影院实习报告.docx

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影院实习报告

影院实习报告

影院工作总结转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力回顾一下工作，感触颇多！

在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己1、注重克服思想上的惰性坚持按制度，按计划进行理论学习首先不把理论学习视为软指标和额外负担；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习2、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应暑期实践报告一、实习目的对于即将升上高三的我们来说，我们与社会接触的时间还是很少很少平时在学校就我个人来说除了看书还是看书，我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来，没有一点生存技能，学校的这次时间安排对我来说是求之不得的我会抓住机会锻炼自己在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务实习单位简介：

太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院，影城创立于1992年12月，距今已十七年历史，累计票房收入亿元，接待观众超过2千余万影城成立以来先后投资三千余万元，经数次装修改造，使影城始终引领电影时尚潮流?

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每次公映的上座率都很高，以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；以五星级影院、院线为核心的影视产业包括影院建设、影视剧制作、发行等；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等关于在厦门万达国际电影城单营运部门服务员岗位的毕业实习报告班级:

09市场营销姓名:

曾泰铭学号:

093140341指导老师:

黄锦春一、实习的主要情况介绍实习的主要内容1、实习的目的：

锻炼自己的能力，将学习的理论知识运用于实践当中，有利于融会贯通同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节通过实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，激发向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础2、实习单位的具体情况：

厦门万达国际电影城是万达集团旗下的万达院线在厦门的分店，主要部门有营运部、放映部、市场部、财务部、行政部、保安部等而我所在的部门是营运部，岗位是服务员3、具体工作内容：

协助值班经理做好服务工作包括播音并分配小组岗位人员，欢迎问候顾客并为顾客指引位置，时刻关注影院内的情况，协助值班经理处理顾客投诉问题以及售票等实习中的工作表现：

一直都保持饱满的工作热情，因为我个人认为热情是做好每一件事的动力，而我的坚持也得到了公司的认可，工作表现更是可圈可点，多次获得优秀员工的表彰和同事间的肯定，并无做出任何有违规定的行为每个人都是在学习中自我完善的，所以我觉得我要学习的还有很多，而我也相信，通过这次的实习，我会学到更多二、实习中的工作收获还记得当初报到的时候，心里难免会紧张，刚踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用疑惑的眼神看着自己，我试着微笑的和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到缓解，所以从那天起，我养成了一个习惯，每天见到大家都会微笑的问好暑期实践报告一、实习目的在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；以五星级影院、院线为核心的影视产业包括影院建设、影视剧制作、发行等；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等暑期实践报告朱进宝工商14一、实习目的在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；以五星级影院、院线为核心的影视产业包括影院建设、影视剧制作、发行等；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等

实习岗位：

我在影院中从事场务一职负责事务主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象；电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；正确处理观众的咨询和要求；平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作三、具体实践过程7月25日---8月1日：

因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助随时关注厅内卫生和室温等

8月2日---8月8日：

主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合此外3D电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作因为3D眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎8月9日---9月10日：

已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3D眼镜注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心对观众热情细心

四、实践总结与建议将近一个半月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉现在简单谈谈我的心得：

电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈服务行业在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张200元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户；第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影；第三，常务人员要反应迅速，比如在看3D电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　电影院共有4个岗位，分别是售票、小卖，放映和场务；各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担；人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但

爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课对一个企业的管理实际上就是对员工的管理从经理、经理助理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样；其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励；而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发

五、实践的思考在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、暑期套票、等等来吸引人们；另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《速度与激情7》、《终结者5创世纪》《复仇者联盟》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮；或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片

《窃听风云2》很受观众青睐希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发

六、收获与体会这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：

第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易；二来在工作中开始调整心态和意识：

从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学习、调整这是机遇也是挑战；我们要有一切归零的心态，从零开始，从身边点滴开始我们不可以改变环境，但可以改变自己来适应这个环境第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都依靠个人的观察和思考获得在工作中，我认识到了自身的优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求在今后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来