下学期电大公共关系作业14.docx

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下学期电大公共关系作业14

政府公共关系第一次作业3

试卷总分：

100

注：

请20分钟以内保存一次。

每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。

单项选择题（每小题1分，10小题，共10分）（总分10.00）

1.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）.（1.00分）

A.《公众舆论的形成》

B.《原则宣言》

C.《有效的公共关系》

D.《公共关系学》

2.被誉为公共关系之父的是（）.（1.00分）

A.卡特里普

B..巴纳姆

C.伯尼斯

D.艾维.李

3.按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（）（1.00分）

A.尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众

B.由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众

C.开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响和作用的公众

D.已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众

4.20世纪（）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。

（1.00分）

A.90

B.60

C.70

D.80

5.（）年５月１日，我国正式实施《国务院信息公开条例》，建立了“公开是制度，不公开是例外”的信息发布制度，标志着我国政府对社会的信息公开达到了一个新的水平。

（1.00分）

A.2005

B.1991

C.1988

D.2008

6.下列不属于政府公共关系主体是（）（1.00分）

A.政府公共关系人员

B.政府公共关系机构

C.企业公共关系机构

D.国家行政机关

7.（）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。

（1.00分）

A.1986

B.1989

C.1988

D.1998

8.按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（）（1.00分）

A.对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众

B.这是指具有稳定组织机构的政府公共关系公众

C.对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众

D.对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众

9.根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（）（1.00分）

A.具有稳定组织机构的政府公共关系公众

B.政府系统内部的所有成员和各个单位

C.与政府有联系和利益相关但不是最密切、对政府有影响但不起决定作用的公众

D.在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体

10.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（）（1.00分）

A.产品与服务形象、企业形象的信息

B.政策形象、管理水平的信息

C.领导者形象信息

D.机构设置和办事效率的信息

多项选择题（每小题2分，15小题，共30分）（总分30.00）

1.政府公共关系人员的基本构成，主要包括（）（2.00分）

A.事务人员

B.调研机构

C.领导人员

D.专业技术人员

2.政府公共关系公众的特征，是（）（2.00分）

A.公众的群体性、复杂性

B.公众利益的多维性

C.公众的相关性

D.公众的变动性

3政府公共关系的收集信息职能主要包括（）（2.00分）

A.政策形象、管理水平的信息

B.收集领导者形象信息

C.收集有关政府的其他信息

D.收集机构设置和办事效率信息

4.政府公共关系公众的类型，按公众对政府的态度分类，可分为（）（2.00分）

A.行动公众

B.顺意公众、

C.逆意公众

D.独立公众

5.构成政府公共关系的三个基本要素，即，（）（2.00分）

A.塑造良好的政府形象

B.公众

C.政府

D.传播沟通

6.政府公共关系公众的类型，按政府对公众的态度分类，可分为（）（2.00分）

A.政府追求的公众

B.政府欢迎的公众

C.逆意公众

D.政府不欢迎的公众

7.公共关系的基本特征可概括为（）（2.00分）

A.以沟通为手段

B.以互惠为原则

C.以真诚为信条

D.以美誉为目标

8.培养公共关系人员应遵循的原则，是（）（2.00分）

A.科学理论知识与思想品德教育相结合

B.专业知识和综合知识相结合

C.因材施教，因人施教

D.理论与实践相结合

9.政府公共关系人员应具备的素质包括（）（2.00分）

A.职业素质

B.道德修养

C.能力结构

D.决策参谋

10.政府公共关系机构肩负的重要职责，是（）（2.00分）

A.收集情报、宣传教育

B.决策参谋

C.协调关系

D.专业制作

11政府公共关系主体是（）（2.00分）

A.企业公共关系机构

B.国家行政机关

C.政府公共关系人员

D.政府公共关系机构

12.政府公共关系的职能,是（）（2.00分）

A.协调沟通

B.决策咨询

C.收集信息

D.宣传引导、树立形象

13.政府公共关系人员应具备的能力包括（）（2.00分）

