现代公共关系课后习题参考答案.docx

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现代公共关系课后习题参考答案

现代公共关系参考答案

任务一：

课后自测答案

—、单项选择题：

l.C2.B3.C4.C5.A

二多项选择题：

l.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC

三、判断题：

1.通俗的讲,公共关系就是人与人、单位与单位、国家与国家的关系。

（X）

2.公关的主体就是指公关的对象。

（X）3.拉关系走后门、请客送礼就是公共关系。

（x）

4.艾维•李被称为现代公关之父。

（V）

5.公关状态的存在是不以社会组织的主观设想为转移的。

（V）

四、简答题：

1.为什么说组织是公共关系活动的主体?

答：

组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动,而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论,而日汗厶人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象,而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体,有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成部分,是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

但可组织都是—个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

2.你认为怎样才能尽快地形成公关意识?

答：

所谓公关意识,是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称"公关观念",是某些公众通过长期的学习和实践,把公共关系的理论和原则融化为自己的思想,融化为自己内在的习惯和行为规范。

因为你会成为企业文化的重要的"名片"成为企业文化流动广告的载体。

你要为自己设计和谐优美的职业形象，并融入到公司的企业文化中。

自己的文化内涵和企业的文化内涵体现在员工的外表与气质上。

3•公共关系有几个职能？

答：

（1）采集信息

（2）传播与沟通（3）联络感情、协调关系

（4）咨询与引导

4.公共关系与庸俗关系有什么区别？

答：

（1）两者产生的社会基础不同；公共关系是市场经济条件下的产物。

而庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。

（2）两者代表的利益不同；公共关系将组织利益和公众禾隘有机地结合在一起。

公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象。

而庸俗关系背离广大公众的利益,所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公月巴私,危害社会和公众的利益。

（3）两者的手段不同；公共关系活动以事实为基础，是公共关系人员光明正大地采用公开的，合法的，符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。

而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的,不正当,不合法的手段进的。

（4）两者性质不同；公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义,因此公共关系已成为现代组织应予重视，研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风,它损害了国家和集体的利益，我们应借纠正党风，反腐倡廉之机，对之进行坚;夬抵制,反对和肃清。

五、案例分析

案例］

评析：

小陶原通过用写信的方法把自己的想法传播出来,并与世界人民、国际联合国的行为机构首长进行了沟通。

这是一个很好的公关行为，而且是一个敢想、敢干、敢于突破的思考与策划。

这一行为产生的巨大影响就是要求人们要独立思考。

在分析时要求学生结合书中的提问畅谈感想，教师适当评析。

对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例2

评析：

在这个案例中，李厂长考虑问题周密、通晓生产线行1®,对设备的技术要求高，车间秩序井然,给外商留下了很好的印象，但还没有获得公众

（客商）信赖和支持的全部条件。

一口痰暴露出管理者的严重缺陷，损害了公共关系,导致了全同被取消,体现出了公关的重要性。

在分析时要求学生自己的行为进行分析。

谈谈自己生活中的坏习惯有哪些？

这些坏习惯对自己的形象和自己所在班级的、学校的形象有什么影响?

任务二:

课后自测答秦

单项选择题：

l.A2.A3.A4.C5.A

2.多项选择题:

l.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB

三、判断题:

1.评价一个企业好坏的基本指标就是看企业广告做的好不好。

（X）

2.美誉度就是一个组织被公众知道和了解的程度。

（X）

3.企业的经营宗旨是企业的最高目标。

（V）

4.企业价值观是企业运行的最高原则。

（V）

5.企业理念识别是指企业的经营理念。

（V）

四、简答题：

1.组织形象有几个特征?

