人力资源部工作流程手册001.docx
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人力资源部工作流程手册001
**有限公司人力资源部管理手册
第一章手册的目的…………………………………………………………3
第二章人力资源职责………………………………………………………4
第三章招聘工作流程………………………………………………………6
第四章新员工入职流程………………………………………………..….10
第五章员工转正流程……………………………………………………...14
第六章员工调动流程……………………………………………………...一五
第七章员工离职流程……………………………………………………...一八
第八章薪酬制度……………………………………………………………20
第九章考勤制度……………………………………………………………23
第十章员工福利制度………………………………………………………28
第一章手册的目的
1.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：
1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现人力资源是公司发展核心的管理理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
2.为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
3.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
4.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责
1.核心职能：
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
2.工作职责：
1制度建设与管理
A制订公司中长期人才战略规划；
B制订公司人事管理制度，总、分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2机构管理
A配合相关部门，做好分支机构人才储备、人力资源配置等方面工作；
B制订公司机构、部门和人员岗位职责；
C公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
D监督、检查与指导分支机构人事部工作。
3人事管理
A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B公司储备人员的选拔、考察、建档及培养；
C公司员工的人事档案及证件管理；
D提供各类人力资源数据分统计及析；
E管理并组织实施公司员工的绩效考核工作；
F公司员工整体素质的提升。
4薪酬福利管理
A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放公司员工工资和奖金；
C制订公司员工福利政策并管理和实施。
5培训发展管理
A公司年度培训计划的制订与实施；
B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；
C管理公司员工专业资格教育和继续教育；
D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
E开发培训的人力资源和培训课程。
6其他工作
A推进公司人力资源管理体系，使公司所有管理人员参与并共同推动人力资源工作；
B公司企业文化的推进；
C定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
D协调有关政府部门、保险监管机关、就业服务中心及业内单位关系；
E联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
F公司人事管理信息系统建设与维护；
第三章招聘工作
一、招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
二、招聘原则
1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘。
2所有应聘者机会均等。
不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
三、人员编制
根据公司业务发展，原则上人员编制每年核定一次。
定编具体程序如下：
1、各部门、分公司提交年度编制计划（附定编依据）→人力资源部初步核定→分管业务副总经理复核→执行副总经理审核→总经理审批→人力资源部下达编制
新设部门的编制计划亦依此程序办理。
2、各部门因业务量增大，年度编制无法满足业务需要而必须增加编制的，用人单位必须详细说明增编原因及拟增设岗位的工作量及工作职责按以下程序报经批准后增加编制。
