社会实践报告.docx

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社会实践报告

中南民族大学2011年大学生暑期社会实践个人项目报告书

团队名称：

项目名称：

项目类别：

实习见习

项目负责人：

梁力

指导教师：

　　2011年　8　月　20日

2011年是全国大中专学生暑期“三下乡”社会实践活动开展15周年。

为进一步落实胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上提出的青年学生“要把创新思维和社会实践紧密结合起来”的讲话精神，为贯彻执行全国大中专学生暑期“三下乡”社会实践活动，我来到了安康市南方商务有限公司展开了为期30天的实习见习活动。

作为一名管理学科的学生，在实习见习期间我结合大一时所学课程《管理学原理》特别对公司内部的运营模式和管理机制进行了探寻，作如下报告：

一、公司简介

安康市南方商务有限公司，位于安康市金州南路74号，创建于1994年6月。

创建初期，有职工40余人，营业面积400余平方米，经过十三年的发展壮大，营业面积扩大到近1.35万余平方米，下设有南方商场、南方超市、南方百货、南方家电分公司、南方汉阴分公司、南方百货、南方新世纪百货、南方购物中心及万余平方米的物流配送中心等七个分支机构，职工人数达1000余人；流动资产3000余万元，固定资产三千余万元，2006年实现销售1.15亿元。

二、组织机构

其组织机构采用层级结构，公司分设总经办、事业发展部、营销中心、行政部、计财部、业务部六大部门。

营销中心又分设策划部、信息部、门店、购物游部和业务部。

其中门店包括南方百货、南方新世纪、南方商场、南方家电、南方超市。

如下图所示：

组织结构是否合理和科学直接影响到组织能否高效地运转。

根据周三多《管理学原理》，可知此公司组织为传统职能型组织，又称分职制或分部制，指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同，但互不统属、相互分工合作的组织体制。

职能制的优点是行政组织按职能或业务性质分工管理，选聘专业人才，发挥专业特长的作用；利于业务专精，思考周密，提高管理水平；同类业务划归同一部门，职有专司，责任确定，利于建立有效的工作秩序，防止顾此失彼和互相推诿，能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。

但缺点也很明显：

它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。

不便于行政组织间各部门的整体协作，容易形成部门间各自为政的现象，使行政领导难于协调。

职能制又与层级制相结合，所以下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。

职能型组织和线性组织一样，存在各级各管理等级，但是组织的每一个环节按被执行的每个职能隶属于不同的领导者，因而这种组织的特点是多种从属状态。

三、管理机制

公司特定的组织结构决定了公司的管理机制。

1.约束机制由公司总经理到各级部门再到员工，自上而下的约束体系。

2.激励机制

第一，双向交流。

这一步的任务使管理人员了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等，同时向员工阐明组织的目标、组织所倡导的价值观、组织的奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等；而员工个人则要把自己的能力和特长、个人的各方面要求和打算恰如其分的表达出来，同时员工要把组织对自己的各方面要求了解清楚。

第二，各自选择行为。

通过前一步的双向交流，管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和工作意向给他们安排适当的岗位，提出适当的努力目标和考核办法，采取适当的管理方式并付诸行动；而员工则采取适当的工作态度、适当的行为方式和努力程度开始工作。

第三，阶段性评价。

阶段性评价是对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评判，以便管理者和员工双方再做适应性调整。

