07年至11年 网络经济与企业管理真题 00910.docx
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07年至11年网络经济与企业管理真题00910
07年1月至11年1月网络经济与企业管理真题（00910）
全国2007年1月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.下列选项中不属于管理基本职能的是（）A.计划B.组织C.决策D.控制
2.泰罗的科学管理要解决的中心问题是（）
A.作业标准化B.调动工作的积极性C.满足市场需求D.提高劳动生产率
3.产品组合的深度是指（）
A.产品线的数量B.产品项目的数量C.产品线之间的相关程度D.产品项目之间的相关程度
4.在波士顿矩阵中，市场增长率高和市场份额高的战略经营单位是（）
A.明星类B.金牛类C.瘦狗类D.问号类
5.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括（）
A.核心产品B.扩展服务C.总体解决D.企业战略
6.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值管理B.客户关系管理C.客户分组管理D.业务流程管理
7.对客户进行分析，关键是分析客户的（）
A.终生价值B.历史价值C.当前价值D.潜在价值
8.客户关系管理的关键技术不包括（）
A.呼叫中心技术B.数据仓库C.商业智能D.联络中心
9.组织结构形式中最早、最简单的结构形式是（）
A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制
10.组织结构柔性化的典型组织形式是（）
A.固定团队B.临时团队C.战略联盟D.网络型组织
11.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式？
（）
A.终身学习B.全员学习C.全过程学习D.团队学习
12.一般情况下，消费者的购买决策过程是（）
A.收集信息——引起需求——评价方案——决定购买——买后行为
B.收集信息——评价方案——引起需求——决定购买——买后行为
C.引起需求——买后行为——收集信息——评价方案——决定购买
D.引起需求——收集信息——评价方案——决定购买——买后行为
13.在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（）
A.成长策略B.扩大产品组合C.产品差异化D.多品牌策略
14.某方便面生产厂商采用单一品牌生产3种不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋装的，又有碗装的，那么该厂商的产品项目的数量为（）
A.1项B.2项C.3项D.6项
15.以下不属于生产运作管理任务和目标的是（）
A.合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势D.提高市场占有率
16.JIT与MRPⅡ相比，JIT（）
A.适用于重复性大批量生产B.工艺路线多变C.采用推动式物料移动方式D.有安全库存
17.敏捷制造中反馈质量流的起点是（）
A.联盟企业B.核心企业C.协作企业D.用户
18.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础？
（）
A.财务管理目标的转变B.财务管理观念的转变C.财务管理内容的转变D.财务管理手段的转变
19.下面不属于网络时代风险管理模式特点的是（）
A.风险评估是持续的B.按风险和回报来评估机会
C.重点控制财务风险和财务结果D.风险的主要因素是业务流程
20.与传统的劳动人事管理相比，人力资源管理（）
A.把人力看作成本B.是资源管理C.被看作非生产、非效益部门D.对人侧重于“管”
21.如果企业的知名度不是很高，而且缺乏在网上经验丰富的工程师，那么（）
A.企业最好还是将网上招聘交由人才交流公司或专门的网上人力资源组织代为完成
B.不要进行网上招聘C.自己建立网站D.在网上发布广告
22.通过授予员工对自己工作活动的一定管理权，扩大员工对工作的影响，这种工作扩展的方式是（）
A.横向拓展B.纵向拓展C.工作调整D.关注员工
23.以下关于知识管理特点说法错误的是（）
A.知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
B.知识管理是信息管理的延伸和发展
C.知识管理将重点放在技术与信息开发上，重视显性知识而忽视隐性知识
D.知识管理是一个螺旋循环的过程
24.实现知识交流、使用与共享的前提是（）
A.积累B.信任C.创新D.应用
25.下列哪项属于供应链集成管理的含义？
（）
A.库存管理B.管理库存和运输C.把整个供应链看成一个有机联系的整体D.对供应商的管理
26.基于时间的竞争是21世纪一种新的竞争策略，在生产控制方面，具体到企业的运作层，更全面地体现在（）A.提前期管理B.最佳订货点C.加班加点D.生产节奏
27.下列哪项是实现供应链管理的基础？
（）
A.信息共享B.供应链的设计C.绩效评估体系D.弹性的企业组织
28.下列哪类企业不适合公社型文化？
（）
A.信息技术类B.电信类C.医药类D.律师事务所
29.区别于竞争对手的最根本标志是（）
A.企业文化B.产品成本优势C.产品价格优势D.企业规模优势
30.网络型文化的特点包括（）
A.政治气氛有时会很浓B.企业中团结一致的程度较高
C.员工之间在办公室以外的地方很少有亲近的表现
D.网络型文化下的员工对工作绩效标准、工作程序、规则和制度的看法趋于一致
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31.网络时代企业管理面对的挑战包括（）
A.企业面临日益激烈的竞争B.顾客的权力大大增强
C.企业关键的成功因素将会改变D.企业的整体盈利水平将会上升
E.企业资源配置方式和界限将会发生重大变化
32.客户关系管理价值链的基本流程包括（）
A.客户分析B.深入了解目标客户C.关系网络的发展D.创造和传递客户价值E.管理客户关系
33.网上市场直接调查的方法很多，主要有（）
A.公告栏调查法B.网上问卷调查法C.网上实践法D.网上观察法E.搜索引擎调查法
34.网络时代企业财务管理活动发生较大变化的方面有（）
A.投资活动B.存货管理C.利润分配D.预算管理E.风险管理
35.企业知识管理策略选择时，应考虑（）
A.产品所处的生命周期阶段B.企业的发展阶段C.企业事业部之间的关系D.企业的总体战略
E.企业的产品和服务的特点
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？
37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？
38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。
39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。
40.简述知识管理的概念及特点。
四、论述题（本大题共10分）
41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。
五、案例题（本大题共20分）
42.网络营销对传统营销策略的冲击
——亚马逊公司定价策略
1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯和卡玛特两大零售巨人的市值之和。
在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：
要成为世界上最能以顾客为中心的公司，其在顾客中有着良好的口碑。
许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的产品选择，还提供最好的价格和最好的服务。
因而亚马逊获得了巨大成功，它的成功可以用以下数字来说明：
根据MediaMetrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。
根据PCDataOnline的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。
亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。
在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。
但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。
虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。
但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。
作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺公司那样卓越的物流能力，也不具备象雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。
因为网上销售并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验。
亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。
例如，名为《泰特斯》的碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26.24美元。
通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。
更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。
为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。
”贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。
不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。
至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。
问题：
（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。
（10分）
（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。
（10）
全国2007年10月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.麦克利兰提出了著名的（）
A.双因素理论B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式
2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是（）
A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心
3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是（）
A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链
D.企业组织结构的扁平化
4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？
（）
A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略
5.以下属于企业基本活动的是（）
A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理
6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（）
A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类
7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是（）
A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少
8.实现CRM的最终目的是（）
A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户
C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度
9.企业核心竞争力的中心是（）
A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力
10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是（）
A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥
B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性
C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点
D.矩阵式组织结构的稳定性较差
11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？
（）
A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程
12.改善心智模式是指（）
A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式
C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法
13.在产业市场上，最重要的促销方式是（）
A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传
14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？
（）
A.电子杂志广告B.新闻式广告C.主页式D.按钮型
15.关于网络营销的说法不正确的是（）
A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流
B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容
C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等
D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节
16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本（）
A.15%B.20%C.25%D.30%
17.下列哪一项是指企业文化的客观性？
（）
A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践
B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标
C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系
D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映
18.敏捷制造研究的第一个层次是（）
A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现
B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术
C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现
D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现
19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？
（）
A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度
20.网络时代，企业财务关系应侧重于（）
A.企业与政府或监管部门的财务关系B.企业与债权人、债务人的财务关系
C.企业与投资者、受资者的财务关系D.企业与员工之间的财务关系
21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是（）
A.风险评估是持续的B.风险的主要因素是人
C.重点控制各种非财务风险D.重视风险评估和各部门间的合作
22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？
（）
A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet
23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的（）