A.交际、沟通能力

B.思辨能力

C.组织能力

D.创新能力

14.政府公共关系人员应具备的职业素质包括（）（2.00分）

A.丰富的知识素养

B.精巧熟练的技能

C.较高的政策水平

D.生动完善的个性

15.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）.（2.00分）

A.说真话

B.凡宣传都是好事

C.投公众所好

D.公众必须被告知

判断题（每小题2分，15小题，共30分）（总分30.00）

1.政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人。

（2.00分）

错误

正确

2.在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。

（2.00分）

错误

正确

3.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性（2.00分）

错误

正确

4.政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。

（2.00分）

错误

正确

5.政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

（2.00分）

错误

正确

6.政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。

（2.00分）

错误

正确

7.政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。

（2.00分）

错误

正确

8.拥有较高的美誉度是政府与生俱来的天然优势（2.00分）

错误

正确

9.政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。

（2.00分）

错误

正确

10.凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。

（2.00分）

错误

正确

11.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。

（2.00分）

错误

正确

12.公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况下，公共关系才采用柔性手段。

（2.00分）

错误

正确

13.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

（2.00分）

错误

正确

14.传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。

（2.00分）

错误

正确

15.乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯莫尔和托马斯·马文创办美国第一家宣传事务所。

（2.00分）

错误

正确

名词解释题（每小题5分，2小题，共10分）（总分10.00）

1.政府形象-----（5.00分）

答：

政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。

2.政府公共关系人员——（5.00分）

答：

政府公共关系人员是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。

他们是政府公共关系工作的主体力量，是公共关系活动的设计者和实际操作者。

简答题（每小题10分，2小题，共20分）（总分20.00）

1.中国当代政府公共关系建设取得的成效与面临的问题？

（10.00分）

答：

经过几年的发展，我国的政府公共关系事业已经逐步步人正轨，取得了明显的成效。

这主要表现在：

（1）政府公共关系在政府中受到更大重视

（2）政府公共关系活动开展广泛

（3）建立了规范的政府与社会信息沟通形式

（4）建立了政府对社会信息的传播制度

（5）积极推动政务公开

（6）运用政府公共关系处理突发事件能力不断加强

（7）设立公共关系机构

尽管我国的政府公共关系已取得了巨大的成效，但毋庸置疑，我国政府公共关系发展仍面临着很多困难和障碍。

（1）政府公共关系发展不平衡，水平比较低。

（2）公众对象分析选择失偏。

（3）传播沟通体制运作存在障碍。

（4）政府公共关系传播透明度不高。

2.发展中国特色政府公共关系的基本内涵和建设途径。

（10.00分）

答：

中国特色社会主义政府公共关系包括以下三个方面的基本含义：

（1）它是中国的政府公共关系。

它是中国公共关系实践经验的总结和提炼，体现了中国国情特点和中华民族的优秀文化传统，是有别于其他国家的政府公共关系。

（2）它是社会主义的政府公共关系。

它体现了我国社会主义生产关系和上层建筑的本质特征。

（3）它是现代化的政府公共关系。

它所反映的公共关系思想、公共关系职能、公共关系组织、公共关系方法和公共关系手段等，都是具有先进水平的，在政府公共关系现代化进程中起着促进作用。

建设中国特色政府公共关系的途径：

（1）体现中国国情

（2）强化公共关系意识

（3）继承传统文化

（4）借鉴我党经验

（5）发挥传播优势

1.社会环境调查包括的指数体系，有（）（2.00分）

A.痛苦指数体系

B.腐败指数体系

C.不安指数体系

D.贫富指数体系

2.从受传者的行为分析传播效果，就是分析（2.00分）

A.受众需要和受众心理

B.传播者的自我意识和自我暴露

C.影响传播效果的受众因素

D.传播者的个人品格

3.传播的障碍，主要有（2.00分）

A.心理障碍、组织障碍

B.角色障碍、舆论障碍

C.机械障碍、语言障碍

D.习俗障碍、观念障碍

4.政府公共关系调查的基本步骤有（）（2.00分）

