第3章 培训与开发 历年真题.docx

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第3章培训与开发历年真题

人力资源四级真题——人力资源培训与开发

07.5

59.企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（A）而培训，而不是为培训而培训。

A.达成企业发展目标B.提高企业自身素质

C.解决现实存在问题D.提高员工工作绩效

60.进入实质性培训工作的第一步是（D）。

课本P142

A.实施培训B.需求分析

C.编制培训计划D.教学设计

61.在入职教育中，由新员工的直接上级执行（D）。

A.专业性指导B.个别性指导

C.基础性指导D.特定性指导

62.管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是（A）。

P179

A.具有管理潜能的员工B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程的管理人员D.管理业务并对其业绩全权负责者

63.人力资源的开发成本不包括（D）。

P206

A.人员定向成本B.在职培训成本

C.脱产培训成本D.人员招募成本

64.根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（D）。

P164

A.脱产培训B.岗前培训

C.在岗培训D.全员培训

108.员工培训的原则包括（ABCDE）。

P130-131

A.高层管理者的支持B.培训机构的设置

C.合格的培训师资D.足额的培训经费

E.完整的培训工作记录

108.（BCD）等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。

P167

A.岗位职责B.企业的生产经营特点

C.企业文化D.新员工的素质E.培训成本

109.员工手册的内容包括（ABCDE）。

P169

A.概括介绍本公司B.企业文化

C.组织结构D.部门职责E.政策规定

110.培训过程中，决定教室布置的因素有（ACDE）。

P183

A.参训者人数B.培训成本预算

C.课程正式程度D.课程控制程度E.培训活动形式

111.现场培训的具体方法包括（ABDE）。

P197

A.工作指导法B.工作轮换法C.一般任务法D.个别指导法E.特别任务法

一、简答题

1.请简述企业员工培训的原则。

（9分）P130-P131

答：

（1）战略性原则，即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。

（2）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃急功近利的员工培训态度。

（3）按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。

（4）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。

（5）多样性培训原则，包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。

（6）企业与员工共同发展原则。

（7）全员培训与重点培训结合原则。

（8）反馈与强化培训效果的原则。

（9）注重投入提高效益的原则。

07.11

59.员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质.任务和特点，坚持（B）。

A.按需培训原则B.长期性原则C.学以致用原则D.投资效益原则

60.企业开展员工培训的最终目的是（A）。

P128

A.改善自身的竞争优势B.提高员工素质

C.提高经济效益D.促进员工和企业共同发展

61.尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受（C）。

A.基础性培训B.特定性培训

C.适应性培训D.非个性化培训

62.晋升培训的特点不包括（D）。

P173

A.以员工发展规划为依据B.培训时间长，内容广

C.多种培训方法并用D.以一对一指导为主要方法

63.从培训内容上看，通过自学，可以掌握（D）。

A.气质B.观念C.态度D.技能

64.（D）不能体现企业投入经费进行培训的效益。

A.任职者提高完成本职工作的质擞

B.为企业中长期的人才需求做好储备

C.任职者完成超过本职位技能要求的工作

D.培训费增加，增强企业知名度

109.岗前培训的三阶段是指（CDE）。

P170

A.小组培训B.全公司培训

C.分支机构培训D.工作现场培训E.总部培训

110.分专业脱产培训的特点包括（CDE）。

P181

A.具有定期轮训的特性B.强调标准化规范化培训

C.强调培训的专业性D.强调培训内容的单—性E.强调专业知识和技能的层次

111.以下适合进行现场培训的内容包括（ABCDE）。

P196

A.企业文化B.企业行为规范

C.产品知识D.管理实务E.思想道德

08.5

59.员工培训是创造（D）的基本途径。

P129

A.员工资产B.物力资产C.企业资产D.智力资本

60.以下关于现代企业有效的培训系统说法，不正确的是（C）。

P136

A.最终能够有效地改善企业的经营业绩

B.促进了员工现在和未来工作缋效的提高

C.最终目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配

D.主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力

61.在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于（B）影响绩效而申报的培训意向。

P140

A.员工素质B.非人为因素C.员工能力D.能岗不匹配

62.在岗前培训中，检查表是（B）为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。

P167

A.培训接受者B.培训执行者C.培训评估者D.培训管理者

63.在管理人员教程培训中，一级培训的培训目的是（A）。

P180

A.塑造领导能力

B.开发参与者的企业家潜能

C.让参与者准备好进行初级管理工作

D.提高参与者的自我管理能力和团队建设能力

