特许经营部.docx

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特许经营部

2005年贝发集团

特许经营部岗位规范汇编

1、2005年定岗定编审核表

2、组织架构图

3、部门职能描述

4、岗位规范

分管领导审核：

编制：

批准：

人力资源部复核：

特许经营部岗位图

说明：

特许经营部是公司内部的一个相对独立的部门，故其内部组织结构上各职能部门配置较为齐全，未来可根据公司的战略规划和其自身的发展状况，升级为特许产品分公司。

特许经营部职能描述

部门名称

特许产品经营部

直接上级

集团总裁

直接下级

市场部经理、公关经理、客服经理、物流主管、财务主管、行政人事经理

相关部门

集团销售总监、研发中心、生产部、

职能范围

在总裁或其代表人的领导下，根据特许经营战略规划和年度方针目标，拓展特许产品市场，确保销售目标和利润目标的实现，保障优质经营和持续发展。

职

能

描

述

1、负责公司特许产品项目的申报管理，编制相关的申报文件

2、在总裁或其指定代表人领导下，对本部们的经营方向、业务模式、绩效指标、分配方式等进行规划和管理。

3、组织制订部门年度营销计划、财务预算，通过评审并分解到各级岗位实施督导考核，确保目标达成

4、负责同特许经营相关的政府部门及社会组织的沟通。

5、组织协调集团各种资源支持营销管理工作，通过职能组织、人力组织、业务组织去实现绩效目标。

6、及时、全面掌握行业、企业、市场、产品、客户、竞争者等各种重要信息，迅速、有效转化成相应的策略、对策和任务。

7、对产品、价格、通路进行决策和组织实施。

8、加大新产品研发力度，进行产品结构的优化调整。

9、加强客户开发，提高客户的满意度，减少重要客户的投诉率和流失率。

10、对营销费用进行预算并将费用指标分解到人，对营销费用预算支出实施控制管理。

11、负责制定营销管理系统绩效考核办法和薪酬制度，并组织实施。

12、负责月度销售计划的制定、评估、实施和协调。

13、组织业务部门制定销售政策并进行审批和效果测评。

14、对部门的应收款、回款、对帐、销售预测、库存等业务活动进行管理。

15、组织制定管理规章制度和工作计划，对运作流程进行优化。

16、实施周度、月度例会管理制度，依照绩效管理办法定期对下属部门进行考核

17、加强管理团队建设，选用、培养、稳定一支业务骨干队伍，建立实现组织目标的人才梯队。

18、加强营销团队的培训管理，提升营销人员综合素质。

绩

效

指

标

1、利润指标完成率

2、月度计划预测准确率

3、资金周转率

4、营销费用率

5、月度对帐率

6、新产品上市率

7、新业务开发率

8、营销人员培训计划完成率

9、业务骨干流失率

10、投诉率

岗位设置

营销总监、市场经理、设计主管、公关经理、客服经理、财务主管、物流主管、行政人事主管、设计专员、市场开发专员、物流专员、客服专员、门店管理专员、专卖店销售员、会计、出纳

注：

（1）、该部门工作地点设于上海，其中为方便公司同该部门的沟通和协调，特许产品总监营销须经常回公司（宁波）汇报情况，并协调同各部门的关系。

（2）、为方便同相关国家机关、社会团体的沟通，及时了解最新信息，协调公司同相关机构的关系，公关经理的工作地点设于北京。

同时，为更好的满足北京奥运特许产品的设计需求，在北京拟招聘2名设计师。

（3）、拟在北京设立办事处，日常暂由公关经理领导。

以后根据公司规划和业务开展情况进行调整。

特许经营部营销总监岗位规范

基本

情况

职位名称

特许经营部营销总监

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

总裁

直接下属

市场经理、物流主管、设计主管、客部经理、财务主管、公关经理、行政人事经理

工作目标

整合企业产品、产能、技术、市场、组织、人力、资金、政策、管理等资源，经营特许经营部，，实现营销战略目标；执行年度目标计划，确保销售、回款和利润指标的实现，保持优质经营和持续发展。