增编具体程序如下：
用人单位提交增编报告→人力资源部初步核定→分管业务副总经理复核→执行副总经理审核→总经理审批→人力资源部下达编制
3、各用人单位录用人员必须以编制计划为前提依据。
四、人员招聘程序
1、用人部门提出申请
用人部门填写《增补人员申请表》，对于新设岗位部门经理要同时提交该岗位的岗位职责和任职资格，递交人力资源部。
人力资源部根据年度编制计划统一组织招聘。
编制外的增补要求需按以上第一点第2条报批，编制批准后由人力资源部组织招聘。
2、招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。
人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经总经理办公室及财务部审核后在年度招聘费用预算内申请招聘费用。
3、招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到《增补人员申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。
每一职位的招聘周期一般不超过6周。
有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
4、选择招聘渠道
招聘渠道主要有四种：
网上招聘、参加人才交流会、、刊登报纸广告、内部员工推荐。
2005年度人力资源部将加大与各大专院校的联系，每年向学校招收实习生。
实习一段时间后表现优异的可留用我司。
实习生、应届毕业生的引入和同行引入的比例零售店面为1：
1，写字楼的比例为2：
1
5、初步筛选
人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，交给部门经理。
部门经理在两个工作日内对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，交给人力资源部，由人力资源部统一通知面试人员；
6、填写《职位申请表》
初试前应聘人员首先填写《职位申请表》。
《应聘人员登记表》及应聘人员资料交面试主持者面试时使用，面试结束后交由人力资源部保管。
7、初试
1）初试分为笔试及面试。
笔试时间为30分钟，笔试不通过的人员即遭淘汰，笔试通过的人员转入面试，面试时间为20分钟；（笔试题库由人力资源部提供）
2）人力资源部负责面试人员的通知及场所的布置工作；
3）面试由人力资源部负责，在面试前要准备适合该岗位的笔试试题，并填写《面试人员测评表》，特别注意填写“测评内容”的具体项目；
4）面试结束后，人力资源部将笔试结果、《面试人员测评表》及应聘人员资料作出整理，对不合格的人员实行淘汰，将合格人员的资料转用人部门预备复试。
8、复试
1）复试由用人部门负责，分为人才测评笔试及面试。
2）人才测评时间为30分钟，由人力资源部负责提供题库，主要针对管理人员、技术人员和市场人员。
其内容包括性格测试、模拟案例、EQ测试和英文测试等；
3）复试面试时间为30分钟，依据人力资源部初试意见和人才测评结果，准备适合该岗位的复试测评内容。
4）对于通过复试的人员，由用人部门定出最终技术等级。
9、应聘者调查
人力资源部通过电话方式了解应聘者原公司的工作情况，了解重点为应聘者的人品、处事方式、人际关系及离职原因等。
10、通知入职
对了解后合格者人力资源部根据用人部门的等级结论通知复试人员讲解待遇问题、介绍公司的简要情况并确定最后的到岗时间后反馈到用人部门。
对于特殊岗位或要求尽快到岗的岗位，可考虑初试与复试合并。
11、招聘周期时间规定：
（1）普通员工级别的整个招聘周期必须在七个工作日内完成；
（2）中层管理人员的整个招聘周期必须在五个工作日内完成；
（3）高层管理人员的整个招聘周期根据工作安排具体规定。
12、人员录用审批权限
（1）公司总部、分公司产品经理级以上人员、分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人的录用由公司总经理审批；
（2）公司总部主管以下员工由人力资源部及用人部门经理、分管业务副总经理审批；分公司主管以下员工由分公司经理审批；
（3）公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人力资源部经理审批；
招聘流程如图示：
（转下页）
是
否
批准不批准
有无
能否
面试流程如图示：
**公司招聘人员基本素质
（职务说明书系列文件之一）
教育背景
大专以上文化程度，有相关三年以上工作经验者可适当放宽学历要求
培训经历
受过岗位相关知识培训，如市场营销、产品知识、企业管理、财务知识等培训
能力结构
基础项目：
1、良好的语言表达与沟通能力
2、学习能力强
3、工作细致、果断、条理性强
4、执行力强
5、具有自我推动及自我激励能力
优势项目：
1、良好的组织、策划、协调及沟通能力
2、具有独立分析及解决问题的能力