答：

（1）客观性

（2）主观性（3）相对稳定性（4）可变性（5）个性

（6）整体性

2.塑造组织形象对企业有什么意义？

（1）对组织内部具有凝聚和整合的功能

（2）对组织外部具有吸引公众和扩张市场的功能

（3）是组织生存与发展的基础

3.组织形象建立有几个步骤？

答：

（1）调查了解组织形象

（2）分析评价组织形象⑶规划设计组织形象（4）树立和维护组织形象

4.简述CIS的作用?

答：

（1）改变落后的组织形象，提高竞争力;

（2）强化组织的整体统一，推进集团化的发展;⑶帮助组织推出全新的视觉形象⑷统一标识系统、全面提升组织形象

五、案例分析

案例］

评析：

索尼公司利用"小家伙"与"声音"给自己起了一个漂亮的名

字。

它易记、好读、全世界都能通用,能给人留下深刻记忆。

在分析时要求学生畅谈感想，并给自己的模拟公司起一个自己认为最好听的名字，并阐述理由，教师适当评析。

对于那些敢根敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例2

评析：

在这个案例中，汉斯的小铜牌实际上是鱼饵，它诱导人们去汉斯的小阁楼。

汉斯因此钓到了"大鱼"。

这种方法非常适合知名度不大的事物一开始进入人们眼球的情况。

在分析时要求学生想出办法让自己的小公司出名,想的办法越多越好，然后让同学们选出最好的办法来。

案例3

评析：

这是一个CIS导入的案例，宁波杉杉集团有限公司有自己的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。

正是属于宁波杉杉集团有限公司整体导入了CIS战略，极大地提高了企业形象，牢固地构筑了杉杉特有的经营个性，使杉杉向更高层次的现代化。

分析时让学生指出公司的MI.BI、VI,同时结合自己的模拟公司,谈谈自

己的感想。

任务三：

3课后自测答案

_、单项选择题：

1、C2、A3、A4、D5、C6、A7、A

二多项选择题：

1、ABCDE2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABCD

三、判断题：

1.作为公关人员，要按照公关人员应具有的素质和形象来塑造自己

（V）

2.形象意识是公关意识的核心。

（V）

3•公关人员只要能说会道就行，不需要具备但可知识。

（x）

4.认识自我是每个人自信的基础与依据。

四、简答题：

1.怎样认识自我和评价自我？

答：

（1）怎样才会认识自己呢？

首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。

其次是从别人的态度来了解自己。

人总是需要与别人交往，和别人相处的。

别人对自己的态度就像一面镜子，可以用来观测我们自身的情况。

再次是通过成绩来了解自己，这里的成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。

（2）如何评价自我？

通过主观和客观两个方面认识、了解了自己之后，对自己要有一个正确的评价。

评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事情,有没有自信，是否乐观，是否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。

2.塑造”自我”应坚捋哪几个原则？

答：

⑴目标要远大。

目标太小,没有吸引力，也不具有挑战性。

⑵目标要有长期性。

要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。

否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。

当然，这并不是说制定了目标就永不改变，如果目标有偏差当然要及时地纠正。

⑶目标要有日常性。

就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈、持之以恒。

⑷目标要具体化。

要把总目标按照一定的标准分解为一个个的具体目标,这样才能具有可执行性。

一个个具体目标达到了,次级目标才能达到，才能不断向主要目标迈进。

⑸目标要有可实现性。

设立远大目标并不是说要好高鹫远，而是在综合分析自己各个方面条件后所确定的通过努力可以实现的目标。

如果目标太过于高远,付出多大的努力都实现不了,这样的目标不仅起不到激励和鞭策的作用,反而会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。

3.自觉的公关意识主要包括哪几个方面?

