个人与团队管理题1.docx

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个人与团队管理题1

王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（D）。

     A  工作观摩

     B  岗位轮换

     C  委托培训

     D  脱产学习

小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。

对此，正确的看法是（A）。

     A  在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划

     B  计划限制了小李的行动自由

     C  如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义

     D  小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订

在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

     A  数字传真

     B  即时信息沟通

     C  电子邮件

     D  视频会议

李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（B）方式。

     A  口头沟通

     B  书面沟通

     C  副语言沟通

     D  会议沟通

身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（D）

     A  面部表情

     B  肢体语言

     C  姿态语言

     D  电子文档

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。

     A  中间形式

     B  从上到下形式

     C  平级形式

     D  从下到上形式

天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。

     A  编码、数据、技术

     B  软件、开发过程

     C  开发过程、服务

     D  软件、产品

许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

     A  组织特征

     B  组织行为

     C  组织价值观

     D  组织目标

消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（D）。

     A  主动寻求反馈

     B  采取积极的态度

     C  预见反馈

     D  逃避反馈

小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。

     A  自信果断

     B  缺乏时间

     C  不良的学习经历

     D  惧怕新的方式

要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。

     A  波士顿矩阵

     B  活动跟踪表

     C  PEST分析法

     D  安索夫矩阵

小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（A）。

     A  自卑的人

     B  消极的人

     C  自信果断的人

     D  好斗的人

致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（C）。

     A  恰当的时间

     B  正确的形式和人员

     C  适度的费用

     D  正确的内容

根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（A）。

     A  副语言沟通

     B  会议沟通

     C  意图沟通

     D  单向沟通

小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（A）。

     A  吸引听众的参与

     B  展示个人能力

     C  传达更多信息

     D  突显个人兴趣

在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（D）。

     A  耍弄职权——就事论事

     B  批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

     C  大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

     D  轻蔑——产生自卑心理，不知所措

根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。

     A  社会文化

     B  经济

     C  技术

     D  政治法律

组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

    A  经过提炼，准确可靠

    B  直接可靠

    C  信息量大

    D  易于理解和接受

组织文化中，个人文化的特点是（）。

     A  组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

     B  工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

     C  一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

     D  员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

关于头脑风暴法，说法不正确的是（D）。

     A  头脑风暴法是一种创造性的思维方法

     B  头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

     C  头脑风暴法是一种培养创造力的方法

     D  在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（C）。

     A  人员参与变少

     B  效率受规模约束

     C  权威损失和缺乏赞许

     D  社会互动减少

分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（C）。

     A  劣势

     B  机会

     C  威胁

     D  优势

在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的

（A）。

     A  威胁

     B  机会

     C  劣势

     D  优势

要让反思发挥作用，（D）是无帮助的。

     A  认识到情感和直觉的重要性

     B  对学习进行理性和实际的思考

     C  积极实践

     D  仅思考事物的表象

根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。

     A  理论化

     B  获得经验

     C  反思

     D  应用

原则中的T代表（D）。

     A  可达到的

     B  可衡量的

     C  明确的

     D  有时间规定的

小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

    A  请求别人的帮助并给别人空间

    B  工作坚持事必躬亲

    C  每天坚持锻炼身体

    D  定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么

辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（D）。

     A  独揽所有的工作

     B  废除规章制度，使自己的工作不受限制

     C  工作时间拒绝接听任何电话

     D  根据时间管理矩阵制订每天的计划

自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（C）。

     A  小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

     B  小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

     C  小张经常对自己进行积极暗示

     D  小王每次都接受额外增加的工作任务

销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。

赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

     A  股东

     B  部门成员

     C  上级领导

     D  供应商

由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。

商务文件的特点是（C）。

     A  富于想象，构思新奇，主观性强

     B  引经据典，感情丰富，内容详实

     C  准确无误，条理清晰，开门见山

     D  文笔流畅，思维开阔，有理有据

道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是

（A）。

     A  装饰周围环境的花费

     B  环境的布局设计

     C  环境的颜色搭配

     D  办公用品的陈设

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。

     A  没有严密的隔墙

     B  各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

     C  方便人们的交流和沟通

     D  用各种帘、屏风来充当屏障

在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

     A  “简要总结达成一致的内容”阶段：

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

     B  “确定一套协调的方法”阶段：

为全体与会人员服务，不是包揽会议

     C  “协助全组作出决定”阶段：

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

     D  “协商问题和希望获得的结果”阶段：

重新陈述议程中的内容

王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（）。

     A  不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者

     B  提醒与会者会议的主题

     C  公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法

     D  加入对方的话题

准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。

     A  可以堆积大量的信息

     B  明确报告的时间长度

     C  内容简洁明了

     D  将主要论点与团队具体实践相结合

谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（C）决定了谈判能否成功。

     A  组织能力

     B  书面表达能力

     C  作出合理反应的能力

     D  领导能力

根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（A）。

     A  人员更替频繁

     B  明确的战略

