查勘定损员的职业道德规范.docx

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查勘定损员的职业道德规范

1．在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。

（   ）  A．对    B．错

（答案：

B．错；第3页9行）

2．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。

（   ）A．对    B．错

（答案：

A．对；第5页5行）

3．“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。

（   ）A．对    B．错

（答案：

B．错；第7页倒数13行）

4．爱岗敬业是职业道德规范的基础。

（   ）   A．对    B．错

（答案：

A．对；第19页倒数2行）

5．奉献社会是职业道德的归宿。

（   ）   A．对    B．错

（答案：

A．对；第21页倒数13行）

6．保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。

（   ）   A．对    B．错

（答案：

B．错；第30页倒数7行）

7．保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。

（   ）   A．对    B．错

（答案：

B．错；第41页倒数3行）

8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。

（   ）A．对  B．错

（答案：

A．对；第99页4行）

9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。

（   ）   A．对  B．错

（答案：

A．对；第101页倒2行）

10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。

（   ）  A．对    B．错

（答案：

B．错；第102页倒8行）

11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。

（   ）    A．对   B．错

（答案：

A．对；第161页13行）

12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（   ）。

A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德

B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容

C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则

D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发

（答案：

A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第4页5—13行）

13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（  ）。

A．关心爱护他人   B．严以责己、宽以待人   C．与人为善、善解人意     D．言而有信、有约必践

（答案：

D．言而有信、有约必践；第8页倒5行）

14．强调自律约束是保险职业道德的特点。

自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（   ）。

A．风险控制和风险管理B．合同控制和合同管理  C．人员控制和人员管理  D．利润控制和利润管理

（答案：

A．风险控制和风险管理；第32页8行）

15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（   ）。

A．法律权利和义务  B．道德权利和义务   C．道德责任和义务  D．法律责任和义务

（答案：

C．道德责任和义务；第18页倒11行）

第16－20题为套题：

小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：

一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。

16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。

（   ）   

A．对    B．错

（答案：

B．错；第161页倒14行）

17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（   ）的原则处理。

A．保险人      B．代理人     C．投保人    D．经纪人

（答案：

C．投保人；第161页倒数18行）

18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。

（   ）    A．对    B．错

（答案：

A．对；第162页4行）

19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（   ）。

A．利益链条       B．经营业绩     C．办事效率    D．信用关系

（答案：

D．信用关系；第161页倒17行）

20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（  ）原则。

A．谦恭       B．快速     C．公平公正    D．程序至上

（答案：

C．公平公正；第161页倒18行）

第21－25题为套题：

在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：

“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。

有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。

此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。

”

21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。

（   ）  A．对    B．错

（答案：

A．对；第88页1行）

22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（   ）。

A．只是损害被保险人的利益         B．不会损害保险人的信誉

C．只是损害保险人的信誉           D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉

（答案：

D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第87页倒13行）

23．由于小张坚持将（   ）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。

A．遵守合同       B．诚实守信     C．文明礼貌    D．热情亲切

（答案：

B．诚实守信；第88页7行）

24．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（   ）要求。

A．团结互助      B．遵守合同     C．公正廉洁    D．保户至上、竭诚服务

（答案：

D．保户至上、竭诚服务；第88—89页）

25．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（   ）：

①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。

A．①②③④    B．①②④     C．①②③    D．①③④

（答案：

C．①②③；第87页倒11行、19行，88页8行）

26．道德以（   ）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

A．对错     B．善恶    C．奖惩     D．好坏

（答案：

B．善恶；第2页第1行）

27．人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（   ）的职业道德基本规范。

A．奉献社会    B．服务群众     C．办事公道      D．爱岗敬业

（答案：

C．办事公道；第21页6行）

28．下列关于社会公德的说法，不正确的是（   ）。

A．社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用

B．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系

C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则

D．社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现

（答案：

C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第9页倒9行）

29．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（   ）相联系。

A．人际关系     B．劳动分工    C．管理制度     D．利益分配

（答案：

B．劳动分工；第12页4行）

30．下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（   ）。

A．职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯

B．职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范

C．职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求

D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求

（答案：

D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第18页倒6行）

31．下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（   ）。

A．职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感   B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为

