物业年度工作计划分解.docx

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物业年度工作计划分解

物业20XX年年度工作计划分解

第一季度（1-3月份）为团队形成阶段：

1、依据物业公司与管理处的组织架构，审查各部门岗位职责及相关操作规程，落实好定岗定编、岗位分工、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台；

2、办公室档案制度及行文格式；

3、建立物业部各项管理制度及工作程序；

4、物业管理业主微信群设立；

5、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐；

6、与发展商工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程；

7、跟进物业配套设施交付具体时间；

8、XX项目人员介入；

9、推行XX的管理；

10、场地租赁；

11、财务资金使用计划月报；

12、盘点管理用物资装备；

一月份工作计划

1、依据物业公司与管理处的组织架构，落实好定岗定编、岗位分工，并按人员分步到位的方法逐渐完善管理架构；

2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告。

3、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐，本月完成办公设施、设备管理工作；

4、营造、布置春节销售现场节日氛围；

5、清洗销售中心窗帘、维护销售中心设施、设备的正常运行；

6、清洁各样板房卫生死角，检查各样板房维修落实情况；

7、保证节日期间各设施、设备的安全和保持正常运行。

8、场地租赁业务；

9、安排好节日期间各职能人员值班情况；

10、完成领导交办的其它工作

二月份工作计划

1、审查各部门岗位职责及相关操作规程、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台，制定各部门作业指导书；