职责

1．全面负责公司特许产品项目的申报工作；

2．在总裁或其代表人的领导下，主持部门工作；

3．制定特许产品总体营销规划与年度营销计划并获得评审通过

4．对营销计划实施督导考核，实行目标管理和计划管理，以确保计划目标达成。

5．整合企业资源，与生产、技术等相关部门沟通协作，以支持特许产品营销目标的达成。

6．负责同特许经营相关的政府部门及社会组织的沟通

7．对部门营销费用进行预算并将费用指标分解到人，费用控制在预算内

8．对部门的应收款、回款、对帐、销售预测、库存等业务活动进行检查和控制

9．参与重大销售活动和重要客户的谈判

10．制定合理的分配体系，有效激励团队

11．加强营销团队资源的建设和管理，增强团队凝聚力

日常工作

1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、听取下属汇报，督导各项工作推进；4、维护与各合作伙伴的沟通与协调；5、批阅有关文件、资料、报告、申请等；6、新工作的计划、安排

定期工作

　计划成果、财务报表、产品结构、市场变化、回款率、资金运营状况、团队稳定性、自我工作评估、政策导向、竞争信息。

1、召开周度、月度工作例会，对各部门月度工作计划和总结进行评审和考核；2、市场巡视督导，拜访客户；3、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。

1.部门内员工录用、任免、考核、升职、降职的审批权

2.公司对外宣传材料的审批权

3.新闻媒体选择的审批权

4.授权范围内费用支出的审批权

5.授权范围外费用支出的审核权、建议权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

全年销售指标完成率

利润指标达成率

新产品开发

营销费用率

资金周转率

营销人员培训

工作关系

内部工作关系

汇报

期向上级汇报工作计划定和总结

不定期向上级汇报工作

督导

监督下属工作开展，并就具体问题做出指导

协调

不定期与各相关部门进行沟通

外部

工作

关系

不定期与新闻媒体进行沟通

不定期与有关合作伙伴保持联系

任职资格

学历

本科以上

专业

市场营销、企业管理专业

年龄

32-40岁

性别

不限

性格

细致，稳重，热诚，能承受较大压力。

工作经验

5年以上大中型企业中高层管理经验，四年以上同等职位管理经验。

熟练掌握企业战略、营销管理、人力资源、财务、信息管理的方法和技能

岗位所需

知识

营销管理知识、

行政管理知识、行业知识。

岗位技能要求

较强的市埸分析和开拓、创新能力有公司中长期发展战略规划能力和组织实施的能力有较强的决策、计划、组织、领导、协调能力有很强的沟通协调能力，有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

行政管理

二周

行业知识

一周

职前培训

企业发展战略培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-12-13

版本建立

市场部经理岗位规范

基本

情况

职位名称

市场经理

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

特许经营部市场总监

直接下属

市场开发专员、门店店长

设置目标

负责目标市场的调研与产品开发；通过计划、实施、控制等管理实现销售目标与利润

职责

1、参与市场营销战略和年度营销计划的制定、测评和修订工作；

2、制定本部门年度工作计划和月度工作计划；

3、负责制定产品、价格资料库，以及产品定价策略；

4、对产品立项和产品改进实行管理；

5、对新上市产品的效果进行测评

6、负责策划和组织客户满意度调查工作

7、对销售状况进行分析研究，提出改进的意见和建议

8、负责管理下属的特许专卖店和连锁加盟店；

9、对业务人员进行产品知识和业务知识的培训

10、与部门员工沟通协调

日常工作

1、与有关客户交流沟通2、听取下属汇报并督导各项工作的推进3、批阅有关文件、资料、报告、申请等；4、新工作的计划、安排

定期工作

1、拟定周度、月度工作计划和总结；2、参加月度工作例会（每月29日），每周五下午三时；3、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职和汇报工作。