3、良好的人际关系处理能力、交流能力及说服力
专业经验
人员需求较急迫的岗位要求一年以上相关岗位工作经验，个别岗位可招聘应届毕业生。
储备人员可不限经验。
品性特征
基础项目：
1、性格开朗乐观，诚实有毅力，勤奋务实
2、积极的工作态度和强烈的责任感
3、具有敬业精神和创新精神
4、自律性强，坚强有韧性
5、胸怀宽广，富有爱心，能理解他人尊重他人
优势项目：
1、具有较强的社会公关能力
2、较强的适应能力
个人综合素质
基础项目：
1、有强烈的集体认同感
2、保密意识强
3、有较好的客户服务意识
4、工作效率高，有团队合作精神
5、能承受工作压力
优势项目：
1、较强的时间管理观念
2、勇于承担有挑战性的工作并敢于承担责任
3、具有工作激情，强烈的进取心和执着的精神
年龄
一八——28岁。
特殊岗位如中高层管理人员可放宽上限要求。
性别
不限
身高
男170CM，女一五5CM以上
仪表
1、有着良好的形象和气质，亲和力强；
2、懂得基本社交礼仪
社会关系
具有相关岗位的可利用资源，熟悉行业运作流程及同行中相关事项联络人
备注
此表所列举的是**公司招收人员的基本素质要求，具体岗位要求及专业要求参照各岗位职务说明书
第四章新员工入职工作流程
一、目标
1.将新员工顺利导入工作岗位和文化氛围之中。
员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；
2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；
3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
二、入职手续
1、入职时新员工需提供的证件：
（1）各项有效证件的复印件（身份证、学历证、其他资格证等）并附近照两张；
（2）区级以上医院出具的健康证明（半年内有效）；
（3）原工作单位的离职证明（应届毕业生应提供“推荐书”及“成绩单”原件）；
（4）非广州籍应聘者需出具由广州市户籍人士提供的担保书。
1、入职手续办理：
（1）新员工带齐以上证件到公司人力资源部报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）；
（2）人力资源部检查入职人员证件是否齐备；
（3）证件齐备且真实者按正常程序办理手续；
（4）证件不齐备者，由人力资源部经理确认后先办理入职手续，并要求员工一周内补齐证件后再来报到，一周内未能补齐所有证件者，按劝退处理；
（5）证件检查合格后，人力资源部为入职人员办理如下手续，并及时将情况反馈到用人部门；
A、让新入职员工到指定医院进行体检；
a. 体检合格者，填写《员工试用通知书》；
b. 体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门；
B、填完《员工试用通知书》后，人力资源部为入职员工发放《员工守则》、《在**公司的第一天》、考勤卡、工作证，并于仓管处领取日常所需文具用品；
（6）新员工入职后，人力资源部应给予新职员介绍公司的相关领导；
（7）人力资源部将新员工带入到行政部事先准备好的座位及绍相关的用具使用方法；
（8）人力资源部带领新员工到用人部门报到；
（8）人力资源部将员工资料登记在“员工花名册”中，并将新员工情况当日内反馈到用人部门；
（9）人力资源部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：
在编员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员工离职的一年后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）；
（10）人力资源部对新员工必须进行职前一周培训，明确告诉员工职前培训将作为新员工的试用期培训考核内容，并引导新员工熟悉掌握公司的规章制度，人力资源部将给新员工进行一周后的试用考核；
具体流程见《岗前培训操作规程》
新员工入职各部门处理事项：
时间
办理部门
办理事项
联络人
到岗前一个工作日
人力资源部
●准备相关物品，包括员工手册、工作卡、考勤卡等
●给行政部发放《新员工物质资源配置通知》
●给企划部发放《新员工网络配置通知》
●给用人部门发放《新员工到岗通知书》
人力资源部经理
行政部
●为新员工准备工作环境（办公桌、椅等）
●为新员工配备办公用品、电脑等
●行政部在给新员工配备了相关资源后将《新员工领用物品清单》交人力资源部存档
行政部经理
前台文员
企划部
●为新员工制作工作牌
●为新员工配置网络资源
网络管理员
用人部门
●在人力资源部领取《试用期员工工作跟进表》
●与人力资源部沟通该员工试用考核期工作职责、具体考核标准及培训内容
部门内指定该员工的培训及考核人
到岗当天
人力资源部
●检查新员工各种证件及照片是否齐备
●给新员工发放《试用通知书》
●给新员工发放《在**公司的第一天》
