创建文明城市实施方案范文.docx

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创建文明城市实施方案范文

2020年创建文明城市实施方案范文

20xx年创建文明城市实施方案一　　20**是全国文明城市三年一届的测评表彰之年，是长治市创建全国文明城市的攻坚之年、决战之年，为切实增强我分公司创建全国文明城市工作任务的规范性和实效性，统筹做好攻坚之年的创建工作，根据长公交党发【20**号文件《长治市公共交通总公司20**建全国文明城市的工作方案》及有关会议精神，结合我分公司的工作实际，特制定本方案。

　　一、指导思想　　以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，以服务人民，奉献社会为宗旨，以创建文明单位为基础，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风和服务于创建全国文明城市为重点，以建立创建全国文明城市长效机制为目的，扎实推进我分公司窗口行业的文明规范服务，不断提高窗口行业的文明优质服务水平。

坚持以人为本，重在创建的原则，让广大干部职工通过积极参与创建活动，受教育、强素质，起到窗口行业的引领和示范作用，不折不扣完成上级交给的创建任务，以创建文明城市工作为载体，全面推进我分公司各项工作。

　　二、组织机构　　为了加强对创建工作的组织领导，切实把各项创建工作落到实处，经分公司班子研究，决定成立潞城利达分公司创建全国文明城市工作领导组，实行各级领导分工包线责任制。

　　组长：

贾长平　　全面统筹负责创建文明工作　　全面负责各线路的创建文明工作　　副组长：

王建国　　负责党支部宣传、发动创建文明工作　　具体负责7路的创建文明工作　　吴文兴　　负责创建文明的安全工作　　具体负责313路的创建文明工作　　吉晋宾　　负责创建文明的调度工作　　具体负责309路的创建文明工作　　成员：

蒲察罗禄祥申支勤刘喜燕陈明曲直　　李海斌马国泉张海庆申波李萍陈小兰　　分公司领导同时抓好所分管部门、线路的创建工作，必须深入一线，全面掌握了解创建情况，认真细致做好排查，切实解决实际问题，确保创建工作任务圆满完成。

　　领导组下设办公室：

　　办公室主任：

王建国（兼），成员：

曲直　　三、总体部署　　

（一）准备阶段（20**月）　　研究制定工作方案，及时召开动员大会，成立组织领导机构，分解任务，明确责任;深入进行动员，大力宣传文明理念，营造浓厚氛围，凝聚力量，迅速掀起创建全国文明城市工作热潮。

（二）创建阶段（20**月至6月）　　所有参与创建工作的职能部门和人员要根据所承担的任务情况，把任务和责任具体到每一个人，把工作的时间计划到每一天，上下团结一心，协调配合，克服困难，全力以赴，保证在创建阶段圆满把各项创建任务完成好。

　　（三）迎检阶段（20**月）　　认真自查自纠各项创建工作，加紧做好各项迎检工作，充分准备，积极应对，以饱满的热情和主人公的姿态，随时迎接中央、省、市文明委和交通运输局的检查、考核、验收，巩固成果，加强管理，促进全年其他各项任务的圆满完成。

　　四、任务分解　　创建全国文明城市是一项长期复杂的系统工程，分公司按照总公司要求及分解任务，注重细节，夯实基础，务求实效，并于20**月底前全部达标，长期保持。

　　1、负责收集整理有关创建工作的各类信息资料;　　2、掌握工作进展情况和存在问题;　　3、协调做好上级对创建工作的检查、考核和验收工作;　　4、负责起草制定有关创建工作文件、方案和措施;　　5、对参与创建工作的部门和个人进行督促检查和评比考核。

（二）机务科任务。

负责人：

王建国罗禄祥李海斌　　1、负责创建文明工作中所有车辆维修，及时完成零小修和大修任务，保证车辆及时修理，要求长期保持;　　2、安排好分公司车辆的材料供应，保证车辆后勤保障，及时处理车辆修理。