答：

（1）形象意识

（2）公众意识（3）互惠意识（4）长远意识（5）沟通意识。

4.传播表达能力又包括哪几种能力？

答：

（1）口头表达能力

（2）书面表达能力（3）形体表达能力

五、案例分析

案例］

评析：

本案例中的原一平能够正确地认识自己在外形上的不足，面对不可更改的外表他没有自怨自艾，而是努力的通过练习微笑来弥补外形上的欠缺，通过迷人的微笑来打动自己顾客，取得推销的成功。

从中可以让我们明白，每—个人都会有这样那样的缺点，我们要学会接受并不完美的自己，改正自己的缺点，发扬自己的优点。

如果有些缺陷是无法通过后天的努力改变的，我们要学会接受它，然后想办法弥补。

这才是正确地认识自己。

在分析中让学生结合实际进行分析自己所具有的优点和缺点,并让同学说明应该怎样去改正自己的缺点或弥补自己的不足。

案例2

评析：

本案例中的李岚作为商场的营业员，实际上代表的是商场的形象，她是商场和顾客之间联系的一个纽带,她的素质的高低直接影响看商场的形象,特别是在有其它顾客在场的情况下，如果李岚和该位顾客争吵起来，虽然起因是顾客的错，但是大家看到的只是一个和顾客争吵的营业员,既影响了售货又破坏了商场的形象。

公共关系一直强调的是整体公关、全员公关，组织的形象是由每一个人的形象来构成的，作为商场的一员，李岚有看维护商场形象的义务，在遭受委屈的情况下，她必须从大局出发，对自己的情绪进行控制，并努力的通过自己的沟通能力来处理这付寻情,最后她以自己的真诚赢得了其它顾客的赞许，为商场树立了良好的形象，体现了公关人员应具备的素质。

在分析中要让学生明白组织形象的塑造不单纯是公关部门的事情,每一个组织中的一员都要具有公关人员应具有的素质，通过自己的努力来为塑造组织形象贡献自己的力量。

评析：

案例中的小店因请来了一个能干的公关专家所以使得小店的生意红火起来。

这位能干的专家首先进行了非常有新意的创意策划，让旅店在山坡上开辟了"恋人树园"，并且通过巧妙的宣传让岛上度假的人知道，吸引他们前来种树。

然后通过一系列的后续服务来继续吸引顾客来店,使顾客能成为忠诚顾客，从而使小店的生意红火起来。

这位公关专家具有公关人员所应具备的开拓创新的能力，他能够想出有新意的策划方案，并且他能够把这个策划通过其良好的传播表达能力而让目标受众知晓,并且还能采取各项措施使这个方案得以落实，反映了他良好的组织协调能力。

在分析中要引导学生一点一点地在文中找到能体现公关专家能力的描述，然后引导学生进行总结。

任务四、课后自测答案

_、单项选择题：

1、C2、C3、C4、B5、A6、C

二多项选择题:

1、ABCDE2、ABCDE3、ABDE4、ABCDE5、ABCDE

三、判断题：

1.对组织的政策、行为和产品捋赞成和支持态度的公众叫顺意公众。

（V）

2.那些中立公众、独立公众或不确定公众叫边缘公众。

（V）

3.潜在的公众就是隐蔽的公众或未来公众。

（V）

4•首要公众就是指那些对组织的存在与发展有一定影响的公众。

（x）

5、学校附近的酒店对学校而言就是边缘公众。

（V）

四、简答题：

1.如果理解公众是公共关系活动的对象？

答：

公众是公共关系活动的对象,即公共关系的客体。

因为公关的目的就是要在公众中树立组织的美好形象，离开了公众，就没有了公共关系。

公众是社会组织或企业赖以生存发展的重要社会环境和基础,因此,正确认识组织所面临的各类公众，了解公众的心理，明确吸引公众的方针，是做好公关工作的前提。

2.公众有哪些特征?

