门诊部年度工作计划.docx

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门诊部年度工作计划

门诊部年度工作计划

　　20xx 年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，任务艰

巨而繁重。

今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三

好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、

以人为本、不断提高医疗质量和 安全。

XX 年的具体工作安

排如下:

　　一、主要目标

　　1、门诊处方合格率≥95%；

　　2、门诊病历书写格式合格率≥95%；

　　3、门诊与出院诊断符合率≥90%；

　　4、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间

≤10 分钟；

　　5、急救药品、器械完好率 100%。

　　6、一人一针一管一灭菌执行率 100%，常规器械消毒灭

菌合格率 100%。

　　7、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。

　　8、门诊病人满意度≥90%。

　　9、本地患者复诊预约率达到 50%。

　　二、科室管理

　　科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医

疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，

本年度将主要抓好以下几项工作:

　　1.加强科室行政管理力度。

　　严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质

量和管理效率。

部门负责人不定期深入诊室，发现问题及

时协调解决。

对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理

办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努

力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

　　2.大力倡导“以人为本”的管理理念。

　　在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期

与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见

和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

　　3.继续坚持网络信息及时发布。

　　各个诊室医生及时关注院内 OA 网，按时完成院内下发

的任务。

同时倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬

民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化

管理进程。

　　4.明确门诊管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病

人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者、服

务临床、服务社会。

　　三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。

　　医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室

管理永恒的主题。

本年度将从以下几个方面抓好医护质量

管理工作，确保全年医疗安全。

　　1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执

行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，

规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护

能力，并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。

　　2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强

质量控制，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种

医疗文书的书写质量定期检查。

加大医疗安全管理的力度，

消除一切不利于医疗安全的隐患。

　　3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科

室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌握

新知识，不断提高专业技能。

　　4.加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配

合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫

生等。

　　5.为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难，不断提高

门诊质量和安全，认真做好多学科综合会诊工作。

门诊部

办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及

要求，负责确定会诊时间与会诊专家。

定期总结门诊疑难

病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的不足，不断

改进会诊工作，提高会诊质量。

　　6、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。

门诊

的应急工作主要是突发火灾、停水、停电和突发公共卫生

事件和传染病的暴发流行。

首先做好应急的培训，要求每

一位工作人员掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正

确处理，把危害降低到最低程度。

　　四、完善服务措施，简化服务流程，为患者提供快捷、

优质的服务。

　　1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷。

门

诊不断听

　　取患者的建议，缩短就医流程。

力争减少“三长一短”

现象。

　　2、加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语，

坚持“三好一满意”、“绿色通道”等活动。

加强导医和

服务工作，提高患者咨询预约来院就诊率。

采取各种办法

简化和优化服务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时

间。

　　3、进一步规划和完善门诊叫号系统，在巩固内、外科

门诊的基础上，以达到方便患者就诊的目的。

　　4、做好便民服务工作，有专人负责门诊大厅的便民服

务工作，各项措施落实到位，必要时陪同危重患者检查和

办理住院手续等。

　　5、认真做好预约诊疗工作。

　　五、安全生产工作。

　　安全生产工作责任重大，不容忽视。

为了保证医院的

安全生产，科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，

制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制

度及各项应急预案。

　　六、提高门诊服务水平。

　　加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风

建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开

展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人

民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。

积极参

与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实际活动，不

断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百

姓真正得到实惠。

做好信访接待及处理工作，对患者的来

访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。

　　七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。

　　在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，

为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境。

　　为了使门诊部更好的朝着制度化、规范化的方向发展，

特制定 XX 年门诊部工作计划如下：

　　一、 进一步完善各项规章制度；

　　二、继续推动多种形式预约挂号制度的实施，与社会

服务科合作，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；

　　三、加强巡查和督查力度，使各科大夫能按时按量出

诊，做到我们等病人，而不能让病人等我们；

　　四、与骨科协商，以尽早促成能长时间固定人员出门

诊，无论从患者诊疗，还是从科室管理、保证大夫出诊时

间和质量来说，都是有很大好处的；

　　五、多多和临床各科联系，除现有外聘专家外，如果

还有科室愿聘请专家的，我们也将积极配合，上报院领导，

做出最合理的安排。

　　20xx 年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上

级业务主管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。

为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、

贴近社会、贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，

工作更上一个新水平，制订工作计划如下：

　　一做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传

达会议精神，总结经验，取长补短，及时通报本月质量检

查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题

及时反馈给医师，让其及时纠正。

　　二 做好门诊工作统计分析，每日在巡视门诊各科室中，

发现问题及时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，及

时解决。

各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，

不让病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管

领导及医务科。

　　三认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠

民行动，继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时

间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核

心，全心全意为病人服务。

　　四 随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，

落实预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式包括：

电

话预约院内服务台预约直接向专家预约其他：

通过医院网

站网上预约及社区、农村基层医疗机构联系预约。

　　五认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无

证上岗。

　　六做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登

记记录，若为传染病人，医患之间同时做好自我防护及消

毒隔离工作。

　　七配合医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生

员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，

确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生。

　　八负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好

门诊病历及病假条的审核、盖章工作，定期对门诊医师挂

号费统计、分发工作。

　　九服从各级领导，听从安排，及时完成并认真传达医

院下达的各项工作任务。

　　在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开

展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计

划如下：

　　一、进一步改善就医环境，改进服务流程，进一步做

好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、

送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结

果等候时间进行承诺内容，完善为患者提供检查结果等询

方式，进一步提升医院形象。

　　二、计划 20xx 年完成门诊量1XX人次，实现业务收

入超过 150 万元。

　　三、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律

法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规

范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握

门诊就诊病人突发事件的处理预案及各项急救措施，不定

期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质

量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取

经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗

事故的发生。

　　四、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门

诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通

制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范

等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各

种不正之风。

　　五、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲

课，对专

　　科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培

训，提高医务人员业务水平和职业素质。

　　新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医

疗质量安全管理年活动，深入开展各项医疗活动。

　　一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念

　　门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代

表医院形象，时刻树立“全心全意为人民健康服务的思想”

，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的

观念。

　　二、门诊日志和处方合格率达 100%

　　新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达

100%，门诊日志达 100%。

　　三、传染病漏报率零误差

　　严格传染病报告制度，各项漏报率为零。

　　四、努力完善中医特色科室

　　大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻

患者负担，突出中医药的“简、便、廉”的特点，充分发

挥中医药在基层的作用。

　　五、积极配合公卫工作

　　公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉

大公卫工作，人人参加，把整体医疗水平上一个台阶。

　　六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶

　　在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，

让门诊部收入上一个新台阶。

　　七、树立勤俭节约思想

　　教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流

水，公共财物爱护完好，损坏赔偿。