●向新员工介绍公司简要情况、各部门职能、规章制度及试用期内心态定位
●发放员工手册、考勤卡、工作牌
●带新员工到办公区域，向各部门介绍新员工基本情况
●带领新员工到其座位上
●将《新员工领用物品清单》交新来员工以检查办公设备是否齐备
●发新员工入职通知
人力资源部经理
用人部门
●部门人员介绍
●介绍本部门工作内容及目前工作情况，与相关部门之间的工作联系
●新员工工作内容说明及岗位要求
●签订《试用期员工工作跟进表》
●与新员工讲解部门架构、岗位职责及相关流程
用人部门经理/新员工直接指导人
到岗第三十个工作日（员工入职第一个月）
人力资源部
●新员工入职一个月后,用人部门将《试用期员工工作跟进表》交回人力资源部，经考核符合公司用人标准，通知员工通过试用期培训考核，与员工签订保密协议；
●业务培训期结束，经考核不符合公司用人标准，与员工办理试用期结束手续。
●试用期间，用人部门可以随时根据新员工的工作表现向人力资源部提出解除试用关系申请
用人部门/人力资源部
三、用人部门在员工入职一五天内组织员工参加新员工入职培训，培训后进行考试及考核，考试合格者继续试用；考试不合格者准予补考，三次不合格者给予劝退处理，人力资源部将考试分数记录在员工档案的《员工在职培训记录表》中；
附：
《在**公司的第一天》
：
你好！
首先祝贺你通过了公司严格的初试、复试，从众多的应聘者中脱颖而出，成为**公司的一员，我们欢迎你的到来。
为了使你更快地了解这里的工作和生活，请仔细阅读下面的内容：
一、到人力资源部报到：
9：
00你来到人力资源部办理报到手续，由此开始了你在**公司的第一天。
报到手续：
1、在你办理入职手续时，需向人力资源部补齐所缺资料（包括学历证、身份证、相关资格证复印件、担保书、小一寸证件照两张）。
如当日未交齐者请于入职后一周内补齐，人力资源部不再另行通知；
2、在你入职前需到市级以上医院体检，体检基本项目应包括：
一般检查（内科、外科、五官科、身高体重、视力、色盲、血压、脉搏）、尿十项检查、血常规检查、乙型肝炎两对半检查等医院规定的就业体检的内容；
3、人力资源部会发放《员工手册》一本，请你仔细阅读并妥善保存。
在你离职时退还给人力资源部。
如有遗失将会在离职工资里扣除50元作为工本费；
4、人力资源部会发放工作牌，请你在工作时间内佩戴。
非工作时间不得佩戴。
在你离职时退还给人力资源部。
如有遗失请申请补办并缴交50元工本费；
时间：
，人力资源部会组织“新入职员工岗前培训”，届时你能够对公司有一个系统的了解。
在人力资源部，我们会将公司行政系统的员工介绍给你，他们是：
总经理：
张春如
执行副总经理：
张振荣
行政部经理：
赵锦芳
人力资源部经理：
丁萍
前台文员：
叶小燕
他们会很愿意帮助你解决在公司碰到的各种困难。
二、到你所在的部门报到
●然后，我们会把你带到你的座位上，一套崭新的文具和配置齐全的电脑会摆放在你的桌面上，如果你还有增加办公用品的需求，可以直接找前台作好文具申请的登记。
●你的部门经理会对你的工作做具体安排并介绍同事与你认识。
●忙了一上午，你是不是口渴了，你看到办公区内的饮水机和纸杯了吗？
明天自己带一个杯子吧，因为纸杯是给客户用的，我们不能忘记节约啊。
●中午12：
00后你可以直接找前台获取订餐电话，午饭后继续以饱满的热情投入工作。
●看你桌面上的电话，我来告诉你这部电话的使用方法：
（1）外线拨9；
（2）转电话时先挂机再拨分机号；
（3）打同事电话直接拨分机号；
公司总机号码：
38258525、38258237，传真号码：
38258026
这里，顺便告诉你几个分机号，你可能会用的上：
前台8一三、行政854、人事810、网络支持838。
其他电话号码及内部员工通讯录我们会通过电子邮件发送到你的邮箱中。
如果你有公务的EMS需要发送，请到前台登记，我们的前台文员会帮你的。
三、公司的内部网络
在一家IT公司工作，你能充分体会到互联网的魅力，这里告诉你一个公司网络地址：
xtlongxx。
这里有公司对外发布的各项信息。
在公司我们鼓励员工之间进行沟通，因此，我们设有内部网络。
市场部会为你设立用户名和密码，并通过电子邮件的形式告知于你。
初来乍到，请你先在公司网络上浏览一下公司的简要介绍，以便你多了解一些公司的有关情况。
四、内部工作联络
1、当你的电脑和网络出现故障时，可向公司企划部许其光请求帮助；
2、当你有任何人事上的疑问，请向人力资源部咨询；
3、当你对公司的制度及流程有疑问，请向行政部或人力资源部咨询；
4、当你对自己岗位的职责或工作内容不清楚时，请和你的部门经理沟通，他会给你提供指引。
5、当你出现困难不知道应咨询哪个部门时，请直接联系人力资源部。
人力资源部会帮你的。
五、试用期建议
1、建立积极乐观的工作态度，主动地创造好的工作环境；
2、用正确的态度来面对工作中的挫折；
3、主动地承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责；
4、学会独立地做出判断和决定，并与你的部门保持同步；