1、对市场营销管理的效绩负责：

对管理效绩负责；对提供决策依据的准确性、可靠性负责；对企业形象和产品形象负责；对公司的产品结构的合理性；负责对费用支出和预算的合理性负责。

2、对部门的工作目标和经营效益负责；对部属的工作效率和纪律行为负责；对预算和合理开支负责；对各类营销政策和制度执行的效果负责；对部门计划的科学性和正确性负责。

3、管理范围内的人事权和管理权；对下属的考核权；一定的财务审批权；一定权限的费用支配权。

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

工作关系

内部工作关系

汇报

向营销总监汇报各项工作进展

督导

监督下属工作开展，并就具体问题做出指导

协调

不定期与各相关部门进行沟通

外部

工作

关系

不定期与新闻媒体进行沟通

不定期与有关客户保持联系

任职资格

学历

本科以上

专业

市场营销或经济、管理相关专业

年龄

30-40岁

性别

不限

性格

细致，稳重，热诚，能承受较大工作压力

工作经验

5年以上大中型企业市场管理工作经验

2年以上管理连锁企业的经验

熟悉文具礼品市场

岗位所需

知识

市场营销知识

开发市场知识，行业知识

岗位技能要求

优秀的组织能力，沟通能力，开发市场能力及写作能力和应变能力

熟练使用Office系统和Internet

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

市场营销

二周

行业知识

一周

职前培训

企业发展战略培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-12-13

版本建立

物流主管岗位规范

基本

情况

职位名称

物流主管

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

特许经营部营销总监

直接下属

物流专员

设置目标

负责特许产品的物流规划和具体方案

职责

1、负责制订公司特许产品的物流规划和具体方案；

2、负责已签定销售合同的特许产品的物流配送管理；

3、负责同相关职能部门（如销售、客户服务）的沟通与协调；

4、有效的选择和管理第三方物流，改善物流供应链管理，提高物流效率，降低物流费用，提高客

户满意度。

日常工作

日常关注：

1、指导物流专员开展相关工作；

定期工作

参加月度工作会议

职权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向特许经营部市场总监汇报物流工作进展情况；

不定期向市场总监汇报工作中存在的问题，解决办法，效果，需要的支持

督导

协调

与各相关部门进行沟通、协调。

外部

工作

关系

与各主要客户保持联系

任职资格

学历

本科以上学历

专业

物流等相关专业

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

沟通能力强，思维敏捷

工作经验

有5年以上物流管理经验，并在大中型企业从事过2年物流管理工作；

熟悉生产物流、销售物流、第三方物流的操作；

岗位所需

知识

业务谈判知识、物流管理知识

ERP知识

岗位技能要求

有很强的管理能力和规划能力，有很

岗位技能培要求

科目名称

课时数

强的突发状况处理能力，有很好的沟

物流管理

二周

通、协作能力，丰富的谈判经验，能

ERP知识

一周

承受工作压力。

职前培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-12-13

版本建立

设计主管岗位规范

基本

情况

职位名称

设计主管

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

特许经营部市场总监

直接下属

设计专员

设置目标

负责公司特许产品的设计、开发工作。

职责

1.编制特许产品总体开发方案；

2.负责公司特许产品的设计、开发工作；

3.负责同外部协作单位进行沟通与协调。

日常工作

1、产品的设计与开发

2、与外协单位进行沟通

2、指导设计专员进行日常工作

定期工作

参加部门会议

职权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

办事差错次数

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向市场总监汇报工作的进展情况

督导

协调

外部

工作

关系

不定期与外部协作单位保持联系

任职资格

学历

本科

专业

设计相关专业

年龄

26—40岁

性别

不限

性格

细心、尽责

工作经验

5年以上大型公司产品设计、开发工作经验。

有丰富的文具产品外型设计经验及设计理念，熟悉文具产品设计的潮流及材质的运用。

有笔类产品设计、开发经验者最佳。

岗位所需

知识

熟悉制笔行业技术发展趋势

熟悉公司产品及设计程序

岗位技能要求

熟悉使用CAD、PRO、PHOTOSHOP软件

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

平面软件操作能力

内部、外部联系时的沟通、协调能力

职前培训

新员工入职培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-12-13

版本建立

客户服务经理岗位规范

基本

情况

职位名称

客户服务经理

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