C．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”D．职业道德使个人道德品质“成熟化”

（答案：

B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第19页倒18行）

32．与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（   ）。

A．差异性    B．有限性    C．共同性   D．一致性

（答案：

D．一致性；第31页倒7行）

33．保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（   ）。

A．激励性和公正性  B．指导性和约束力  C．赏罚性和约束性  D．指导性和赏罚力

（答案：

B．指导性和约束力；第33页9行）

34．关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（   ）。

A．保险业的射幸性和偶然性           B．保险信息的不对称性   

C．保险合同的复杂性和专业性         D．保险行为的不可知性

（答案：

D．保险行为的不可知性；第33页倒2行—34页）

35．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（   ）的职业道德。

A．遵纪守法，从业清廉  B．笃守信誉，准确理赔  C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作

（答案：

C．保户至上，忠诚服务；第34页倒3行）

36．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（   ）的具体要求。

A．遵纪守法，从业清廉  B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作

（答案：

A．遵纪守法，从业清廉；第37页倒14行）

37．关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（   ）。

A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉B．保险职业道德有助于促进保险业的发展

C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平   D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系

（答案：

D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第39页12行）

38．道德风险产生的根源是人的（   ）问题。

A．知识水平     B．法律观念    C．道德素质   D．职业能力     

（答案：

C．道德素质；第41页倒5行）

39．在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（   ）。

A．最基本原则      B．特殊规范     C．一般要求      D．上层建筑

（答案：

A．最基本原则；第44页5行）

40．下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（   ）。

A．法律调节与道德调节的统一         B．道德自律与行政监管的统一

C．法律权利与道德义务的统一         D．严格而细致的行业自律行为

（答案：

C．法律权利与道德义务的统一；第44页8行）

41．保险行业协会在保险市场的（   ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。

A．监督管理和行业制衡            B．监督管理和职业道德自律

C．监督管理和利益分配            D．监督管理和职业道德他律

（答案：

B．监督管理和职业道德自律；第44页倒8行）

42．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（    ）的规范要求。

A．忠诚守信         B．社会福利     C．公平竞争     D．服务至上

（答案：

D．服务至上；第46页4行）

43．保险同业竞争日趋激烈。

为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（   ）作为必须遵循的职业道德之一。

A．忠诚守信         B．服务至上     C．对同业的责任     D．对社会的责任

（答案：

C．对同业的责任；第46页倒9行）

44．在近代中国保险职业道德发展过程中，（   ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。

A．魏源       B．李鸿章     C．王韬     D．孙中山

（答案：

D．孙中山；第49页8行）

45．在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。

从价值观念的角度看，诚信具有（   ）的特性。

A．平均、平等        B．公正、不偏     C．无私、无欲     D．中庸、适度

（答案：

B．公正、不偏；第54页倒7行）

46．信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（   ）。

A．特殊的资本   B．一般的资本   C．特殊的利益     D．一般的利益

（答案：

A．特殊的资本；第57页1行）

47．诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（    ）。

A．一般原则     B．特殊原则     C．帝王原则     D．权利原则

（答案：

C．帝王原则；第57页倒1行）

48．诚实信用原则具有（   ）的双重特点。

A．社会性规范和个体性规范         B．道德性规范和法律强制性规范

C．法律性规范和政治性规范         D．经济性规范和伦理性规范

（答案：

B．道德性规范和法律强制性规范；第58页4行）

49．保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（   ）所要求的。

A．无形性     B．利润性     C．服务性    D．有形性

（答案：

A．无形性；第66页4行）

50．对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（    ）。

A．保险人高于投保人    B．投保人高于保险人   C．同等的   D．视具体情形而定的

（答案：

C．同等的；第66页4行）

51．保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（   ）为准则。

A．公正和公平    B．权利和义务   C．信用和声誉   D．自由和平等

（答案：

C．信用和声誉；第87页倒19行）

52．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。

下列做法不正确的是（   ）。

A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台

B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易

C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦

D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制

（答案：

D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制；第79页倒11行）

53．如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（   ）。

A．廉洁自律原则     B．为客户保密原则    C．最大诚信原则     D．公正、公平、公开原则

（答案：

A．廉洁自律原则；第80页9行）

54．对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。

这是（   ）的主要职责。

A．保险学会    B．保险监管机构   C．保险管理人员   D．保险经纪人

（答案：

B．保险监管机构；第69页倒10行）

55．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（   ）依据与基础。

A．道德    B．法律    C．社会   D．经济

（答案：

B．法律；第87页11行）

56．以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（   ）。