答：

（1）同质性

（2）相关性（3）变动性（4）群体性（5）多样性

3.按公众对组织的态度可以分为哪些类型？

答：

（1）顺意公众；是指那些对组织的政策、行为和产品捋赞成意向和支持态度,组织对他们也十分感兴趣、重视的公众。

（2）逆意公众;是指那些对组织的政策、行为以及产品持不赞成、不支持甚至持反对态度的公众。

（3）边缘公众；又称中立公众、独立公众或不确定公众,是指对组织的政策和行为持中间态度,观点和意向不明朗的公众。

组织对这类公众要加强沟通,争取他们的支持。

4•请问你的学校有哪些公众？

答：

教师、学生、员工、同行、银行、家长、社区、媒介、政府等等都是学校的公众。

五、案例分析

案例一

评析：

狼是世界上最具有团队精神的动物。

在狼的身上，我们可以看到一种超越常人的精神,那就是在关键的时刻,狼会牺牲自我，把生的机会留给别的狼。

关于这一点,我们可以从猎人卢嘉•布尔迪索的叙述中体会得到。

个人成长和发展需要狼性，坚韧的性格、顽强的耐力、勇猛的作风,肯吃苦、重节义，这些都是成功公关人员所需要拥有的优秀品质。

团队的强大需要狼性，宏大的目标，严格的纪律、对于整体利益的忠诚、征服世界的战斗性格和勇气，这些是优秀团队不可缺少的特点。

企业竞争需要狼性,创造机会的能力,改变环境的能力、应变的技巧、敏锐的眼光，这些都是一个现代企业所必需的物质。

案例二

评析：

其实这是借雨做广告,这些雨伞上都印有醒目的"越后屋"三个大字。

客人们打看这样的伞在雨中行走，路人都以为这满街的"越后屋"雨伞定是流行的"雨伞新潮"或质量过硬而受青睐的商品，于是纷纷前去该店购买。

即便有人"忘"了归还雨伞也无妨，"越后屋"反倒乐得増加几个"永久的活广告"。

店里损失了许多雨伞，但却引来了更多的顾客上门。

案例三

评析：

这个案例说明,员工需要合适的刺激,金钱有魔力”但不一定时时处处有魔力人不仅需要物质刺激,更需要精神鼓励。

如果要想调动员工的积极性,需要更多的手段。

任务五:

课后自测答案

单项选择题：

1A2B3D4C5D6A7D8A9B10B

二多项选择题：

1BD2ABCD3AC4CD5ABCD

三、判断题：

1.社会组织、公众、传播是构成公共关系的三个基本要素。

（V）

2.沟通是单向的过程。

（x）

3.双向沟通是指信息发送者和信息接收者之间的地位不断交换的沟通。

（V）

4.大众传播就是面对面的传播。

（x）

5.身体语言沟通属于非语言沟通。

（V）

四、简答题：

1.公共关系传播有几个类型？

答：

（1）人际传播；人际传播是指个体与个体之间的信息交流。

这是最常见、最普遍、最基本的传播方式，它渗透于人类生活的一切方面。

其表现形式为：

面对面传播与非面对面传播。

（2）组织传播;组织传播是社会组织内部成员之间或机构之间的信息交流。

它是疏通社会组织的内外沟通渠道、密切组织内外关系的一种传播活动。

G）大众传播;大众传播是指传播组织（如出版发行单位、新闻单位等）通过广播、电视、报纸、杂志、书籍、电影等大众传播媒介，将组织的信息经过大量复制和大规模传送给分散的公众的过程和活动。

2.公共关系传播媒介，按信息载体的不同，可划分为哪四类？

答：

（1）符号媒介；符号媒介是指通过运用符号进行信息传递的媒介。

它是现代社会运用最广泛的传播媒介，也是公共关系传播中最主要的媒介。

（2）实物媒介；实物媒介是指以含有某种信息的实物充当信息传递的载体。

（3）人体媒介；人体媒介是指由新闻媒介塑造出来并被广大受众所认可的人物形氨它能向公众传递组织的某些信息，引起公众对组织的关注,如影视明星、社会组织成员的形象等，均属人体媒介。

（4）大众传播媒介；大众传播媒介，是指专门的传播机构在向社会传播各类信息时借助的各种物质材料及物质形式。

3.有效沟通具有哪些特征?

