要”原则，“四不要”原则是指（ ABCD ）。A不要“一厢情愿”，即不要干扰新闻自由B. 不要“变相交换”，即不要以刊登广告作为不发表不利于组织的报道的交换条件C. 不要“不择手段”，即不