保洁工作处罚措施.docx

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保洁工作处罚措施

保洁工作处罚措施

一、员工奖惩制度

为维护公司的合法权益和正常的工作秩序，规范员工行为，激励员工爱岗敬业、积极进取，促进公司持续、健康发展，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民劳动合同法》等法律规定，制定本制度。

（一）适用范围

公司全体员工。

（二）基本要求

公司全体员工应遵守国家法律、法规、行政规章，遵守公司的章程、劳动纪律、规章制度、业务规范、行为规范，并且有义务制止和举报内部违法、违规、违纪和违反职业道德守则的行为，维护公司集体利益。

（三）奖惩类别

1、奖励类别：

通报表扬、嘉奖、记功、记大功。

2、惩处类别：

通报批评、警告、记过、记大过、开除（含劝退、除名）。

（四）奖惩界定

奖励的界定

1、具有下列情形之一者，予以通报表扬：

（1）工作认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者。

（2）积极响应并参加公司组织的各项义务活动者。

（3）以公司集体利益、荣誉、需求为重，不惜牺牲个人利益者。

（4）优质服务，受客户口头好评者。

（5）公司认定的其他应当给予通报表扬的。

2、具有下列情形之一者，予以嘉奖：

（1）认真履行公司职业道德规范，积极维护公司声誉，在客户中树立良好公司形象和口碑，得到客户书面表扬者。

（2）工作业绩突出，超额完成工作任务者。

（3）甘当先锋，勇挑重担，无私奉献，为公司开源节流等工作作出贡献者。

（4）一个月内受到公司2次及以上通报表扬者。

（5）遇到事故能勇往直前者。

（6）拾金不昧者。

（7）保护公共财产安全有突出贡献者。

（8）公司认定的其他应当给予嘉奖的。

3、具有下列情形之一者，予以记功：

（1）一个季度内，累计受过公司3次嘉奖者。

（2）对公司发展、规范管理、工作流程等积极提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果者。

（3）检举揭发严重违反公司规定或损害公司利益事件经查证属实者。

（4）积极防范，积极应对，防止或挽救事故与经济损失有功者。

（5）承办、执行公司重要工作任务成绩显著者。

（6）其他事迹突出，公司讨论通过应当给予记功的。

4、具有下列情形之一者，予以记大功：

（1）在工作上大胆创新，并取得显著经济效益或市场效应者。

（2）维护公司经济利益和社会声誉有显著功绩者。

（3）对公司建设与发展有重大贡献的其它应记大功者。

（4）处理重大突发、应急事件有重大贡献者。

（5）其他事迹突出，公司讨论通过应当给予记大功的。

惩处的界定

1、具有下列情形之一者，予以通报批评：

（1）履行工作职责和对领导安排的工作落实不力或敷衍了事，但未造成直接影响者。

（2）因工作失职或过失导致工作失误，但情节轻微，未给公司带来不良影响或经济损失者。

（3）违反公司相关规定，经公司认定应当予以通报批评的。

（4）未经请假不参加培训或集体活动者。

（5）随地吐痰、乱扔纸屑、烟头者。

（6）在禁烟场所吸烟者。

（7）当班工装、工号牌不齐全，不修饰个人仪容。

（8）公司认定的其他应当予以处罚的行为。

2、具有下列情形之一者，予以警告：

（1）不遵守公司考勤规定，上下班不考勤或一个月内迟到、早退、脱岗累计达3次者或月累计旷工1天者。

（2）因工作失职或不作为导致业主、客户、员工有效投诉，但未造成重大影响者。

（3）违反公司明文禁令，但未造成严重不良影响者。

（4）一个月内受到公司2次及以上通报批评者。

（5）违反公司相关规定，经公司认定应当予以警告的。

（6）工作态度不认真（包括工作时间听收音机、录音机、看电影、听歌、吃零食等）。

（7）对客户、同事不礼貌；服务态度差；与客户吵架或被客户投诉（经查实属本人责任。

（8）工作散漫或粗心大意。

（9）占用公司电话作私人用途或上班时间长时间接打私人电话者。

（10）在公司内粗言秽语。

（11）不服从正常工作安排者。

（12）当班时打磕睡。

（13）上班时间擅离工作岗位（串岗、睡岗、外出），未给公司造成经济损失。