64.企业从外部聘请的高等学校教师主要进行（C）。

A.能力培训B.技能培训C.理论培训D.业务培训

108.根据培训与工作的关系，员工培训可分为（ACD）。

P164

A.岗前培训B.转岗培训C.在岗培训D.脱产培训E.企业外培训

109.为了有效促进培训迁移，应该做到（ABCE）。

P175

A.合理确定培训目标B.精选培训教材

C.合理安排培训内容D.多选培训教材E.有效设计培训程序

110.分阶层脱产培训的特点包括（ABDE）。

P181

A.具有定期轮训特性B.强调综合性的教育培训

C.强调培训的专业性D.强调标准化的教育培训

E.强调培训对象的职务地位和阶层

111.在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括（ABCE）。

P190

A.提高学生的参与性B.提高学生的听课效率

C.提高学生的自主性D.教师与学生的沟通多

E.教学学时相对较少

二、计算题

l.某公司在对员工进行课堂培训时，使用了强调理解讨论法，参加培训的学员共15人，按每组5人分为3组。

讨论问题的分值如表l所示，分组情况及小组回答情况如表2所示。

请计算各组的小组讨论效率。

（15分）课本P192

表1：

讨论问题分值

题目

分值（分/题）

1-5

3

6-10

4

11-15

5

16-20

8

表2：

分组情况及小组回答正确问题数量

小组编号

1-5

6-10

11-15

16-20

1

5

3

4

4

2

5

4

5

4

3

4

4

3

5

08.11

59.培训的组织管理工作应该由（A）来负责。

P138

A．人力资源部门B．企业相关的主管部门C．战略发展部门D．各类部门及各级主管

60.以下关于岗前培训计划的说法错误的是（C）。

A．划分公司层次.部门层次和工作层次的主题B．规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容C．岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的D．培训计划的构成，由文字和表格两部分组成

61.晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（C）。

P178

A．1-2月B．3-5月C．1-2年D．2-3年

62.在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（B）。

P179

A．具有管理潜能的员工B．具有较高潜力的初级管理人员

C．负责核心流程或多项职能的管理人员D．管理业务或项目并对其业绩全权负责者

63.在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（A）。

P185

A．培养综合能力B．开发创造能力C．改善人际关系D．学校职业行为

64.如果一项培训内容的掌握有赖于实践，那么这项培训就适合于（B）。

P196

A．课堂培训B．现场培训C．业余自学D．以上均可

108.下列有关员工培训的说法正确的是（ABCD）。

A．全员培训在于提高企业全员素质

B．应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同

C．应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点

D．重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度

E．培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本

109.培训系统的设计和开发必须回答的问题有（ABD）。

P136

A．培训目标是什么B．如何实现目标C．培训的对象是谁

D．如何检验目标E．实现目标会给企业带来何种好处

110.根据培训的组织形式，员工培训可分为（ABCE）。

P164

A．自学B．正规学校C．短训班D．现场培训E．非正规大学

111.在课堂培训中，教室布置的决定因素包括（ACDE）。

P183

A．参加培训的人数B．受训人员的要求

C．课程的正式程度D．培训的活动形式E．培训者希望对课堂的控制程度

二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

1.2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：

课本P212

①发生在教师身上的费用175000元；②教材及辅导材料的印制、购置费8000元；③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元；⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元；⑥其他培训费用6000元；⑦计划招收学员50人，管理费用系数15%。

（15分）

请计算：

（1）该项目预计发生的管理费用是多少？

（5分）

（2）该项目预计发生的总费用是多少？

（5分）

（3）单个学员培训收费标准是多少？

（5分）

09.5

59.有关培训组织管理系统的说法不正确的是（D）。

A.是一个以管理为主要职能的部门或者岗位

B.中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共向完成企业培训工作

C.就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系

D.由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制

60.在岗培训计划的制定一般采取（C）的方法制定。

P177

A.自上而下B.由整体到局部C.自下而上D.由概括到具体

61.在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是（A）。

P179

A.具有管理潜能的员工B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程战多项职能的管理人员D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