A.参与激励B.合理工作设计C.公平激励D.羞耻激励
24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？
（）
A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存
C.培训、福利和工资发放D.招聘、工资发放和绩效考评
25.企业知识管理的最终目的是（）
A.积累B.分享C.交流D.创新
26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于（）
A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识
27.个性化策略中知识管理的主要目的是（）
A.使知识可以被大规模同时学习
B.为客户提供需要显性知识的个性化服务
C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存
28.实现供应链共享的基础是（）
A.信息共享B.供应链的设计C.绩效评价体系D.弹性的企业组织
29.供应链管理的目标是（）
A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作
C.为了给顾客提供满意的产品和服务
D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势
30.团结一致可能对组织的好处不包括（）
A.使组织有高度一致的战略焦点B.使企业内部关系非常融洽
C.员工对企业将更加忠诚D.对组织产生一种强烈的信任感
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.“质量流”的作用有（）
A.“质量流”包括表征质量流和反馈质量流
B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题
C.“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求D.“质量流”使“质量全程服务”成为可能
E.“质量流”降低了工人的工作要求
32.下列关于网络财务的说法正确的有（）
A.网络财务可以实现企业财务与业务的协同B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在线办公
C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现D.网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求
E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求
33.战略分析的主要内容和方法包括（）
A.市场细分B.产业分析C.竞争对手分析D.目标企业分析E.竞争优势分析
34.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？
（）
A.社会生产力发展水平B.企业技术状况C.市场竞争环境D.企业生产经营水平
E.企业家和员工队伍素质状况
35.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？
（）
A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系
B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工
C.提供知识创新和维护的技术工具D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具
E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。
37.组织职能包括哪些内容？
38.简述学习型组织的特征。
39.虚拟企业的主要形式有哪些？
40.什么是知识管理？
其螺旋循环包含哪几种程序？
41.简述企业文化的产生背景。
四、论述题（本大题10分）
42.试论述网络财务的安全问题及对策。
五、案例分析题（本大题共20分）
43.香港利丰集团是香港最大的出口贸易商，整个集团的年销售额达50亿美元之多。
利丰经销公司业务网络遍及香港、内地及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。
基于利丰集团对未来市场发展的分析，未来全世界的竞争，不单存在于国家与国家之间，而会引申到供应链与供应链之间的竞争。
发展物流整合供应链不但可以增强公司的竞争力，还会保持地区的枢纽地位。
随着竞争的加剧，利丰集团加大在供应链管理上的发展力度——以此降低成本和缩减供应环节的时间并缩短了与客户和市场之间的距离。
利丰集团通过打造强势的供应链，进一步掌控物品通路。
以服装生产为例，利丰集团可能由韩国购买棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。
利丰集团为此详细剖析生产供应链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供应链方案。
利丰以此达到迅速全球化的目的。
利丰集团将和戴尔电脑一样，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和成本。
“以信息代替库存”成为利丰集团的管理宗旨，利丰集团还配备了先进的ＥＲＰ系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供完整的、完善的供应链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的成本，最快地运送到顾客手中。
良性的供应链生态系统是能够使消费者、供应商、零售商同时获益的，利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低，使供应商、零售商、消费者共同分享利润。
利丰集团与供应商、消费者的利益共同体还表现在一起应对市场疲软方面。
目前的买方市场表象分明，市场的压力表现在多方面：
消费疲态、消费观念多变、价格竞争、成本压力、企业间竞争等等。
市场竞争的门槛随之攀升：
供应链的各环节必须具备更多的可选择性、更高的配送效率、更优质的服务、更低廉的价格、更简化快捷的操作等。
这些如果单靠利丰集团供应链独断独揽是不可能办到的。
在供应商方面，加入强势供应链生态系统，将有助于不同的供应商收获不同的利润。
对一些供应商来说，尤其是在那些新分化出的行业中的供应商，由于没有零售竞争经验，他们可能愿意把一些顾客责任转移给有经验的零售商，使双方都可以发挥自己的长处。
这样的联盟使得供应商与新的消费群相接触，迅速扩大其分销网络。
问题:
（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。
（10分）
（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？
（10分）
全国2008年1月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1．赫茨伯格提出了著名的（）
A．需求层次理论B．激励需求理论C．X理论～Y理论D．双因素理论
2．20世纪60～70年代日本引入了美国质量管理专家戴明和朱兰的（）
A．战略管理思想B．全面质量管理的思想C．流程改造的思想D．市场营销的思想
3．在网络经济时代，下列说法正确的是（）
A．企业实行顾客价值管理，所以提高顾客的忠诚度越来越容易
B．信息对称性相对来说越来越高，转换成本也越来越低
C．生产企业整体水平出现盈利水平上升D．信息技术降低了人们学习效率，提高了学习成本
4．下面哪一种变化状态不是企业宏观环境变化的主要状态？
（）
A．缓慢发展B．相对稳定C．快速变化D．动荡不定
5．企业发展型战略包括（）
A．集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、组合战略
B．集中发展、同心多样化、稳定C．组合战略、同心多样化、纵向一体化、横向一体化
D．集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、复合多样化
6．企业核心能力的特性不包括（）
A．异质性B．不可交易性C．扩展性D．时间性
7．下面选项，哪个不是客户价值的组成部分？
（）
A．关系价值B．当前价值C．潜在价值D．历史价值
8．企业制造资源计划是指（）
A．SCMB．ERPC．MR
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