（14）拖延执行上级命令者。

（15）公司认定的其他应当予以处罚的行为。

2、具有下列情形之一者，予以记过：

（1）一个月累计受到公司2次以上（含2次）警告者。

（2）不遵守公司考勤规定，一个月内迟到、早退、脱岗累计达4次者或月累计旷工2天者。

（3）玩忽职守给公司造成损失，但损失不超过1000元者。

（因工作失职、失误）

（4）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益，情节轻微者。

（5）挑拨是非、拉帮接派等一切影响公司安定团结的行为，但未造成严重影响者。

（6）顶撞、诋毁，不服从公司领导或主管人员合理安排者。

（7）违反公司相关规定，经公司认定应当予以记过的。

（8）上班时间擅离工作岗位（串岗、睡岗、外出），给公司造成经济损失。

（9）未经接班者接替先行下班。

（10）故意损坏公文、公告、通知等文件者。

（11）不制止违章，故意回避，明哲保身。

（12）对业主或客户不礼貌，与业主或客户争执者。

3、具有下列情形之一者，予以记大过：

（1）一个月累计受到公司2次以上（含2次）记过处罚者。

（2）不遵守公司考勤规定，一个月内迟到、早退、脱岗累计达5次者或月累计旷工3天者。

（3）故意损坏公司财物或毁坏公司文件，但未造成不良影响或后果者。

（4）玩忽职守给公司造成损失较大，损失在1000元至10000元者。

（5）泄露商业机密，但未给公司造成损失者。

（6）存在恶意攻击、诬告、伪证、造谣生事等一切不道德、不利于团结行为，以及不当言行，情节严重、行为恶劣者或致使公司蒙受较大损失、造成不良影响者。

（7）遗失公司重要文件或物品者。

（8）未完成工作任务和一切违反公司规章制度使公司遭受较大损失者。

（9）违反公司相关规定，经公司认定应当予以记大过的。

4、具有下列情形之一者，予以开除：

（1）在其他公司同时就业者（公司批准同意除外），或隐瞒个人真实情况，对公司或岗位产生直接厉害冲突者。

（2）擅自披露公司内部信息或商业秘密，以及严重损害公司利益或声誉者。

（3）寻衅滋事，干扰公司正常工作秩序，造成恶劣影响者。

（4）蓄意损坏、偷窃公司或他人财物，造成不良影响或后果者。

（5）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱行为者以及挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣者。

（6）滥用职权，违反财经纪律，损公肥私，造成重大经济损失或恶劣影响者。

（7）利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。

（8）年度内有三次以上（含三次）记大过者。

（9）不遵守公司考勤规定，一个月内迟到、早退、脱岗累计达6次者或月累计旷工4天或年累计旷工16天及以上者。

（10）拒不执行公司及总经理决定，干扰影响工作情节严重者。

（11）违反公司相关管理制度、禁令，情节严重者。

（12）违反劳动合同情节严重。

（13）玩忽职守给公司造成10000元以上重大损失者。

（14）被司法机关做出拘留、劳教或追究刑事责任者。

（15）其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。

（五）奖惩措施

奖励措施

1、通报表扬：

公司内部通报表扬，并现金奖励50元/次。

2、嘉奖：

公司内部通报表扬，现金奖励100元/次，试用期员工可提前一个月转正。

3、记功：

公司内部通报表扬，现金奖励500元/次。

4、记大功：

公司内部通报表扬，颁发荣誉证书，现金奖励1000元/次，并在年度绩效考核时增加考核分5分/次。

惩处措施

1、通报批评：

公司内部通报批评，现金处罚50元/次。

2、警告：

公司内部通报批评，现金处罚100元/次，试用期员工延长一个月转正。

3、记过：

公司内部通报批评，现金处罚500元/次，另造成经济损失的，承担相应经济损失60%以上的赔偿，试用期员工辞退处理。

4、记大过：

公司内部通报批评，现金处罚1000元/次，并在年度绩效考核时扣减考核分5分/次，造成经济损失的，承担相应经济损失70%-100%的赔偿，另因故意行为或因行为不当造成不良影响的，作降级处理。