答：

（1）沟通双方有社交接触；社交接触可以是面对面的接触，比如元首互访等；也可以是远隔千里的接触，比如：

打电话、发电子邮件等。

（2）有共同的沟通手段；沟通通常是通过语言来进行的，但是有时非语言沟通也是非常必要的。

可以采用的非语言沟通，如：

外形一体语言、声音——脸部表情、姿态一部位置、距离——延伸接触等。

（3）信息清晰地传递;这意味看要以一种有助于相互理解和克服外界阻力的方式来清晰地说、写或利用适当的媒介来进行表达。

（4）接收方理解信息;沟通应是双向的过程,通过评价对方的反馈来判断沟通的效果和了解沟通的成果。

五、案例分析

案例1

评析：

可结合公关传播的类型及媒介的内容，对宛西制药厂所采取的传播方案进行分析,并试看对自己身边的某一事件,设计出你的传播方案来。

在分析时要求学生结合教材中的提问畅谈感想,教师适当评析。

对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例2

评析：

在这个案例中，沟通是非常重要的。

在有些时候，善听比善辩更重要！

在分析时要求学生结合教材中的提问自己思考、进行分析，畅所欲言。

谈谈自己生活中是否也存在看这方面的疏忽?

单项选择题：

1、C2C3A4B5B

二多项选择题:

1、ABC2、ABC3、ABCD4、ABC5、ABCD

三、判断题：

1.交际型公共关系是借助人际交往拉关系走后门。

（X）

2.公关实施就是把公关策划的目标和内容变为实践的过程。

（V）

3.在公关工作程序中,评估是第一个环节,也是很重要的环节。

（x）

4.公关策划是整个公关工作的核心和关键。

（V）

5.社会福利事业属于社会型公共关系。

（V）

四、简答题：

1.公关活动方式有哪些类型?

答：

（1）根据公共关系活动业务内容和性质划分：

宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系

（2）•根据组织不同发展时期公关工作的特点或公共关系活动的行为方式划分：

建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、进攻型公共关系、矫正型公共关系。

2.公关活动策划应遵循哪些原则？

（1）实事求是的原则;它是公共关系策划的一条最基本的原则。

公共关系本质是一种信息传播活动,要传播的信息必须在调查研究的基础上，从符合组织和社会公众的实际需要出发，遵守客观规律,真实可靠，既不能向壁虚构、闭门造车，也不能哗众取宠，文过饰非。

（2）尊重公众的原则;它是公共关系策划的首要原则。

要求在公关策划中，组织在考虑自身利益与公众利益的关系时，把公众的利益放在首位,坚持公众利益至上，同时,组织应重视公众对自身行为的反映,并按公众的需求调整策略,争取达到公众的满意,取得良好的美誉度和知名度，更多地为社会做出贡献。

（3）独特创新原则;指公共关系策划活动的创意要独树一帜、不落俗套；内容、形式具有较强的艺术性,力求新颖、独特、精致，以奇制胜。

善于用谋略的手段独辟蹊径，并把科学分析与感性认识、逻辑思维与形象思维有机的结合起来，取得良好的效果。

（4）可行性原则;公共关系策划的核心在于方案的可行性和实施的效果，这是将公共关系的理论和原则转变为具体实践的过程。

方案不可行，创意和文案再漂亮，也没有丝毫的意义。

因此,策划时一定要考虑公关活动所处的客观环境,所具备的客观条件，而且策划方案必须具有一定的弹性和进行局部调整的余地及灵活性。

⑸时效性原则;当今的时代是信息时代、互联网时代,市场环境瞬息万变，要求公共关系策划必须具有时效性。

它要求公关策划人员具备灵敏的反应能力，抓准时机适时推出策划方案。

否则，再好的策划案也会“英雄无用武之地"。

五、案例分析

评析：

在服装品牌林立、竞争激烈、广告遍地的今天，著名的雅戈尔集团以独特、新颖的形式向消费者作出了郑重承诺，即充满了浓郁的人情味，又吸引了公众，更加提高了组织的声誉度和知名度。