5、善于接受别人的批评，同时宽容别人的缺点；
6、制订工作目标；
7、多与同事沟通，你会发现思想的交流会给你带来创新的灵感；
8、工作快乐，快乐地工作！
我们希望以上这些内容能够给你的工作带来方便，尽快融入这个集体。
好了，在此衷心希望你在**公司能够不断进取，开创自己更加美好的明天！
第五章员工转正考核工作流程
一、目的：
1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分；
2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高；
3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续；
4、产品经理级以上员工的转正由部门经理、人力资源部经理、分管业务副总经理进行审批并办理有关手续。
二、转正规程：
1、每月一日人力资源部整理员工档案，将到期转正的员工名单发至部门经理；
2、用人部门在新员工试用期间进行工作指导及考核，并于该员工试用期（三个月）将该员工的《试用期员工工作跟进表》呈送人力资源部；
3、新员工应于上一项的同时填写《员工试用期自我总结》呈送人力资源部；
4、人力资源部根据该员工的工作表现，进行最后一周试用考核；
5、考核分为笔试和面谈考核，题库由人力资源部提供；
a. 考核合格者，将员工《试用期员工工作评定表》呈送部门经理审批；
b. 考核不合格者，作延长试用期或结束试用期处理。
6、人力资源部根据相关人员审批好的《试用期员工工作评定表》，发放《员工转正通知书》，并在公司内部公布当月转正员工名单。
7、需提前转正的员工请部门经理向人力资源部提出书面申请，说明员工提前转正的原因，呈人力资源部报批。
原则上所有员工的试用期必须为三个月，有特殊贡献或杰出业绩者（请提供数据支持）方可提出提前转正申请。
流程图：
第六章员工岗位调动工作流程
一、目标
1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源；
2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度；
3、调整公司内部的人际关系和工作关系。
二、调动类型
员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：
A.外派
根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。
B.调岗
因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。
C.借调
因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。
D.待岗
待岗期间停薪留职，待岗期限最长不超过七天，安排待岗的人员仅限于中层管理人员或在公司服务年限五年以上；
三、调动程序
1.外派
A.人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制"员工人事变动表"（附录），并附"职务说明书"，报人力资源部审核；
B.人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准；
C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出"内部调整通知单"；
D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到；
E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报人力资源部。
F.轮换：
公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。
同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。
G.延长任期
可根据实际工作需要延长外派任期。
分公司人员外派往总公司实习、考察或委派的流程同上。
2.调岗
A.当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。
公司有关部门及员工本人均可提出调岗。
B.公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制"员工人事变动表"和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。
C.员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“员工人事变动申请表”并报所在部门经理同意后，填
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