这种阶段性评价要选择适当的评价周期，可根据员工的具体工作任务确定为一周、一个月、一个季度或半年等。

　　第四，年终评价与奖酬分配。

这一步的工作是在年终进行的，员工要配合管理人员对自己的工作成绩进行评价并据此获得组织的奖酬资源。

同时，管理者要善于听取员工自己对工作的评价。

第五，比较与再交流。

在这一步，员工将对自己从工作过程和任务完成后所获得的奖酬与其他可比的人进行比较，以及与自己的过去相比较，看一看自己从工作中所得到的奖酬是否满意，是否公平。

通过比较，若员工觉得满意，将继续留在组织工作；如不满意，可再与管理人员进行建设性磋商，以达成一致意见。

若双方不能达成一致的意见，双方的契约关系将中断。

三、运营模式

公司各部门各司其职，门店则通过招生引资由商家进行柜组式经营。

商家同公司按年限签订合同，商家负责柜组的装修、商品的进货、品牌的建立，而员工则由公司招聘、培训、分配和管理。

另外，商品宣传、会员管理、活动的策划由公司负责。

收银事务则全权由公司代理，其中商家毛利润的40%作为商家对公司柜组的租金。

员工福利待遇的发放由公司结算。

此类公司运营模式，节省了公司的成本资金，有效的为商家提供了必要的平台，同时也意味着公司的风险性降低，由经济危机造成的市场不景气的影响减小。

四、企业文化

安康南方商务有限公司的徽标是企业整体形象的视觉识别系统的核心，是企业时间、智慧累积的象征。

   徽标由中文汉字“南、方”二字的拼音首字母，在粗黑体的基础上加粗、压扁、向右倾斜的组合结构，寓示企业稳健、和谐创业，服务创新永无止境的企业品牌形象。

   徽标的主题色彩由蓝、白、红三种颜色组成。

徽标底色是蓝色，预示企业海纳百川的底蕴，象一个无形的磁场，充满着强大的凝聚力和竞争力，吸引着“南方人”为实现企业的战略目标和人生价值而共同奋斗；字母是白色，寓意企业创造财富的境界，推动着“南方人”怀着强烈的事业心和高度的责任感倾心尽力服务、回报社会，奉献爱心；左下角嵌入的红色，象征企业未来的美好前景，激励着“南方人”充满活力、勇往直前。

   徽标整体很具动感，寓示着南方公司是创造时尚，引领时尚的现代化企业，体现了零售业流行、时尚、浪漫、前卫的行业特色，传达出了在南方公司购物的舒适与满足感。

徽标色彩的和谐运用，表现了厚重与热情的统一，也带给人时尚感与高贵感，更让人感觉到南方公司所要体现的商业文化韵味与商品卓越不凡的品质，以及规范有序南方公司的经营管理。

附：

公司LOGO

公司自开业来，就确立了"以人为本，诚信经营、热情服务"的经营理念。

在几年的时间里，经过了市场的洗礼和严酷竞争的考验，公司坚定“树立品牌经营，塑造品牌形象”坚持走品牌之路。

根据不同商品定位，一直致力于塑造各种不同类型的百货店，即：

南方商场——“生活”百货店；南方百货——“精品”百货店；南方新世纪——“时尚”百货店以及南方超市。

努力追求一种时尚、健康、精致、品位的商业形象。

      各种百货品牌形象的意义不仅仅在于其本身，它的精髓在于将品牌所倡导的生活理念带进人们心中，公司想在市场竞争异常激烈的情况下赢得生存和发展，不仅要具备有生命力的产品和行销力，更需要企业和产品的形象力，即品牌形象。

      凝聚精品，荟萃文化，义利兼容，追求长远。

形象是公司的生命，时尚、潮流是公司永恒的主题；顾客的需求是公司行动的指南，顾客的满意是公司追求的目标。

做强、做大、做优，是公司对市场竞争的礼赞；更高、更快、更强，是公司对企业精神的弘扬。

企业文化是一个公司成熟的标志，这种特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式影响这一个公司的发展，是一个公司的灵魂。

完整的企业文化包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德，团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命。

只有这样完整的和合适的企业文化才是推动公司发展的原动力。

五、管理实例

在实习见习期间，有这样一件管理实例：

公司在进行统一灯光装饰后，要求每个柜组员工严格执行开灯时间，定为每天下午5点。

实施的第一天，有七、八名员工由于疏忽而忘记了开灯，恰好被公司主管发现这几个员工没有按照公司的规定来坐，于是按规定要求每位员工交纳罚款100元。

这样一个看似简单的奖惩制度却引来了员工的不满，员工们各执说辞，拒不交纳罚款。

事情惊动了上级领导，该门店的店长出来妥协此事。

店长发现当时员工气氛比较紧张，于是责令回家反思再来处理此事。

第二天，店长平和的跟大家说：

“我知道你们由于某种原因忽视了开灯，于情理上可原，但是公司的规定不能视为草芥，所以希望你们能够接受处罚，以后注意别犯错误。

”其中有一员工却不管这一套，仍解释自己的理由。

店长回答我这次可以原谅你，但主管却坚决不行。

（估计店长与主管提前商量好了对策）店长最终表示很同情他的理由却无奈要开除了他，其他员工见此形势也就只好接受处罚。

公司的惩罚制度是为了约束员工的行为，使其遵守公司的规定，从而便于管理。

但引起了一场风波，对于主管与员工的这种矛盾，这是必要的。

所以说公司对主管的招聘是需要那种严厉执行法度，不徇私情者。

如果说主管对上隐瞒，对下包庇，很难想象一个公司的规章制度将会成什么样子。

而店长的作用在于协调主管与员工之间的关系。

店长同情员工的理由，却遵从主管的意见杀鸡儆猴，这不仅在员工面前树立了仁爱的形象，也例行了公司的规定，重申了公司规章制度，使其他员工引以为戒。

结语：

在实习见习期间，我深刻了解到一个企业是如何运转，和管理在企业中的必要性。

管理是一种技巧，管理是一门艺术，管理是一门博大精深的学问，值得我们通过理论与实践相结合的去分析、领悟和探索。

2011年8月20日于安康