任务七.课后自测答案

单项选择题：

1、A2、C3、B4、C5、A6、D7、D

二多项选择题:

1.ABCDE2、AC3、ABCDE4、ABCD5、ABCD

三、判断题：

3.组织内部的"老乡帮"属于非正式组织,没有必要协调关系。

（X）

4.满足职工的精神要求属于内部公关协调。

（V）

5.组织与新闻媒介关系的协调属于外部公关协调。

（V）

四、简答题：

1.与新闻媒介关系的协调应注意哪些方面的问题？

答：

⑴尊重新闻媒介公众。

⑵保持经常接触。

⑶尊重新闻规律。

⑷正确对待新闻媒介的批评。

2.组织内部不协调的原因有哪些？

答：

思想因素；思想认识不一致，如果不及时采取措施加以统一，久而久之就会产生矛盾。

目标因素；组织中的某些个人目标受挫时，就会产生挫折行为，随时可能产生与组织目标相对抗的人。

班子结构因素；如果领导班子中在专业结构、知识结构、智力结构、年龄结构和气质结构上搭配不合理，就会随时产生矛盾，出现分裂。

权责因素；如果权力分配不当，责任界限不清，遇事互相推诿、互相扯皮则是必然。

组织关系因素；如果上下级领导不明确,隶属不清楚，领导无法开展,只好得过且过。

领导职能因素；如果领导者在决策、用人等职能活动中出现重大失误，不协调因素就会增多。

利益因素；如领导者在提职、工资、奖金、住房等方面处理不公，随时都会产生矛盾。

这时，由个人角色冲突引起的不协调尤为明显。

3.内部公关协调有哪几种主要方法?

答：

行政调节法；目标调节法；组织调节法；规范调节法；公关调节法

五、案例分析

案例］

评析;主要是协调企业内部的关系,公司设立"牢骚箱"可能缓解员工压力,

舒缓员工情绪,当员工对公司信任后就会把对公司发展的建议也被放进箱子里,员工对企业的忠诚度也有所提升。

案例2

评析：

案例中飞利浦中国有限公司的用骨牌搭建飞利浦形象的活动可谓一举夺得,即通过这种做游戏的形式达到各部门间良好的沟通和协调工作的关系，又增强企业内部的团队精神与凝聚力,激发员工对本企业和本职工作的热爰，同时这一活动也是在为企业造新闻，对企业的形象起到正面的宣传作用。

在分析时要求学生结合书中的提问畅谈感想,教师适当评析。

对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例3

评析：

企业并购所引发的企业协调问题已受到越来越多的关注,阿尔卡特和TCL的问题非常具有代表性。

在分析时可要求学生可查阅相关资料进行分析，谈谈如何解决并购带来的企业文化的衔接不畅

案例4

评析：

案例中谈到了缺乏沟通所带来的问题,故事虽简单但寓意深刻,有助于学生感再公关。

任务八、课后自测答案

单项选择题：

1、B2、A3、D4、C5、D

二、多项选择题：

1、AB2、ABD3、ABCD4、ABC

三、判断题：

1.公关危机事件是一种突发事件。

（V）

2.公关危机中包含很多末知因素，所以危机具有难以预测性。

（V）

3•危机的法则是一切事情都会发生。

（V）

4.公关危机的实质是形象危机和声誉危机。

（V）

5.非人为危机主要是指由人的行为直接造成的某种危机。

（x）

四、简答题：

1.公关危机有哪些主要类型？

答：

从公关危机存在的状态分,有为一般性危机和重大危机；从危机与企业的关联度及归咎对象分，有内部公关危机和外部公关危机；从危机造成企业损失的表现形态分，有有形公关危机和无形公关危机；依据公关危机产生的主客观原因