A.根据调查任务，制订调查方案

B.根据调查方案，收集调查资料

C.根据调查资料，得出调查结果

D.根据调查内容，明确调查任务

5.调查报告的撰写一般由（）程序组成。

（2.00分）

A.报告的写作

B.主题的确立

C.材料的取舍

D.提纲的拟定

6.根据传播效果四层次理论，政府公共关系传播的一般性目的可分（2.00分）

A.创造沟通的共识区

B.传受双方具备反馈意识

C.引起公众的注意、得到公众的肯定态度

D.诱发公众的兴趣、促进公众的支持行动

7.依据人类传播的发展过程，一般可以将传播的类型，分为（2.00分）

A.自身传播

B.人际传播

C.大众传播

D.组织传播

8.政府公共关系评估的内容，有（）（2.00分）

A.目标效果评估

B.确定公众、选择传播媒介

C.政府公共关系活动评估

D.政府公共关系工作程序评估

9.报纸传播信息的弱点是（2.00分）

A.理解能力受限

B.色泽较差，缺乏动感

C.时效短

D.传播信息易被读者忽略

10.广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（2.00分）

A.生动性

B.远播性

C.时效性

D.技术性

11.政府公共关系的主要传播媒介有（）两大类。

（2.00分）

A.自身传播

B.人际传播

C.印刷类大众传播媒介

D.电子类大众传播媒介

12.Internet这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在（2.00分）

A.互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉

B.形式更加生动，视觉效果更好

C.信息容量更大、有效覆盖面更大

D.传播速度更快，时效性更强、持续时间长

13.政府公共关系调查的基本原则，是（）（2.00分）

A.全员公关的原则

B.真实性原则、系统性原则

C.经济效益原则、讲求时效原则

D.群众路线原则

14.从传播者的行为分析传播效果，就是分析（2.00分）

A.受众需要和受众心理

B.传播者的权威性、传播的动机

C.传播者的吸引力、传播者的相似性

D.传播者的期待、传播者的作风

15.政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是（2.00分）

A.双向沟通原则、政务公开原则

B.有效沟通原则

C..全员公关的原则

D.真实性原则、目的性原则

1.所谓传播渠道，是指传播者发出的有关组织的所有信息。

（2.00分）

错误

正确

2.信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。

（2.00分）

错误

正确

3.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：

“五Ｗ公式”。

（2.00分）

错误

正确

4.经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。

（2.00分）

错误

正确

5.政府公共关系双向沟通原则，是指传播者通过沟通活动要取得预期的效果。

（2.00分）

错误

正确

6.电子媒介是指借助于可视的语言文字符号传递信息的各种载体（2.00分）

错误

正确

7.政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。

（2.00分）

错误

正确

8.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。

（2.00分）

错误

正确

9.公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。

（2.00分）

错误

正确

10.一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。

（2.00分）

错误

正确

名词解释：

1.全员公关——（5.00分）

答：

指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

2.大众传播——（5.00分）

答：

指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动。

1.简述政府公共关系双向沟通原则的含义。

（10.00分）

答：

政府公共关系双向沟通原则，是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。

它具有以下含义：

沟通必须由双方进行；沟通双方互为角色，任何一方既可以传递言息，也可以反馈信息；沟通意味着双方的相互交流和相互理解。

2.简述政府公共关系计划实施的意义？

（10.00分）

答：

实施计划是整个政府公共关系过程中的一个异常重要的环节，这是因为：

首先，政府公共关系计划的实施是解决问题的中心环节；

其次，政府公共关系计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围；

最后，政府公共关系计划实施的结果是后续方案制订的重要依据。

1.论述政府公共关系沟通传播坚持真实性原则的意义。

（20.00分）

答：

（1）真实性是政府公共关系的基础和生命

政府公共关系的本源和基础就是客观存在的事实，离开了事实，政府公共关系就成了无源之水、无本之木。

在政府公共关系工作中，不从实际出发，不实事求是，不尊重事实，甚至脱离和歪曲事实，就从根本上动摇了政府公共关系的基础，也就谈不上开展政府公共关系。

（2）真实性是政府和公共关系信誉和力量的根本条件

政府公共关系工作只有靠讲真话、办实事，把政府的真实情况对公众作客观的宣传，才能真正取信于公众，才能在公众中树立起政府的良好形象和信誉，政府公共关系工作才会有力量。