62.（D）最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。

P186

A.讲授法B.案例分析C.研讨法D.专题讲座法

63.适合于一般直线管理人员的现场培训方法是（B）。

P198

A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法

64.资源需求模型按照（C）核算企业培训成本。

P208

A.培训所需资源B.会计成本科目C.培训作业流程D.有形资本消耗

108.培训机构是培训的物质载体，设置培训机构即确定（）。

A.培训的活动场所B.培训的规模C.培训的师资配备

D.培训的时间E.培训的计划编制

109.以下关于现代企业有效的培训系统，说法正确的是（ABD）。

P136

A.最终能够有效地改善企业的经营业绩B.促进了员工现在和未来工作绩效的提高

C.目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配D.主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力

E.出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势

110.常用的在岗培训方法有（ABCD）。

P165

A.工作指导法B.设立“助理”职位

C.工作轮换法D.特殊任务的委派E.角色扮演法

111.岗前培训的作用主要有（ABCE）。

P166

A.新员工进入群体过程的需要B.打消新员工不切实际的期趣

C.满足新员工需要的专门信患D.建立企业管理人员绝对权威

E.降低文化冲击对企业的影响

一、简答题

2.运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作？

（12分）

09.11

59.（B）原则要求充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点。

A.多样性B.按需培训C.长期性D.实践培训

60.选择外派培训或组织内部培训主要从（D）来考虑。

A.受训员工B.培训成本C.培训目标D.培训效果

61.岗前培训不是（C）培训。

P166

A.基础性B.适应性C.专业性D.非个性化

62.在管理人员教程培训中，二级培训的培训目的是（B）。

P180

A.塑造领导能力B.开发参与者的企业家潜能

C.让参与者准备好进行初级管理工作D.提高参与者的自我管理能力和团队建设能力

63.各种教室布置方法中，（A）布置法的空间利用度最高。

P187

A.传统B.臂章形C.环形D.圆桌分组

108.下列有关员工培训的说法正确的是（ABCE）。

A.它是一个完整的组织管理系统B.它是企业人力资本的投资行为

C.它是创造智力资本的基本途径D.它是一个简短的单次学习过程

E.它能使企业赢得智力资本竞争优势

109.根据培训范围，员工培训可分为（CE）。

P164

A.岗前培训B.企业内培训C.全员培训D.企业外培训E.单项培训

110.分专业脱产培训的特点包括（BCE）。

P181

A.具有定期轮训特点B.强调培训内容的单一性C.强调培训的专业性

D.强调标准化的教育培训E.强调专业知识和技能的层次

111.影响课堂培训效果的因素有（ABDE）。

P182

A.教师的教学水平B.教学方法C.课堂时间的长短D.培训内容E.学员的学习态度

三、综合题

2.H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。

近几个月来，公司已经失去三个主要客户。

经调查发现，原因为公司产品的次品率为12％，是行业平均水平的两倍。

为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。

HR经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。

通知还附有一份课程大纲。

培训情况如下：

培训目标：

在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

培训地点：

公司餐厅。

培训时间：

8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。

培训方式：

教师讲课.学员讨论.案例研讨和电影。

准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。

培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：

本来应该有大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。

在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。

HR经理对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。

针对以上案例，请回答下列问题：

（1）导致H公司培训效果不明显的原因有哪些?

（12分）

（2）应如何进行培训反馈?