5、开除：

取消当月绩效奖和年终奖等所有经济奖励，不发放任何经济补偿金、全责赔偿相应经济损失，并可按相应经济损失处以1-2倍处罚或申请法律程序。

（三）奖惩的裁定原则：

所有奖惩按对应最高奖惩条款裁定，在同一期不重复奖罚。

（六）奖惩审批程序

（一）员工所属部门负责人提出奖惩意见，以书面的形式提交人力资源部，由人事经理对事实情况予以核实，核实属实的，签发《员工奖惩审批表》，报总经理或公司会议讨论通过，即可生效。

（二）《员工奖惩审批表》生效后，由人力资源部通知奖惩员工本人。

员工在申诉复议期内没有提出异议的或经申诉复议维持奖惩决定的，在公司公告栏公示一周，另奖惩结果存入员工档案。

（七）奖惩申诉程序

（三）员工对奖惩结果有异议的，应在《员工奖惩审批表》生效后3天内

向人力资源部部门以书面形式提出复议申请并陈述理由，人力资源经理针对员工的申请，对奖惩事实进行复查后，将复查结果上报公司主管领导，由主管领导组织相关负责人会议讨论，得出最终复查意见。

（二）本制度最终解释权归人力资源部。

（八）附件：

员工奖罚审批表

员工奖罚审批表

填写日期：

奖惩类别：

□奖励□处罚

姓名

部门/项目

职务

奖罚

原因

部门

负责人

意见

奖励

□通报表扬□嘉奖□记功□记大功

处罚

□通报批评□警告□记过□记大过□开除

签名：

日期：

人力

资源部意见

签名：

日期：

总经理意见

签名：

日期

二、工作纪律:

1、统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。

要求举止文明、大方得体,精神抖擞。

2、禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。

3、经常注意检查和保持仪表整洁。

4、上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。

上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团。

6、做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守法院规定的文明礼貌用语。

7、员工必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。

如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

三、考核措施

1、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

2、以考核结果来计算得分。

每分值1元。

说明:

A、每月要公布每位保洁员得分（基本分为100分/每位,超出部分按每分值2元计算。

）

B、每月五号前保洁班长要将每位保洁员实得工资数上报公司,便于财务部造册发工资。

四、奖罚标准

1、奖罚保洁员的内容主要分为:

工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

2、三大部分中工作质量占60分,劳动态度占15分,劳动纪律占25分。

3、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定,要制定得准确、合理、公平。

3、每月最后一天由保洁班长统计汇总各保洁员得分情况并于下月初（2号前）向保洁员公布。

五、月考核标准

（一）仪容仪表:

1、未按规定佩带员工证扣2分

2、不着工作服扣2分

3、穿破烂的工作服影响仪容扣2分

4、工作服卷裤（袖）,敞胸,背手扣2分

（二）工作质量

1、广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分

2、地面应无积尘,无明显污渍不达标扣2-10分

3、玻璃、镜面无积尘及手印,无明显污溃,光亮透明不达标扣25分4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分

5、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分

6、消防设施应无积尘不达标扣2-5分

7、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分

8、保洁区域地面应巡回推尘保养,保持地面光洁无污渍无垃圾杂物不达标扣2-10分

（三）劳动态度

1、未认真履行岗位职责的每项扣2分

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（200元以下）每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（200元以上）赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣10-20分

5、在上岗时有粗言秽语,蛮横粗暴,故意刁难行为扣10-30分

6、工作中造成病人及其他人员不满扣10分

7、工作间物品摆放零乱,周围有烟头、纸屑扣5分

8、发现违章情况不采取措施,不及时报告未造成大的损失扣15分9、发现违章情况不采取措施,不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除10、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分

11、每月每班推选一名有突出表现的员工进行奖励,每月每人奖励现金50元。

（四）劳动纪律

1、迟到,早退扣2-10分

2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资

3、不请假外出造成空岗一次扣10分

4、打架扣30分至警告、开除

5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除

6、上岗期间饮酒扣10-15分并警告

7、擅离工作岗位扣5分

8、上岗时睡觉扣10分,打瞌睡扣5分

9、拾遗不报扣5-30分至警告、开除私

10、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除

11、不服从上级领导分配,不听从指挥扣10-30分

12、挑拨关系,拉帮结派,制造事端扣20-30分至警告、开除13、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除