A．维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务

B．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展

C．保险代理信誉的好坏影响保险业的发展              

D．保险代理人只需对被保险人诚实守信

（答案：

D．保险代理人只需对被保险人诚实守信；第87页倒13行）

57．保险职业道德是保险从业人员（   ）的有机统一。

A．责、权、效   B．责、权、威   C．责、权、罚   D．责、权、利

（答案：

D．责、权、利；第30页倒1行）

58．关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（   ）。

A．保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作

B．保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务

C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任

D．保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化

（答案：

C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任；第91页倒9行）

59．下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（   ）。

A．忠于投保人B．把保险人利益放在首位C．保守投保人秘密D．主动向客户公开自己的佣金收入

（答案：

B．把保险人利益放在首位；第103页16行）

60．儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。

这些要求体现了（   ）的儒家思想。

A．兼济天下    B．仁爱仁义      C．自强自律       D．敬业乐群

（答案：

A．兼济天下；第121页倒12行）

61．人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。

下列说法不正确的是（   ）。

A．人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分

B．对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德

C．在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线

D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求

（答案：

D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求；P116－117，P125，7行）

62．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。

处罚措施不包括（   ）。

A．警告      B．通报批评  C．留用察看    D．暂时或永久吊销资格证书

（答案：

C．留用察看；第141页倒11行）

63．在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合《英国精算师职业行为准则》的是（   ）。

A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响

B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利

C．精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责

D．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

（答案：

A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第133页倒19行）

64．下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（    ）。

A．精算师应提供诚实、严谨的专业服务   B．精算师应履行对公众的职业责任

C．精算师不受专业咨询纪律约束         D．精算师不应利用与第三方的关系，为委托人获取不当利益

（答案：

C．精算师不受专业咨询纪律约束；第134页倒8行）

65．人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（   ）的情形，应自行回避。

A．自身价值观相矛盾    B．自身利益相冲突    C．行业利益相冲突    D．国家利益相冲突

（答案：

B．自身利益相冲突；第150页倒11行）

66．核赔人员应以（   ）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。

A．和气、谦恭、公平    B．礼貌、公平、公正    C．无私、公平、公正    D．谦恭、公平、公正

（答案：

D．谦恭、公平、公正；第161页4行）

67．在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（   ）。

A．认识功能      B．调节功能    C．惩罚功能    D．教育和激励功能

（答案：

C．惩罚功能；第32页18行）

68．从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。

对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。

因此，（   ）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。

A．科学性      B．自治性     C．社会性     D．多样性

（答案：

B．自治性；第182页倒数2行）

69．下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（   ）。

A．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程

B．个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务

C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害

D．个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去

（答案：

C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害；第189页7行）

70．以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（   ）。

A．提高管理层的道德修养B．健全法律法规体系C．完善内部监督制度D．激发从业人员的逐利欲望

（答案：

D．激发从业人员的逐利欲望；第190页11行）

71．保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（    ）来实现。

A．道德意识     B．道德观念  C．道德情感   D．道德评价

（答案：

D．道德评价；第196页9行）

72．下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是（    ）。

A．就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行

B．人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点

C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准

D．保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准

（答案：

C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；第197页3行）

73．当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。

（    ）不属于保险信用体系的内容。

A．保险市场监督体系    B．保险信用评价体系  C．保险法律制度体系    D．保险利润核算体系

（答案：

D．保险利润核算体系；第207页倒数11行）

74．人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是（    ）的转化。

A．从“硬约束”到“软约束”       B．从“软约束”到“硬约束”  

C．从“强约束”到“弱约束”       D．从“弱约束”到“强约束”

（答案：

B．从“软约束”到“硬