特许经营部营销总监

直接下属

客户服务专员

设置目标

保证与客户之间的良好关系

职责

1.制定客服管理的考核机制，维护、改进部门管理的程序和政策；

2.为销售过程提供支持，协调和销售相关的内外部关系；

3.与客户进行联络和沟通，保证与客户之间的良好关系；

4.负责建立规范化、科学化、系统化的客户档案管理数据库；

5.负责收集、整理客户反馈信息并提交分析报告，以提升公司形象和客户对公司的满意

度；

6、结合公司业务，规划针对性客户服务策略，能组织、建立并完善公司客户服务体系

制定客户问题解决的规范及标准。

日常工作

1、与客户进行交流沟通；2、听取下属汇报，督导各项工作推进；3、维护与各合作伙伴的沟通与协调；4、批阅有关文件、资料、报告、申请等；5、新工作的计划、安排

定期工作

定期参加部门会议

1、部门内员工录用、任免、考核、升职、降职的审核权

2、授权范围内费用支出的审批权；

3、授权范围外费用支出的审核权、建议权。

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向市场总监汇报工作的进展情况。

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

本科以上

专业

不限

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

热诚、沟通能力强

工作经验

3年以上客户服务管理经验，有大客户服务经验者优先；

对文具行业有较深的了解，并熟悉连锁企业的运作模式；

岗位所需

知识

客户服务相关知识

岗位技能要求

具有较强的组织协调能力，快速的反

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

应能力、良好的分析能力，敏锐的市

客户服务课程

一周

场洞察力；具有客户服务意识，对客

户服务工作有深入的了解；对文具行

业有较深的了解

职前培训

新员工入职培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-12-13

版本建立

财务主管岗位规范

基本

情况

职位名称

财务主管

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

特许经营部市场总监

直接下属

设置目标

负责特许经营部的财务管理工作

职责

1.负责会计核算工作，提供财务报表，进行财务分析；

2.负责统计监督工作，提供统计报告及内部控制报告；

3.负责凭证审核及内部单据的流转；

4.统筹资金收支，提供资金日报、月度资金计划及执行情况分析；

5.应收帐款的日常管理，监控及信用控制。

日常工作

日常关注：

现金、银行存款的审核输入

负责各项转帐业务的制证。

保证日常帐目信息的有效性和准确性。

审核费用报销和日常开支报销

完成财务领导指定的特殊帐务处理事项。

定期工作

定期关注：

负责对集团公司的往来，进行全面帐务处理和控制管理。

提供资金日报、月度资金计划及执行情况分析。

职权

1.发票报销审核权

2.对每月的付款进行分类汇总和建议付款。

3.对特许经营部的操作流程进行合理建议

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

办事差错次数

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向市场总监汇报财务状况

督导

督导下属开展工作

协调

外部

工作

关系

与各部门做好沟通

为公司各部门做好服务工作

任职资格

学历

本科

专业

财务会计

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

细致，有耐心

工作经验

五年以上财务工作经验，其中两年以上财务主管经验；

熟悉财务、税务方面的操作流程；

具有丰富的应收帐款、费用管理经验以及实际操作经验；

岗位所需

知识

财务管理知识

岗位技能要求

有较强的领导和协调能力，善于沟通

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

能承受较大的工作压力；有强烈的责

财务会计

一周

任心和良好的分析问题、解决问题的

能力，熟练运用EXCEL,对ERP系统有

较为深刻的认识。

职前培训

新员工入职培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-12-13

版本建立

公关经理岗位规范

基本

情况

职位名称

公关经理

职位编号

所属部门

特许经营部

薪金级别

直接上级

特许经营部市场总监

直接下属

设置目标

负责部门公关工作的策划及具体实施工作。

职责

1、与政府有关部门建立并保持良好的关系；

2、与媒体建立并保持良好关系；

3、负责部门的公关工作的策划及具体实施工作；

4、负责企业特许产品的市场宣传，与市场部门密切配合组织各种市场活动以展示的公司形象并

促进产品的销售。

5、公司整体形象和品牌建设策划与实施。

日常工作

与政府有关部门及媒体等保持联系，对部门公关工作的具体策划及实施

定期工作

定期参加部门会议

职权

公关费用的支出的建议权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向营销总监汇报工作情况

督导

协调

外部

工作

关系

与有关政府部门联系并保持良好关系；

与各媒体建立并保持良好关系。

任职资格

学历

本科及以上

专业

公共关系专业

年龄