要求长期保持;　　3、完成公司的车辆二保、车辆年审工作。

要求长期保持;　　4、对我分公司车内配备设施（灭火器、安全锤等）进行检查更新。

尤其是309、313、7路车辆配备齐全。

要求四月底完成;　　5、严格按照总公司机务安全管理实施细则和车辆技术管理实施细则对规范操作、安全运营、车辆状况等进行全面细致检查。

　　（三）安全工作任务。

负责人：

吴文兴马国泉　　1、负责创建文明工作中所有的事故处理;　　2、对公司驾驶员驾驶证、从业资格证有效证件进行检查，及时审验，保证我公司司机证照齐全。

要求四月底完成;　　3、组织加强司乘人员的教育培训工作，对我公司司乘人员进行培训教育。

加强了驾驶员的安全教育，使广大司乘人员牢固树立安全第一的思想，自觉遵守安全规章制度，按规范行车。

要求长期保持;　　4、针对驾驶员的不良驾驶习惯、三超现象及占道行驶等违法行为

（一）领导组办公室任务。

负责人：

王建国曲直　　进行重点排查处理，严格执行有关法律法规，切实落实好、监督好;　　5、加大力度路检、路查。

内容包括：

违章行驶、强超硬会、疲劳驾驶、安全部件以及灯光装置等。

要求长期保持。

　　（四）营运科任务。

负责人：

吉晋宾栗小霞郝丹丹王唯唯　　1、公交车车内标志统一清晰、准确，车内设置乘坐规则、线路走向图、线路票价表。

要求四月底完成;　　2、利用GPS智能调度系统对所有营运车辆进行全面、适时、有效监控，消除串车现象;车内文明用语内容要准确、完整、及时，尤其是给六种人让座的提示语。

要求五月底完成;　　3、根据客流合理调配运力，确保准趟、准点，保证乘客乘车需要。

要求长期保持;　　4、在车内塑造公民道德建设和文明创建的公益广告等相关事宜。

要求长期保持;　　5、落实所有进市公交车爱心专座情况，设置明显爱心专座标识，无颜色识别的加印字头套。

要求四月底完成;　　6、所有进市公交车车容车貌完好无损、整洁大方。

要求六月中旬完成;　　7、依据总公司正点运营考核办法对营运车辆进行全面细致检查。

　　（五）优服任务。

负责人：

申支勤全体管理人员　　1、按优服考核内容，督促司乘搞好车辆卫生，保持公交车车身内外整洁，车厢设置投诉监督电话;（抽查）　　2、公交服务热线电话畅通，完善投诉处理机制;（专人负责）　　3、司乘人员按规定佩戴、放置服务证件;（实地考察）　　4、文明提示语使用规范，耐心解答乘客问询，服务热情周到;（实地考察）　　5、监督检查司乘人员反复使用服务用语提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让座;（实地考察）　　6、杜绝营运中饮食、闲谈、打手机等有损服务形象的驾驶行为;　　7、依据总公司优质服务考核办法对营运车辆、司乘人员工作进行全面细致检查。

　　（六）三条进市线路具体负责人与责任人　　三条进市线路按照总公司创建全国文明城市领导组的任务分解以及分公司优服、卫生、安全、营运、场站等有关创建的工作进行全面严格要求，责任到人。

责任人安排如下：

　　1、蒲察、陈明具体负责7路创建工作相关事宜并全面配合好王建国同志工作;　　2、罗禄祥、李萍具体负责313路创建工作相关事宜并全面配合好吴文兴同志工作;　　3、陈小兰、张海庆具体负责309路创建工作相关事宜并全面配合好吴文兴同志工作;　　（七）车辆、场站卫生任务。