     C  以客户为导向，强调团队合作

     D  有稳定的队伍，注重员工培训

迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。

     A  买方议价的能力

     B  新竞争对手的威胁

     C  替代产品的威胁

     D  现存企业之间的竞争

在平衡计分卡中，员工满意度属于（C）角度的指标。

     A  客户

     B  财务

     C  内部流程

     D  学习与成长

与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（C）。

     A  提高效率

     B  加强工作的整体协调性

     C  能灵活地适应环境的变化

     D  协作

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（D）。

     A  管理其他角色

     B  提出意想不到的新想法

     C  寻求并获得信息

     D  帮助人们解决棘手的问题

决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。

     A  冲破壁垒和阻碍

     B  按照标准分析解决方案

     C  提出不寻常的想法和解决方案

     D  思考不可思议的问题

团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。

     A  需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

     B  让团队成员感受到自己的重要性

     C  让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

     D  让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

属于训练的特点的是（B）。

     A  用于整个工作、项目和新的职责培训

     B  一般只持续讲授一次

     C  用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

     D  方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。

     A  社会

     B  股东

     C  团队

     D  自己

关于X理论和Y理论，说法正确的是（A）。

     A  信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

     B  信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处

     C  信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

     D  信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（B）。

     A  团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

     B  领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

     C  团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

     D  因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（B）。

     A  包括消费者和供应商

     B  生产优质产品，提供优质服务

     C  从事一次性项目，完成项目，团队解散

     D  电子交流，很少面对面交流

达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（C）。

     A  最终由领导作出决定

     B  通过投票选择出最终方案

     C  所有成员都一致接受协议

     D  最后作决定的人否决了他人的方案

宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。

这个冲突产生的根本原因是（A）。

     A  相互缺乏沟通或误传消息

     B  优先权的冲突

     C  对有限资源的竞争

     D  相互侵犯

某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（A）。

     A  到下个月，要熟练掌握文件处理程序

     B  成为行业的领军者

     C  月底之前，提高对问题的诊断能力

     D  月底之前要形成一套完整的规范标准

审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（B）。

     A  通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

     B  与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

     C  通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况

     D  根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。

分数的限定体现了SMART原则中的（D）原则。

     A  可实现的

     B  可达到的

     C  有时间限定的

     D  可衡量的

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。

     A  硬指标是事实和统计数据

     B  软指标比硬指标更有效

     C  软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

     D  软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？

”属于绩效评估的（B）标准。

     A  成果

     B  学习

     C  综合

     D  凝聚力

人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。

这种观点符合（B）。

     A  双因素理论

     B  需求层次论

     C  期望理论

     D  X理论

根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（D）。

     A  促进因素

     B  沟通因素

     C  保健因素

     D  激励因素

在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（C）。

     A  规章制度

     B  经济条件

     C  公司文化

     D  政治手腕

统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（A）。

     A  思维能力

     B  社会能力

     C  学习能力

     D  沟通能力

团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。

     A  团队成员很放心地承担风险

     B  团队成员抱怨得不到所需的信息

     C  团队成员自由地发表不同意见

     D  团队成员互相尊重

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（B）。

     A  对自己角色的理解问题

     B  对他人的信任问题

     C  不想放弃自己的权力

     D  个人所具有的能力和经验

六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（D）。

     A  警示与批判

     B  中立与客观

     C  乐观与肯定

     D  情感与感觉

文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。

他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

     A  迁就

     B  折中

     C  回避

     D  协作

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。

     A  对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

     B  需要明确决策的原因和必要性

     C  在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

     D  需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的

召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。

团队之间融洽相处的方法不包括（D）。

     A  促进交流，以便各团队成员之间相互了解

     B  确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质

     C  确保团队之间各方的目标与计划相互协调

     D  团队成员不需要了解其他团队的工作和目标

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（D）。

     A  高总经常询问团队成员工作的进展

     B  李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

     C  孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

     D  张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（D）。

     A  学习内容

     B  学习结果

     C  学员对学习活动的反应

     D  学习目的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

     A  简要介绍

     B  督导和检查

     C  审查和评估

     D  计划和建立

在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

     A  团队管理者与下级

     B  下级团队成员

     C  组织管理者

     D  团队管理者

美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。

     A  信息

     B  设施

     C  人力

     D  资金

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（A）。

     A  对出现的偏差不予过问

     B  改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

     C  修改工作计划和时间表，重新分配工作

     D  获取额外资源或重组目前的资源

在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。

我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。

     A  反思反馈

     B  身体语言反馈

     C  建设性反馈

     D  一对一反馈

小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此小赵的做法不合理的是（B）。

     A  及时提供资料，证明这些意见有失偏颇