电销话术docx.docx

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电销话术

一、建立梦想与目标（有目标才有动力） 

  梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。

目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。

梦想是目的，目标是方向。

二、良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；   

2、喜悦的心态；   

3、包容的心态；   

4、抗拒绝的心态；   

5、老板的心态；   

6、虚心学习的心态；   

7、坚持不懈的心态； 

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

信念：

A、100%相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

电话的流程：

1）大胆的使用电话。

2）礼貌的问候：

姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介绍。

家装高级顾问营销XXX。

4）询问交流。

目前我们公司正在针对XX小区，在搞示范工程的征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房，近期考虑是要装修和设计，还有家具的选购吗？

  已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？

没有。

   建议您装修之前先分2个步骤来：

  1、先将预计购买的家具种类和预算价格这一块先做起来。

这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。

相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。

我们也愿为您做个设计方案。

也好和其它公司有个比较、有个参考。

其实买家具您肯定也要货比三家的。

比设计，比材料，比服务。

如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟不是一件小事情，您说对吧？

那好吧！

  您看你是周1—周5有空？

还是双休日有空？

您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？

  为何测量理由：

  1）确定家具摆放具体位置   

2）为了生活居住的方便 

  3）更加合理的利用空间     

2、已装了。

  你有朋友需要装修吗？

帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。

  3、（我没有考虑好）XX先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧！

  4、号码怎么知道的？

—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？

  5、如何邀约已在立面设计中的电话   

1、打招呼；   

2、自我介绍； 

3、重点询问立面设计中的情况；   

4、找出问题，给出建议；   

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

6、如何邀约已在预算中的电话   

1、打招呼；   

2、自我介绍； 

3、重点询问预算中的情况；   

4、找出问题，给出建议；   

5、邀约再一次的碰面洽谈预算。

顾客关心的重点话题 

一、你们公司怎样？

好在哪里？

二、你们价格贵不贵？

三．你们设计、安装、售后，怎么样？

成功导购的行为准则 导购与终端销售零距离对话 成功的导购——这样做….. 

导购员与顾客交涉之前，需要适当的营销技巧,，才可以决定这一次销售过程的成败，销售高手常用以下几种创造性的技巧：

1、 金钱 

几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

 2、 真诚的赞美 

每个人都喜欢听到好听的话,客户也不例外,因此,赞美一成为接近顾客的好方法。

赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而认准顾客知道你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,一成为拍马屁,这样效果当然不会好。

3、 利用好奇心 

导购员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

4、 举著名的公司或人为例 

人们的购买行为常常受到其他人的影响。

导购员若能把握住顾客的这层心理，好好利用，一定会收到很好的效果。

5、 提出问题 

导购员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。

6、 向顾客提供信息 

导购员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。

关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

7、 利用产品 

这种方法的最大的特点一是让产品作自我介绍，用产品的魅力来吸引顾客。

8、 有的人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。

导购员有意找一些不懂的问题，或佯装不懂的去向顾客求教，一般顾客是不会拒绝虚心讨教的导购员的。

9、强调与众不同要力图创新，用新奇的方法来引起顾客的注意。

10、利用赠品每个人都有贪小便宜的心理，很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

电话销售开场白情景 

您好，请问是XX小区的XX吗？

我是家装高级顾问营销XXX。

我们公司主要做家装家具，想问下咱们需要（有）这方面的服务（需求）吗？

1、品牌描述：

客户回答① ：

不需要。

电销：

为什么不需要呢（惊讶） ...........  

客户回答②：

要考虑考虑（说明对这块还是不排斥的，只是时间安排上或还不是很了解）     

电销：

a、您是不是还有什么顾虑的吗？

 b、大概多久以后咱们可以再谈呢？

客户回答③：

等有需要再打电话给你 

电销：

您留个邮箱给我吧，我可以先发份资料给你看看。

（先要到QQ和邮箱，方便后期联系）  

客户回答④：

以前用过，不满意。

电销：

那你可以向我们说说问题出在哪里吗？

客户回答⑤：

这方面不是我负责。

电销：

哦，这样啊，那您可以跟相关负责人说下吗？

或者您方便说下他的联系方式吗？

客户回答⑥：

已经买了，效果还可以 

电销：

那用了多久呢？

客户回答⑦：

小公司，不考虑   

电销：

这是每个企业走向成功都需要经历的，您可以先试着买一些小件，倒时您觉得效果还可以的话，后期可以再添加，（没效果也不会损失太多）  

第一篇:

