某市旅发委微信平台改版及运营方案.docx

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某市旅发委微信平台改版及运营方案

广西XX市旅游

微信公众平台改版及运营方案

广西XX文化传媒有限责任公司

2018年3月

一、前言

（一）概述

XX市市，是广西壮族自治区面积最大的市，总面积万平方公里，位于广西西部。

西与云南相接，北与贵州毗邻，东与首府南宁紧连，南与越南接壤，边境线长达365公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是我国大西南通往太平洋地区出海通道的“黄金走廊”，是一片洒满先烈鲜血的热土，是一座英雄的城市。

XX市历史悠久，山川秀丽，人文景观和民族风情多姿多彩，旅游资源潜力巨大。

如国家级景点——XX市起义纪念馆；省级风景名胜区—澄碧湖；凌云的纳灵洞、水源洞；靖西的通灵大峡谷；乐业的罗妹洞、布柳河、大石围天坑等，构成了XX市的旅游品牌线路。

在移动互联网时代，如何更好的宣传XX市的旅游如何更好的为游客服务如何提升XX市的旅游品牌为此，在原有的微信公众平台的基础上，我们对系统进行了重新设计和全面优化，利用微信庞大的的用户量及使用频率，更好的向公众展示XX市旅游的新风貌、新形象、新发展。

新的XX市旅游微信公众平台既可快捷地发布官方权威信息，更好地为广大政务服务，也提供XX市各个景区、风土人情、特产等资讯，同时向用户提供玩、吃、住、行的引导服务，给用户良好的体验，带来服务的新模式。

（二）原有平台的不足

随着移动互联网技术的发展及移动终端用户的普及，原有的微信平台已越来越不能满足人们的需求：

1、原有系统基本上只能实现信息的基本发布，无法让旅游者进行交流与沟通。

2、系统缺乏引导，如介绍的美食在哪里可以找到怎么走附件有哪些美食等等。

目前只有第一层的信息，缺乏下一步的导航。

3、系统缺乏服务，如景点、酒店、饭馆的最优推荐，游玩的线路规划参考，交通服务，天气服务，票务服务等均不足。

故客户的体验感也不深。

4、系统缺乏互动，没有体现用户参与及提供爆品吸引客户回头保持粘度。

5、只是实现了信息的被动发布，没有做到整合资源、主动策划，更谈不上组织活动、创造热点、引导消费。

二、总体思路

分两个阶段完善，第一阶段首先在原有微信平台的基础上进行改版，主要是针对原有平台的栏目名称、栏目设置、主要内容等的调整，不涉及过多的开发项，减少成本开支；第二阶段是在第一阶段改版完成并运营良好的基础上，通过开发各类适用的小程序，进一步完善平台功能，由于涉及一定的开发项，因此将增加相当的费用。

本方案仅针对平台的第一阶段改版及运营管理工作。

三、改版方案

（一）微信账号更名

由原来使用的“XX市市旅游发展委员会”更名为“悠游XX市”（或“悠游XX市”“美在XX市”等，暂定）

（二）基础架构

结合平台的用途以及XX市旅发委自身业务，在微信公众号中设置“乐游XX市、畅游XX市、惠游XX市”（暂名）三大主要的板块（菜单），在三大板块下分设相关子板块（所有板块均可按照实际需要调整）：

乐游XX市

畅游XX市

惠游XX市

XX市旅游

醉美风景

XX市特产

县区动态

玩转XX市

天天爆品

新闻资讯

XX市美食

优惠活动

通知公告

服务平台

（后三项可放入第一项中）

投诉及建议

详细功能概览

乐游XX市

XX市旅游

微官网，所有功能模块汇集：

区县动态，新闻资讯，通知公告，醉美风景，玩转XX市，服务平台，民族风情，XX市特产，景区票务，XX市美食，XX市住宿，游客论坛，自助攻略，旅游投诉，紧急救援，特产商城