（3）讲真话才能搞好与新闻媒介的关系

政府部门因向新闻机构提供了不真实的信息，而造成新闻报道的失实，不仅损害了政府的形象和欺骗了公众，而且也因此损害了这家新闻机构的声誉，招致其与提供信息的组织关系的恶化。

因此，政府与新闻媒介之间都必须以尊重客观事实、保证信息准确无误为纽带，来联结双方的关系，维护和发展双方的声誉。

1.政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上，具体确定行政组织形象的总体框架和内涵，不包括（）（1.00分）

A.设立专职质量管理机构

B.确定行政组织形象目标

C.确定行政组织形象标识

D.行政组织形象定位

2.社会舆论的对象是（）（1.00分）

A.社会公众

B.多样化和一致性

C.公开性和评价性

D.公众所关注的事物或问题

3.实施公务员形象管理应注意的问题，是指（）（1.00分）

A.设立高效灵敏的信息反馈系统

B.强化政府政策反馈评估系统

C.加强政府决策中枢系统

D.加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设

4.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（）（1.00分）

A.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众

B.不受政府监督，自由选择沟通渠道

C.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动

D.是信息发送者以命令方式面向受众

5.在政府内部公共关系活动中，横向沟通指的是（）（1.00分）

A.在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流

B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动

C.管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通

D.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流

6.不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是（）（1.00分）

A.沟通渠道选择不当造成的障碍

B.信息沟通中冗量过大造成的障碍

C.语言沟通方式所造成的障碍

D.知识经验水平的差距导致的障碍

7.下面不属于政府传媒形象管理内容的，是（）（1.00分）

A.工作环境的家庭化管理

B.电视采访中的形象控制

C.加强培训，提高传媒形象技巧

D.做好传媒亮相前的准备

8.在政府内部公共关系活动中，下行沟通是指（）（1.00分）

A.管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通

B.在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流

C.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，

D.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流

1.公众舆论的基本功能，有（）（2.00分）

A.促进人民参政议政

B.预警社会状况

C.制约权力行使

D.维护社会稳定

2.行政组织形象系统管理的基本框架构成，包括（）（2.00分）

A.政府环境形象管理、政府传媒形象管理

B.政府总体形象设计、政府工作全面质量管理

C.政府危机管理

D.政府政策形象管理、政府公务员形象管理

3.行政组织形象的特点有（）（2.00分）

A.主观性、客观性

B.动态性、综合性

C.扩张性、时宜性

D.权威性、真实性

4.从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（）（2.00分）

A.文化舆论

B.政治舆论

C.不利舆论

D.有利舆论

5.行政组织形象的构成要素，包括（）（2.00分）

A.公众、政府

B.调研机构

C.沟通机构、外事机构

D.公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念

6.政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（）（2.00分）

A.政府组织机构所造成的障碍

B.外界环境因素的影响所造成的障碍

C.知觉选择偏差所造成的障碍

D.距离感所造成的障碍

7.根据系统论的思想和理论，质量保证体系构成，包括（）（2.00分）

A.设立科学的全员质量管理体系

B.设立高效灵敏的信息反馈系统

C.明确的质量方针、质量目标和质量计划

D.严格的质量责任制、设立专职质量管理机构

8.政府内部公共关系的构成要素，包括（）（2.00分）

A.政府机构与公职人员的关系

B.政府上下级关系

C.政府与企事业单位的关系

D.政府同级部门之间的关系

9.政府公共关系活动的外部公共关系包括（）（2.00分）

A.政府与人大、政府与政协

B.政府与社会团体

C.政府与党

D.政府与企事业单位

10.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（）（2.00分）

A.公正舆论

B.阶级舆论

C.群体舆论

D.公共舆论

11.政府内部公共关系的沟通目标，是（）（2.00分）

A.培养政府内部的家庭式氛围

B.造就政府公务人员的价值观念

C.协调和改善政府内部的人群关系

D.有助于树立政府机关威信

12.处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（）（2.00分）

A.要处理好小家与大家、部分与整体的关系

B.要加强彼此间的沟通

C.要有强烈的集体观念

D.保证公职人员共享足够的组织信息

13.政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）（2.00分）

A.下行沟通和上行沟通

B.单向沟通和双向沟