《电话营销开场白话术》

针对已经交房的小区：

开场一（交房半年以上）：

您好！

**先生/女土。

我是专业做家装高级顾问的营销XXX，请问您****小区的房子装修了没有呀？

（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）

开场二（交房不久）：

您好！

**先生/女土。

我是专业做家装高级顾问的营销XXX，请问您****小区的房子什么时候打算装修呀？

（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）

开场三（交房不久）：

您好！

**先生/女土。

我是专业做家装高级顾问的营销XXX，我们想帮你们家的房子做一个免费的设计，你看方便吗。

（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）

开场四（交房不久）：

您好！

**先生/女土。

我是专门做你们***小区的样板间家装高级顾问的营销XXX，请问您****小区的房子需要我免费帮你设计吗？

（答装了/就问有没有朋友介绍.答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）

开场五（交房不久）：

您好！

**先生/女土。

我是我们公司专门设计你们家户型的家装高级顾问的营销XXX，你们家的户型我们已经设计了很多套了，所以想约你过来公司了解一下，看哪个风格和设计更适合你。

（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）

开场六（交房不久）：

您好！

**先生/女土。

我是专业做家装高级顾问的营销XXX，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家****小区的房子，做为我们参加设计比赛的设计作品。

然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。

（答已经装了/就问有没有朋友要参加.答不用了/就强调我们征集做为作品的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）

开场七（交房不久）：

您好！

**先生/女土。

我是设计师小**，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家****小区的房子，做为我们公司的金钻样板房。

然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。

（答已经装了/就问有没有朋友要参加.答不用了/就强调我们征集做为样板房的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）

开场八（交房不久）：

您好！

请问是**先生/女土吗？

（是的/什么事/干什么）

我是***装饰的，我姓**。

目前我们***公司正在对你们****小区，征集示范工程的装修活动，所以想电话咨询你一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？

（答已经装了/就问有没有朋友要参加.答不用了/就强调我们征集做为示范工程的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）

开场九（交房不久）：

您好！

我是***装饰的，*月*号举办****活动，本次活动是专门针对咱们小区新交房的业主的户型现场讲解，还可参观和体验实景样板间，和安排了设计师一对一的免费咨询交流。

到时候参加的业主会很多，我这边先帮你预约好设计师，您看您是上午来还是下午过来呢。

针对没有交房的小区：

开场十：

您好！

请问是***先生/女土吗？

（是的/什么事/干什么）

我是**装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们******小区的业主，一起参加在我公司举行的*****活动。

这个活动就是专门针对你们小区的。

现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。

开场十一：

您好，请问是***先生/女土吗？

（是的/什么事/干什么）

是这样的，我是居***装饰的设计师小梁，打电话给您呢，是有一个好消息和您分享的，我们公司现在****小区进行金钻样板房征集活动，成为样板房装修是免设计费的，还可以享受我们推出的36项高端施工工艺保障，您看您周六来还是周日过来参加呢？

开场十二：

您好！

***先生/女土，请问您现在方便接听电话吗？

（方便，说吧）

我是***装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们******小区的业主，一起参加在我公司举行的*****活动。

现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。

开场十三：

您好，请问是***先生/女土吗？

（是的/什么事/干什么）

是这样的，打电话给您呢，是有一个非常重要（声音加重，强调这个活动的价值，引起客户重视度）的资讯要跟您分享一下，在本周六上午9点至下午5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加*****活动。

现场为您解说家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修的难题，请问XX先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？

我好提前帮您安排好设计师并预留座位

开场十四：

您好，请问是***先生/女土吗？

（是的/什么事/干什么）

我是***装饰公司的，最近我们在做********活动，如果你感兴趣的话我就详细的给您介绍一下，也费不了您多少时间，多个选择，多个比较，真心希望能帮到您。

（答不感兴趣/那就说不打扰了挂。

答有什么活动/那就介绍活动约过来公司）

结尾语：

1、因为到时参加的业主会很多，那我这里先给您预留好座位，您是周六上午过来还是下午过来呢。

（确定时间）

2、因为当天很多业主都来，那某某先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？

我好提前帮您预留座位。

（确定人数）

3、因为活动当天参加的业主很多，那我先给你提前安排好接你的设计师，你是几点能到啊？

（确定设计师）

4、因为活动当天很多业主参加，为了能让你更好的了解，我已经给你预留了一个位置，和安排好接待你的设计师了，你的入场编号是68号，接待时间是上午10点，你看10点这样合适吗？

（确定编号和时间）

5、因为这个活动很多人报