区县动态

来自网站

新闻资讯

来自网站

通知公告

来自网站

畅游XX市

醉美风景

景点列表，精品景点，景点介绍，景点导航，景点导游，周边服务

玩转XX市

精品线路，游玩攻略，

XX市美食

美食介绍，相关店家，美食导航

服务平台

住宿服务，餐饮服务，票务服务，交通服务，景点导航，电子导游，天气预报，特产购买，旅客投诉，紧急救援

旅游投诉

投诉渠道

惠游XX市

XX市特产

特产商城，商家特色店铺，优惠商品，优惠活动（景区）

天天爆品

特惠商品

优惠活动

景区优惠活动

1.1.部分效果演示

菜单效果图：

微官网效果图：

政务资讯效果图：

醉美风景效果图：

玩转XX市效果图：

服务平台效果图：

以上板块视当天稿件情况使用,尽量保持相对固定模式。

（三）栏目设置（可根据实际情况调整）

根据目前的实际情况，拟设置如下栏目：

【要闻】推送近期最有影响力的有关XX市旅游的重要工作活动信息，以及自治区或全国的重要旅游新闻；

【热点】着重介绍近期旅游热点，如景区、活动等；

【专题】围绕重点工作、重大项目、重点景区、节日活动等，综合采编刊发相应的专题稿件。

【活动】各类活动信息

【美食】各类美食信息

【娱乐】娱乐和购物资讯

【心灵】旅游笔记、美文等

【公告】发布旅游相关公告通告信息

【提醒】编发与旅游及游客密切相关的提示性消息。

以上栏目板块视当天稿件情况使用,尽量保持相对固定模式。

四、运营管理

（一）认证：

XX市旅发委腾讯微信公众号（及相关微博账号和官网）为XX市市旅发委实名认证,由XX市市旅发委具体注册和管理。

（二）目标受众

“悠游XX市”的目标受众和粉丝为:

XX市市党政机关企事业单位人员,关注XX市旅游的游客、网民等。

（三）稿件来源

1、XX市市旅发委提供的稿件；

2、运营承接方采编的有关XX市旅游方面的稿件;

3、转载媒体有关XX市旅游的报道;

4、民众推送的关于XX市旅游的稿件;

（四）稿件推送时间与频率

1、结合网民受众阅读习惯安排推送时间。

一般每天的推送时间为下午19:

00-20:

00。

如遇到特殊情况,具体的推送时间由主办方来确定。

2、微信公众号发布频率（微博勾选与微信同步,官网也与微信同步）:

工作日：

每天结合栏目设置发布新闻,每天至少3条。

法定节假日：

每天1-2条

此外，按照稿件性质，每周推出一个热点，每月采编刊发1个专题。

（五）包装与互动

1、账号包装:

一是使用多种编辑手段进行包装,使稿件信息更适合大众传播,做到图文并茂,符合网民阅读心理,让读者愉快阅读。

为能引起读者共鸣,可将“悠游XX市”赋予人格化,在编辑中可设置虚拟角色“小百”、“小游”（暂定），还可根据情况使用音视频问候语。

二是运用形象和标识的包装力度在文首编辑导语导读,引导阅读,并让账号标识出现。

文末插入有二维码的图片,引导读者关注账号、投稿或转发信息；还可设置专门的编辑角色头像,征集和使用专门的宣传推广口号。

三是积极合理开发账号功能,提供便捷实用的服务粉丝互动:

注重与受众粉丝的互动交流；合作承接方专管人员需定时收集粉丝的私信意见，对重大问题,征求主办方的指定负责人的意见后,做私信答复；对个别恶意粉丝采取特別措施。

（六）版权保护

在发布的特定信息中加入提示,要求在转载时必须在显著位置注明来源“悠游XX市”,并附上微信号；发布的图片打上“悠游XX市”标识水印。

对于转载的图片和文字,必须注明来源；若发生侵权事件,第一时间处理。

（七）日常管理

1、账号主办方安排至少1人做好对接,并指定终审人员；

2、运营承接方指定至少1名专人负责具体管理运营“悠游XX市”，团队其他成员进行协助。

运营承接方的运营管理成员必须政治可靠,服从指挥，敢于奉献并具有相当的业务能力。

3、“悠游XX市”微信公众号、微博账号和旅发委官网后台的密码信息双方专人管理；原则上不更换密码，特殊情况需要吏改密码,需报主办方账号管理员专人知晓,并掌握新密码。