注:

1、员工按月考核,工资根据奖扣分情况进行确定;

2、采用定期或不定期的方法检查考核;

六、员工（保洁）绩效考核评分表

部门（项目）：

班组：

考评节点：

年月考评人：

考

被核

考项

人

工作纪律

工作态度

工作表现

评

分

综合评价

（评分说明）

考勤

（10）

着装仪表

（5）

遵章守纪

（10）

服从性

（5）

主动性

（5）

责任性

（5）

服务意识

（5）

服务质量

（25）

服务效率

（15）

服务技能

（15）

部门第一负责人复核审批意见：

七、绩效考评须知

一、员工（保洁）考评由班组（专业）主管评分，部门（项目）第一负责人复核并确认最终评分。

考评人应本着公正、公平、负责原则，对每位被考评人必须有综合评价或评分说明。

评分采取逐级负责制，但对考评不实、不公、不负责及被上级督查应奖应扣未考核体现的，作为考评人本人的考核要素。

考评细则

（一）工作纪律

1、考勤：

日常工作与会务、集体活动中迟到、早退、缺勤等表现（每次扣0.5分，屡犯加倍）。

2、着装仪表：

遵照公司相关要求衡量被考核人的言行举止、仪容仪表、着装规范等表现（每次扣0.5分，屡犯加倍）。

3、遵章守纪：

含日常当班纪律（脱岗、睡岗、私自换岗、做工作无关事情等明文规定）与遵守公司相关制度表现（扣分依据情节轻重，违纪现象0.5-5分每次，违章2-10分每次）。

（二）工作态度

1、服从性：

听从安排，不顶撞；执行力强，不讨价还价；大局观强，沟通主动（依据情节轻重每次扣1-5分，）。

2、主动性：

工作有想发、有计划、有落实；执行主动，不推诿（优5分，良好4分，合格3分，待改进2分，不合格0分）。

3、责任性：

工作尽职尽责，不惧困难，勇挑重担；团结同事，关心大局；厉行节约，主人翁意识强；为人正直，好学上进（优5分，良好4分，合格3分，待改进2分，不合格0分）。

（三）工作表现

1、服务意识：

注重礼仪礼节，服务规范，不与业主发生冲突；尊重同事，关心他人（优5分，良好4分，合格3分，待改进2分，不合格0分）。

2、服务质量：

工作努力，工作成果达到或超过计划要求，各责任区域、各具体工作落实到位，无漏洞、盲点（区）（15分）；严格遵照岗位工作标准和各专业制度、工作流程，对工艺、质量自我要求高（5分）；无有效工作投诉（5分）。

3、服务效率：

按工作计划按时完成各项任务，无明显工作积压与工作滞后现象（10分）；工作过程井然有序，无工作差错，工作中成本意识和时间观念强，浪费与无效现象少（5分）。

4、服务技能：

专业知识与技能（能独立胜任工作，专业知识与经验丰富，并能合理有效应用到工作中）；协调沟通能力（工作安排严谨、合理，各级关系处理融洽）；执行力（对公司要求贯彻始终，快速落实、无折扣，执行情况达到公司相关服务规范标准）；问题解决能力（工作很少需要不必要的修正和调整；注重工作计划、方法，注重工作质量提升改进）；岗位职责规定的其他应知应会能力（优15分，良好12分，合格10分，待改进5分，不合格5分以下）。

五、考核加分规定

（一）凡以下行为可实行加分：

1、取得重大技术突破或经营管理业绩突出，给公司作出突出贡献的（5-10分）；2、典型模范，在某方面表现优秀，正面影响、激励他人的或值得学习弘扬的（2-5）；3、取得明显进步，或工作取得重点突破（2-5分）；4、业主（或公司）书面表扬（5分）；5、其他需重点提倡、表扬的行为、事情（10分以内）。

（二）加分必须要有典型案例，并详细说明加分理由。