2、完成办公室档案制度及物业外行文格式（如：

发放给业主的通知格式）；

3、建立物业部各项管理制度及工作职责；

4、推行6A的管理；

5、与工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程；

6、完善物业仓库管理制度，仓库管理逐步按6A推行；

7、继续通知已发放收楼通知书的业主收楼；

8、根据我公司《房屋装饰装修管理协议》并结合XX市和国家相关规定办理已收楼业主装修手续；

9、保证物业各项工作和各职能部门工作顺利进行；

10、完成领导交办的其它工作

三月份工作计划

1、物业管理业主微信群设立，拓宽业主与物业信息沟通渠道；

2、跟进物业配套设施交付具体时间，其中包括有线电视、电话、天然气、停车场等的交付和开通；

3、XX项目人员介入（考虑是前期介入，拟派遣部分保安进驻）；

4、根据人员分步到位的方法，完善职能部门的架构和招聘相关管理人员（如：

客户服务主任、护卫部主管）；

5、按推行6A管理模式，自查仓库管理和现场管理存在的问题并落实改进；

6、完善接管验收工作流程，并提交3月份需交付单元存在问题的报告和跟进改进结果；

7、开展场地租赁业务；

8、对未交付的设施、设备进行跟进和提出合理的建议或意见；

9、日常物业管理工作的进行；

10、做好3月28日业主收楼工作；

11、oA管理系统的启动

12、完成领导交办的其它工作；

第二季度（4-6月份）为团队学习阶段：

1、员工培训计划之制定；

2、健全物业管理公司的各项管理运作规章制度，并进行专项培训，使得各岗位工作人员能够严格遵照作业规程要求操作；

3、对员工开展交叉培训，使各岗位员工更多的接确到物业管理系统，从而全面提高员工的素质；

4、推行6A的管理；

5、ISO9000的实施与推行；

6、进行消防安全、车辆管理等方面的培训；

7、大力发展开源、节流工作；

8、进行全员业务提升培训（服务意识、服务技能、服务规范、模拟演练等）；

9、oA平台的搭建

10、财务资金使用计划月报

11、盘点管理用物资装备；

四月份工作计划

1、根据公司总的培训计划制定物业年度培训计划和具体培训方案；

2、根据培训方案实施培训计划，本月以职业道德规划和员工工作技能方面培训为主；

3、根据已编写好的各部门作业指导书在使用过程中进行修订；

4、加强对3月份已收楼业主所提出的遗留问题进行跟进；

5、对物业设施、设备和单元本体进行系统的检查并按先后顺序开始接管；

6、全面推行6A的管理；

7、ISO9000的推行；

8、日常物业管理工作的进行；

9、对物业设施、设备由于雨季可能造成的影响进行预测性保护（如：

防止地下车库水浸，电梯轿厢打不锈钢防护油等措施）；

10、oA管理系统的改进；

11、完成领导交办的其它工作；

五月份工作计划

1、健全物业管理公司的各项管理运作规章制度，并使得各岗位工作人员能够严格遵照作业规程要求操作；

2、进行专项培训，消防安全、车辆管理等方面的培训；

3、对物业全体人员进行防止灾害发生的培训，其中包括：

防止飓风、水浸、电梯困人等；

4、对员工开展交叉培训，使各岗位员工更多的接确到物业管理系统，从而全面提高员工的素质，并根据考核以达到培训效果；

5、组织人员到XX或其他优秀物业小区去实地考察和学习；

6、对6月份交楼单元进行检查，提交遗留维修事项；

7、大力发展开源、节流工作；

8、配和营消部做好五一的推售活动；

9、日常物业管理工作的进行；

10、做好五月28日业主收楼工作；

11、ISO9000的推行与实施；

12、oA管理系统的进一步深化；

13、完成领导交办的其它工作

六月份工作计划

1、进行全员业务提升培训（服务意识、服务技能、服务规范、模拟演练等）；

2、完成物业年中总结；

3、对6月份新接管单元和交楼单位维修跟进；

4、XX项目图纸会审介入；

5、开展社区文化活动（如：

六一儿童节联合销售部搞六一儿童节活动）；

6、完成上半年照明灯饰、屋面灯饰的节能改造；

7、针对上半年学习年所培训的知识进行巩固性强化并考核作为个人绩效的表现；

8、日常物业管理工作的进行；

9、做好6月28日业主收楼工作；

10、ISO9000的推行与实施；

11、oA管理系统的基本完善；

12、完成领导交办的其它工作；

第三季度（7-9月份）为团队发展阶段：

1、根据需要，定期召开工作例会，讨论及检讨物业管理/服务；

2、完善管理及办公条件（如：

物业办公室、宿舍装修跟进）；

3、加强对装修垃圾清运的管理；

4、阶段性的对管理处工作进行考评，完善物业管理处的日常工作开展；

5、确定清洁、绿化承判公司（或自行招聘员工）；

6、开展社区文化建设；

7、继续配合销售工作的进行；

8、准备管理用物资装备；

9、oA管理系统的完善与使用；

10、财务资金使用计划月报

11、盘点管理用物资装备；

七月份工作计划

1、讨论及检讨物业管理/服务，改进物业管理中存在的问题；

2、完善人员配置，按定编人员配齐相关人员；

3、加强对装修垃圾清运的管理，加强由于装修时搬运装修材料对消防楼道损坏的维修；

4、阶段性的对管理处工作进行考评，完善物业管理处的日常工作开展；

5、提出对物业配套设施、设备的改进（包括车库道闸系统、智能化系统使用后的跟进）；

6、XX大厦人员介入；

7、日常物业管理工作的进行；

8、ISO9000的实施与改进；

9、推行6A管理成果的检验；

10、完成领导交办的其它工作；

八月份工作计划

1、完善管理及办公条件（如：

物业办公室、宿舍装修跟进）；

2、开展社区文化活动（如：

活力夏日暑假活动）；

3、利用会所优势开展开源节流活动；

4、针对物业已接管项目和接管设施进行维护，营造安全活动月；

5、对车库、楼层卫生死角、安全防范存在隐患部位进行重点检查；

6、对地下停车场标识系统按物业要求提出整改意见；

7、对外来施工人员进行安全提示，防止业主安装空调造成的高空作业意外；

8、跟进8月份新入伙单元的遗留问题整改事宜；

9、日常物业管理工作的进行；

10、完成领导交办的其它工作；

九月份工作计划

1、重点配合销售搞好十一黄金周的销售活动，维护好活动现场秩序和配合布置现场氛围；

2、确定清洁、绿化承判公司（或自行招聘员工）；

3、对已装修单元的外立面进行系统检查，防止违章装修；

4、对卫生和灭四害进行一次全面的整治；

5、对10月份即将入伙单元进行复查，提交整改计划；

6、对社区文化从被动转为主动（如：

让业主学习了解物业基础知识，明白双方权利和义务）；

7、对前期物业开展学习小结，提出更好更有利的服务意见；

8、对物业管理费用的收缴率、物业管理的水平与XX同资质公司做比较，分析自身的优与劣；

9、日常物业管理工作的进行；

10、做好9月28日业主收楼工作；

11、配和营销做好儿童入学工作

12、完成领导交办的其它工作；

第四季度（10-12月份）为团队表现阶段。

1、开展消防演习活动，提高业户、员工的全员消防意识，展示出的专业化、规范化的管理成果；

2、XX项目销售配合；

3、阶段性的对管理处工作进行考评，完善物业管理处的日常工作开展；

4、通过装修现场检查，了解各装修单元施工进度与现场施工状况，及时发现问题并提供专项意见予装修单位；

5、年度客户满意度调查；

6、配套设施的安全及管理；

7、盘点管理用物资装备；

8、XX大厦图纸会审介入；

9、XX大厦销售配合；

10、oA管理系统的使用；

11、开展社区文化活动，如：

“庆国庆迎中秋活动”“重阳佳节思亲”。

12、盘点管理用物资装备；

13、财务资金使用计划月报

十月份工作计划

1、阶段性的对管理处工作进行考评，完善物业管理处的日常工作开展；

2、通过装修现场检查，了解各装修单元施工进度与现场施工状况，及时发现问题并提供专项意见予装修单位；

3、XX项目销售配合；

4、“十一”节假日人员值班的安排（注：

按国家相关规定本年度十一假期为最长，共有9天）；

5、XX项目工程施工介入（考虑到后期管理，提前派驻物业工程人员介入）；

6、建立完善小区商务中心、租赁中心，大力开展便民服务；

7、开展物业管理知识竞赛活动，为后期人员作储备；

8、根据会所经营项目拓宽消费渠道；

9、配和营消部做好十一的推售活动

10、日常物业管理工作的进行；

11、完成领导交办的其它工作；

十一月份工作计划

1、开展消防演习活动，提高业户、员工的全员消防意识，展示出的专业化、规范化的管理成果；

2、本月为安全防火月，要求社去文化，业主温馨提示牌已消防为主题；

3、开展社去文化活动，如：

“庆国庆迎中秋活动”；

4、XX大厦图纸会审介入；

5、配套设施的安全及管理（重点落实好安全作业和设备安全运行方面的措施）；

6、联系外联单位对小区化粪池的清理；

7、清洗小区生活用水池；

8、对电梯现维保单位评估并提出新年度维护单位报告或建议；

9、日常物业管理工作的进行；

10、完成领导交办的其它工作；

十二月份工作计划

1、年度客户满意度调查；

2、对物业管理处全年度工作进行总结并提交下年工作计划；

3、年度盘点物业区域的设施、设备，计算物业管理维修和养护的及时率；

4、XX大厦工程施工介入；

5、物业推行6A和ISO9000的成果汇报；

6、为集团公司年度总结大会预编排晚会节目；

7、开展社区文化活动，如：

“开心迎新年”邀请业主——我们的上帝，参加活动；

8、完成节日氛围的布置；

9、日常物业管理工作的进行；

10、完成领导交办的其它工作；