4、双方代表定期对接,做好策划，账号主办方告知宣传方向和重点,并提供新闻线索,承接方可提出宣传策划和组稿编辑的意见建议。

承接方每月提供一次月度运营情况报告。

月度运营报应包含当月编发信息目录（含日期、标题、来源、通讯员等信息）、微信编发数星、微信账号统汁分析、微博转发数量、微博账号数据分析、宣传重点和建议等内容。

5、承接方专员原则上每大上午12时前收集整理报送选题,主办方专人选定后方可组稿编辑;对周术和节假日,可提前报定选题。

6、采编重要内容须与相关单位人员进行核实和沟通。

每天下午17时前将编辑制作的稿件的预览链接报主办方审核，主办方应在1个小时内给予答复，若有修改意见,承接方按意见及时修改调整，无意见则确认发布。

7、如遇到重大突发事件需要及时或延时发布,主办方第一时间通知承接方对接人员。

（八）延伸服务

1、充分利用传统媒体资源

通过利用相关媒体资源，形成联动，引发话题，从而吸引关注，增加客流。

2、深度策划

——专题报道：

根据旅游市场需求，全年策划4-6个主题，进行专题报道，吸引关注；

——活动策划：

根据时令及旅游产业发展需要，全年策划2-3个大型旅游活动；

——推出热点：

根据旅游工作安排，在重点节日、活动期间（前期预热、中期宣传、后续跟进）进行全方位的集中报道，形成热点，引导消费。

3、辐射宣传：

充分利用周边及游客集中地的相关互联网平台，如论坛、微信群、QQ群等，有计划、有目的、经常性的以游客身份编发各类游记、图片、攻略等信息，吸引人群关注，引发旅游消费。

（九）平台推广

1、注重稿件质量,通过稿件信息的价值度来扩大账号平台的影响力及增加粉丝量。

2、利用行政手段,号召XX市市党政机关、事业单位人员关注并积极转发。

3、配合线下的一些活动推广。

如景区举办的各类旅游节、美食节、帐篷节等，包括各类赛事，如摄影大赛等。

在线上则可以配合以相应的评选、投票、转发有奖等活动。

4、技术推广

通过平台设置及开发的抽奖、众筹、摇一摇、优惠卷、小游戏等技术手段，加强与用户的互动，并促使其消费的欲望。

5、商家合作

利用旅游业人流量大、对住宿、餐饮、购物形成巨大需求的特点，可以选择与商家进行合作进行推广。

6、利用媒体平台推广,与传统媒体的报纸、电视、广播、微博及其他知名公众号联动,互推内容及公众号。

借助大型的网络平台推厂。

如入驻门户网站的新闻客户端等,扩大影响力

7、通过组织策划互动体验活动或者派发小礼品等形式吸引民众关注

五、合作运营保障

（一）管理保障

XX市市旅发委作为账号的主办方,对“悠游XX市”账号有不可争辩的所有权和处置权。

合作承接方须根据合作协议尽心尽力选编好稿件,并“悠游XX市”账号平台做日常维护。

对因承接方操作失误导致“悠游XX市”账号被封停或注销的,承接方应有义务恢复账号,并向主办方做出相应赔偿。

双方专员或代表要定期会面对接工作,一个月不少于次。

若要更换对接专员,要至少提前3个工作日向对方告知。

主办方在发现发布出去的信息造成不良影响的,承接方必须在30分钟内配合删除处理信息

（二）稿件信息保障

运营承接方主动收集、采写信息素材，主办方须配合承接方收集信息素材,提供采访帮助、活动资源协调等。

采用的稿件出现版权问题,由运营承接方负责;承接方自行采写稿件出现版权问题,由承接方负责。

承接方要注重稿件编辑质量,主办方安排专人在发布前进行信息预览、最终审核和发布确认。