沃尔玛.docx

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沃尔玛

沃尔玛

微信运营策划方案

营运策划部

南通市微时代科技有限公司

沃尔玛运营策划方案

1、关于微云端

微云端科技有限公司，是国内最大的微信第三方服务商，已经有4326家商家选择微云端，微云端是一个集微信公众接口、微信达人、微信资讯，旨在通过方便实用的接口帮助微信营销用户管理提高个人和团队效率的管理产品。

通过微信导航为微信玩家们更好的找到自己喜欢的微信。

二、微云端的优势与核心竞争力

1、作为国内最大的微信第三方服务商拥有强大的品牌及网络资源。

2、作为一个年轻的团队我们非常相信我们在网络市场的追逐、对微信市场的认知和敏感度，对于我们在微信运营方面有非常大的帮助。

3、自身在网络销售与管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势。

4、公司员工年轻化，站在信息科技时代的前沿，是一支有激情、有活力和动力的团队。

5、与贵公司是同一地区，在实施操作过程中可以保持一个良好的沟通。

6、拥有官方活动整体集合资源。

7、拥有自己的技术研发团队，能进行微信相关平台及功能的开发，能满足贵公司对微信功能的需求，保证微信运营所需功能的更新以及企业官方微信的活力。

三、微云端微信公众平台功能介绍

（1）基础功能

●公众账号开通及认证

帮助企业申请开通专属微信公众平台，帮助企业进行微信认证通过，100%认证通过。

●微网站的建设

让您的微信公众平台与众不同！

在保留腾讯微信公众平台社交导向为主的所有功能同时，为平台赋予展示推广功能和营销功能。

在提升企业的展示形象的同时，更好的服务于客户的互动交流，并安装了众多实用的功能插件。

●卡类功能

将商家的会员卡、积分卡、打折卡、充值卡变成微信卡（电子虚拟卡），让商家节省制卡费，让消费者永远不要为消费没带卡而苦恼。

通过手机微信最大限度的提升消费卡跟消费者的黏着度，只要他有消费需求，就能随时出示消费卡进行消费。

●互动营销活动

通过抽奖等互动游戏，引发用户对商家公众平台的兴趣及关注度，可让用户自发对商家微信活动进行口碑宣传，进一步提高商家微信关注人数，带动企业产品销量。

微信投票、企业优惠劵、互动推荐、卡内系统等。

●订单系统

通过微信平台让粉丝可以直接进行商品或服务的预定，让商家可以随时满足消费者的消费需求，让商户可以7×24小时无时间限制、无地域限制的做生意。

●LBS信息推送

对于连锁性企业，经常会遇到用户咨询周边是否有企业服务网点的情况，针对此种情况，微云端提供了“搜索周边商家功能”，用户只需通过微信上报所在位置，即可获知距离自己最近的企业营业网点的位置、所提供的服务等相关信息。

●自动应答菜单

指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。

自动应答菜单内容是可以文字、语言、图文信息、微网页链接。

●业务智能回复

关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。

●图文推送

向粉丝和会员展示企业形象和产品，及时将企业新闻信息、产品信息、活动信息等与其相关的内容信息每天以图片加软文的形式向外发布。

●微信签到功能

微信签到功能能积累微信粉丝的黏着度，提高微信粉丝的活跃度与关注度，并能通过该功能促进粉丝消费。

●微信订单购物

在微信商直接购物，也可以举办团购、秒杀等活动，直接通过微信做电商。

●运营数据统计

微信运营数据统计分为整体管理和功能项管理两部分，整体管理包括增长统计、用户咨询统计、用户咨询关键词统计、交互菜单使用统计、针对企业微网站浏览量统计、针对互动营销活动的活动统计。

（2）定制功能

●实体会员卡与微信会员卡的绑定

能让商家现有的会员系统与微信会员系统进行绑定，让商家能轻松实现微信平台上的粉丝与现实消费者角色的轻松转换。

能将微信粉丝的关注度和活跃度在第一时间引流至实体店内转化成消费，大幅增加消费者的消费频率和消费金额，促进商家的业绩提升。

●360°全景图

能让景点全图以立体方式360°无死角进行呈现，让游客在微信上最直观地感受到该景点的魅力及特点。

四、微信整体战略分析

（一）运营思想

定位

百货超市行业微信运营标杆企业

运营思路

通过付费推广结合针对性活动资源迅速提升官方微信平台粉丝量及粉丝活跃度，结合现有奇迹百货优势品牌资源与线下推广渠道，打造具有沃尔玛独家特色的微信公众平台，建立微信O2O营销渠道。