（8分）

答：

（1）导致H公司培训效果不明显的原因：

①没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。

（2分）

②培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。

（2分）

③在餐厅培训，且培训时间为准备午餐的时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训。

（2分）

④培训方法选择不当。

培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。

（2分）

⑤一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。

（2分）

⑥HR经理对培训计划的协调监督不力，控制不到位。

（2分）

（2）培训反馈的程序：

①培训教师考评，以便为下一次相同内容培训的培训教师的选择做准备。

（2分）

②培训管理的考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改进企业的培训组织管理工作。

（2分）

③应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。

（2分）

④培训总结、资源归档，为今后培训效果的提高提供依据。

（2分）

2010.5

59.下列有关员工培训的说法，不正确的是（D）。

A.全员培训在于提高企业全员素质

B.应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同

C.重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度

D.培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本

60.企业的培训流程属于企业的（）流程。

A.决策B.管理C.营运D.控制

61.培训的需求分析就是消除培训需求意想的片面性，从（B）的工作计划来考虑。

P138

A.短期B.中近期C.长期D.中长期

62.脱产培训的目的不包括（D）。

P166

A.为企业培养高层次技术人才B.培养企业紧缺人员

C.为企业培养高层次管理人才D.改善企业基层人员

63.管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其中一级培训是（D）。

P180

A.基础管理教程B.管理理论教程C.高级管理教程D.总体管理教程

64.常用于管理培训的现场培训方法是（C）。

P198

A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法

108.培训管理的考评主要包括对（ABCE）等方面进行考评。

P143

A.培训内容B.培训时间C.培训形式

D.培训教师E.培训的后勤保障

109.（ABE）等因素决定了岗前培训的内容。

P167

A.企业生产经营特点B.企业文化

C.员工受训时间长短D.培训成本E.新员工的平均素质

110.在岗培训的培训指导负责人应该具备的素质包括（ABCE）。

P177

A.职业技能B.组织能力C.协调能力D.创新能力E.语言表达能力

111.圆桌分组教师布置法的主要优势包括（ABCD）。

P188

A.比较适合较大型团队培训B.可以在桌与桌之间进行沟通

C.教师可以在各桌之间巡视D.有利于培养学员的团队意识

E.有利于学员集中精力

一、简答题（本题共3小题，第一题10分，第2小题12分，第3小题8分，共30分）

1. 实施在岗培训之前应做好哪些准备工作？

（10分）

2010.11

59.制定培训规划的步骤包括：

1.选择培训方法；2.确认培训内容；3.设计培训课程；4.编制预算和培训；5.确定培训时间和培训教师。

正确的顺序是（B  ）。

A.12345 B.21354  C.42135  D.21435 

60. 培训大纲和教材一般由（A ）确定、编写。

P139

A.培训教师B.后勤保障部门C.培训主管D.人力资源部门

61. 下列对以改善绩效为目的的培训的说法，不正确的是（B  ）。

A.对员工进行的绩效评价应该每年进行一次

B.制定好的绩效改进计划可以针对多个项目

C.培训应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行

D.在评估面谈中，考核双方应就绩效改进计划进行 

62. 在管理人员教程培训中，二级培训的培训对象是 （C ）。

 P180

A.具有管理潜能的员工

B.具有较高潜力的初级管理能力 

C.负责核心流程或多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

63. 在课堂培训的研讨法中，头脑风暴是为了（B ）。

P135

A.培训综合能力B.开发创造能力

C.改善人际关系D.学习职业行为

64.人事部门对自学的管理不包括（C ）。

P205

A.制定自学计划B.指导员工进行自学

C.提供学习资料 D.检查评价自学效果 

108. 下列有关员工培训的说法正确的是（  ABCE ）。

A. 它是一个完整的组织管理系统B. 它是企业人力资本的投资行为

C. 它是创造智力资本的基本途径D. 它是一个简短的单次学习过程

E. 它能使企业赢得智力资本竞争优势

109. 根据培训范围的不同，员工培训可以分为（CE）。

P164

A. 岗前培训B. 企业内培训C. 全员培训D. 企业外培训E. 单项培训

110. 分专业脱产培训的特点包括（BCE ）。

A.具有定期轮训的特点B.强调培训内容的单一性

C.强调培训的专业性D. 强调标准化的教育培训

E.强调专业知识和技能的层次

111. 影响课堂培训效果的因素有（ABDE ）。

A.教师的教学水平B.教学方法C.课堂时间的长短

D.培训内容E.学员的学习态度

二、计算题（本项共2题，每小题15分，共30分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算

结果没有计算过程不得分）

2.某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。

根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。

培训期间的费用标准及实际支出情况如下：

培训讲师的课酬为10000元/天，交通食宿费用500元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，学员教材费100元/人，餐费每人20元/天，参加培训人员的误工费为每人平均100元/天，其他培训费用合计2000元。

请计算此次培训实际发生的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。

（15分） 

答：

评分标准：

P181 

（1）培训总成本=教师课酬＋教师交通食宿费＋场地及设备租赁费＋学员教材费＋学员餐费＋误工费＋其他培训费用                          

﹦10000×4＋500×4＋1500×4＋100×50＋20×4×50＋100×4×50＋2000 （6分） 

﹦40000＋2000＋6000＋5000＋4000＋20000＋2000 

﹦79000（元）      （2分）

（2）人均培训成本﹦总培训成本÷参加培训人数﹦79000÷50﹦1580（元）       （3分） 

（3）从预算执行情况来看，