负责人如下：

　　加强车辆卫生管理，加大车辆卫生的检查力度。

并责成专人负责车辆卫生，牛海娥同志负责车站所停放车辆卫生，313、309场站卫生由刘喜燕负责，313趟次保洁由罗禄祥、李萍负责。

309趟次保洁由陈小兰、张海庆负责。

7路车辆趟次保洁、场站卫生由蒲察、陈明负责，监督检查全体乘务员搞好车辆卫生、趟次保洁，并收车后要把车厢内、外皮清洗干净。

要求长期保持。

　　（八）成立督查组，积极推进落实创建工作。

负责人：

贾长平　　我分公司为了切实落实创建文明城市工作，成立了以贾长平同志为组长的督查组。

副组长由王建国书记、吴文兴副经理担任。

成员为各职能科室负责人。

　　1、按照总公司创建全国文明城市领导组的任务分解以及分公司优服、安全、营运、场站等有关创建的工作进行全面督促检查;　　2、对营运车辆、遵章行驶、进站到位及营运行为进行监督检查;　　3、对司乘人员着装、车辆卫生、文明用语等优质服务进行监督检查;　　4、人、车、路检查采取不定时、不定点的方式，对发现问题，及时整改。

　　5、督查组下设流动督查组。

组长由申支勤担任，成员是管理后勤人员。

重点督查六种人让座;强超硬会;有序上、下车;文明、服务用语等。

　　五、重点任务　　313、309、7路这三条进市线路，是我分公司创建文明城市的重点任务，着力打造文明线路，圆满完成创建工作。

我们将会以此次创建为契机，进一步提升我分公司服务水平，提高我公司的创建深度和覆盖面，全面提升我公司客运的整体服务水平，树立我分公司诚实守信，道德规范，服务优质，经营文明的新形象。

　　1、反复提示乘客在公交车上主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让座，并积极配合口语提示，落实六种人座位;　　2、公交车身内外保持干净整洁;　　3、司乘人员按规定报清站名，用语规范，热情耐心解答乘客问询;　　4、引导乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象;　　5、我分公司要保证场站卫生干净整洁、维持好乘客乘车秩序，并设置乘客上车指示牌，营运车辆要排放有序。

　　六、相关要求　　1、强化组织领导。

要求做到统一领导、齐抓共管、干部各负其责、职工积极参与，一把手、各职能部门负责人为第一责任人。

　　2、落实创建责任。

各部门要对各项目标任务进行细化分解，明确重点任务、工作目标、责任单位、责任人，做到任务具体，责任到人，确保本部门创建任务一件一件完成，一项一项达标。

　　3、召开专题会议。

要组织召开干部职工创建工作专题会议，充分做好宣传动员工作。

　　4、实行跟踪问责。

对督查出的问题要限期整改，跟踪问责，对突出事件和严重问题要严肃处理有关责任人。

　　5、团结协作配合。

创建全国文明城市工作历时三年，今年是创建工作的大考之年，任务重、要求高、时间紧、难度大，广大干部职工要树立强烈的政治责任感和全局观念，团结协作，密切配合。

　　6、严格组织管理。

在创建工作中，各职能部门和人员要各司其职、各负其责、步调一致、相互配合，精心组织，严格管理，要善于抓住重点，　　突破难点，要认真落实各项制度措施，坚持谁主管、谁负责，严肃追究不落实的人和事。

　　七、奖惩措施　　1、严格按照总公司创建文明城市方案的奖惩措施，层层落实职责，并签订《20xx年创建全国文明城市工作责任书》，确保创建工作取得实效。

　　2、要把创建全国文明城市工作的成效作为考察职工的一项重要内容，把职工在创建期间的工作表现，严格纳入年终考核评比、升级降薪的考核中。

　　3、对创建工作中做出突出贡献的部门和个人给予奖励，对因认识不到位、措施不得力，工作出现问题，被市创建指挥部通报、媒体曝光、上级及总公司领导批评，影响了创建工作和公交形象的相关当事人，要追究监督部门和人员的责任，依照上级及总公司规定进行严肃处理。

　　（《20xx年创建全国文明城市工作责任书》附后）　　二〇**月二日