（二）微信公众号阶段运营

1、沃尔玛企业分工：

（1）项目经理的确认，平台对接人员的到位；

（2）沃尔玛企业资料准备：

包括微网站设计相关素材、相关图片文字资料和实体店面二维码推广资料。

（3）配合微云端完成微信公众平台的改版规划以及改版工作。

（4）提供相应的活动资源用于微信互动活动时的促销活动。

（5）完成商户信息表采集。

（6）顺利与微云端完成微信公众平台的建设工作。

（7）及时发布公司最新产品体系和促销活动推广信息。

2、微云端分工：

（1）初期运营团队组建，初期至少包含1名项目经理、1名运营推广专员、至少1名文案策划人员，至少3人的团队。

（2）提交微信公众平台建设上线计划表及月度运营计划，完成微网站建设规划以及建设工作。

（3）根据提供的活动资源制定微信互动促销活动以及推广方案。

（4）顺利完成微信公众平台建设工作。

（5）微云端制定的推广计划经沃尔玛审核通过后，合理的在网络上进行微信公众号的推广并对效果进行反馈。

3、运营：

（1）根据贵公司的消费定位及企业文化，对微网站的风格设计与营运策划，提供专业的建议。

我们的运营团队将会按照微网站的标准化制定相应的整套流程，通过庞大的数据支持，分析并完善各个细节的处理工作。

（2）通过微信平台及微网站发布信息增加粉丝的关注度、了解度和认可度，通过精美的图文介绍让粉丝对沃尔玛的产品及活动信息能第一时间了解并产生强烈的兴趣

（3）让粉丝能在微信平台上了解到沃尔玛最新的商品以及价格优惠促销活动，并从图片、文字等方面对其进行全方位的了解。

（3）可以在微信平台中参与沃尔玛的团购、秒杀、折扣购买等活动，从而增加手机微信用户对沃尔玛微信平台的关注度，增加沃尔玛微信平台的粉丝量并实时在平台上产生消费。

通过微信平台的在线预约功能，让客户在浏览完商品及商品价格的相关信息后能立即通过微信平台进行微信预订，积极转化成签单。

（4）通过微信投票系统收集消费群体中的商品消费导向、了解市场的第一手消费信息，把握消

费者对自身服务的满意度。

通过投票系统对相关信息的收集及分析，从而进行市场战略的调整，

（5）通过微信签到功能提高沃尔玛粉丝对沃尔玛公众平台的关注度，累积微信签到积分并将

其导流到线下进行差评、超市消费。

（6）通过互动活动增加沃尔玛微信平台的趣味性，能够更好地增加粉丝黏度和关注度。

（7）配合举办主题活动，通过高密度的主题活动为微信公众平台的推广加码，把网络下活动与网络上的活动相结合，更深层次的挖掘微信消费市场中的消费潜力。

4、豪华版沃尔玛微信平台功能设计

5、实体会员卡与微信会员卡的绑定微信平台定制功能设计

能让商家现有的会员系统与微信会员系统进行绑定，让商家能实现微信平台上的粉丝与现实消费者角色的轻松转换。

提高消费者的体验度与便利度。

能将微信粉丝的关注度和活跃度在第一时间引流至实体店内转化成消费，，大幅增加消费者的消费频率和消费金额，促进商家的业绩提升，从而推动企业的进一步发展。

自定义菜单板块设计

（1）互动营销

我们将采用粉丝互动制进行营销，利用微信平台将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设粉丝促销与激励机制，通过定期或不定期促销信息的群发，由粉丝自发引荐新用户购买。

1.1定期半价/折扣活动

微网站内的沃尔玛商品报价将采用定期打折或半价等只对粉丝开放的促销方式，进一步提升沃尔玛的粉丝数量并带动粉丝们的参与度、口碑等影响力与辐射面的传播。

1.2.粉丝SNS

通过粉丝互动、分享、签到等方式，配套CRM管理与粉丝激励管理政策，鼓励粉丝引荐朋友成为沃尔玛新粉丝，并可得到相应的回报。

（2）关联营销

以特价商品套餐、会员互动营销等方式，带动沃尔玛其他产品和套餐的销售。

（3）广告营销

在超市门口、店面显眼位置放置二维码供客户扫描并提供简短的微网站介绍。

在沃尔玛的市场推广宣传的内容中加入微信二维码元素以供潜在客户群体扫描，进一步提供客户群体了解沃尔玛的简便、快捷的渠道。

（4）事件营销

a.消费者乐见的不仅仅是低价抛售，带有宣传影响力、客户感召力的“噱头活动”更受欢迎；

b.设计与明星的互动活动（没有明星效益但是也可以制造一个，比如打造沃尔玛特色服务）

c.事件营销活动能以更低的代价获得更大的活跃度。

（5）口碑营销

1.具有的“病毒式营销效应”，消费者喜欢交谈，一个对产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友。

2.采用“让消费者自我宣传”的策略来实现，例如提倡和鼓励消费者将自己的拍照心得和评价在微信朋友圈中进行分享，借用消费者的自我展现意识介绍更多朋友参与并消费。

3.电子优惠券的设置，对于微信粉丝有针对性的开展让利活动，开拓微信消费市场。

（四）沃尔玛营销管理方法

（1）设置微信下单模板

微信下单模板的设置可方便客户预约服务的便捷，可以提高客户体验感和沃尔玛知名度。

（2）企业文化及服务特色的宣导、特色套餐的宣传

充分利用图文推送，宣传自己的商品，吸引顾客的眼球。

题材新颖要接近生活，注重细节描述。

（3）微信查询及客服管理

充分利用微信的交互式沟通板块，满足粉丝的问题查询及客服要求。

包括意见表达、投诉甚至危机处理和挽回服务。

（4）建立销售数据表

根据粉丝信息（性别、年龄、电话、拍摄时间，价格等）制作客户信息表，跟进客户达成再次及永久消费。

（5）节假日客户联系

在各个时段、节假日里有针对性的商品，菜品推荐，既能联系客户感情，又能拉动销售业绩。

（6）市场营销手段之提高转化率

6.1促销活动设计

由于沃尔玛的消费属于大众化、品牌化消费定位，价格不能一味走低价促销的方式，只能从限量打折，限时打折，从品牌的角度去加大客户的认可，同时从客户的单笔交易金额作为活动主推方向。

6.2微网站装修

微网站的装修是给客户的第一感觉，在装修、排版上面一定要整洁大方，同时有得有自己独特之处，让客户能够对产品认可的同时收藏我们的微网站，从而有了再次成交的机会，微网站也是产品及服务的推广直接宣传的媒介，我们策划的活动以及服务信息的介绍，都要通过首页来进行展示。